Resumo p/ Av1 - Análise do Comportamento do Consumidor

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Vitoria Portella 
Análise do Comportamento do Consumidor 
Resumo para av1 (Profº Hungria) 
 
 O consumidor é apenas uma parte do ser humano. O consumidor é uma parte de 
todos nós. E como todos nós, como todos os humanos, o consumidor tem suas 
motivações para a busca de determinadas ambições, para a conquista de 
determinados espaços, para a realização pessoal. 
O consumidor é dotado de personalidade, o que faz com que alguns consumidores 
tenham maior atenção por determinado tipo de produtos do que outros. Para alguns, 
certos objetos são imprescindíveis, enquanto para outros eles são absolutamente 
dispensáveis. O consumidor tem uma percepção da realidade tão diferenciada quanto 
as pessoas têm da vida. Assim, o consumidor desenvolve atitudes positivas e 
negativas com relação a produtos, à propaganda, a lojas, a pessoas e a tudo o que 
parece dizer respeito a sua própria vida. 
 Tal como um indivíduo com todas as suas características pessoais, o consumidor 
traz, dentro de si mesmo, elementos que vão interagir com estímulos exteriores 
(produtos, propagandas, marcas etc) e que vão fazer com que ele tenha um 
comportamento até certo ponto previsível. 
 Dessa forma, segundo Solomon (2002), o campo do comportamento do 
consumidor abrange uma ampla área: é o estudo dos processos envolvidos quando 
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, 
ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. 
 O estudo do comportamento do consumidor pode fornecer três tipos de 
informação: (1)orientação, (2)fatos e (3)teorias. Toda teoria deve ser embasada em 
pesquisa 
 
 
 
O estudo de comportamentos de consumo é uma ciência aplicada originária das 
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ciências humanas e sociais, como a economia, a psicologia,a sociologia ou ainda a 
antropologia. Seu objetivo é compreender os comportamentos de consumo adotando 
uma perspectiva pluridisciplinar 
 
É necessário compreender o consumidor para fidelizá-lo 
 
Motivação – Condição do organismo que influencia a direção (orientação para um 
objetivo) do comportamento. Em outras palavras, é o impulso interno que leva à ação. 
 
Hierarquia das necessidades Humanas 
 
 
Afeto e Cognição 
 
Cognição – Capacidade de adquirir conhecimento. 
Afeto – Está relacionado com respostas emocionais, ao passo que a cognição consiste 
em reações mentais (raciocínio).