Comunicação Integrada de Marketing P/ Av1

Prévia do material em texto

Comunicação Integrada de Marketing – AV1 
 
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO – Intercâmbio de informações entre sujeito 
objetos. 
COMUNICAÇÃO DE MARKETING – É a comunicação direcionada a venda 
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING – É a comunicação direcionada a 
venda. 
COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO – Emissor, receptor, a mensagem, o canal de 
propagação, o meio de comunicação, a resposta (feedback) e o ambiente 
onde o processo comunicativo se realiza. Com relação ao ambiente, o 
processo comunicacional sofre interferência do ruído e a interpretação e 
compreensão da mensagem está subordinada ao repertório. 
RUÍDOS – São todas as interferências que prejudicam o entendimento da 
mensagem pelo receptor durante o processo da comunicação. São eles: 
barulho; erro na escolha do meio de comunicação/mídia; informações 
desorganizadas, extensas demais ou incompletas; distorção da mensagem; 
utilização de signos desconhecidos; desatenção e dispersão 
MEIO – De forma geral é como a mensagem chegará ao alvo . Ex. Tv, rádio, 
jornais, revistas etc 
VEÍCULO – É o nome específico dentro do meio. Por exemplo: No meio tv, 
temos os veículos Globo, Record, etc. No meio rádio, SulAmerica Paradiso, 
Mpb FM e etc 
CODIFICAR – Transmitir a mensagem com base no público que quer atingir. 
DECODIFICAR – O que o público está entendendo. 
 
FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING 
 
PROPAGANDA – Impessoal, paga, feita por anunciante sinalizado. 
– Penetração Permite que a mensagem seja repetida várias vezes, além de 
recebida e comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos 
concorrentes. 
– Aumento da expressividade Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços 
por meio do uso artístico da impressão, do som e da cor. 
– Controle A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da 
marca/empresa e do produto/serviço concentrará seu foco. 
 
PROMOÇÃO DE VENDAS – É um incentivo de curta duração que visa estimular a 
experimentação ou a compra de um produto/serviço de modo mais intenso e 
rápido. 
– Capacidade de chamar a atenção Atrai a atenção e geralmente leva o 
consumidor até o produto/serviço. 
– Incentivo Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para 
o consumidor. 
– Convite Constitui um convite especial para que o consumidor realize a 
aquisição imediatamente. 
 
MARKETING DIRETO – Consiste no uso de meios como correio, telefone, email ou 
Internet para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores. 
– Personalização A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário. 
– Atualização A mensagem pode ser preparada de maneira rápida. 
– Interação Pode sofrer alteração, dependendo da resposta do destinatário. 
 
VENDA PESSOAL – São interações pessoais com um ou mais potenciais 
compradores com o intuito de apresentar produtos/serviços, esclarecer dúvidas e 
estimular a venda. 
– Interação pessoal Implicam em um relacionamento imediato e interativo entre 
as pessoas, onde cada uma pode observar as reações da outra. 
– Relacionamento Possibilidade de surgirem todos os tipos de relacionamentos, 
dos mais simples (profissionais) aos mais profundos (amizades). 
– Resposta Rápida O consumidor pode fazer escolhas pessoais e é estimulado a 
responder imediatamente. 
 
RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE – São programas que servem para 
promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de seus 
produtos/serviços. 
– Alta credibilidade Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas 
são mais autênticas e confiáveis do que propagandas. 
– Possibilidade de atingir consumidores arredios A atividade de relações públicas é 
capaz de atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa. 
– Dramatização As atividades de relações públicas podem contar a história de uma 
empresa, marca ou produto. 
 
EVENTOS E EXPERIÊNCIAS – São atividades e programas patrocinados por uma 
empresa com o objetivo de criar interações com os consumidores, que estejam 
associados à marca. 
– Relevantes Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já 
que o consumidor estará pessoalmente envolvido. 
– Envolventes Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como 
mais envolventes pelos consumidores. 
 
TRADE MARKETING: Toda e qualquer comunicação no PDV, inclui o 
merchandising* 
 
* Merchandising: Conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação 
destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua 
rotatividade. Não vende, apenas promove o produto! 
 
 
 
 
 
 
 
ETAPAS DE PLANEJAMENTO DA CIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MÉTODOS ORÇAMENTÁRIOS 
 
Porcentagem sobre Vendas – Estipula-se uma porcentagem sobre as vendas a ser 
usado em comunicação. Método arriscado, pode gerar um gasto excessivo. 
Paridade Competitiva – A empresa projeta os gastos equivalente à concorrência ou 
proporcional ao seu Market Share . 
Pratica comercial anterior – A empresa utiliza o orçamento anterior, fazendo apenas 
atualizações prováveis no custo da mídia. 
Fundos Disponíveis – Depois de alocar todos os recursos nas demais áreas, o 
excedente vai para comunicação. 
 
RECALL – Convocação por parte de fabricante ou distribuidor para que 
determinado produto lhe seja levado de volta para substituição ou reparo de 
possíveis ou reais defeitos 
 
BRIEFING – Documento contendo informações sobre a situação da 
empresa/produto, como público-alvo, histórico, concorrentes, posicionamento no 
mercado, objetivos de marketing e comunicação. 
 
 
 
 
 
 
Identificar o Público-Alvo 
Definir quem deverá 
receber a mensagem. 
Determinar os objetivos 
Pode ser o lançamento 
de um produto, 
conscientização em 
relação à marca etc 
Elaborar o conteúdo 
Qual será mensagem? 
Decisões sobre o Mix 
Gerenciamento das 
diversas ferramentas de 
CIM, em função do 
público, objetivos. 
Selecionar os Canais 
Definir como a 
mensagem será 
transmitida. 
Mensurar os resultados 
Avaliar o impacto sobre 
o público-alvo. 
Gerenciar a CIM 
Coerência e coesão 
entre mensagens e 
ferramentas utilizar. 
Orçamento 
Utilização de métodos* 
para definir quanto será 
gasto com a 
comunicação. 
DEPARTAMENTOS DE AGÊNCIA 
 
ATENDIMENTO – Responsável pela ligação entre cliente (anunciante) e agência. 
É responsável por trazer todas as informações (briefing) do cliente. Uma vez 
desenvolvido um trabalho (que pode ser uma campanha ou um anúncio 
isolado), é o atendimento quem mostra ao cliente (normalmente acompanhado 
do responsável pela criação). 
PLANEJAMENTO – Responsável por elaborar a estratégia de comunicação do 
cliente. Ele busca dados e informações capazes de fornecer um quadro real do 
consumidor e do mercado para o qual se destina o produto ou serviço anunciado. 
CRIAÇÃO – Responsável pela elaboração das ideias que serão utilizadas nas 
campanhas (anúncios impressos, filmes para televisão, etc.). Engloba também a 
produção, que materializa, ou seja, dá vida aos anúncios. É dividida em duas 
partes: 
 REDAÇÃO – Desenvolve a parte textual da campanha: chamadas, títulos e a própria 
redação. 
 DIREÇÃO DE ARTE – Transformação das idéias e conceitos em fotos, traços e 
ilustrações. Desenvolve a parte visual da campanha. 
MÍDIA – Área onde se estuda e indica os melhores meios, veículos, volumes, 
formatos e posições para veicular as mensagens publicitárias. 
PESQUISA – Área que estuda referências e analisa informações. Aqui nasce o 
roteiro para uma boa peça ou campanha.