GESTÃO DA QUALIDADE 6

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201503495465)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (5)
	
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Merton, Robert.
	
	Goss, Tracy.
	
	Reddin, William.
	 
	Deming, Edwards.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503451660)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	 
	Do fluxograma
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503882048)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (3 de 5)
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	 
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Organograma
	
	5W 2H
	
	Brainstorming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503837285)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (3 de 5)
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503881755)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Matriz GUT
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503335293)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (3 de 5)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;