Exercícios Avaliando o Aprendizado - Gestão de Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE – Exercícios Avaliando o Aprendizado
	
 
	
	
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202736503)
	
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	
	
	funcional
	
	projeto
	
	matricial
	
	rede
	
	regional
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202782907)
	
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	
	kAYBAY
	
	kAMKAM
	
	kANKAN
	
	kANBAN
	
	kABKAB
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202795975)
	
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
	
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202686582)
	     
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	
	
	processo ou práticas
	
	consumo ou insumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo 
	
	bens ou serviços
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202782947)
	
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. 
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. 
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202795997)
	
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está saturado. 
	7a Questão (Ref.: 201202800605)
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
	
	
	Priorizar os resultados financeiros. 
	
	Controlar as atividades de um determinado setor. 
	
	Sobrevivência junto ao mercado. 
	
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201202795973)
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
	
	
	Era de Inspeção. 
	
	produção fordista. 
	
	produção em massa. 
	
	Revolução Industrial. 
	
	Gestão da Qualidade. 
	
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201202783414)
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201202783390)
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	�
	 11a Questão (Ref.: 201202739887)
	
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	atende às exigências do consumidor 
	
	é de custo menor 
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem 
	
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
	
	é de preço maior 
	
	
	�
	 12a Questão (Ref.: 201202368392)
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
	
	
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	13a Questão (Ref.: 201202826321)
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? 
	
	
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir 
	
	Sempre quando houver demissões na organização 
	
	
	�
	 14a Questão (Ref.: 201202689970)
	
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente atravésde cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
	
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	
	�
	 15a Questão (Ref.: 201202686488)
	
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	
	A visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	
	�
	 16a Questão (Ref.: 201202355729)
	
	
	Entende-se por visão:
	
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	
	�
	 17a Questão (Ref.: 201202826285)
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? 
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
	
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	
	�
	 18a Questão (Ref.: 201202386976)
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica. 
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Documento vivo da empresa.
	
	Argumentos de motivação.
	19a Questão (Ref.: 201202825931)
	
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
	
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	
	�
	 20a Questão (Ref.: 201202825923)
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	
	
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
	
	garantir o suporte de negócio. 
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. 
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. 
	
	retratar somente a hierarquia da empresa. 
	
	
	�
	 21a Questão (Ref.: 201202737759)
	
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
	
	
	função
	
	gestão
	
	atividade
	
	estrutura
	
	processo
	
	
	�
	 22a Questão (Ref.: 201202736672)
	
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
	
	
	estudos estatísticos 
	
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas 
	
	
	�
	 23a Questão (Ref.: 201202689171)
	
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
	
	
	Financeira, produção, operações.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
	
	
	�
	 24a Questão (Ref.: 201202690381)
	
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Definição de indicadores. 
	25a Questão (Ref.: 201202388007)
	
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativasque transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	
	�
	 26a Questão (Ref.: 201202711303)
	
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
	
	
	INMETRO 
	
	Fundação Brasileira de Normatização. 
	
	Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	
	�
	 27a Questão (Ref.: 201202693829)
	
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
	
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	
	�
	 28a Questão (Ref.: 201202825416)
	
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
	
	
	Maior sustentação em disputas judiciais. 
	
	Melhoria de imagem e reputação. 
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
	
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
	
	
	�
	 29a Questão (Ref.: 201202825408)
	
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
	
	
	Realização do produto. 
	
	Organização focada no cliente. 
	
	Sistema de Gestão da Qualidade. 
	
	Medição, análise e melhoria. 
	
	Gestão de Recursos. 
	
	
	�
	 30a Questão (Ref.: 201202352406)
	
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	31a Questão (Ref.: 201202782779)
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	�
	 32a Questão (Ref.: 201202355250)
	
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
	
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
	
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
	
	
	�
	 33a Questão (Ref.: 201202386481)
	
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: 
	
	
	Lote múltiplo. 
	
	Estoque elevado. 
	
	Utilização de cartões. 
	
	Zero defeitos. 
	
	
	�
	 34a Questão (Ref.: 201202694421)
	
	
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	Brainstorming
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Matriz BCG
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	�
	 35a Questão (Ref.: 201202352410)
	
	
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
	
	
	Merton, Robert.
	
	Deming, Edwards.
	
	Reddin, William.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Goss, Tracy. 
	
	
	�
	 36a Questão (Ref.: 201202308605)
	
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: 
	
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Do fluxograma 
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	37a Questão (Ref.: 201202689895)
	
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
	
	
	Conclusiva 
	
	Radical
	
	Básica
	
	Seletiva
	
	Casual
	
	
	�
	 38a Questão (Ref.: 201202796831)O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa: 
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	�
	 39a Questão (Ref.: 201202794833)
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
	
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	diminuir as reclamações.
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	�
	 40a Questão (Ref.: 201202748006)
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	I e III
	
	III e IV
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	
	
	�
	 41a Questão (Ref.: 201202748794)
	
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
	
	
	Processos Internos
	
	Aprendizado
	
	Financeira
	
	Crescimento
	
	Clientes
	
	
	�
	 42a Questão (Ref.: 201202689880)
	
	
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
	
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários. 
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa. 
	
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	
	
	43a Questão (Ref.: 201202789837)
	
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes 
	
	
	�
	 44a Questão (Ref.: 201202789833)
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
	
	
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	
	�
	 45a Questão (Ref.: 201202741722)
	
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	
	�
	 46a Questão (Ref.: 201202789844)
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	
	�
	 47a Questão (Ref.: 201202308646)
	
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
	
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar conformidades e não conformidades 
	
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	
	�
	 48a Questão (Ref.: 201202789841)
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Planejar a auditoria
	49a Questão (Ref.: 201202780852)
	
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
	
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
	
	liderança, geração de valor e visão de futuro. 
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
	
	
	�
	 50a Questão (Ref.: 201202358080)Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios: 
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	�
	 51a Questão (Ref.: 201202686502)
	
	
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	
	�
	 52a Questão (Ref.: 201202780833)
	
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
	
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	Visão retrospectiva
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Responsabilidade social
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	�
	 53a Questão (Ref.: 201202686500)
	
	
	Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
	
	
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	�
	 54a Questão (Ref.: 201202691689)
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo: 
	
	
	pensamento sistêmico 
	
	excelência operacional 
	
	melhoria contínua 
	
	liderança engajada
	
	geração de valor 
	55a Questão (Ref.: 201202691690)
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	
	�
	 56a Questão (Ref.: 201202746091)
	
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
	
	
	Visão de futuro. 
	
	Liderança e constância de propósitos. 
	
	Orientação para resultados. 
	
	Agilidade. 
	
	Visão sistêmica. 
	
	
	�
	 57a Questão (Ref.: 201202780895)
	
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
	
	
	Informação e Conhecimento. 
	
	Estratégia e Planos. 
	
	Diferenciação do Produto. 
	
	Liderança. 
	
	Resultados. 
	
	
	�
	 58a Questão (Ref.: 201202165567)
	
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
	
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	
	�
	 59a Questão (Ref.: 201202352799)
	
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	�
	 60a Questão (Ref.: 201202780827)O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Geração de valor
	
	Orientação por processos e informações
	
	Pensamento sistêmico
	
	Cultura de inovação