Modelo de Excelencia de Gestão ( MEG )

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Modelo de Excelência da Gestão na 
avaliação da gestão das micro empresas e 
empresas de pequeno porte.
MEG na Avaliação 
da Gestão de negócios
crÉditos
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simões
Diretor- Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Técnico
Carlos Alberto dos Santos 
Diretor de Administração e Finanças
José Claudio dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação Nacional
Alessandra Cunha Souza
Consultor Conteudista
Maria Olívia de Lima Falcão Carrilho - Fundação Nacional da 
Qualidade - FNQ
Consultora Educacional
Cleide Maria Della Costa
Revisão
Ruas Mercado Cultural 
Diagramação
Web Aula
suMÁrio
APRESEnTAçãO --------------------------------------------------------------- 5
 introdução ---------------------------------------------------------------------------------- 5
 obJetivo ----------------------------------------------------------------------------- 5
 MetodiloGiA do Curso ------------------------------------------------------------- 6
MÓDuLO 1: Composição do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) -- 7
unidAde i- oriGeM e iMportÂnCiA do MeG pArA As orGAniZAções --------- 7
históriCo do MeG -------------------------------------------------------------- 7
evolução do MeG -------------------------------------------------------------- 9
prêMios AlinhAdos Ao MeG -------------------------------------------------- 10
unidAde ii – FundAMentos dA exCelênCiA ------------------------------------- 11
pensAMento sistêMiCo --------------------------------------------------------- 11
AprendiZAdo orGAniZACionAl -------------------------------------------------- 12
CulturA de inovAção ----------------------------------------------------------- 12
liderAnçA e ConstÂnCiA de propósitos ------------------------------------ 13
orientAção por proCessos e inForMAções ------------------------------- 14
visão de Futuro ---------------------------------------------------------------- 14
GerAção de vAlor-------------------------------------------------------------- 14
vAloriZAção dAs pessoAs ----------------------------------------------------- 15
ConheCiMento sobre o Cliente e o MerCAdo ----------------------------- 15
desenvolviMento de pArCeriAs ---------------------------------------------- 15
responsAbilidAde soCiAl ------------------------------------------------------ 15
unidAde iii – AlinhAMento dos FundAMentos dA exCelênCiA e As soluções 
do proGrAMA sebrAe MAis ------------------------------------------------------ 17
soluções do proGrAMA sebrAe MAis ----------------------------------- 17 
estrAtéGiAs eMpresAriAis ----------------------------------------------------- 17 
Gestão dA inovAção – inovAr pArA CoMpetir ----------------------------- 18 
plAno de MArKetinG AvAnçAdo ---------------------------------------------- 19
Gestão FinAnCeirA: do Controle À deCisão ------------------------------ 20
enContros eMpresAriAis ------------------------------------------------------ 21
eMpreteC -------------------------------------------------------------------- 21
Gestão dA QuAlidAde ----------------------------------------------------------- 23
FerrAMentAs de Gestão AvAnçAdAs FGA --------------------------------- 23
oFiCinA do MeG® -------------------------------------------------------------- 24
seMinário desAFios do ConheCiMento --------------------------------------- 25
pAlestrAs téCniCAs ------------------------------------------------------------- 25
unidAde iv – o MeG® e os Critérios de exCelênCiA: liderAnçA, 
estrAtéGiAs e plAnos, Clientes e soCiedAde ------------------------------- 27
CorrelAção entre FundAMentos e Critérios de exCelênCiA ---------- 29
visão sistêMiCA ----------------------------------------------------------------- 30
Critérios de exCelênCiA ------------------------------------------------------ 30
MÓdulo 2: O Modelo de Excelência da Gestão® na Autoavaliação --- 33
unidAde i- Critérios de exCelênCiA®: inForMAções e ConheCiMen pessoAs, 
proCessos e resultAdos -------------------------------------------------------- 33
Critério 5 ----------------------------------------------------------------------- 34
Critério 6 ---------------------------------------------------------------------- 34
Critério 7 ---------------------------------------------------------------------- 35
Critério 8 ---------------------------------------------------------------------- 36
unidAde ii- CorrelAção entre Critérios de exCelênCiA® e prátiCAs de 
Gestão ------------------------------------------------------------------------------ 37
unidAde iii- beneFíCios dA Adoção do MeG® ------------------------------- 38
unidAde iv- Questionário de AutoAvAliAção dA Gestão® ----------------- 39
estruturA do Questionário de AutoAvAliAção dA Gestão ® ---------- 39
MÓdulo 3: Prêmio MPE Brasil --------------------------------------------------- 43
unidAde i- A QueM é diriGido o prêMio --------------------------------------- 43 
unidAde ii- CAteGoriAs de reConheCiMento ---------------------------------- 44
unidAde iii- etApAs do proCesso de AvAliAção ------------------------------ 45
estAduAl ------------------------------------------------------------------------- 45
nACionAl ------------------------------------------------------------------------ 46
REFERênCIAS BIBLIOGRáFICAS -------------------------------------- 47
5MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
 O empreendedor, para ter resultados eficazes em seu negócio, deve exercitar seu espírito criativo e inovador, 
na busca dos melhores caminhos e soluções para o atendimento das necessidades de seus clientes e do mercado. 
O	MEG®	(MEG®)	na	Avaliação	da	Gestão	de	Negócios	da	FNQ	−	Fundação	Nacional	da	Qualidade	
é uma ferramenta valiosa para quem deseja aprofundar os conhecimentos sobre gestão empresarial e 
aprimorar a gestão de sua empresa. 
 Este foi adotado por inúmeras empresas, incluindo as já reconhecidas como “Classe 
Mundial” e as que estão caminhando nessa direção.
 Uma empresa, ao adotar o MEG® como referência para a sua gestão, consegue mapear com 
clareza o seu negócio. Este modelo é aplicável a todos os tipos e portes de empresas, sendo utilizado 
como ferramenta de avaliação da gestão. 
 Desta forma, quando uma empresa baseia a sua gestão no MEG®, tem as ações orientadas para 
que obtenha melhorias:
• no desempenho nos diversos processos, produtivos e administrativos;
• na qualidade dos produtos, dos relacionamentos internos e externos;
• na satisfação dos clientes, fornecedores e sociedade;
• nos resultados significativos, duradouros e sustentáveis;
• no aumento da produtividade e, consequentemente, de sua competitividade;
• na promoção de cooperação interna e maior compartilhamento de informações.
 No curso, são propostas atividades que têm como objetivo o desenvolvimento de competências 
de dimensão cognitiva, atitudinal e operacional para proporcionar a você, empreendedor, a descoberta de 
novas possibilidades na gestão de seu negócio para continuar competitivo no mercado.
 O curso visa propiciar as condições necessárias para o desenvolvimento das três dimensões do 
ser humano: o pensar crítico, o pensar criativo e a aplicação do conhecimento. Para que os participantes 
possam ser capazes de mobilizar os saberes, as atitudes e as práticas de forma satisfatória no desempenho 
de seu negócio.
 O Sebrae oferece este curso para que você, empresário, conheça o modelo de diagnóstico do 
MEG® e compreenda a importância deste para incorporar a excelência em sua gestão, assim como 
apresenta as Soluções do Programa Sebrae Mais, para a melhoria de suas práticas empresariais.
oBJetiVo
 O propósito deste curso é criar condições para que você:
conheça MEG naAvaliação da Gestão de Negócios; compreenda a importância da aplicação deste modelo 
para a estruturação da gestão de sua empresa; predisponha-se a refletir sobre os benefícios que o MEG trará; 
e implante práticas de gestão para incorporar o MEG na sua empresa. Ao final deste curso, espera-se que 
você: conheça o Modelo de Excelência da Gestão – MEG; compreenda a importância da aplicação deste 
APRESEnTAçãO
ApresentAção
6MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
modelo para a estruturação da gestão de sua empresa; predisponha-se a refletir sobre os benefícios 
que o MEG trará; e implante práticas de gestão para incorporar o MEG na sua empresa.
Metodologia do curso
 O curso será realizado a distância por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA.
 A abordagem do conteúdo acontece em cada módulo por meio de conteúdos, vídeos relacionados 
aos assuntos abordados, sites para pesquisas complementares e exercícios interativos para fixação do 
conteúdo.
Este curso possui a carga horária de 12 horas e seus módulos estão divididos da seguinte maneira:
 Módulo 1 – Composição do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®)
 Módulo 2 – O Modelo de Excelência da Gestão® na Autoavaliação
 Módulo 3 – Prêmio MPE BRASIL.
7MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
unidAde 1 – oriGeM e iMportÂnCiA do MeG® pArA As orGAniZAções
Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®)
 O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®) está alicerçado nos Fundamentos da Excelência® em Gestão, 
ambos da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
 No MEG®, os Fundamentos da Excelência® são expressos em características tangíveis, 
mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais agrupadas em critérios, 
que garantem à empresa uma melhor compreensão do seu sistema gerencial, por meio de uma 
estrutura única e integrada.
Competências
 Este primeiro módulo possui o propósito de criar condições necessárias para que você desenvolva 
as seguintes competências:
Conhecer o MEG® (Fundamentos e Critérios), sua origem e importância para as organizações, assim como 
o alinhamento dos Fundamentos com as Soluções do Programa Sebrae Mais.
Trocando em miúdos, podemos dizer que o papel principal do líder é o de mobilizador para que a empresa 
e os funcionários possam adequar-se e dar o retorno esperado, mesmo diante de tantos desafios.
Compreender os principais requisitos dos Critérios de Excelência®: Liderança, Estratégias e Planos, 
Clientes e Sociedade, com as Soluções do Programa Sebrae Mais.
 Perceber a importância da aplicação do MEG® na gestão da sua empresa.
Relacionar as práticas de gestão utilizadas em sua empresa com os Fundamentos e Critérios de Excelência®
histórico do MEG
 Em meados da década de 1980, o governo dos Estados Unidos da América identificou 
a necessidade de incentivar a busca de um conjunto de conceitos capazes de orientar 
suas organizações em resposta ao crescimento das indústrias automobilísticas japonesas. 
Foi então conduzido um estudo pela Consultoria Mckinsey em empresas que se destacavam por seus resultados 
(estavam tendo grande sucesso, ex.: IBM, Xerox, Disney, dentre outras) nos EUA e na Europa, visando 
identificar o que elas possuíam em comum, ou seja, o que as tornava diferentes das demais organizações. 
O relatório final identificou um conjunto de princípios e valores comuns a essas organizações de sucesso.
MÓDULO 1
coMPosiÇÃo do Modelo de eXcelÊNcia da gestÃo® (Meg®)
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
8MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
A partir desse relatório, foi idealizada uma forma de estimular que esses princípios e valores fossem adotados 
por todas as organizações americanas, ou seja, o estudo deu origem ao modelo de reconhecimento das 
organizações por meio de premiações, como o Prêmio Malcolm Baldridge, ou Malcolm Baldridge National 
Quality Award (MBNQA), nos EUA. Diversos países seguiram a mesma estratégia, visando disseminar e 
facilitar a implementação de melhores formas da gestão organizacional. Foram instituídos prêmios nacionais 
e definidos modelos de referência à gestão com a mesma estrutura lógica dos critérios do MBNQA. 
 No Brasil, em 1992, foi criado o Prêmio Nacional de Qualidade® (PNQ®), sob a administração da, 
então denominada, Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ).
	 Em	2004,	ao	completar	13	ciclos	de	premiação,	a	até	então	chamada	de	FPNQ	−	Fundação	para	o	
Prêmio	Nacional	da	Qualidade®	−	havia	cumprido	seu	papel	inicial,	voltado	ao	estabelecimento	do	PNQ®,	seguindo	
as melhores práticas internacionais. Em 2005, a FPNQ lançou um projeto a fim de se tornar um dos principais 
centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre Excelência em Gestão. 
Nesse	sentido,	passou	a	se	chamar	FNQ	−	Fundação	Nacional	da	Qualidade,	nomenclatura	mantida	até	
hoje.
 A	 FNQ	 −	 Fundação	 Nacional	 da	 Qualidade	 −	 é	 uma	 entidade	 privada	 e	 sem	 fins	 lucrativos	
que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras dos 
setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade® 
(PNQ®) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, 
bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. 
Também foram estabelecidos quatro eixos estratégicos com o intuito de 
pôr a FNQ à frente de suas congêneres mundiais:
Efetividade no cumprimento da Missão.
Sustentabilidade financeira.
Capacidade de promover a evolução do MEG®.
Reconhecimento pela sociedade.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
9MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
Evolução do MEG
 Agora que você já está informado sobre o histórico do MEG, que tal aprofundar um pouco mais 
seus conhecimentos e conhecer o organograma da origem e evolução do Modelo de Excelência da 
Gestão®? Observe a figura:
Estudo no �nal da década de 80: O que as 
melhores empresas americanas têm em 
comum?
Base do modelo para avaliar candidatas 
ao Prêmio Malcom Baldridge (EUA - 1987)
Princípios comuns: 
Fundamentos
Brasil - PNQ
1992 - 2000 2001 - 2002
2003 - 2014
Referenciais Teóricos
e Normativos (ex. ISO)
Fórum
Empresarial
Encontros 
Internacionais
Modelos Internacionais Referenciais
1.
 L
id
er
an
ça
 (9
0)
2. Estratégias e Planos (90)
3. Clientes e 
Sociedade (90)
4. Informações e 
Conhecimento (90)
5. 
Pessoas (90)
6. Processos 
(90)
7. Resultados da 
Organização (90)
Estruturas dos Critérios
E s t r a t é g i a s e p l a n o s d e a ç ã o
1
Liderança
2
Planejamento
Estratétigo
3
Foco no cliente
e no mercado
5
Gestão de 
Pessoas
6
Gestão de
processos
7
Resultados da
organização
4 - Informação e análise 
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Li
de
ra
nç
a
Estratégia 
e Planos
Resultado
FNQ - Comitês Técnicos dos Critérios de Excelência®
 
• Os processos de transformação da FNQ contaram com três etapas:
•	De	1991	a	1996	−	desenvolver	estrutura	e	conquistar	credibilidade	baseada	em	sólidos	conceitos	e	
critérios de avaliação da gestão das organizações; 
•	De	1997	a	2003	−	consolidar	o	PNQ®	como	marco	referencial	para	a	Excelência	em	Gestão	no	País;	
•	Desde	2004	−	conscientizar	profissionais	e	empresários	de	todo	o	Brasil	sobre	a	importância	de	uma	
gestão eficaz, e disseminar os conceitos e Fundamentos da Excelência® que fazem parte do Modelo de 
Excelência da Gestão® (MEG®).
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
10MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
 Os Critérios de Excelência® foram evoluindo de 1992 a 2013, tendo passado pelas três mudanças 
mostradas no organograma: De 1992 a 2000 foi o primeiro modelo, de 2001 a 2002 utilizou-se outro, e o 
modeloatual foi concebido em 2003, permanecendo até hoje.
O MEG® é uma referência mundial, adotado por grandes empresas, tais como: Banco Itaú, Suzano, 
Grupo Randon e Gerdau.
 
É importante destacar que os Critérios de Excelência do MEG® são 
periodicamente revisados para se adequarem às novas práticas 
gerenciais das organizações.
 
Prêmios alinhados ao MEG
no brAsil, existeM diversos prêMios AlinhAdos Ao MeG® e AlGuns desses prêMios são setoriAis, observe:
18 proGrAMAs
 estAduAis
Gestão pÚbliCA
(prêMios)
prêMio nACionAl dA Gestão 
pÚbliCA.
9 proGrAMAs
 setoriAis
seGurAnçA 
pÚbliCA
(prêMios) prêMio QuAlidAde
 dA pM
sAneAMento enerGiA
prêMio nACionAl dA QuAlidAde 
eM sAneAMento.
 prêMio AbrAdee
trAnsporte prêMio Mpe brAsil
prêMio QuAlidAde dA Antp
presente eM todos 
os estAdos
(pArCeriA sebrAe, 
MbC, GerdAu e FnQ).
sAÚde
prêMio nACionAl dA Gestão eM 
sAÚde
 É importante que você saiba que a FNQ possui vários parceiros para divulgação do MEG®, 
entre eles: SEBRAE, MBC (Movimento Brasil Competitivo) e a Gerdau.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
11MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
unidAde 2 – FundAMentos dA exCelênCiA®
 Os fundamentos da excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se 
traduzem em práticas ou fatores de desempenho, encontrados em organizações líderes de “Classe 
Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.
 Esses Fundamentos da Excelência®, quando aplicados, trazem melhorias para os processos e 
produtos, para a redução de custos e aumento da produtividade para a empresa, tornando-a mais 
competitiva.
 Esses fundamentos são dinâmicos, ou seja, estão sempre se adaptando às novas demandas 
da sociedade, a exemplo do fundamento Responsabilidade Social que não fazia parte do grupo de 
Fundamentos iniciais. 
Os fundamentos da excelência são:
• Pensamento Sistêmico
• Aprendizado Organizacional
• Cultura de Inovação
• Liderança e Constância de Propósitos
• Orientação por Processos e Informações
• Visão de Futuro
• Geração de Valor
• Valorização das Pessoas
• Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
• Desenvolvimento de Parcerias
• Responsabilidade Social
 Periodicamente, a FNQ realiza um fórum, onde são reunidos executivos de grandes empresas para 
discutir a pertinência e validade dos Fundamentos. É interessante que você saiba que a Responsabilidade 
Social não fazia parte dos Fundamentos iniciais, pois esta demanda da sociedade só ficou mais 
explícita na última década.
 Saiba que, a empresa que aplica os Fundamentos da Excelência® adapta-se mais facilmente 
às mudanças e tem mais condições de atingir e manter um bom desempenho.Vale destacar que a 
implementação dos Fundamentos da Excelência® não ocorre de forma linear e automática. Os 
Fundamentos, quando aplicados em sua plenitude, ficam internalizados na cultura e presentes em cada 
atividade da empresa.
Pensamento Sistêmico
 Agora é o momento de aprofundar um pouco mais seus conhecimentos com relação aos 
fundamentos da excelência. O primeiro fundamento é o pensamento sistêmico.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
12MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 É o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma 
organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
 É importante enxergar a empresa como um todo, ou seja, que todos os processos, de todas as 
áreas, devem ser constantemente analisados e melhorados. A compreensão deste Fundamento é de 
suma importância para o entendimento das inter-relações da empresa, e assim, elevar sua maturidade 
da gestão.
 O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelos colaboradores 
quando a empresa adota um modelo de gestão e o dissemina de forma transparente.
O Aprendizado Organizacional
 O Aprendizado Organizacional é a busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a 
organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
 É relevante destacar a importância de se avaliar, permanentemente, os processos da empresa, 
buscando encontrar oportunidades de melhoria para as suas práticas de gestão e para os seus resultados.
 O aprendizado deve estar internalizado na cultura da empresa, tornando-se parte de seu trabalho 
diário em todas as suas atividades.
 A empresa deve buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo. E este apren-
dizado aceita o erro como uma forma de aprender, para possibilitar a implantação de melhorias e de 
inovações de forma sustentada.
 A identificação, a preservação e a disseminação do conhecimento sobre processos, tecnologias, 
produtos e gestão são fatores básicos para a evolução da empresa.
 É muito importante aprender fazendo; aprender com os próprios erros; aprender com a experiência 
adquirida ao longo do tempo. E que o compartilhamento de conhecimento de experiências eleva os 
padrões de qualidade e produtividade da empresa.
O quanto sua empresa inovou em produtos, processos ou marketing, 
nos últimos 12 meses?
 
 Você já ouviu falar no ciclo PDCA? O MEG® utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, 
segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Em que: Plan significa Planejar, Do significa Fazer, 
Check significa Monitorar e Learn significa Aprender.
Cultura de Inovação
 A Cultura de Inovação é a promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação 
e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
 Neste fundamento da excelência é bom enfatizar a importância de inovar.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
13MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 Para competir em alguma área é preciso ser diferente ou ser melhor do que os concorrentes. 
A diferença pode se manifestar no produto, no serviço, no jeito de fazer as coisas, ou na forma de vender. O 
importante é diferenciar-se. Em outras palavras, é preciso inovar para sobreviver nos negócios.
A inovação pode ser a implementação de: 
• um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado; 
• um novo processo de trabalho; 
• um novo método de gerenciamento; 
• características de negócios criativas, modificadas para melhorar o desempenho da empresa.
 A oportunidade para a inovação pode acontecer em qualquer área da empresa, como no marketing 
e comercialização, na produção ou logística.
 Este Fundamento é um dos mais recentes e que pode ser aplicado a todos os Critérios e práticas 
da empresa, por exemplo: pode ser criada uma prática nova de contratação de pessoal; um método novo 
de produção com menor esforço aos colaboradores e maior produtividade, etc.
 Em sua empresa, os colaboradores são estimulados para gerarem ideias e inovar?
 Os colaboradores de sua empresa são reconhecidos pelas ideias e inovações?
A liderança precisa criar um ambiente favorável para que a inovação aconteça.
Reflita!
O quanto sua empresa inovou em produtos, processos ou marketing, 
nos últimos 12 meses?
 
Liderança e Constância de Propósitos
 É a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando 
o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos 
interesses das partes interessadas. 
 As partes interessadas são o indivíduo ou grupo de indivíduos, com interesse comum no 
desempenho da organização e no ambiente em que opera, como:
• clientes;
• força de trabalho (no prêmio MPE Brasil, considera apenas os empregados);
• acionistas e os proprietários;
• fornecedores;
• sociedade.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
14MEG na avaliação daGEstão dE nEGócios
 É bom enfatizar a importância do comprometimento dos líderes para a promoção da cultura da 
excelência dentro da empresa. Os líderes devem atuar como mentores, liderando pelo exemplo.
 Cabe à alta liderança da empresa promover o conhecimento, o comportamento ético e os valores 
organizacionais, de forma a guiar as decisões e as atividades dos colaboradores de todos os níveis hierárquicos.
 É fundamental a participação pessoal, ativa e continuada dos líderes para a criação da unidade de 
propósitos em uma empresa. Seu papel inclui a criação de um ambiente propício à inovação e ao aperfeiçoamento 
constante das pessoas e dos processos, favorecendo o aprendizado organizacional.
 Com relação às partes interessadas, a quantidade e a denominação das partes interessadas podem 
variar de acordo com o perfil da empresa.
Orientação por Processos e Informações
 Orientação por Processos e Informações é a compreensão e segmentação do conjunto das atividades 
e processos da organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de 
decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se 
em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
 Para agregar valor ao negócio, é fundamental mapear e padronizar as atividades em processos, 
de acordo com as necessidades das partes interessadas.
 Quando o domínio dos processos é pleno, há previsibilidade dos resultados, o que favorece a 
implantação de inovações e melhorias.
 Para o processo de tomada de decisão ser eficaz, a empresa deve dispor de sistemas de 
informação estruturados, confiáveis e adequados às suas atividades.
 É bom que você saiba a importância de se ter procedimentos padronizados, para que a gestão 
da rotina possa ser feita de forma adequada, ou seja, sem muitas variações na execução das atividades, 
mesmo que haja mudança de colaborador.
Visão de Futuro
 Visão de Futuro é a compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o 
ambiente externo, no curto e no longo prazo.
 É necessário antecipar-se e agir com proatividade para adaptar-se às novas tendências. Planejar 
é preciso para se obter resultados eficientes.
 A empresa com Visão de Futuro pensa, planeja e aprende estrategicamente, obtendo resultados 
sustentáveis em suas atividades no presente e no futuro.
Geração de Valor
 Geração de Valor é o alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível 
de forma sustentada para todas as partes interessadas.
 Gerar valor para as partes interessadas significa aprimorar as relações de qualidade para assegurar 
o desenvolvimento sustentável da empresa.
 A empresa que age desta forma prioriza o acompanhamento dos resultados, a comparação destes 
com referenciais comparativos pertinentes e o monitoramento da satisfação de todas as partes interessadas.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
15MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Valorização das Pessoas
 Valorização das pessoas é a criação de condições para que as pessoas se realizem profissional 
e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento, de 
competências e de espaços para empreender.
 Valorizar as pessoas significa assegurar o seu desenvolvimento, bem-estar e satisfação, 
criando práticas flexíveis e produtivas para atrair e reter talentos, bem como, um clima organiza-
cional, participativo e agradável que propicie um alto desempenho pessoal e organizacional. 
Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
 Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visa a criação de valor de forma sustentada 
para o cliente e, consequentemente, gera maior competitividade nos mercados.
 A empresa com foco no cliente, além de conhecer suas necessidades e expectativas, busca 
estabelecer relações duradouras e de qualidade.
É muito importante que essas necessidades e expectativas estejam claras para todos 
na empresa.
 
 
Desenvolvimento de Parcerias
 É o desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização 
das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
 Estas parcerias podem ser com clientes, fornecedores, organizações de cunho social, ou mesmo 
com concorrentes, e são baseadas em benefícios mútuos claramente identificados.
 Observe que, uma cooperativa ou um consórcio para exportação são exemplos de parceria entre 
concorrentes.
 Compartilhar atividades com outras organizações, considerando as competências de cada uma, de 
forma a otimizar as atividades, pode agregar valor para todas as partes.
 As organizações em parceria podem obter ganhos, tais como: economias no desenvolvimento de 
projetos, de logística, entre outras.
 
Responsabilidade Social
 Responsabilidade Social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da 
organização com todos os públicos com os quais se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa 
no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações 
futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte 
integrante da estratégia da organização.
 A Responsabilidade Social pressupõe o reconhecimento de que as necessidades e expectativas 
da sociedade devem ser identificadas, compreendidas e atendidas.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
16MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da empresa. E que tem total relação 
com a prática da ética na gestão e no relacionamento com as partes interessadas.
O cumprimento de contratos, como funcionários e fornecedores, é um exemplo da ética 
associada à Responsabilidade Social.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
17MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
unidAde 3 – AlinhAMento dos FundAMentos dA exCelênCiA® e As soluções do 
proGrAMA sebrAe MAis 
Soluções do Programa SEBRAE Mais
 O Programa Sebrae Mais é composto por um conjunto de soluções que são aplicadas conforme as 
necessidades da da empresa de pequeno porte. O programa reúne diversas modalidades (consultoria in-
dividualizada por empresa, workshops, capacitação, palestras e encontros) direcionadas para quem busca 
práticas mais avançadas de gestão. 
 As soluções que fazem parte do programa são: 
 Estratégias Empresariais; 
	 Gestão	da	Inovação	−	Inovar	para	Competir;	
 Plano de Marketing Avançado; 
	 Gestão	Financeira	−	do	Controle	à	Decisão; 
 Encontros Empresariais; 
 Empretec; 
 Gestão da Qualidade; 
 Ferramentas de Gestão Avançada; 
 Oficina Modelo de Excelência da Gestão®; 
 Seminários Desafios do Crescimento; 
 Palestras Técnicas.
Estratégias Empresariais 
Os objetivos das estratégias empresariais são:
 Promover a união da teoria com a aplicação prática para auxiliar as empresas na tomada de 
decisões estratégicas. Os conteúdos previstos abordam o processo estratégico, análise do negócio e 
ambiente empresarial. Considera- se ainda o diagnóstico do setor e da empresa para a implementação de 
um plano de ação estratégico.
 As competências a serem desenvolvidas na solução Estratégias Empresariais são:
 Compreender o processo estratégico, analisando o negócio, o ambiente empresarial, pontos fortes e fracos 
da empresa, aprendendo como conceber objetivos e estratégias gerais e específicas. Conhecer os critérios 
para se realizar uma implantação bem sucedida.
 Predispor-se a buscar informações e oportunidades para a sua empresa a partir de uma análise do ambiente de 
negócio. Posicionar-se favorável à implantação de mudanças. Reconhecer a importância de se ter persistência 
para executar as estratégias concebidas.Assumir postura que lhe favoreça aprender com resultados 
decorrentes da implantação das estratégias.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
18MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 Implantar estratégias empresariais que aproveitem oportunidades, explorem potencialidades, criem valor, 
sejam sustentáveis e diferenciadas. Praticar o processo estratégico a fim de incorporá-lo como uma prática 
de gestão na empresa.
 É uma solução presencial composta de curso e orientação personalizada aos participantes. 
 O curso tem 28 horas em sala de aula, divididas em quatro encontros, sendo três encontros de 8 
horas e um encontro de 4 horas, além das orientações personalizadas de 18 horas por empresa, que ocorrerão 
entre os encontros.
 O conteúdo está divido em 4 encontros:
Encontro	1	−	Processo	Estratégico,	Análise	do	Negócio,	do	Ambiente	Macro	e	Setorial.
Encontro 2 – Diagnóstico da Empresa, Análise ambiente x empresa e formulação das estratégias.
Encontro 3 – Implantação da Estratégia.
Encontro 4 – Plano de Ação Estratégica.
Gestão da Inovação – Inovar para Competir
 O objetivo da solução Gestão da Inovação – Inovar para Competir é apresentar conceitos e 
exemplos de diferentes tipos de inovação lançadas recentemente no mercado, destacando as possibilidades 
que existem para a pequena empresa também inovar para aumentar a sua competitividade. São abordados, 
também, exemplos para proteger o conhecimento da empresa, bem como as boas práticas que podem 
levá-la a tratar a inovação como uma prática diária.
 As competências a serem desenvolvidas nesta solução são:
 Compreender os conceitos relativos à inovação e os processos de gestão da inovação no contexto da pequena empresa. 
Tomar consciência da importância da inovação para a competitividade da sua empresa.
Implantar estratégias para estímulo à inovação na sua empresa.
 
 A solução Gestão da Inovação – Inovar para Competir é constituída por curso presencial de 15 
horas de duração dividido em 5 encontros de 3 horas cada e 3 horas de consultoria individualizada por 
empresa, que acontecerá após o curso.
O conteúdo está divido em 5 encontros:
Encontro	1	−	Inovação	e	competitividade.
Encontro	2	−	Processo	de	Gestão	da	Inovação.
Encontro	3	−	Boas	Práticas	de	Inovação.
Encontro	4	−	Avaliação	da	inovação	na	empresa.
Encontro	5	−	Implantação	da	inovação	na	empresa.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
19MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Plano de Marketing Avançado
Os objetivos desta solução são:
• Aperfeiçoar os conhecimentos sobre marketing e colocá-los em prática. Durante todo o 
processo, o empresário é orientado a construir um plano de marketing da sua empresa e 
poderá, inclusive, implementar algumas ações, com o apoio de um consultor.
• Utilizar a internet para a interação entre o part icipante e o consultor durante o 
processo de capacitação. A aprendizagem é signif icat iva, contextualizada e prática. 
A partir do diagnóstico empresarial, cada participante terá um plano de capacitação feito 
sob medida, exclusivo para atender as necessidades do empresário e da sua empresa. 
As competências a serem desenvolvidas nesta solução são:
Compreender e interpretar criticamente as situações de oportunidades ou ameaças diante dos 
pontos fortes e fracos da empresa para fundamentar decisões estratégicas sobre os elementos 
que compõem o plano de marketing.
Predispor-se a desenvolver, periodicamente, pesquisa e levantamento de informações que permitam inovar e 
diferenciar sua empresa no mercado; refletir de forma sistêmica sobre os negócios da empresa.
Utilizar ferramentas do plano de marketing para rever posicionamento estratégico da sua empresa e estipular 
metas atingíveis, de forma a envolver e comprometer a equipe com os resultados a fim de construir 
diferencial competitivo do seu negócio.
 
 É uma solução semipresencial com 82 horas e duração de 60 dias. 
 A parte presencial é composta de: Encontro de Iniciação de 8 horas e 2 horas de entrevista 
individualizada por empresa; dois atendimentos de 1 hora por empresa (20 e 40 dias após o início); 
Encontro de Encerramento de 8 horas, 60 dias após o início.
 No decorrer de toda a capacitação, o participante é acompanhado via internet.
 Os conteúdos desta solução são:
 Aspectos essenciais do Marketing; 
 Pesquisas Mercadológicas; 
 Pontos Fortes; Pontos Fracos; 
 Oportunidades e Ameaças; 
 Mercado e Público-alvo; 
 Objetivos Estratégicos; 
 Diferencial Competitivo e Posicionamento; 
 Estratégias do Marketing Mix; 
 Avaliação de Resultados.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
20MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Gestão Financeira: do Controle à Decisão
 Os objetivos desta solução são:
• Promover o desenvolvimento de competências para controlar, analisar, planejar e simular as 
informações financeiras para uma eficiente tomada de decisões.
• A solução utiliza a internet para a interação entre o participante e o consultor durante o processo 
de capacitação. A aprendizagem é significativa, contextualizada e prática. 
• A partir do diagnóstico empresarial, cada participante terá um plano de capacitação feito sob 
medida, exclusivo para atender as necessidades do empresário e da sua empresa.
 As competências a serem desenvolvidas nesta solução são:
Analisar os aspectos fundamentais da gestão financeira, para melhorar o processo de tomada de decisões.
Predispor-se a investir em sua formação técnica e científica, a ter uma atitude de reflexão em todas as 
ações, e desenvolver competências atitudinais necessárias a um gestor de empresas.
 
Desenvolver na empresa uma Gestão Financeira eficiente e eficaz.
 É uma solução semipresencial com 115 horas e duração de 90 dias. 
 Sendo oficina inicial de 8 horas e 3 horas individualizada por empresa. Atendimento individualizado 
de 1 hora por empresa (30 dias após o início). E, oficina de 4 horas (60 dias após o início). Oficina de Encerramento 
de 8 horas (90 dias após o início).
 No decorrer de toda a capacitação, o participante é acompanhado via internet. 
 Os conteúdos desta solução são:
• Ferramentas, 
• instrumentos e processos que possibilitam a organização e o controle financeiro para melhor 
gestão do capital da empresa; 
• gerenciamento do capital de giro; projeções financeiras; 
• análise de custos, despesas e investimentos para a determinação do preço de venda; 
• margem de contribuição e ponto de equilíbrio; • planejamento orçamentário e simulações 
financeiras.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
21MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Encontros Empresariais
 Os objetivos da solução Encontros Empresariais são:
 Promover a interação de empresários de um mesmo ou de vários setores, por meio de um ciclo 
de encontros e eventos planejados em que são apresentados e debatidos temas específicos do interesse 
empresarial, gerando aprendizado entre os participantes e ainda a criação ou fortalecimento de redes de 
relacionamentos.
 As competências dos Encontros Empresariais são:
Estimular os empresários a trocar experiências, compartilhar acertos e erros, dar depoimentos 
dentro dos temas estabelecidos nos eventos, aprender com outros empresários e buscar soluções 
práticas para as dificuldades do cotidiano.
 É uma solução empresarial de no mínimo 1h30min, e no máximo, 2h30min de duração, incluindo o 
momento do café, lanche, almoço, etc. Poderão ser aplicados no mínimo 3 e no máximo 6 encontros para 
um grupo de empresários de um mesmo setor ou para empresários de vários setores.
 As sugestões de modalidades dos encontros são: café da manhã ou almoço de negócios, happy 
hour e círculo de perguntas e respostas.
 Os Encontros Empresariais são conduzidospor moderadores. Especialistas podem ser convidados 
para estimular a troca de ideias entre os empresários. Todo o aprendizado gerado pelo grupo é registrado. 
As demandas para os Encontros são oriundas das necessidades dos clientes, identificadas por cruzamento 
de informações já existentes, assim como, por meio de entrevistas com as empresas participantes de projetos 
coletivos, reuniões com os empresários, atendimentos individuais, etc. Uma vez identificada a demanda, o 
gestor do Encontro validará o tema com os empresários, certificando-se de que são questões essenciais 
para a gestão dos negócios.
 
EMPRETEC
 O EMPRETEC é uma metodologia da Organização das Nações Unidas – ONU que visa o 
desenvolvimento de características de comportamento empreendedor, bem como a identificação de 
novas oportunidades de negócios. No Brasil, o SEBRAE possui a exclusividade pela execução do 
EMPRETEC, para o atendimento de empresários e potenciais empresários.
	 Por	meio	de	uma	metodologia	vivencial	e	interativa	−	como	jogos,	exercícios	e	debates	−	o	
participante é incentivado a promover mudanças no seu comportamento, aperfeiçoando suas 
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
22MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
habilidades de negociação e de gestão da empresa, tendo maior segurança nas decisões, 
melhor planejamento e aumento das chances de sucesso do seu negócio.
 O EMPRETEC é uma solução de 60 horas de capacitação realizada em 6 dias de imersão.
 Os conteúdos do Empretec englobam as 10 características de comportamento empreendedor:
1. Busca de oportunidade e iniciativa 
capacidade de se antecipar aos fatos e criar novas oportunidades 
de negócios, independentemente do contexto político, econômico ou 
social.
2. Persistência 
capacidade de enfrentar e superar os obstáculos naturais que surgem 
diante dos empreendedores de negócio.
3. Correr riscos calculados 
disposição para se colocar diante de desafios ou riscos moderados, 
respondendo pessoalmente por eles.
4. Exigência de qualidade e eficiência 
convicção de que seus produtos e serviços podem ser melhorados a 
cada dia, satisfazendo e superando expectativas de prazos e padrões 
de qualidade.
5. Comprometimento 
com o cliente e com as responsabilidades pelos seus resultados.
6. Busca de informações 
o diferencial está na obtenção das informações necessárias ao seu 
negócio de forma pessoal, não literal e detalhada, enxergando os 
bastidores da informação.
7. Estabelecimento de metas 
condição de vislumbrar suas metas de longo (até 20 anos) e de curto 
prazo, literalmente, construindo o futuro.
8. Planejamento e monitoramento 
sistemáticos 
planejar os meios para atingir os resultados e metas a que se propôs.
9. Persuasão e rede de contatos 
habilidade para constituir uma ampla rede de relacionamento, pessoal 
e empresarial, mobilizando-a com intuito de obter os resultados 
desejados.
10. Independência e autoconfiança 
capacidade de agir por si próprio, enfrentando ideias opostas ou resultados 
inicialmente inexpressivos.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
23MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Gestão da Qualidade
 O objetivo da solução Gestão da Qualidade é apoiar a implantação de um processo contínuo 
de gestão da qualidade rumo a excelência, com a introdução de novas crenças e atitudes que 
promovam desde a satisfação dos clientes até o aumento da competitividade.
 As competências da solução Gestão da Qualidade são: melhorar o modelo de gestão da empresa; 
compreender a filosofia do 5S; conhecer o método D-Olho; estabelecer, fortalecer e monitorar parcerias 
entre a empresa e as partes interessadas; conhecer o método de Análise e Melhoria de Processos.
 Com relação à carga horária e ao formato, essa solução possui duração de 80 horas de capacitação 
em grupo e 34 horas de consultoria individual na empresa.
 Com relação à carga horária e ao formato, essa solução possui duração de 80 horas de capacitação 
em grupo e 34 horas de consultoria individual na empresa.
 Os conteúdos desta solução estão divididos em 5 módulos:
1. Compromisso com o êxito.
2.	Fundamentos	da	Excelência	−	o	caminho	para	o	sucesso.
3. D-Olho na Qualidade: 5S para pequenos negócios.
4. Parcerias eficazes – satisfação dos clientes, fornecedores, sociedade e colaboradores.
5.	Os	processos	−	padronização	e	melhoria	contínua.
Ferramentas de Gestão Avançada − FGA
 O objetivo desta solução é: promover a implantação, nas pequenas empresas, de um modelo de 
gestão com base em indicadores e metas, que proporcione o acompanhamento sistemático da execução e 
dos resultados.
 As competências desta solução são: contribuir para que os empresários desenvolvam tanto 
o pensamento estratégico como a prática do estabelecimento de estratégicas para suas empresas. A 
metodologia da solução Ferramentas de Gestão Avançada está focada na melhoria do desempenho 
geral e do resultado das áreas funcionais, para o aumento de receitas e lucros e uma mudança de 
patamar nos resultados da sua empresa.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
24MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 Com relação à carga horária e ao formato, essa solução está estruturada da seguinte forma:
Fase 1 – Diagnóstico Empresarial – duas semanas
Fase 2 – Plano Empresarial – 2 meses
Fase 3 – Gestão do Resultado – 8 meses
Fase 4 – Novo Ciclo do Plano Empresarial – 2 meses: 
São127 horas de consultoria em cada empresa participante, 76 horas de workshops, 8 ho-
ras de Encontros Empresariais. 
Total de 211 horas (1 ano de duração).
Os conteúdos desta solução envolvem:
1. Diagnóstico de desempenho e competitividade.
2. Desenvolvimento do Plano Empresarial.
3. Definição de objetivos estratégicos.
4. Implantação de modelo de gestão com base em indicadores e metas.
5. Acompanhamento sistemático da execução e dos resultados.
6. Capacitação executiva em áreas- chave da gestão empresarial (finanças, marketing, processos 
e recursos humanos). 
7. Consultoria de implementação individual.
8. Intercâmbio entre empresários.
9. Balanço periódico para avaliação de resultados.
10. Definição de novo patamar de resultados.
Oficina do MEG®
 O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma 
ferramenta valiosa para quem deseja aprofundar os conhecimentos sobre gestão empresarial e 
aprimorar a gestão de sua empresa.
 Durante a oficina presencial, são propostas atividades que têm como objetivo proporcionar a 
cada participante a descoberta de novas possibilidades na gestão de seu negócio para continuar 
competitivo no mercado.
 As competências a serem desenvolvidas na oficina são:
Conhecer o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®) e compreender a importância da aplicação deste 
modelo para a estruturação da gestão de sua empresa.
 
Predispor- se a refletir sobre os benefícios do MEG® para sua empresa.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
25MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Implantar práticas de gestão para incorporar o MEG® em sua empresa.
Com relação à carga horária e ao formato, a oficina é constituída de dois encontros de 4 horas a serem aplica-
dos em dois períodos sequenciais.
 O conteúdo da solução Oficina do MEG® está dividido em:
 Encontro 1 – Composição do Modelo de Excelência da Gestão®. 
 Encontro 2 – O Modelo de Excelência da Gestão® na autoavaliação.
Seminário Desafios do Crescimento 
 Os objetivos desta solução são: 
 Apresentar novas temáticas em gestão para Empresas de Pequeno Porte; proporcionar intercâmbio 
entre os empresários; debater formas de gestão para o desenvolvimento e a expansão de empresas de 
pequeno porte e/ou cenário econômico nacional einternacional, tendências e oportunidades para 
empresas de pequeno porte; apresentar experiências de sucesso de pequenas empresas que deram 
um salto de competitividade e atuação no mercado; aproximar os empresários das soluções educacionais do 
Programa SEBRAE Mais, por meio de uma experiência em um evento executivo e adequado às suas 
expectativas.
 Com relação à carga horária e ao formato, o Seminário Desafios do Crescimento é constituído de 
palestras curtas (até 60 minutos) inspiradoras e interativas (entre palestrantes e plateia).
E está estruturado em duas modalidades: 4 horas ou 8 horas.
Com relação ao conteúdo, são abordados assuntos referentes à gestão empresarial.
 Palestras Técnicas
 As Palestras Técnicas são soluções de curta duração que pretendem demonstrar a pertinência da 
utilização de ferramentas clássicas de gestão para facilitar a tomada de decisões empresariais. Dessa 
maneira, as Palestras Técnicas objetivam expor o que fazer e as vantagens de fazer, de forma a 
estimular a predisposição do empresário, para exercitar a utilização de ferramentas de gestão.
 Palestra Técnica − Estratégias Empresariais:
 Conhecer o valor das dimensões básicas de um planejamento estratégico. Predispor-se a elaborar 
o planejamento para tomar decisões estratégicas na sua empresa. Orientar-se para escolher os caminhos 
para a adoção de um sistema estratégico de gestão em sua empresa.
 Palestra Técnica − Gestão Financeira:
 Compreender como gerenciar as finanças da empresa pela correlação entre caixa, lucro e patrimônio. 
Conhecer as ferramentas gerenciais Fluxo de Caixa, DRE e Balanço, para auxiliar na gestão financeira 
da empresa. Perceber a importância de transformar números em informações para auxiliar a tomada de 
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
26MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
decisões. Utilizar as informações obtidas a partir de ferramentas gerenciais financeiras para melhor tomada de 
decisões.
 Com relação à carga horária, as palestras técnicas possuem 2 horas de duração. Os conteúdos são:
 Palestra técnica − Estratégias Empresariais:
• Planejamento Estratégico 
• Sistema estratégico de gestão
 Palestra Técnica − Gestão Financeira:
• Ferramentas gerenciais financeiras 
• Caixa, lucro e patrimônio 
• Fluxo de caixa, DRE e balanço
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
27MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
unidAde 4 – o MeG® e os Critérios de exCelênCiA®: liderAnçA, estrAtéGiAs e 
plAnos, Clientes e soCiedAde 
Composição do Modelo de Excelência da Gestão
 Os fundamentos são conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou 
fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”.
E como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir 
de forma lógica a condução de um negócio?
 
 Através dos requisitos que são as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou 
qualitativamente) que demonstram os Fundamentos.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de 
reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
 Por meio dos critérios que são requisitos afins agrupados através de uma lógica predefinida.
 Os Fundamentos expressam conceitos e, de certa forma, são abstratos. Para que seja verificada 
a sua presença na empresa, eles foram estruturados em requisitos com perguntas que facilitam a 
visualização de características capazes de reproduzir a forma de condução do negócio. Características essas 
mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente, e agrupadas em Critérios por meio de uma lógica pré-definida. 
 Primeiro, surgiram os Fundamentos, os quais foram desdobrados em requisitos e os requisitos 
semelhantes foram agrupados em Critérios.
 Os 11 Fundamentos foram agrupados em 8 Critérios. Portanto, os Critérios de Excelência® constituem 
um modelo de gestão adotado por inúmeras organizações. São construídos sobre uma base de Fundamentos 
essenciais à obtenção da excelência do desempenho.
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Li
d
e
ra
n
ça
Estratégia 
e Planos Resultado
11 Fundamentos 8 Critérios
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Li
d
e
ra
n
ça
Estratégia 
e Planose Planos Resultado
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
28MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
 O conceito da figura do MEG® pode ser entendido da seguinte forma: os líderes estabelecem 
as diretrizes organizacionais, pois eles são os “capitães do barco” (Critério 1) e determinam as estratégias 
e planos necessários (Critério 2) para atender às necessidades dos clientes (Critério 3) e da sociedade 
(Critério 4), por meio de processos (Critério 7) realizados por pessoas (Critério 6) para o alcance dos 
resultados esperados (Critério 8) de acordo com as informações e conhecimentos (Critério 5) que vêm do 
ambiente interno e do ambiente externo. Por isso, esse último Critério permeia todos os demais Critérios 
na figura do MEG®.
 O MEG® é um sistema gerencial que visa melhorar continuamente os padrões que atendem às 
necessidades das organizações e das pessoas. A partir de uma visão estratégica, a aplicação do modelo 
possibilita que a empresa identifique os seus pontos fracos, analise e padronize os seus processos, e 
estabeleça itens de controle. A principal característica é de ser modelo sistêmico, portanto, com o 
benefício de buscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações, sob 
a ótica de um sistema.
 
 
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Li
d
e
ra
n
ça
Estratégia 
e Planos Resultado
Desenvolvimento de Parceirias
Aprendizado Organizacional
Pensamento Sistêmico
Cultura da Inovação
Liderânça e constância de propósito
Visão de futuro
Orientação por processos e informações
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Responsabilidade social
Geração de valor
 
 
 Esta imagem demonstra a correlação dos Critérios com os Fundamentos da Excelência®:
• Critério Clientes vem do Fundamento Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado;
• Critério Sociedade vem do Fundamento Responsabilidade Social; 
• Critério Liderança do Fundamento Liderança e Constância de Propósitos; 
• Estratégias e Planos do Fundamento Visão de Futuro; 
• Pessoas do Fundamento Valorização das Pessoas; 
• Processos do Fundamento Orientação por Processos; 
• Resultados do Fundamento Geração de Valor; 
• Informações e Conhecimento do Fundamento Orientações por Processos e Informações.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
29MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
 Existem quatro Fundamentos considerados transversais, porque estão presentes em todos os 
Critérios: Pensamento Sistêmico, Cultura de Inovação, Aprendizado Organizacional e Desenvolvimento de 
Parcerias.
 Como exemplo, pode haver uma prática inovadora para valorizar as pessoas, no relacionamento 
com os clientes e fornecedores, no estabelecimento das estratégias e planos, e na própria criação 
de um produto.
 Outros exemplos são: parcerias entre empresas para o desenvolvimento de um novo processo ou 
um novo produto; parcerias entre setores da empresa: engenharia de processos com produção e RH 
para a estruturação de um plano de capacitação inovador.
Correlação entre Fundamentos e Critérios de Excelência®
 O Aprendizado Organizacional proporciona um ambiente favorável ao compartilhamento do 
conhecimento e ao aprendizado coletivo, bem como a geração de melhorias em toda a empresa.
 Os Fundamentos são inter-relacionados e interdependentes, podendo estar presentes, em uma 
mesma prática de gestão, dois ou mais Fundamentos. Por isso que uma prática de gestão pode, por 
vezes, atender a dois Critérios.Esses Fundamentos e Critérios de Excelência® são aplicáveis a qualquer empresa uma vez que 
tratam, de forma genérica, dos mais modernos conceitos de gestão.
Sistema de 
planejamento 
Porter
Sistema de 
planejamento 
Sistema de 
Sistema de 
planejamento 
Porter Sistema 
Financeiro
Sistema de Sistema de Sistema de 
planejamento 
Sistema de Sistema de Sistema de 
planejamento 
Sistema de 
OHSAS 1800
Informações
planejamento 
Porter
Informações
planejamento 
Porter
Informações
Sistema de monit. 
Desempenho
BSC
Sistema de 
Resp. Social 
SA8000
Sistema 
de qualidade
ISO 9000
Informações
Sistema 
de qualidade
ISO 9000
Informações
Sistema 
de qualidade
ISO 9000
Sistema Sistema 
Sistema de
Produção
Sistema 
Ambiental
ISO 14000
planejamento planejamento planejamento 
Porter
InformaçõesInformaçõesInformações
Produção
planejamento planejamento planejamento 
Porter
Produção
Sistema de
Comunicalções
Sistema 
Financeiro
Sistema de 
OHSAS 1800
planejamento Financeiroplanejamento 
Sistema 
Financeiro
Sistema de 
OHSAS 1800
Financeiro
Sistema de
Reuniões
Sistema de
Manutenção
TPM
Pessoas
Estratégias 
e planos
Processos
Informações e 
conhecimento
Clientes Sociedade Liderança
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Li
d
e
ra
n
ça
Estratégia 
e Planos Resultado
ResultadosResultados
Re
sul
tad
os
Re
sul
tad
os
Resultados
Resultados
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
30MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Visão Sistêmica
 A empresa ao adotar o MEG® como referência da sua gestão, passa a visualizar as práticas de gestão 
de forma sistêmica e adaptável aos ambientes externo e interno, relacionando-se com esses de maneira 
harmônica e integrada.
 O MEG®, em função de sua flexibilidade e simplicidade de linguagem e, principalmente, por não 
prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, pode ser útil para a avaliação, o diagnóstico e o 
desenvolvimento do sistema de gestão de qualquer tipo de organização, do setor público ou privado, com ou 
sem finalidade de lucro, seja de porte pequeno, médio ou grande.
Critérios de Excelência
 Agora, serão apresentados os principais requisitos dos seguintes Critérios de Excelência®: Liderança, 
Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.
 Os Critérios de Excelência® incorporam em seus requisitos as técnicas mais atualizadas e 
bem-sucedidas de administração de organizações.
 Liderança
 Aborda:
 • os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo 
sobre sua direção;
 • o engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa;
 • os processos relativos à concepção e à execução das estratégias.
 
 O gestor, quando exercita a liderança, deve representar todas as partes interessadas e balancear 
o atendimento aos interesses de todas. Quando ela atende de forma harmônica aos diversos públicos 
envolvidos na vida da empresa (acionistas, funcionários, fornecedores, a própria comunidade, a 
sociedade, os poderes públicos, entre outros) é muito difíci l que uma empresa chegue ao 
ponto de ter sua existência ameaçada. O MEG® pode ser um valioso instrumento para a garantia 
de que a governança seja de fato exercida.
• O Critério Liderança possui os seguintes requisitos:
• Estabelecimento da Missão da empresa;
• Incentivo ao comportamento ético;
• Análise do desempenho da empresa pelos dirigentes;
• Compartilhamento de informações com os colaboradores;
• Investimento dos dirigentes em seu desenvolvimento gerencial.
Módulo 1 - CoMposição do Modelo de exCelênCiA dA Gestão® (MeG®) 
31MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 Estratégias e Planos
Aborda:
• os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias;
• os processos referentes ao estabelecimento de metas;
• a definição e o acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
 
 É um Critério que está relacionado com a Visão de Futuro e versa sobre o processo de definição e 
execução das estratégias.
• Estratégias e Planos possui os seguintes requisitos:
• Estabelecimento da Visão da empresa;
• Definição de estratégias;
• Definição de indicadores e metas para as estratégias;
• Definição e acompanhamento dos planos de ação relacionados às estratégias.
 
 Clientes
 Aborda:
• os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado;
• e a comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
• O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às 
necessidades e expectativas de seus Clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas 
para que se crie o valor necessário em todos os processos para conquistar e reter esses clientes.
 O critério Clientes possui os seguintes requisitos:
 • Identificação das necessidades e expectativas destes clientes;
 • Agrupamento de clientes;
 • Meios de divulgação dos produtos e serviços;
 • Registro de tratamento das reclamações dos clientes;
 • Avaliação da satisfação dos clientes.
 Sociedade
 Aborda:
• os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do 
meio ambiente;
• os processos relativos ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela 
organização.
Módulo 2 - o Modelo de exCelênCiA dA Gestão® nA AutoAvAliAção
32MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve identificar, entender 
e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage 
sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o meio ambiente.
 O Critério Sociedade possui os seguintes requisitos:
• Conhecimento e atualização das exigências legais para o funcionamento da empresa.
• Conhecimento e tratamento dos impactos ambientais negativos causados pela empresa;
• Comprometimento com a comunidade e suas questões sociais.
 
Lembre-se sempre da importância destes Critérios para a excelência de gestão 
organizacional e a permanência de seus produtos/serviços no mercado, bem como a 
manutenção da competitividade.
33MeG nA AvAliAção dA Gestão de neGóCios
unidAde i - Critérios de exCelênCiA®: inForMAções e ConheCiMento, pessoAs, 
proCessos e resultAdos
 A autoavaliação da gestão é realizada por meio da aplicação de um questionário adaptado à 
realidade das empresas de pequeno porte, baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®) 
que, por sua vez, está alicerçado nos Fundamentos da Excelência® em Gestão, ambos da Funda-
ção Nacional da Qualidade (FNQ). Ele é o primeiro passo para se realizar um diagnóstico do atual 
estágio da gestão das empresas de micro e pequeno porte, sendo considerado um importante 
instrumento de aprendizado e referência para a identificação de oportunidades de melhoria. O 
Questionário de Autoavaliação da Gestão pode ser preenchido diretamente, acessando o link 
http://www.diagnosticodagestao.sebrae.com.br
Competências
 Este segundo módulo possui o propósito de criar condições necessárias para que você desenvolva 
as seguintes competências:
 Compreender os requisitos relacionados aos Critérios de Excelência®: Informações e Conhecimento, Pessoas, 
Processos e Resultados.
Conhecer os benefícios para uma organização que adota o MEG® como modelo de gestão.
Conhecer o questionário de autoavaliação da gestão.
Refletir sobre os benefícios da adoção do MEG® como modelo de gestão para sua empresa.
Adotar postura favorável para a realização da autoavaliação da gestão.
Realizar a avaliação da gestão da sua empresa por meio do questionário de autoavaliação do 
MEG®.
 Os Critérios Liderança,Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade, vistos no Módulo 1, compõem a 
etapa de planejamento do MEG®, e para que as estratégias estabelecidas sejam colocadas em prática, 
é necessário estruturar os Processos, ter Pessoas aptas e capacitadas para desempenharem as ações e 
tarefas e mensurar os Resultados, os quais retornam para toda empresa na forma de Informações e 
Conhecimento, para que se aprenda com os acertos e erros cometidos. Vejamos a seguir quais são os 
próximos 4 Critérios do MEG®.
MÓDULO 2
O Modelo de Excelência da Gestão® na Autoavaliação
Módulo 2 - o Modelo de exCelênCiA dA Gestão® nA AutoAvAliAção
34MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
CRITÉRIO 5 – InFORMAçõES E COnhECIMEnTO
 Em síntese, este Critério aborda:
 Os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na 
organização; 
 O desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente 
os de conhecimento.
 O Critério Informações e Conhecimento aborda como são utilizadas as informações para análise e 
tomada de decisões. Aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para 
a disponibilização sistemática das informações atualizadas e precisas para os usuários, com o apoio da 
tecnologia da informação.
 A execução das tarefas precede de um planejamento. Ter as informações necessárias auxilia esse 
planejamento e a tomada de decisões. 
 O compartilhamento de conhecimentos e experiências entre os colaboradores e lideres conduz 
a empresa a um novo patamar de conhecimento, possibilitando a formalização dos métodos de trabalho, e a 
melhoria dos processos internos.
 Este Critério aborda também a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente 
para o aumento do potencial competitivo da organização, por meio do desenvolvimento e da proteção dos ativos 
intangíveis e, particularmente, do conhecimento que serve de base para o desenvolvimento das estratégias para 
a execução das atividades da empresa. 
 É muito importante transformar o conhecimento (ativo intangível) em um ativo tangível por meio do 
compartilhamento deste conhecimento dentro da empresa. O que pode ser feito de diversas formas, a 
exemplo de reuniões para compartilhamento de lições aprendidas, capacitações internas para 
repasse do conteúdo de um curso feito fora da empresa, ou ainda pela elaboração de procedimentos 
e manuais técnicos.
CRITÉRIO 6 – PESSOAS
 Em síntese, este Critério aborda:
 • Os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho;
 • O desenvolvimento de competências das pessoas e a manutenção do seu bem-estar.
 O Critério Pessoas aborda a relação das pessoas que trabalham na empresa. Refere-se aos processos 
gerenciais relativos ao sistema de trabalho, às formas de avaliação e de reconhecimento do desempenho individual e 
das equipes, e às formas de capacitação e desenvolvimento dos membros da força de trabalho, assim como, 
a criação de um ambiente de trabalho seguro e saudável, que favoreça o bem-estar, a satisfação e o 
comprometimento das pessoas.
Quais as principais práticas de gestão da sua empresa em relação 
aos colaboradores?
Módulo 2 - o Modelo de exCelênCiA dA Gestão® nA AutoAvAliAção
35MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Verifique: 
• Ela tem um plano de capacitação? 
• Existe uma forma estruturada de avaliação de desempenho? 
• A empresa reconhece e recompensa as pessoas que se destacam? 
• A satisfação das pessoas é avaliada de maneira formal?
No que se refere à segurança no trabalho e à saúde ocupacional, dois programas são obrigatórios para todas 
as empresas que possuem pelo menos um funcionário, independentemente do porte e do setor de atuação 
da mesma. A exceção é dada para as empresas que possuem apenas sócios. São eles: PPRA (Programa de 
Prevenção de Riscos Ambientais) e PCMSO (Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional). Ambos são 
considerados obrigatórios pelo MTE (Ministério do Trabalho e Emprego).
O PPRA foi estabelecido pelo MTE, por meio da Norma Regulamentadora número 9 (NR-9) da Portaria 
3214/78, emitida para regulamentar a Lei n. 6.514, de 22 de dezembro de 1977, com objetivo de definir 
uma metodologia de ação para garantir a preservação da saúde e integridade dos trabalhadores em face 
dos riscos existentes nos ambientes de trabalho. Em todas as atividades de trabalho onde haja vínculo 
empregatício, há a obrigação de implementação do programa.
CRITÉRIO 7 – PROCESSOS
 Em síntese, este Critério aborda:
• Os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio;
• Os processos relativos aos fornecedores;
• Os processos econômico-financeiros.
 O Critério Processos aborda as formas de planejamento, execução, análise, controle e melhoria 
dos processos da organização, assim como, os processos gerenciais que contribuem diretamente para o 
desenvolvimento e a melhoria da cadeia de fornecedores, e o controle dos processos que contribuem 
diretamente para a sustentabilidade econômico-financeira da organização.
 Aborda também a implementação de processos gerenciais relativos aos processos principais 
e processos de apoio da organização, de forma a assegurar a geração de produtos que atendam às 
necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas.
Quais as principais práticas de gestão da sua empresa em relação 
aos colaboradores?
Uma empresa que possui os processos claramente definidos, padronizados e controlados, 
e conhece as habilidades e competências dos colaboradores, tem a confiança na 
fabricação de seus produtos para o atendimento às necessidades e expectativas de seus 
clientes.
 
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36MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
CRITÉRIO 8 – RESuLTADOS
 Em síntese, este Critério aborda:
• Os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais 
comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado;
• Os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para 
verificar o atendimento.
 Este Critério aborda os resultados de todos os processos da organização, e não apenas os resultados 
financeiros. Aborda os resultados referentes a todas as partes interessadas.
 Um referencial comparativo pertinente é uma informação quantitativa considerada como apropriada 
para permitir avaliar o nível de competitividade de um resultado alcançado no mercado, considerando-se as 
estratégias da organização. 
 Referenciais comparativos pertinentes podem incluir resultados de concorrentes, índices ou médias 
relevantes do setor, resultados considerados referências nacionais ou mundiais do setor de atuação ou fora 
dele. 
Como é feita a análise dos resultados em sua empresa?
Os resultados são consequência da boa ou má gestão das atividades realizadas 
em todas as áreas e processos da organização. Por isso a importância de todos os 
Critérios para os resultados da empresa e sua permanência no mercado.
Módulo 2 - o Modelo de exCelênCiA dA Gestão® nA AutoAvAliAção
37MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
unidAde 2 - CorrelAção entre Critérios de exCelênCiA® e prátiCAs de Gestão
 Observe a correlação entre os Critérios de Excelência® e práticas de gestão para revisar o conteúdo:
Práticas de Gestão Critérios
O cliente na saída da loja indica sua satisfação: ficha verde 
(ótimo), amarela (regular) e vermelha (ruim). Clientes
Caixa de sugestões na recepção da empresa. Clientes
No plano de negócio, foram definidos os clientes-alvo. Clientes
Plano de ação: o que fazer, quem, quando e como. Estratégias e Planos
Os sócios se reúnem no final do ano para planejar as ações 
do ano seguinte
Estratégias e Planos
Matriz SWOT. Estratégias e Planos
Quadro de avisos nas diversasáreas da empresa. Informações e Conhecimento
Sistema informatizado da gestão. Informações e Conhecimento
Os computadores estão ligados em rede. Informações e Conhecimento
Café da manhã dos dirigentes com os colaboradores. Liderança
Cartilha entregue aos colaboradores com a Missão, Visão, 
Política da Qualidade e Regimento Interno.
Liderança
Divulgação da missão em banners nas salas da empresa. Liderança
Caixa de sugestões para receber a avaliação da satisfação 
dos colaboradores.
Pessoas
Benefício de vale-farmácia e bônus para compra de livros. Pessoas
O plano de treinamento é feito no início do ano. Pessoas
Planilha de registro da receita e despesas. Processos
A cada entrega, o fornecedor é avaliado e anotado numa 
planilha
Processos
Rotina descrita das tarefas.
Processos
Patrocínio à Feira do Livro. Sociedade
Treinamento de alunos de escola pública em informática. Sociedade
Programa Mutirão: funcionários se reúnem para construir 
casa do colega.
Sociedade
Módulo 2 - o Modelo de exCelênCiA dA Gestão® nA AutoAvAliAção
38MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
unidAde 3 - beneFíCios dA Adoção do MeG® 
 São eles:
• Aplicação de critérios reconhecidos mundialmente.
• Visão sistêmica dos processos da organização.
• Análise integrada dos indicadores de todos os processos.
• Foco na gestão por resultados.
• Identificação dos pontos fortes e das oportunidades para melhorias na gestão.
• Não prescreve formas de implementação de processos gerenciais ou de práticas de gestão.
• Promove o Aprendizado Organizacional e o Pensamento Sistêmico.
• Favorece o comprometimento e a cooperação das pessoas.
• Proporciona a melhoria no desempenho do negócio e da gestão.
• Estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. 
• Permite que os vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados 
em conjunto, de forma interdependente e complementar.
• É o único modelo de referência à gestão que possui efetivamente características de ser 
integrador
Módulo 2 - o Modelo de exCelênCiA dA Gestão® nA AutoAvAliAção
39MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
unidAde 4 - Questionário de AutoAvAliAção dA Gestão®
 O Questionário de Autoavaliação permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de 
maturidade da gestão com base no Modelo de Excelência da Gestão®. Ele é composto de 37 (trinta e 
sete) questões de múltipla escolha distribuídas nos 8 (oito) Critérios de Excelência®.
 Pode ser respondido por meio do acesso ao seguinte endereço eletrônico: 
 http://www.diagnosticodagestao.sebrae.com.br
ESTRuTuRA DO QuESTIOnáRIO DE AuTOAVALIAçãO DA GESTãO®
Conheça melhor a estrutura do questionário:
GESTãO
Critério nº de questões
Liderança 6
Estratégias e Planos 4
Clientes 5
Sociedade 3
Informações e Conhecimento 4
Pessoas 5
Processos 4
Resultados 6
Total 37
 
 Essa é a estrutura das questões. Observe que cada questão possui 4 opções de resposta (“a”, “b”, 
“c” e “d”):
A MISSÃO DA EMPRESA ESTÁ DEFINIDA E É CONHECIDA PELOS COLABORADORES? A missão da empresa 
formaliza a razão de sua existência, define por que ela existe. Usualmente, a Missão é estabelecida pelos dirigentes 
no momento da criação da empresa e pode ser revista sempre que necessário. O registro sob forma escrita e a 
comunicação da Missão aos colaboradores contribuem para que todos conheçam, compartilhem e persigam os 
mesmos ideais, potencializando a contribuição de cada um na empresa.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar a Missão da Empresa 
e os meios utilizados para a sua 
comunicação aos colaboradores.
a. A Missão não está definida.
b. A Missão está definida informalmente, sendo do 
conhecimento apenas dos dirigentes.
c. A Missão está definida e registrada sob a forma escrita e é 
conhecida e entendida por alguns colaboradores.
d. A Missão está definida e registrada sob a forma escrita e é 
conhecida e entendida por todos os colaboradores.
Módulo 3 prêMio Mpe brAsil
40MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
 A sobrevivência e o sucesso de uma empresa estão diretamente relacionados à sua capacidade 
de atender às necessidades e às expectativas dos clientes, e à atuação de forma responsável na sociedade 
e nas comunidades com as quais interage.
 De posse dessas informações, a liderança deve formular as estratégias e estabelecer os planos de 
ação e metas para conquistar os resultados desejados. Os planos e as metas devem ser comunicados aos 
colaboradores e acompanhados.
 As pessoas (colaboradores que trabalham na empresa) devem estar capacitadas e atuando 
em um ambiente adequado para que os processos sejam executados conforme o planejado, com o 
controle de custos, investimentos e riscos. 
 De acordo com o MEG®, os procedimentos devem ser aplicados para conferir e controlar o que está 
sendo colocado em prática. Para efetivar a etapa do controle devem ser medidos os resultados em relação 
à situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e 
processos de apoio e fornecedores.
 Esses resultados, em forma de informações e conhecimento, devem retornar a toda a empresa, 
para que esta aprenda com os acertos e erros cometidos, e inicie novamente o planejamento, recomeçando o ciclo.
 Normalmente, a própria leitura e a reflexão sobre as perguntas apresentadas já conduzem a 
melhorias na gestão da empresa.
OBSERVE OS 8 CRITÉRIOS DE ExCELênCIA® E VERIFIQuE COMO AnDA A SuA EMPRESA.
Liderança
 
A Missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
Se a Missão da empresa não está definida, esta prática pode ser aprendida com a participação na Solução do Programa Sebrae 
Mais denominada “Estratégias Empresariais” e “Ferramentas de Gestão Avançada”. É muito importante que a Missão (razão de 
ser) da empresa esteja documentada e que seja realmente compreendida pelos colaboradores.
O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?
Se o desempenho da empresa não é analisado por meio de indicadores e metas, com foco em todas as áreas do negócio, isto 
pode ser aprendido com a participação na Solução do Programa Sebrae Mais denominada “Ferramentas de Gestão Avançada” 
(FGA).
Estratégias e Planos
 
A Visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
Se a Visão da empresa não está definida, esta prática pode ser aprendida com a participação nas Soluções do Programa Sebrae 
Mais denominadas “Estratégias Empresariais” e “Ferramentas de Gestão Avançada”. É muito importante que a Visão da empresa 
seja conhecida pelos colaboradores.
As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas?
É importante fazer um bom planejamento estratégico. Esta prática pode ser aprendida com a participação nas Soluções do 
Programa Sebrae Mais denominadas “Estratégias Empresariais” e “Ferramentas de Gestão Avançada”.
A Visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
Se a Visão da empresa não está definida, esta prática pode ser aprendida com a participação nas Soluções do Programa Sebrae 
Mais denominadas “Estratégias Empresariais” e “Ferramentas de Gestão Avançada”. É muito importante que a Visão da empresa 
seja conhecida pelos colaboradores.
As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas?
É importante fazer um bom planejamento estratégico. Esta prática pode ser aprendida com a participação nas Soluções do 
Programa Sebrae Mais denominadas “Estratégias Empresariais” e “Ferramentas de Gestão Avançada”.
Módulo 3 - prêMio Mpe brAsil
41MEG na avaliação da GEstão dE nEGócios
Clientes
As reclamações dos clientes são registradas e tratadas?
É importante registrar e tratar as reclamações dos clientes, que devem ser uma fonte de aprendizado para a empresa. Esta prática 
pode ser aprendida com a participação na Solução