GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_84

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 GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A9_201707267677_V4 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos
diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica,
visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
Sociedade.
Liderança.
Estratégias e Planos.
 Produtividade.
Informações e Conhecimento.
Respondido em 17/10/2021 21:06:39
Gabarito
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Gabarito
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 Questão1
 Questão
2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é
concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a
SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
Respondido em 17/10/2021 21:06:45
Gabarito
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Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e
ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de
Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado.
Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Respondido em 17/10/2021 21:06:49
 
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é
constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do
desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
Respondido em 17/10/2021 21:06:52
 Questão3
 Questão4
Explicação:
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, um modelo que é referência no mercado e que
consegue atingir diversos padrões de empresas.
Gabarito
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Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking.
Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por
parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os
quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
Conduzir espionagem industrial.
Respondido em 17/10/2021 21:07:00
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O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
Respondido em 17/10/2021 21:06:58
Gabarito
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Gabarito
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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A
 Questão5
 Questão6
 Questão7
vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade,
decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a
opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar
mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe
Mundial
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas
práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se
necessário, suas estratégias
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em
consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
Respondido em 17/10/2021 21:07:05
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Gabarito
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João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de
Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das
atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das
definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais
com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e
classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo
com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
Desenformação
Estrutura
Classificação
Função
 Processo
Respondido em 17/10/2021 21:07:09
 Questão8
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