GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO 3

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12/10/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201408383501 V.3   Fechar
Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Matrícula: 201408383501
Desempenho: 1,0 de 10,0 Data: 26/09/2015 19:06:10 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408467002) Pontos: 0,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
  Gestão da Qualidade Total
Gestão da Produtividade
Gestão da Economia.
  Gestão do Desperdício.
Gestão da Estatística
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201408988427) Pontos: 0,0  / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
  Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409085239) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o
desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
  Promova a aprendizagem.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Elimine slogans com imposição de metas.
A liderança é algo que todos podem aprender.
  Destrua as barreiras entre os departamentos.
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 201409085246) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades
efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
A mudança é tarefa de todos.
  Elimine slogans com imposição de metas.
  Crie um ambicioso programa de capacitação.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201408466785) Pontos: 0,0  / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa
produtividade pela falta de qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
  Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409085183) Pontos: 0,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
  "Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
"Gerar  valor  para  nossos  clientes,  acionistas,  equipes  e  a  sociedade,  atuando  na  indústria  do  aço  de
forma sustentável". (Gerdau)
"Desenvolver,  produzir  e  comercializar  carros  e  serviços  que  as  pessoas  prefiram  comprar  e  tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
  "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
 Gabarito Comentado.
12/10/2015 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 201409039588) Pontos: 0,0  / 1,0
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho ­ o seguinte conceito para ser discutido e classificado.
Conceito: ­ "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma
lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto ­ avalie qual o título de conceito que representa
essa definição ?
gestão
atividade
  processo
  função
estrutura
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409038501) Pontos: 0,0  / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
maximização dos lucros
rentabilidade e resultados
  estudos estatísticos
equilíbrio das despesas
  aumento do desempenho
  9a Questão (Ref.: 201409127237) Pontos: 1,0  / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Gestão de Recursos.
Realização do produto.
Medição, análise e melhoria.
Organização focadano cliente.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201409127245) Pontos: 0,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
12/10/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409099080 4/4
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Maior sustentação em disputas judiciais.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
  Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
 Gabarito Comentado.