avaliando o aprendizado 6- gestão da qualidade

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João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Merton, Robert.
	 
	Deming, Edwards.
	
	Reddin, William.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Goss, Tracy.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502968014)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Da matriz GUT
	 
	Do fluxograma
	
	Da gráfico de Pareto
	 
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503398047)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503442188)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503346463)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503014957)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Benchmarking.
	
	MASP.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	 
	Matriz GUT.