Apol 05 - Controle da qualidade e Coaching e mentoring

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Apol 05 - Controle da Qualidade: Ferramentas essenciais/Coaching e Mentoring
Questão 1
Leia o trecho a seguir:
O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades do cliente.
A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com a aplicação correta da metodologia.
I.    O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos clientes.
II.   O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a produtividade.
III.  O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à qualidade do produto.
IV.   O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas variáveis estudadas.
V.    O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das organizações.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, III e IV, somente.
	
	B
	II e IV, somente.
	
	C
	III, IV e V, somente.
	
	D
	IV e V, somente.
	
	E
	I, II e V, somente.
Questão 2
Pessoas com lócus de controle externo percebem que os fatores responsáveis pelos resultados de suas ações são alheios a si próprios – são terceiros ou, por exemplo, a sorte ou o acaso.   Selecione a alternativa correta que apresenta o tipo de linguagem relacionada ao lócus de controle externo.
	
	A
	Linguagem não verbal.
	
	B
	Linguagem corporal.
	
	C
	Linguagem reativa.
	
	D
	Linguagem proativa.
Questão 3
O objetivo real de um feedback é o aprimoramento dos colaboradores e a otimização do desempenho da organização. Embora ainda possam existir ocasiões formais para que o líder coach dê um feedback aos seus colaboradores, sob a luz da liderança coach, como vimos, ele é algo que acontece a todo o momento e não um evento formal específico. Isso ocorre porque, nesse tipo de liderança, os colaboradores estão em avaliação constante.    Selecione a alternativa que relacione corretamente os pressupostos do feedback (coluna 1) com sua respectiva aplicação (coluna 2).  
Coluna 1 
1.    Todo feedback é uma oportunidade de melhoria.
2.    O feedback é uma ferramenta de aprendizagem. 
3.    O foco do feedback é a tarefa e não a pessoa. 
4.    A crítica deve ser feita a partir de evidências e fatos. 
5.    O feedback deve ser recebido como um presente. 
Coluna 2 
 A – Manter o foco na essência daquilo que está sendo criticado e não na crítica em si. Lembrar que não existem fracassos, mas sim resultados. Ouvir atentamente e sem se defender, pois o defender-se impede que se ouça o que está sendo dito e, consequentemente, faz com que a oportunidade de melhorar se perca. 
B – Existe a tendência de considerar o feedback um ataque pessoal. Quando isso ocorre, o indivíduo deixa-se levar pelo emocional e não vê a oportunidade de melhoria que o feedback pode representar. Ao conseguir se livrar da ideia de ataque pessoal, o colaborador consegue utilizar o feedback como uma ferramenta para melhorar seus resultados. 
C – Ao receber um feedback, deve-se buscar provas a favor e contra a veracidade da afirmação. Cada argumento da crítica deve ser avaliado separadamente e deve ter sua análise embasada em evidências. 
D – Uma crítica pode ser uma consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do serviço. Identifique a oportunidade de melhoria e reflita sobre ela, utilizando-a para mudar o curso e se corrigir.
E – O presente do feedback pode vir em papel pardo e amassado. O que está sendo dito pode causar um impacto negativo no primeiro momento, por isso deve ser objeto de reflexão. Considere e agradeça o feedback como se fosse um presente e retire dele tudo aquilo que possa te ajudar a melhorar.
	
	A
	1 – E, 2 – D, 3 – C, 4 – B, 5 – A
	
	B
	1 – A, 2 – B, 3 – C, 4 – D, 5 – E
	
	C
	1 - D, 2 – B, 3 – A, 4 – C, 5 – E
	
	D
	1 – B, 2 – A, 3 – D, 4 – E, 5 – C
Questão 4
Leia a definição a seguir:
O gráfico de linha é uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma serie de dados. É utilizado para estabelecer comparações entre uma série de dados e podem ser empregados no auxílio da tomada de decisão. Sua análise permite identificar, no âmbito de uma série de condições, aquela que deve ser abordada em primeiro lugar, possibilitando uma ordenação adequada de recursos materiais e de pessoal. Veja um exemplo aplicado na figura abaixo:
Fonte da questão: Adaptado de SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 113. ISBN: 978-85-7838-718-1.
Observe a seguinte situação: O Gráfico de Linha a seguir demonstra a taxa de desemprego entre Março de 2014 e Março de 2015.
A partir dos dados expostos no gráfico de linha, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação ao aumento do desemprego no Brasil.
I.    Em Agosto de 2014, a taxa de desemprego aumentou e voltou ao patamar dos 5%.
II.   Entre Março e Maio de 2014, houve leve redução na taxa de desemprego e ficou abaixo dos 5%.
III.  Pelas informações do gráfico, a menor taxa de desemprego foi registrada em Maio de 2014.
IV.   De Dezembro de 2014 a Março de 2015, ocorreram três altas consecutivas de desemprego no Brasil.
V.    Pelas informações do gráfico, a maior taxa de desemprego foi registrada em Fevereiro de 2015.
 
Agora selecione a  alternativa correta:
	
	A
	V – F – F – V – V
	
	B
	F – V – F – V – F
	
	C
	V – V – F – V – F
	
	D
	F – F – V – V – V
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 5
Pessoas com predisposição ao lócus de controle interno percebem a si próprios como fatores responsáveis pelos resultados aos quais chegam através de suas ações.   Selecione a alternativa correta que apresenta o tipo de linguagem relacionada ao lócus de controle interno.
	
	A
	Linguagem não verbal.
	
	B
	Linguagem corporal.
	
	C
	Linguagem reativa.
	
	D
	Linguagem proativa.