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Questão 1/5 O objetivo real de um feedback é o aprimoramento dos colaboradores e a otimização do desempenho da organização. Embora ainda possam existir ocasiões formais para que o líder coach dê um feedback aos seus colaboradores, sob a luz da liderança coach, como vimos, ele é algo que acontece a todo o momento e não um evento formal específico. Isso ocorre porque, nesse tipo de liderança, os colaboradores estão em avaliação constante. Selecione a alternativa que relacione corretamente os pressupostos do feedback (coluna 1) com sua respectiva aplicação (coluna 2). Coluna 1 1. Todo feedback é uma oportunidade de melhoria. 2. O feedback é uma ferramenta de aprendizagem. 3. O foco do feedback é a tarefa e não a pessoa. 4. A crítica deve ser feita a partir de evidências e fatos. 5. O feedback deve ser recebido como um presente. Coluna 2 A – Manter o foco na essência daquilo que está sendo criticado e não na crítica em si. Lembrar que não existem fracassos, mas sim resultados. Ouvir atentamente e sem se defender, pois o defender-se impede que se ouça o que está sendo dito e, consequentemente, faz com que a oportunidade de melhorar se perca. B – Existe a tendência de considerar o feedback um ataque pessoal. Quando isso ocorre, o indivíduo deixa-se levar pelo emocional e não vê a oportunidade de melhoria que o feedback pode representar. Ao conseguir se livrar da ideia de ataque pessoal, o colaborador consegue utilizar o feedback como uma ferramenta para melhorar seus resultados. C – Ao receber um feedback, deve-se buscar provas a favor e contra a veracidade da afirmação. Cada argumento da crítica deve ser avaliado separadamente e deve ter sua análise embasada em evidências. D – Uma crítica pode ser uma consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do serviço. Identifique a oportunidade de melhoria e reflita sobre ela, utilizando-a para mudar o curso e se corrigir. E – O presente do feedback pode vir em papel pardo e amassado. O que está sendo dito pode causar um impacto negativo no primeiro momento, por isso deve ser objeto de reflexão. Considere e agradeça o feedback como se fosse um presente e retire dele tudo aquilo que possa te ajudar a melhorar. A 1 – E, 2 – D, 3 – C, 4 – B, 5 – A B 1 – A, 2 – B, 3 – C, 4 – D, 5 – E C 1 - D, 2 – B, 3 – A, 4 – C, 5 – E D 1 – B, 2 – A, 3 – D, 4 – E, 5 – C Questão 2/5 Ainda há dificuldade de compreensão das diferenças entre chefia e liderança. Porém, em todas as discussões, independente das suas especificidades, parece haver algo em comum: a ideia de que chefe é aquele que detém o poder e o líder é quem possui a habilidade de influenciar pessoas. Desse modo, no contexto do processo de coaching podem surgir dois atores organizacionais: (1) líder (2) chefe Na sequência são apresentados os comportamentos dos atores apresentados anteriormente. (A) Estimula o desenvolvimento de novas formas de trabalho. - 1 (B) Obtém resultados a partir das pessoas. - 2 (C) Informa o propósito em busca de comprometimento. 1 (D) Diz o que deve ser feito. 2 (E) Movido por desafios. - 1 (F) Faz a coisa corretamente. Relacione os atores organizacionais aos seus respectivos comportamentos A 1 (A, C, E) – 2 (B, D, F) B 1 (F, E, D) – 2 (C, B, A) C 1 (A, B,C) – 2 (D, E, F) D 1 (B, D, F) – 2 (A, C, E) Questão 3/5 Leia o trecho a seguir: O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades do cliente. A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com a aplicação correta da metodologia. I. O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos clientes. II. O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a produtividade. III. O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à qualidade do produto. IV. O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas variáveis estudadas. V. O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das organizações. É correto o que se afirma em: A I, III e IV, somente. B II e IV, somente. C III, IV e V, somente. D IV e V, somente. E I, II e V, somente. Questão 4/5 Dar feedbacks é uma arte e o líder coach deve ser mestre nesse ofício. Deve desenvolver essa arte sabendo que tão ou mais importante que o que se diz, é como se diz. Por isso, é necessário prestar atenção no momento de dar um feedback e, mais que isso, é necessário planejar essa ação antes de levá-la a cabo. O que falar, por que falar, como falar, quando falar e onde falar são aspectos que devem ser levados em conta pelo líder coach antes da comunicação do feedback. Na sequência é descrito um desses aspectos: “aborde especificamente os pontos que necessitam de aprimoramento”. Assinale a alternativa que indica corretamente qual o aspecto a ser considerado antes de dar feedback. A O que falar. B Por que falar. C Como falar. D Quando falar. Questão 5/5 Leia o texto a seguir: A pesquisa é uma ferramenta simples que pode ser utilizada em diversos setores de uma organização, inclusive na área de qualidade. Geralmente uma pesquisa é composta por uma série de perguntas, dissertativas (subjetivas) ou objetivas, que dependem do grau de avaliação a ser realizado. A realização da pesquisa deve seguir determinadas regras para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico que compartilha determinado item avaliado. Em relação à coleta de dados, as pesquisas utilizam instrumentos, como questionários e entrevistas, dependendo da informação que se necessita. Diante disso, analise as asserções a seguir: I. Um instrumento de pesquisa pode conter perguntas objetivas ou subjetivas para levantar os dados onde a formulação de questões subjetivas é considerada mais simples que as questões objetivas. II. As perguntas objetivas são aquelas em que o entrevistado escreve ou responde aos questionamentos de forma mais livre, expondo sua opinião como lhe convier. Agora selecione a opção correta. A A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa. B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira. C A asserção I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a primeira. D As asserções I e II são proposições falsas. E A asserção I é uma proposição falsa e asserção II é uma proposição verdadeira.
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