Simulado e prova gestão de qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201502289229 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9066/FI
	Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 08/10/2015 15:21:50 (F)
	�
	 1a Questão (Ref.: 662929)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
	
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 675940)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
	
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	 
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 663368)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 663378)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Promova a aprendizagem.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 232299)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 566469)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 674742)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
	
	
	II e III
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	 
	I e II
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 674698)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
	
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e IV
	
	III e IV
	 
	I e III
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 626053)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 573807)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	1a Questão (Ref.: 201502527524)
	
	O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
	
	
Sua Resposta: Planejamento, execução, avaliação e ação.
	
Compare com a sua resposta: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201502527538)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
	
	
Sua Resposta: É algo inerente ás pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
Compare com a sua resposta: Se o produto atende às expectativas das pessoas
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201502994104)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
	
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201502884711)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	
	 
	bens ou serviços
	
	valor ou consumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	consumo ou insumo
	
	processo ou práticas
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201502884727)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
	
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201502994121)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	
	 
	Pós-industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	Industrial.
	
	Fordista.
	
	da Revolução Industrial.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201502994069)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201502994126)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201502994118)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
	
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	 
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201502981076)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	1a Questão (Ref.: 201502940532)
	
	Informe o que significa a Visão de Futuro e a Missão do Negócio?
	
	
Sua Resposta: Missão é a razão de uma empresa. Visão é
	
Compare com a sua resposta: a) Visão de Futuro : O que a organização deseja ser ou chegar em um determinado tempo b) Missão do Negócio : A razão da existência da organização
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201502527570)
	
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
	
	
Sua Resposta: Supervisão
	
Compare com a sua resposta: A atividade de supervisão
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201502490284)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade,a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
	
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201502987966)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
	
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Submissão do relatório de auditoria
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201502987907)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
	
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201502987970)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Planejar a auditoria
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201502987987)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
	
	 
	Analisar a documentação
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	Elaborar plano de auditoria
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	 
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201502364827)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	
	 
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Separa as causas do efeito
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201502390367)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
	
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201502550539)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
	
	 
	Deming, Edwards.
	
	Reddin, William.
	
	Goss, Tracy.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Merton, Robert.