PIM Pernambucanas

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICO EM MARKETING 
 
 
ADRIANA APARECIDA F SILVA 
INGRID CANTUARIO GOMES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASAS PERNAMBUCANAS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
 
ADRIANA APARECIDA F SILVA RA. 1757463 
INGRID CANTUARIO GOMES RA. 1755371 
 
 
 
 
 
 
CASAS PERNAMBUCANAS 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM 
apresentado a Universidade Paulista - UNIP 
para avaliação semestral no curso de Gestão 
Tecnológico em Marketing. 
 
 
Orientador: Loide de Melo Bandeira Lima 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
RESUMO 
 
O objetivo desse projeto é apresentar a empresa Arthur Lundgren Tecidos S/A 
(Casas Pernambucanas). 
Empresa do ramo varejista que possui 320 lojas em sete estados brasileiros. 
Atua no mercado desde 1908 completando em novembro de 2018, 110 anos de 
história, é uma empresa que trabalha voltada para família brasileira, oferece grande 
variedade de produto como: Vestuário, Lar têxtil, Eletroportáteis e Tecnologia, além 
de Cartões, Seguros e Soluções Financeiras. 
Para o desenvolvimento deste trabalho vem discorrer sobre as disciplinas 
Comportamento do consumidor, Matemática financeira, e Gerenciamento de 
produtos marcas e serviços. Especificamente tem o objetivo de evidenciar como o 
estudo das disciplinas aqui abordadas pode melhorar o funcionamento da empesa. 
 
Palavra chave: Valores. Família. Respeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The purpose of this project is to presente Arthur Ludfren Tecidos S/A (Casas 
Pernambucanas). 
Retail company with 320 stores in seven Brazilian states. It operates in the 
Market since 1908, completing in November 2018, 110 years of history, is a company 
that works for the Brazilian family, offers a wide variety of products such as Clothing, 
Textile Home, Small Appaliances and Technology, as well as Cards, Insurance and 
Financial Solutions. 
For the development of this work, we will discuss the subjects Consumer 
Behavior, Financial Mathematics, and Product Management brands and services. 
Specifically, it aims to show how the study of the disciplines discussed here can 
improve the functioning of the company. 
 
Keyword: Values. Family. Respect. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO 
 
1.0 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 1.1 Características gerais dos consumidores 
 
2.0 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 2.1 Taxa de Juros 
2.2 Administrações de Recursos Humanos 
2.3 Administração de Controle de materiais 
 
3.0 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS 
3.1 Serviços 
3.2 Missão 
3.3 Níveis de Produtos 
3.4 Classificação do Produto 
3.5 Características do produto 
3.6 Ciclo do Produto 
3.7 Análise do Portfólio 
3.8 A Marca 
3.9 Brand Equity 
4.0 Sustentabilidade 
 
4.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
5.0 REFÊRENCIAS 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Com 110 anos de experiência, a Arthur Lundgren Tecidos S/A – Casas 
Pernambucanas é uma empresa pioneira no comércio varejista brasileiro, que se 
orgulha do relacionamento construído com os seus clientes e do papel que 
desempenhou no desenvolvimento social do país. 
Hoje presentes com lojas em sete estados do Brasil. Contam com um moderno 
centro de distribuição, localizado em Araçariguama (SP) e escritórios centrais, 
ambos na cidade de São Paulo com mais de 10 mil colaboradores. 
Com visão no futuro, em 2005 inauguraram a Universidade Corporativa 
Comendadeira Helena Lundgren, com objetivo de ser um veículo de disseminação e 
alinhamento da empresa, visando a cultura e gestão empresarial. 
Compreendendo o se papel social, a Pernambucanas enxerga a importância de 
atuar como uma agente de transformação, construindo relações significadas pela 
ética, respeito e confiança e desenvolvendo iniciativas, em conjunto com atores 
sociais, visando causar um impacto positivo em toda sociedade. A empresa tem uma 
agenda estratégica de sustentabilidade que contempla iniciativas até 2022. 
A Pernambucanas continua de olho no futuro, certa de que permanece fiel a 
seus clientes e fornecedores e ao papel junto a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
A matéria busca expor os fatores que influenciam a decisão da compra, 
fazendo analise do perfil do consumidor e visando desenvolver novas estratégias 
para abordagem. 
O que é consumidor? 
“Para KARSAKLIAN (2004, p.11), ser consumidor é ser humano. Ser 
consumidor é alimentar-se, vestir-se, divertir-se... viver.” 
Todo processo de compra se dá por uma necessidade, na qual pode ser 
estimulada de diversas formas, como desejos, sensações internas, necessidades de 
autoafirmação, status e hábitos. 
Quando surge essa necessidade no consumidor, a motivação será o estimulo 
necessário para a compra. 
 A Pernambucanas como comercio varejista utiliza como maior 
ferramenta de abordagem o marketing agressivo, onde atrai seus clientes 
principalmente pelas promoções e as campanhas publicitarias de seus produtos que 
são feitas por artistas. Essas campanhas são transmitidas em horários nobres na 
TV, trazendo nelas artistas renomeados que passam uma imagem positiva sobre a 
companhia, mostrando benefícios oferecidos, trazendo ao cliente uma motivação ao 
conhecer a loja, um desejo e uma necessidade podendo ser básica ou secundária, 
que levaria ele a compra por encantamento em ver um artista com o produto e 
mudando sua percepção, e assim o levando ao consumo. 
 Todo mês novos produtos são expostos com variedades, preços 
baixos, qualidade e diversas promoções para encher os olhos de seus 
consumidores. 
A empresa promete uma mão de obra qualificada, matéria prima de primeira 
linha, condições de atendimento personalizado, flexibilidade em negociações e 
dispõe de uma financeira própria, a Pfisa para liberação de crédito onde se aproxima 
mais de seus clientes, transmitindo-os confiança de seu trabalho e assim trazendo 
cada vez mais novos clientes com promoções e condições de pagamentos 
diferenciadas para quem possui o cartão da loja. 
 O consumidor em lojas varejistas físicas geralmente é atraído a entrar 
por divulgações vistas, por promoções expostas na frente da loja e os benefícios que 
de cara a companhia oferece para o cliente. A promoção e a condição de 
 
 
pagamento, geralmente é um dos principais fatores que levam o consumidor a 
comprar nessas redes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1 Características gerais de seus Consumidores 
 
 A rede de lojas Pernambucanas hoje possuí 284 lojas espalhadas em 7 
estado, e atua na região Sul do Brasil. 
No inicio de suas atividades o objetivo era atender consumidores da classe 
C/D trazendo preços competitivos no mercado com conforto e durabilidade de seus 
produtos, principalmente na área têxtil em produtos de cama mesa e banho onde é 
seu diferencial, hoje atendendo também outros segmentos. 
Atualmente estão com planos de expansão da rede, iniciando uma fase de 
reestruturação para ganhar consumidores da classe B, os quais quando pensam em 
lojase departamentos procurando as concorrentes como Renner e C&A. 
Notamos que seus clientes não possuí um perfil traçado pois a companhia 
trabalha com diversos produtos que abrange diversos estilos e gostos. 
Como principal diferencial na área cama mesa e banho, seu maior público 
alvo são donas de casa, mulheres que cuidam dessa parte do bem estar de suas 
famílias e preza a qualidade, a loja oferece ótimos preços e condições com 
qualidade reconhecida no mercado. 
Na moda, a empresa dispõe de setor masculino, feminino e infantil onde se 
tem diversas linhas formando cada linha um estilo proposto se adequando a 
diversos estilos existentes. 
Em eletrônicos a empresa oferece as mais novas tecnologias disponíveis no 
mercado e possui vendedores instruídos para orientar aos consumidores suas 
utilidades e vantagens. 
A loja trabalha com métodos de divulgações atrativos com diversos meio de 
comunicação, onde passam a visão para seus clientes de preços competitivos e 
qualidade excepcional com o que se encontra hoje no mercado. A motivação é um 
dos métodos mais utilizados. 
A faixa etária seria todas as idades, pois oferecem linhas completas dês da 
moda completa feminina, masculina, infantil, cama mesa e banho até a tecnologia, 
todos oferecem diversas opções para todos os tipos de grupos referências. 
 
 
Todos os produtos acompanham as ultimas tendências para atrair os clientes 
com a modernidade atual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.0 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 A matemática financeira é o ramo da matemática aplicado aos negócios. 
Segundo, Rovina (2009) a matemática financeira é “incompreendida por muitos e 
amada por poucos” portanto não podemos negar sua utilidade, tanto para pessoas 
comuns, cliente, quanto para empresas. 
Para a matemática usual dois é sempre igual a dois, mas para a Matemática 
Financeira essa informação é insuficiente, pois além de quantificar, ou seja, dizer 
que dois é igual a dois , precisa situar no momento temporal, ou seja, dois só igual a 
dois, se, e somente se, os dois valores estiverem situados no mesmo momento 
temporal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.1 Taxa de juros 
 
É o coeficiente que determina o valor do juro, a razão entre os juros recebidos 
(ou pagos) e o capital inicial aplicado (ou emprestado). Se refere sempre a uma 
unidade de tempo, pode ser representada por taxa unitária ou taxa percentual, uma 
é fruto da outra. 
Juros simples. 
A capitalização ocorre somente sobre o valor principal, ou capital inicial. 
Juros compostos. 
A capitalização ocorre sobre o valor principal e sobre os juros incorridos; é 
chamado de juros sobre juros. 
Vamos ás taxas ministradas pela empresa. 
 Taxa de Juros em vigor do Cartão Pernambucanas. 
Plano: Descrição de artigos: % ao mês % ao ano 
Para linha de Tecnologia 5,99% 100,99% de 02+12x 
Para a linha de Vestuário, Lar têxtil e Portáteis 7,99% 149,03% 02+08x 
Empréstimo Pessoal 15,90% 487,49% 
Parcelamento de Fatura 11,90% 
Vamos aos exemplos: 
Uma cliente comprou um celular no valor de R$1.200,00 e parcelou em 12x 
no cartão Pernambucanas com um taxa mensal em capitalização composta de 
5,99% qual é o montante? 
M = C.(1+i)n 
 
 
M = 1200.(1+0,0599).12 
M =1200.(1,0599).12 
M =1200.2,0991 
M= R$2,518,92 
Vamos Calcular agora o juro sobre os empréstimos concedido aos clientes. 
Uma determinada cliente precisou de um empréstimo no valor de R$2.500.00 
a taxa de capitalização composta de 15,90% a.m. este empréstimo será divido em 
10 parcelas mensais. Qual é o juro pago pelo cliente? 
M = C.(1+i)n 
M = 2500.(1+0,159).10 
M = 2500.(1,159).10 
M =2500.4.3735 
M = R$ 3.975,00 
J = M – C 
3975- 2500=1475 
J= R$1.475.00 
A taxa de juros elevada se da pelo grande risco de inadimplência que ocorre 
no mercado. 
 
 
 
 
 
2.2 Administração de Recursos humanos 
 Um grupo bem administrado consegue produzir muito mais do que 
colaboradores atuando individualmente. Além dos recursos humanos, a empresa 
precisa ainda gerenciar os recursos materiais e os financeiros para ter bons 
resultados. Hoje em dia, as atividades de gerenciamento de pessoas passam pela 
administração dos suprimentos, manutenção e desenvolvimento de todos os 
colaboradores da companhia, envolvendo também as ações de atrair, manter e 
desenvolver talentos. 
Na Pernambucanas não é diferente eles priorizam muito os colaboradores, 
10% de todo lucro operacional é para pagamento de pessoal, a pernambucanas tem 
uns dos maiores salários do ramo varejista comparado as outras empresas do 
mesmo segmento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.3 Administração e controle de materiais 
Existe dentro da empresa um sistema chamado ERP que serve para compra 
de suprimentos das lojas que é administrada pelos próprios gestores, tudo que eles 
consideram necessário que se compre pede através deste sistema que funciona 
como um aplicativo, é analisado pela equipe de compras e então encaminhado para 
aprovação. 
Essas compras são ministradas pelo grande centro de distribuição que a 
empresa possui. Que busca o melhor preço no junto a seus fornecedores. Os 
produtos chegam até o centro de distribuição e depois de separado enviado as lojas. 
 Em épocas de crise estas compras são extremamente supervisionadas 
chegando até á cortes de 50% dos pedidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.0 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS 
 
O MIX de Produto é composto por todos os itens que uma empresa vende, 
em todas as categorias e linhas, e é composto de abrangência, extensão, 
profundidade e consistência especifica. Quando falamos de abrangência, referimos 
á quantidade de linhas de produtos diferentes que a empresa oferece. 
Na empresa estudada trabalha-se com quatro categorias, vestuário, lar, têxtil, 
eletros portáteis e tecnologia. E dentro de cada categoria se subdivide em linhas. 
Para entender a essas demandas com base em KOTLER e KELLER (2006) 
podemos entender que as linhas podem ser ampliadas ou contempladas. 
No inicio de suas atividades em 1908 a Pernambucanas inaugurava a 
primeira loja para o comercio varejista de tecidos, tanto progrediram nos negócios 
com a comercialização desses tecidos, que em meados da década de 1970 iniciou 
se um grande empreendimento que começou com essa cadeia de lojas varejistas de 
tecidos e hoje possui quatro categorias. 
Dentro ao feminino temos: 
Casual – Com moda para o dia a dia. 
Descolada – Para a mulher moderna. 
Cidade – Com looks para o trabalho. 
Plus Size – Desenvolvido para mulheres que sabem valorizar suas curvas. 
Love Trendy – Para o publico jovem. 
No masculino vem com a mesma versatilidade com categorias, 
Casual e Cidade. 
Infantil com coleções para crianças de 01 a 12 anos. 
Lingerie com sublinhas: 
Romântico 
Casual 
Básica 
 
 
Jovem 
Plus Size. 
Lar têxtil: 
Cama 
Mesa 
Banho 
Decoração 
Tapetes e Cortinas. 
Eletroportáteis com a linha completa para a mulher moderna, e em Tecnologia 
com a linha completa de Smartfone mais atualizados do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.1 Serviços 
 
 A Pernambucanas a venda de seguros em 2002, comercializando o 
seguro acidentes pessoais. O objetivo ao entrar neste mercado era buscar maior 
aproximação com os clientes da empresa, fidelizando os e contribuindopara o 
aumento das vendas. Em 2003, foi criado o Departamento de Produtos Financeiros 
e ampliado o portfólio de seguros, com produtos voltados para proteção ao crédito e 
seguros para proteger o patrimônio dos clientes (sua casa). 
 O Cartão Pernambucanas é a chave da nossa casa para o cliente, assim 
diz a empresa. É através dele que o cliente tem acesso ao crédito para realizar seu 
sonho de consumo em qualquer uma das lojas, podendo adquirir produtos para o 
Lar, Vestuário, Eletroportáteis e Produtos Financeiros com condições de pagamento 
e promoções exclusivas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.2 Missão 
 
Atender as necessidades do público-alvo da companhia oferecendo soluções 
financeiras inovadoras e rentáveis, por meio de um modelo de negócio sustentável 
alinhado aos pilares estratégicos da empresa. 
 O Cartão Pernambucanas é uma ferramenta de vendas que tem como 
objetivo proporcionar uma experiência de compra que encante o cliente, oferecendo 
benefícios e vantagens exclusivas, condições de pagamentos diferenciados e 
Seguros e Serviços que atenda às necessidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.3 Níveis de Produtos 
 
O produto oferecido aos clientes consiste do item mais básico, que serve 
apenas para atender as necessidades mais básicas do cliente, como por exemplo, 
se vestir. Chegando a cinco níveis: 
 
Produto Potencial 
Produto Ampliado 
Produto Esperado 
Produto Básico 
Beneficio Central 
Comprar um produto seleciona-se a satisfação de uma necessidade ao 
cliente. Após o beneficio central ao produto básico, que é o mínimo que se espera 
dele. 
Mas a empresa busca trabalhar com a ampliação excedente ao que o cliente 
espera, o intuito da Pernambucanas é sempre surpreende-lo. Também se acredita 
em produto potencial com alterações proposta pelo cliente, inovações possíveis e 
tudo que se possa agregar valor ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.4 Classificação do Produto 
 
Os produtos da empresa são voltados basicamente para consumidores. Os 
produtos de consumo são os que atende aos consumidores finais e inclui tudo que 
possa comprar de forma facilitada. 
Para KOTLER e KELLER (2006) os produtos são classificados em quatro 
tipos: 
Produto de Conveniência 
Produto de compra comparada 
Produto de especialidade produto não procurado 
Acreditamos que para uma empresa do segmento varejista com tantas outras 
do mercado, trabalha-se com produtos de compra comparada, cujo a compra 
oferece maior prejuízo e dificuldade ao consumidor se não for pensada, porque 
pode-se achar produtos similares ao outro lado da rua com preços mais atrativos, e 
por isso a Pernambucanas trabalha fortemente em cima de bom preço e qualidade 
para seus clientes. 
Não podemos esquecer os produtos não procurados, que se não forem 
oferecidos dificilmente será comprado como, por exemplo, os seguros, a garantia 
estendida, assistência para celulares. 
A classificação dos tipos de produtos liga-se mais a forma de como o produto 
é comprado do que o produto em si. 
Se você buscar por uma jaqueta pode encontrá-la em qualquer loja, mas se 
procura atendimento diferenciado, plano de pagamento, qualidade e preço você irá 
encontrar nas Pernambucanas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.5 Características do Produto 
 
A diferenciação torna os produtos únicos e especiais para os clientes, e a 
Pernambucanas quer ser reconhecida desta forma, quer ser escolhida dessa 
maneira com o diferencial em relação á concorrência pois é a única que oferece 
soluções completas para seus clientes. 
As características ou atributos de um produto referem-se a itens de sua 
estrutura física como o tamanho e seu formato. As roupas, por exemplo, assim como 
os produtos de lar têxtil, podem ser compostos de algodão, microfibra, viscose, etc. 
Atualmente, a qualidade é considerada uma obrigação e não um diferencial, 
ligada diretamente com o desempenho do produto. Pensando nisso, foi criado uma 
área de inspeção e qualidade, fazendo controle total dos materiais recebidos, 
definindo especificações do produto acompanhando as etapas e os processos de 
produção, conforme especificações das mercadorias de conformidade e não 
conformidade. 
Parte dos produtos são recebidos em caixas e sem cabides, como por 
exemplo a linha lar, meias, retilíneas, lingerie noite, e todos os artigos importados. O 
restante do vestuário é recebido e transportado totalmente encabidado, com 
exceção para linha íntima, calças e bermudas em jeans, mas transportados dentro 
de caixas. Independente da maneira como é recebida a mercadoria, todas as 
inspeções realizadas são feitas por um sistema de amostragem, baseado na norma 
nacional ABNT NBR 5426. 
 Tudo isso pensando na satisfação e fidelização de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.6 Ciclo de um Produto 
 
O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa 
do produto através de suas fases de venda: Introdução, crescimento, maturidade e 
declínio. É um conceito planejado, os produtos já nascem no mercado com data 
para serem retirados. Na instituição estudada isso acontece o tempo todo como por 
exemplo a coleção de cobertores que tem sua introdução nas lojas já com data de 
seu declínio, pois quando chega a nova coleção esses produtos não poderão esta 
mais expostos nas prateleiras. 
Nesse caso o declínio já planejado se dar pela falta de necessidade dos 
produtos, os clientes não compram cobertores no verão. 
É claro e é evidente que o modo apresentado para o ciclo de vida não 
necessariamente se adapta bem a qualquer produto. 
A estratégia usada pela empresa é Market-in a empresa ouve a voz do cliente 
e tenta buscar junto a seus fornecedores aquilo que ele quer, muitas vezes criando 
situações de necessidade de consumo para seus produtos. 
O desenvolvimento de um produto inicia quando uma empresa tem uma ideia, 
e se começa todo um estudo de viabilidade, produtividade e desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.7 Analise do Portfólio 
 
Vamos analisar o portfolio de produtos através de duas dimensões: 
Crescimento e participação de mercado, classificada pelo quadrante dos produtos 
que crescem mais que o mercado, mas que tem uma alta participação relativa de 
mercado (“estrela”), os produtos que crescem mais que o mercado mas que tem 
uma baixa participação relativa de mercado chamado (“dúvida”) e outros dois 
quadrantes dos produtos que crescem menos que o mercado e tem alta produtos 
chamados de (“vaca leiteira”) ou baixa de produtos chamados (“abacaxi”) cada 
quadrante tem uma característica bem determinada de que deve ser seguidas 
observando a característica de cada mercado. 
Os produtos estrelas segundo o gerente geral de loja Sr. Andoninho Naressi, 
tendem a ser lucrativos, porém o fluxo de caixa é quase neutro, seriam os produtos 
da área de tecnologia tendo em vista que precisam de renovação e investimentos 
contínuos para dar impulso ao seu crescimento. 
Os produtos chamados de “duvidas” são aqueles que prometem ser tendência 
na próxima estação e que se a previsão se confirmar podem ser “estrela” ou “vaca 
leiteira”. 
Os “abacaxis” são aqueles que precisaram de investimentos prometeram ser 
tendências, mas não teve uma boa aceitação de seu publico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.8 A marca 
 
A marca é a identidade da empresa, ou seja, a formade como ela é 
reconhecida no mercado. 
A marca deve assegurar a integridade e a confiabilidade conquistada ao longo 
dos anos. Por isso, a Pernambucanas investe cada vez mais em seu 
posicionamento que sempre foi voltada para atender a família brasileira 
“Pernambucanas 100 anos com a família brasileira agrega essa imagem a garota 
propaganda a empresa Paola Oliveira” atriz. Hoje com um novo proposito, mas com 
a mesma linha pensamento “ Pernambucanas a marca que evolui com a família 
brasileira”. 
E ai se dá cinco propósitos para que está evolução aconteça. 
Respeito: Trate tudo e a todos como gostaria de ser tratado. 
Confiança: Aqui fazemos acontecer pois acreditamos uns nos outros. 
Diversidade: Aqui você pode ser o que é e falar o que pensa. 
Inovação: O digital a serviço do relacionamento. 
Simplicidade: Descomplicamos a vida do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.9 Brand Equity 
 
Pensar no relacionamento com o cliente de forma estratégica é oferecer a 
melhor experiência de atendimento do mercado em todos os canais Pernambucanas 
através de qualquer contato do cliente com a empresa seja por pessoas, meios 
digital, ouvidoria ou central de atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.0 Sustentabilidade 
A Pernambucanas acredita que uma evolução sustentável é fruto de uma 
operação eficiente, e isso, envolve questões sociais, financeiras e ambientais. Em 
todas elas, necessitamos da mobilização de todas as áreas para que a 
sustentabilidade possa permear o negócio. 
E com relação à eco eficiência, diversas iniciativas estão programadas para 
serem realizadas, com o objetivo de valorizar o consumo consciente dos recursos 
naturais e implementar soluções que minimizem o impacto ambiental. 
 Painéis Fotovoltaicos: implantando, em julho de 2016, na Loja 
Campos do Jordão (SP). O sistema consiste em transformar a energia solar 
captada pelos painéis em energia elétrica, propiciando a redução do 
consumo de energia ofertada pela concessionária. 
 Iluminação de Destaque ao produto: um projeto piloto, inicialmente 
em 7 lojas, substituindo a iluminação de destaque dos produtos por lâmpadas 
LED que, além de serem mais econômicas, dão mais visibilidade aos itens 
expostos. Até o começo de março de 2016, o projeto já foi expandido para 
outras 52 lojas. Além disso, está em estudo sua implantação nas demais 
lojas. O projeto gerou, em média, 8% de economia de energia por mês em 
cada loja. 
 Loja com iluminação 100% LED: outra iniciativa foi a implantação 
do no modelo 100% LED para iluminação das Lojas Jardim Zaira e Irati. As 
equipes de Engenharia e Arquitetura realizaram um piloto que resultou em 
35% de economia de energia, em média, por mês. 
Redução de 7% na utilização de energia em Lojas, com desligamento 
automático das escadas rolantes, ar-condicionado, luz das vitrines e lâmpadas do 
ponto focal; e ações que visam o consumo consciente no Escritório Central, 
como o desligamento digital dos monitores, após 10 minutos sem uso, e 
desligamento automático de luzes, conforme horários estipulados. 
 
 
 
 
 
4.0 Considerações Finais 
 
A Pernambucanas apesar de tentar construir um relacionamento com o 
cliente, e ter o intuito de ser a melhor atendimento do varejo. Precisa se posicionar 
melhor internamente com sua equipe de colaboradores. Em visita em sites de 
reclamações achamos inúmeras reclamações de cliente sobre o mal atendimento 
nas lojas. 
Precisa ser feita uma capacitação desses colaboradores pra que o contato 
humano seja surpreendente 
Para isso montamos uma metodologia. 
Identificação mais clara do publico alvo 
A Pernambucanas precisa conhecer as dores do cliente, porque ele reclama e 
porque se queixa tanto. 
Mapear a situação 
Traçar novas estratégias. 
Em matemática financeira o juros é muito alto, mesmo com o risco elevado, 
bancos concorrentes e financeiras praticam juros menores. E o cliente sente esta 
diferença. E isso pode levar o cliente a pensar melhor antes de comprar este serviço 
que traz muita receita para empresa. 
Gerenciamento de produtos serviços e marcas. 
 Se uma da missão da empresa é ser uma loja voltada pra família e que 
oferece solução completa. 
Falta apenas linha de utilidades para casa, o cliente sente a falta desse 
produto na loja, pois a empresa vendeu essa linha no passado e hoje o cliente pede 
pra que ela volte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.0 Referências 
 
 LIVRO: 
 
100 Anos de Pernambucanas 
 
Apostila Universidade Paulista UNIP – Comportamento do Consumidor 
 
Apostila Universidade Paulista UNIP – Matemática Financeira 
 
Apostila Universidade Paulista UNIP – Gerenciamento de Produtos, Serviços e 
Marcas 
 
 SITAÇÕES: 
 
Um autor: 
KARSAKLIAN, E. Comportamento do consumidor (2004, p.11) São Paulo: Atlas, 
2004. 
 
Dois autores: 
KOTLER, P.; KELLER. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson 
Prentice-Hall, 2006. 
 
 ONLINE: 
 
Agência sebrae Noticias, Autor não identificado: Pequenas empresas & Grandes 
negócios, 2017. Disponivel em: https://revistapegn.globo.com/Banco-de-
ideias/Moda/noticia/2017/01/loja-de-roupas-pernambucana-foca-na-venda-para-o-
atacarejo.html 
 
Costa, Marcos Paulo. Marketing Moderno,2017. Disponível em: 
http://www.marketingmoderno.com.br/o-novo-consumidor-brasileiro-sua-historia-seu-
comportamento-e-suas-mudancas/ 
 
Portfólios Avaliativos: http://www.pernambucanas.com.br/institucional-
pernambucanas/sobre-nos/ 
 
Matriz BCG 
 
Entidade: Casas Pernambucanas, 2018.