Apol 05 Controle de Qualidade e Coaching Mentoring

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1 - Ainda há dificuldade de compreensão das diferenças entre chefia e liderança. Porém, em todas as discussões, independente das suas especificidades, parece haver algo em comum: a ideia de que chefe é aquele que detém o poder e o líder é quem possui a habilidade de influenciar pessoas. Desse modo, no contexto do processo de coaching podem surgir dois atores organizacionais:  
(1)  líder 
(2)  chefe   
Na sequência são apresentados os comportamentos dos atores apresentados anteriormente.   
(A) Estimula o desenvolvimento de novas formas de trabalho. 
(B) Obtém resultados a partir das pessoas. 
(C) Informa o propósito em busca de comprometimento. 
(D) Diz o que deve ser feito. 
(E) Movido por desafios.
(F)  Faz a coisa corretamente.  
Relacione os atores organizacionais aos seus respectivos comportamentos
	
	A
	1 (A, C, E) – 2 (B, D, F)
	
	B
	1 (F, E, D) – 2 (C, B, A)
	
	C
	1 (A, B,C) – 2 (D, E, F)
	
	D
	1 (B, D, F) – 2 (A, C, E)
2 - Leia o trecho a seguir:
O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades do cliente.
A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com a aplicação correta da metodologia.
I.    O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos clientes.
II.   O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a produtividade.
III.  O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à qualidade do produto.
IV.   O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas variáveis estudadas.
V.    O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das organizações.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, III e IV, somente.
	
	B
	II e IV, somente.
	
	C
	III, IV e V, somente.
	
	D
	IV e V, somente.
	
	E
	I, II e V, somente.
3 - Leia o texto a seguir:
A pesquisa é uma ferramenta simples que pode ser utilizada em diversos setores de uma organização, inclusive na área de qualidade. Geralmente uma pesquisa é composta por uma série de perguntas, dissertativas (subjetivas) ou objetivas, que dependem do grau de avaliação a ser realizado. A realização da pesquisa deve seguir determinadas regras para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico que compartilha determinado item avaliado.
Em relação à coleta de dados, as pesquisas utilizam instrumentos, como questionários e entrevistas, dependendo da informação que se necessita. Diante disso, analise as asserções a seguir:
I.    Um instrumento de pesquisa pode conter perguntas objetivas ou subjetivas para levantar os dados onde a formulação de questões subjetivas é considerada mais simples que as questões objetivas.
II.   As perguntas objetivas são aquelas em que o entrevistado escreve ou responde aos questionamentos de forma mais livre, expondo sua opinião como lhe convier.
Agoraselecione a opção correta.
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.
	
	C
	A asserção I e II são proposições verdadeiras e a II  não justifica a primeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e asserção II é uma proposição verdadeira.
4 - Pessoas com lócus de controle externo percebem que os fatores responsáveis pelos resultados de suas ações são alheios a si próprios – são terceiros ou, por exemplo, a sorte ou o acaso.   Selecione a alternativa correta que apresenta o tipo de linguagem relacionada ao lócus de controle externo.
	
	A
	Linguagem não verbal.
	
	B
	Linguagem corporal.
	
	C
	Linguagem reativa.
	
	D
	Linguagem proativa.
5 - Dar feedbacks é uma arte e o líder coach deve ser mestre nesse ofício. Deve desenvolver essa arte sabendo que tão ou mais importante que o que se diz, é como se diz. Por isso, é necessário prestar atenção no momento de dar um feedback e, mais que isso, é necessário planejar essa ação antes de levá-la a cabo. O que falar, por que falar, como falar, quando falar e onde falar são aspectos que devem ser levados em conta pelo líder coach antes da comunicação do feedback. Na sequência é descrito um desses aspectos: “aborde especificamente os pontos que necessitam de aprimoramento”.   Assinale a alternativa que indica corretamente qual o aspecto a ser considerado antes de dar feedback.
	
	A
	O que falar.
	
	B
	Por que falar.
	
	C
	Como falar.
	
	D
	Quando falar.