GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 02 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 
nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados 
Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-
Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua 
economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa 
informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano 
responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
 
 
 
Edward Deming 
 
Armand Feigenbaum 
 
Walter Shewhart 
 
Joseph Moses Juran 
 
Philip B. Crosby 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de 
qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para 
enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com 
qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: 
"qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer 
dizer: 
 
 
 
Fazer faz parte de um risco do erro 
 
Fazer e refazer para melhorar 
 
Fazer certo reduzindo o tempo. 
 
Fazer certo na primeira vez 
 
Fazer e refazer faz parte da produção. 
 
 
 
3. 
 
 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na 
formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a 
importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da 
obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações 
humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 
 
 
Maslow
 
 Ishikawa 
 Deming 
 Juran 
 Crosby 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a 
__________ foi substituída pela _________ e a produção __________. 
 
 
Customização ¿ padronização - em baixa escala 
 
Customização ¿ padronização - em larga escala 
 
Padronização ¿ customização - contínua 
 
Padronização ¿ customização - em larga escala 
 
Padronização ¿ customização - em baixa escala 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do 
Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
 
 
6. 
 
 
No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na 
seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que 
QUANTIDADES DE PEÇAS...? 
 
 
 
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão. 
 
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão. 
 
um volume médios de peças torneadas pelo artesão. 
 
muitas peças torneadas pelo artesão. 
 
uma peça de cada vez torneada pelo artesão. 
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