GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 07 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns 
indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 
 
quantidade de novos pontos de venda. 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
quantidade de compras efetuadas. 
 
percentual de produtos defeituosos. 
 
 
 
2. 
 
 
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um 
modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento 
de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem 
adotar um modelo que: 
 
 
 
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento. 
 
Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. 
 
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes. 
 
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos. 
 
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para 
monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos 
Internos, que tem por principal objetivo: 
 
 
 
aumentar a produtividade. 
 
comprar melhores insumos. 
 
aumentar a mão de obra. 
 
aumentar investimento interno. 
 
diminuir a rotatividade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em 
termos do uso eficiente dos recursos. 
 
 
 
Gráfico de controle. 
 
Stakeholders. 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
 
Gráfico-padrão de Gantt. 
 
Balanced Scorecard. 
 
 
 
5. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para 
monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado 
e Crescimento, que tem por principal objetivo: 
 
 
 
diminuir a rotatividade. 
 
aumentar disponibilidade de produtos. 
 
melhorar as matérias-primas. 
 
receber investimentos externos. 
 
aumentar investimento interno. 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas 
têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a 
estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de 
longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando 
o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 
quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva 
 
 
 
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode 
atendê-lo da melhor maneira possível. 
 
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das 
ações consumadas. 
 
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização 
precisa ter excelência. 
 
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar 
continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. 
 
Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback 
institucional recebido 
 
 Gabarito Comentado