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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os 
interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa 
com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de 
DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão). 
Resposta: Uma organização deve ter uma visão sistêmica, uma relação de interdepência entre os setores, todos o colaboradores 
cooperando e tendo conhecimento de todos os processos. Os colaboradores devem trabalhar em equipe, colaborando com a 
competitividade da organização, para que a mesma consiga atingir suas metas e perspectivas dos clientes. 
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o 
objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor es focado na eliminação das divergências formadas 
no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acer das não conformidades. 
 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos com parte da cultura 
organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de 
resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento? 
Resposta: Melhor desempenho dos gestores e líderes, colaborando com o aprendizado. 
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o 
desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas 
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO. 
 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, 
fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura 
organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo e relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a 
ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? 
 projeto 
 rede 
 funcional 
matricial regional 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais 
pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo 
apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da 
organização"? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 Elimine slogans com imposição de metas. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 A mudança é tarefa de todos. 
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, 
cujo objetivo foi: 
 Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento d máquinas e 
equipamentos em consonância com operários 
 Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos 
processos de trabalho. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de 
qualificação do operador. 
 Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade 
produzida. 
 6a Questão (Ref.: 201505371278) Pontos: 0,5 / 0 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: 
é suprir as necessidades do ambiente. é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um 
destino pretendido. 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, 
qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas 
pelos operários. 
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. 
 Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para controle da 
produção. 
 8a Questão (Ref.: 201504900597) Pontos: 0,5 / 0 
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: 
a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
 
 
 
 
 
 
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o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirã a longo prazo, caso o 
problema não seja resolvido. a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
 
 
O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que intera com o ambiente 
externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
ser dinâmicas para acompanhar as tendências. implementar culturas 
organizacionais rígidas; planejar o futuro mesmo que afete negativamente a 
operação atual. 
qualificar a mão-de-obra; 
desenvolver meios tradicionais de conduta; 
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.