AV GESTÃO DA QUALIDADE.pdf

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25/11/2015 Estácio
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Avaliação: GST0445_AV_201503678695 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201503678695 - BRUNO COLE BEZERRA
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9009/AI
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 18/11/2015 20:26:32
 1a Questão (Ref.: 201503997103) Pontos: 1,5 / 1,5
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio
Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base
nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo
de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
Resposta: Um dos aspectos negativos do medo é a falta de coragem e receio para enfrentar um problema.
Muitas das vezes, é realizado um planejamento para que este mesmo erro não seja cometido, ou seja,
minimizado ou eliminado, que é a intenção. Para isto, vem o próximo passo, que é criar uma nova estratégia
para romper este medo e, em seguida, pôr a execução em prática. Desta maneira é possível evitar o medo. O
mesmo faz a organização deixar de inovar e porteriormente, trazer bons resultados, se planejado de maneira
correta.
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras
para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança
e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na
empresa.
 2a Questão (Ref.: 201503979377) Pontos: 0,0 / 1,5
Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se
referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Dentre os onze Fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento Sistêmico.
Em que consiste o Pensamento Sistêmico em uma organização?
Resposta: O Pensamento Sistêmico em uma organização consiste na forma de como a mesma é elaborado para
trazer resultados efecientes e satisfatórios, dentro do esperado pela mesma. Caso não atinga, tem que refazer
um planejamento para adequar o seu fluxo. Muitas vezes, capacitando os colaboradores.
Gabarito:
O Pensamento Sistêmico consiste no entendimento das relações de interdependência entre os diversos
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
 3a Questão (Ref.: 201503984476) Pontos: 0,5 / 0,5
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
25/11/2015 Estácio
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Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo
de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
 4a Questão (Ref.: 201504488137) Pontos: 0,0 / 0,5
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações
preventivas para reduzir gastos.
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
 Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
 5a Questão (Ref.: 201504313030) Pontos: 0,5 / 0,5
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
As políticas da empresa
Os valores da empresa
 A Missão da empresa
A visão da empresa
As estratégias da empresa
 6a Questão (Ref.: 201504452473) Pontos: 0,5 / 0,5
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível gerenciar sem antes planejar.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
25/11/2015 Estácio
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 7a Questão (Ref.: 201504419011) Pontos: 0,5 / 0,5
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
 8a Questão (Ref.: 201503793240) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Separa as causas do efeito
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 9a Questão (Ref.: 201504423400) Pontos: 0,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
percentual de participação nos lucros.
quantidade de compras efetuadas.
quantidade de novos pontos de venda.
 percentual de produtos defeituosos.
 quantidade de benefícios aos funcionários.
 10a Questão (Ref.: 201504369000) Pontos: 1,0 / 1,0Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos,
fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes
setores e grande porte.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e
micro setores e portes.
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os
setores e portes.