AV GESTÃO DE PROCESSOS NOV 2015

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Avaliação: GST0570_AV_201501010425 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501010425 ­ LENIVALDO GONZAGA REIS
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9007/AA
Nota da Prova: 5,5   Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.:2     Data: 21/11/2015 11:30:51 (F)
  1a Questão (Ref.: 68975) Pontos: 1,0  / 1,5
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Resposta: Ambos buscam na padronização o meio de nortear o atingimento dos objetivos.
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão
desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem,
passando pela identificação dos clientes internos e externos.
  2a Questão (Ref.: 624637) Pontos: 1,0  / 1,5
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿,
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A.
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no
texto:
Resposta: O indicador de produtividade está relacionado, principalmente, com a conquista do cliente e
finalização da compra. Caso haja uma grande busca por produtos é necessário que a empresa tenha o estoque
atualizado. Sendo assim, quanto mais rápida a produção mais a empresa consegue fazer com que os
funcionários vendam e atendam a demanda.
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de
entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
  3a Questão (Ref.: 227294) Pontos: 0,0  / 0,5
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
  Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor
sempre quebra o status quo.
  Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
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 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 270072) Pontos: 0,5  / 0,5
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os
fornecedores enquadram­se na categoria de processos:
primários
  gerenciais
organizacionais
de direcionamento
de monitoração
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 231422) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
  I, II e III.
I, apenas.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 602596) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
I e II estão corretas
  II e III estão corretas
Somente a III está correta
Somente a I está correta
Somente a II está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 616734) Pontos: 0,5  / 0,5
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional é:
IDEFO
  Mapeamento dos processos
SIPOT
Diagramas UML
Organograma Hierárquico Funcional
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 601462) Pontos: 0,5  / 0,5
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
­ O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas
à Coordenação de Professores;
 ­ A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
­ O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
  O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na
coordenação de Professores;
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 572404) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a
formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata­se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II.  Seu  objetivo  é  transmitir  as  necessidades  e  expectativas  dos  clientes,  viabilizando  o  desdobramento  das
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de  indicadores  facilita a  tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria
dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
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  I, II e III.
II e IV.
I e II.
II e III.
  I, III e IV.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 53203) Pontos: 1,0  / 1,0
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
  O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perdade tempo nas atividades principais;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os
processos.
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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