AV - DATABASE MARKETING

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Avaliação: GST0503_AV_201502158001 » DATABASE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 18/11/2015 13:59:11
	
	 1a Questão (Ref.: 201502932134)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Nós vimos em nossa aula a abordagem da inter-relação de dado, informação e conhecimento dentro da Tecnologia da Informação como tomada de decisão. Nas grandes organizações os dados, informações e conhecimento são elementos fundamentais e de grande relevância à tomada de decisão. Com base no conteúdo da disciplina, defina pelo menos duas características para DADO, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO.
		
	
Resposta: Em relação a DADO posso citar como características principais a questão de estar relacionada a elementos registrados porém sem nenhum contexto específico e que faça sentido. Além disso, DADOS são observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento. Já a INFORMAÇÃO está relacionada a Organização dos Dados de forma que façam sentido. Refere-se ao tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado. Quanto ao CONHECIMENTO, posso citar como características, o fato de estar relacionada ao conjunto de informações organizadas de modo a produzir conhecimento específico em relação a algo que se está pesquisando ou analisando, por exemplo. É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
	
Gabarito: DADO: - São observações, medições e coleta sem organização ou contextualização. - É a matéria prima da informação. - São elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade. - É facilmente transferível. Exemplo: Nota de um aluno. INFORMAÇÃO: - São dados tratados/processados. - Resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados. É o tratamento de um conjunto de dados de modo a fazer com que esses dados passem a ter algum significado. - São dados dotados de relevância e propósitos. Exemplo: Média das notas de um aluno. Conhecimento: - É o entendimento derivado das informações. - É obtido a partir da análise e interpretação realizada sobre um conjunto de informações. Por ser inerente ao indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos indivíduos. - É de difícil estruturação e transferência, pois é frequentemente tácito. Ou seja, conhecimento particular, subjetivo e singular de cada indivíduo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502239625)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	De que maneira o CRM integrado ao Database Marketing aumenta a vantagem competitiva de uma empresa?
		
	
Resposta: Como ensinado em aula, o CRM é uma ferramenta que auxilia no relacionamento Cliente X Empresa. O Database Marketing trata-se do Banco de Dados específico para se trabalhar em Ações de Marketing. Dessa forma, a união entre as duas ferramentas, CRM e Database Marketing, aumenta a vantagem competitiva de uma empresa. Uma outra observação que gostaria de fazer é que por meio das informações registradas no CRM e no Database Marketing pode-se criar uma estratégia para conquistar novos clientes e/ou fidelizar os atuais de forma "invisível", pois, afinal, as informações registradas nessas ferramentas são conhecidas apenas pela empresa e os clientes.
	
Gabarito: A integração do CRM ao DBM permite à empresa reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência ou do ambiente de negócios além de integrar e melhorar o atendimento ao cliente e a oferta de produtos diferenciados, aumentando o nível de satisfação, e conseqüentemente, de fidelidade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502879530)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento:
(1) Dado
(2) Informação
(3) Conhecimento
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
(   ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
(   ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
		
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	 
	3-2-1
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502740430)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação?
		
	
	O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
	
	O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	 
	O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
	
	O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC).
	
	O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502881157)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502791487)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502926387)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502791569)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
		
	 
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclicoque pode sofre modificações.
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	 
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502896873)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502858485)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (V)
	 
	(V) (F) (F)