Projeto Interdisciplinar - Jorge

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Mococa 
Junho/2015 
CENTRO PAULA SOUZA 
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE MOCOCA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO 
EMPRESARIAL 
 
 
 
Carlinho Militão de Melo Filho 
Carlos Augusto Mariano 
Juliana Ferreira Corrêa 
Tânia Mara da Silva 
 
 
 
Projeto interdisciplinar: Desenvolvimento de um Plano de 
Negócio 
Título: Serviço de Hospedagem Cães & CIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Carlinho Militão de Melo Filho 
Carlos Augusto Mariano 
Juliana Ferreira Corrêa 
Tânia Mara da Silva 
 
 
 
Projeto interdisciplinar: Elaboração de um Plano de Negócio 
Título: Serviço de Hospedagem Cães & Cia 
 
 
Projeto Interdisciplinar apresentado à FATEC - 
Faculdade de Tecnologia de Mococa, para 
aprovação na Atividade Autônoma de Projetos 
com disciplina guia de Desenvolvimento de 
Negócios. 
Coordenador de Projetos Interdisciplinares: 
Prof. Washington Luis Moreira Braga; 
Coordenador do Curso: Prof. Adriano de 
Carvalho Dias; 
Professor responsável pela Disciplina Guia: 
Jorge Jauhar; 
Professores das Disciplinas Satélites: 
Planejamento e Gestão Estratégica: Gilberto 
Brandão Marcon, Negócios Intenacionais: 
Marcelo Micke Doti, Sistemas Integrados de 
Gestão: Luís Guilherme Costa Paschoalini. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 Este é um trabalho interdisciplinar que aborda os conteúdos das disciplinas 
vistos no decorrer de todo o curso e tem por objetivo desenvolver um plano de 
negócio para uma empresa denominada “ Serviço de Hospedagem Cães & 
Cia”. A metodologia utilizada se baseia em uma pesquisa exploratória, 
iniciada através de levantamento, revisão bibliográfica e pesquisa de campo. 
 Cada vez mais os brasileiros estão gastando com o seu animal, o mercado 
de pets cresce no Brasil cerca de 20% ao ano, essa economia cresce ainda 
mais no setor de banho e tosa e de hotéis para pets. São mais de cem 
milhões de animais domésticos e cerca de 65% são cães. 
 Muitos dos gastos são com banho e tosa, mas com o mercado cada vez 
mais efervescente na área os gastos passaram a ser com recreação e 
hospedagem. Com isso, esse segmento de mercado tem se tonado cada vez 
mais rentável para seus investidores. 
 Em 2014 uma pesquisa realizada pelo IBGE comprovou que os clientes que 
utilizavam o serviço de hospedagem baseavam no preço para decidir onde o 
animal ficaria, hoje a decisão é tomada visando o conforto e a segurança que 
o animal terá dentro do hotel, por isso visa-se cada vez mais a infraestrutura e 
o corpo profissional do hotel, podendo alguns terem até tratamentos de 
beleza para o animal. 
 Hoje os animais são como filhos, e cada vez mais os clientes procuram o 
que de melhor podem pagar para os mesmos. Com base nesses dados e em 
outros apresentamos este plano de negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. SUMÁRIO EXECUTIVO ____________________________________ 04 
 1.1 Resumo do Plano de Negócio ____________________________ 04 
 1.2 Dados dos Empreendedores _____________________________ 04 
 1.3 Dados Do Empreendimento ______________________________ 05 
 1.4 Missão e Visão da Empresa ______________________________ 05 
 1.5 Setores de Atividades ___________________________________ 05 
 1.6 Formas Jurídicas _______________________________________ 05 
 1.7 Enquadramentos Tributários _____________________________ 06 
 1.7.1 Âmbito Federal ______________________________________ 06 
 1.7.2 Âmbito Estadual _____________________________________ 06 
 1.7.3 Âmbito Municipal ____________________________________ 06 
 1.8 Capital Social ___________________________________________ 06 
 1.9 Fontes de Recursos _____________________________________ 06 
2. ANÁLISE DE MERCADO ____________________________________ 07 
 2.1 Estudo dos Clientes _____________________________________ 07 
 2.1.1 Mercado Alvo _______________________________________ 07 
 2.1.2 Pesquisa de Mercado ________________________________ 08 
 2.1.3 Segmentação de Mercado ____________________________ 08 
 2.1.4 Segmentação Geográfica _____________________________ 08 
 2.1.5 Segmentação Demográfica ____________________________ 09 
 2.1.6 Segmentação Psicográfica ____________________________ 10 
 2.1.7 Segmentação Comportamental ________________________ 10 
 2.1.8 Demanda ___________________________________________ 11 
 2.1.9 Análise de Mercado Cães & Cia ________________________ 11 
 2.1.10 Perfil dos Clientes ___________________________________ 12 
 2.2 Estudo dos Concorrentes _________________________________ 17 
 2.2.1 Levantamento de Dados dos Concorrentes _______________18 
 2.3 Estudo dos Fornecedores ________________________________ 19 
3. PLANO DE MARKETING ____________________________________ 21 
 3.1 Descrição dos Principais Produtos ________________________ 22 
 3.1.1 Produtos Tangíveis __________________________________ 22 
 3.1.2 Produtos Intangíveis _________________________________ 23 
 
 
 3.1.3 Produto Cães & Cia __________________________________ 23 
 3.2 Preço _________________________________________________ 24 
 3.3 Estratégias Promocionais _______________________________ 26 
 3.4 Estratégia de Comercialização ___________________________ 27 
 3.5 Localização do Negócio _________________________________ 27 
4. PLANO OPERACIONAL ____________________________________ 28 
 4.1 Layout ________________________________________________ 29 
 4.2 Capacidade Produtiva/ Comercial/ Serviço _________________ 29 
 4.3 Processos Operacionais _________________________________ 32 
 4.3.1 Hospedagem ________________________________________ 32 
 4.3.2 Happy Day __________________________________________ 33 
 4.3.3 Adestramento _______________________________________ 33 
 4.3.4 Dog Walker _________________________________________ 33 
 4.3.5 Curso de Adestramento ______________________________ 33 
 4.3.6 Banho e Tosa _______________________________________ 34 
 4.4 Necessidade de Pessoal _________________________________ 34 
5. PLANO FINANCEIRO _______________________________________ 35 
 5.1 Estimativa dos Investimentos Fixos _______________________ 35 
 5.2 Capital de Giro _________________________________________ 35 
 5.3 Investimentos Pré-Operacionais __________________________ 36 
 5.4 Investimento Total ______________________________________ 36 
 5.5 Estimativa de Faturamento Mensal ________________________ 37 
 5.6 Estimativa dos Custos de Comercialização _________________ 38 
 5.7 Estimativa dos Custos com Mão de Obra ___________________ 39 
 5.8 Estimativa dos Custos com Depreciação ____________________ 39 
 5.9 Estimativa dos Custos Fixos Operacionais Mensais __________ 40 
 5.10 Demonstrativo de Resultado _____________________________ 40 
 5.11 Indicadores de Viabilidade _______________________________ 41 
 5.11.1 Ponto de Equilíbrio __________________________________ 41 
 5.11.2 Lucratividade _______________________________________ 41 
 5.11.3 Rentabilidade _______________________________________ 41 
 5.11.4 Prazo de Retorno do Investimento _____________________ 42 
6. CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS _______________________________ 43 
 6.1 Cenários _______________________________________________ 43 
 
 
7. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA ______________________________ 45 
 7.1 Análise de Matriz Swot – F.O.F.A. ______________________ 45 
8. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO _____________________ 47 
9. ROTEIRO PARA COLETA DE INF. CONSOLIDADO ___________ 48 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ____________________________ 49 
APÊNDICE________________________________________________ 51 
 4 
 
1 PLANO DE NEGÓCIOS 
 
1.1 Resumo dos Principais Pontos do Plano de Negócio 
 A Cães e CIA. Surgiu da identificação de uma oportunidade de negócio que 
envolve a prestação de serviços de hospedagens para cães domesticados na 
cidade de Mococa e região. O serviço de hospedagem é prestado em 
ambientes adaptados que tragam conforto e se propõem a manter a saúde 
dos animais, contando com o apoio de profissionais especializados na área 
de saúde e cuidados animais, buscando estabelecer uma relação de 
confiança com o consumidor. 
 
 
Indicadores de Viabilidade 
Valor do Investimento: R$ 200.000,00 
Lucratividade: 71,54% 
Rentabilidade: 64,40% 
Prazo de Retorno do Investimento: 1,55 anos 
Ponto de Equilíbrio: R$ 17.486,92 
 
 
1.2 Dados dos Empreendedores 
 
Nome: Carlinho Militão de Melo Filho 
Endereço: Rua Capitão Américo Cirino 
Cidade: Guaxupé 
Telefone: (35) 91373454 
Nome: Carlos Augusto Mariano 
Endereço: Doracy Calos Mazieiro n°139 
Cidade: Mococa - SP 
Telefone (19 ) 993277381 
 
Nome: Juliana Ferreira Corrêa 
Endereço: Rua José Bonifácio n°39 
Cidade: Arceburgo - MG 
 5 
 
Telefone: (19) 994307864 
 
Nome: Tânia Mara da Silva 
Endereço: Av. José Vieira Barreto Júnior n° 300 
Cidade: Mococa - SP 
Telefone: (19) 991547049 
 
 1.3 Dados do Empreendimento 
Nome da empresa: Corrêa e Silva Ltda. - ME 
 CNPJ/CPF:00.000.000/0001-01 
 
 
 
1.4 Missão e Visão da Empresa 
 
Missão: Oferecer com excelência o serviço de hospedagem e recreação de 
animais domésticos, oferecendo aos clientes serviços de qualidade e diferenciado 
para que o seu animal de estimação não fique sem cuidados durante períodos em 
que possa estar ausente. 
 
Visão: Tornar-se uma empresa de hospedagem e recreação de animais de 
estimação diferenciada que ofereça serviços inovadores que proporcione confiança 
e que atenda as expectativas dos clientes, visando a sua fidelização. 
 
1.5 Setores de Atividade 
Prestação de Serviços 
 
1.6 Formas Jurídicas 
Sociedade Limitada 
 
 
 6 
 
1.7 Enquadramentos Tributários 
 
1.7.1 Âmbito Federal 
Regime Simples 
 
1.7.2 Âmbito Estadual 
 
ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços 
 
1.7.3 Âmbito Municipal 
 
ISS – Imposto sobre Serviço 
Inspeção Corpo de Bombeiros 
 
 
 
1.8 Capital Social 
Nome Porcentagem Investida (%) 
Carlinho Militão de Melo Filho 25% - R$ 50.000,00 
Carlos Augusto Mariano 25% - R$ 50.000,00 
Juliana Ferreira Corrêa 25% - R$ 50.000,00 
Tânia Mara da Silva 25% - R$ 50.000,00 
 
1.9 Fontes de Recursos 
Os recursos serão divididos igualmente entre os sócios, porém cada um 
recorreu á financiamento para completar o capital de R$ 200.000,00, sem 
R$175.000,00 próprio e R$ 25.000,00 capital de terceiros. 
 7 
 
2 ANÁLISE DE MERCADO 
Definir e levantar dados corretamente é essencial para elaborar um plano de 
negócio funcional que determinará o futuro de uma futura empresa ou instituição, 
sendo este o objetivo deste trabalho, detalhando as fases, evitando ao máximo os 
conflitos e anotando todas as matérias aplicadas. 
 
 
Um sinal de mercado é qualquer ação de um concorrente que forneça 
uma indicação direta ou indireta de suas intenções, motivos, metas ou 
situação interna. O Comportamento dos concorrentes fornece sinais de 
diversas maneiras. (PORTER, 2014, p. 78) 
 
 
Para começar um projeto, o primeiro passo é saber quais produtos, sejam bens ou 
serviços, serão oferecidos. Após isso deverá começar a análise do mercado onde irá atuar 
obedecendo a certos passos que serão expostos no presente trabalho. 
 
2.1 Estudo dos Clientes 
2.1.1 Mercado Alvo 
 
Atualmente o mercado em que as empresas estão inseridas é muito competitivo, 
dessa forma elas devem buscar conhecer o perfil do seu consumidor e se antecipar as 
novas tendências e necessidades do mercado. 
A determinação de mercados-alvo é o processo de avaliar o que são todos os 
segmentos do mercado e escolher os segmentos que serão inseridos, (PORTER e 
ARMSTRONG, 2003, p.36). Os autores sugerem que as empresas devem focar em 
segmentos que podem gerar maior valor possível para os clientes, de forma rentável e 
sustentável através do tempo. 
 
 
 
 8 
 
2.1.2 Pesquisa de Mercado 
 
Pesquisa de mercado como “instrumento que liga o consumido, o cliente e o publico 
ao profissional de marketing através da informação que é utilizada para identificar e definir 
oportunidades e problemas de marketing.” (KOTLER, 1991, p.64). 
Os processos de pesquisa de mercado, segundo Kotler são: 
 Definição do problema e dos objetivos da pesquisa 
 Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações 
 Implantação do plano de pesquisa – coleta e análise de dados 
 Interpretação do plano e apresentação dos resultados 
Segundo Casarotto (2002, p.89-90), no estudo de mercado verificam-se as 
informações necessárias para a definição de parâmetros adequados para a 
realização do projeto. Pois através deles há possibilidade de identificar a existência 
ou não de sucesso na realização do empreendimento. 
 
 
2.1.3 Segmentação de Mercado 
Churchill e Peter (2000) define a segmentação de mercado como sendo o 
processo de dividir o mercado total em partes relativamente homogêneas. Com base 
na definição dos segmentos, a organização pode definir quais vão servir, e como irá 
atender àqueles consumidores específicos. 
Depois de avaliada as oportunidades de mercado, a empresa deverá decidir 
com quais e quantos produtos/serviços vai trabalhar, para isto leva-se em conta a 
receita/ preço que este produto, mercado-alvo, tendências e finalidade do produto. 
 
 
 
2.1.4 Segmentação Geográfica 
 
 9 
 
A segmentação geográfica propõe dividir o mercado em unidades geográficas 
diferentes, a organização pode operar em uma, algumas ou todas as regiões mas 
sempre atenta as diferenças de cada uma. 
 
A segmentação geográfica se propõe a dividir o mercado em unidades 
geográficas diferentes como países, estados, regiões, cidades e distritos. A empresa 
pode decidir operar em uma ou algumas áreas geográficas ou operar em todas, mas 
deve prestar atenção as variações locais em termos de necessidades e preferências 
geográficas (KOTLER, 1996, p.240). 
 
 
 
É de extrema importância onde a organização vai oferecer seus serviços. Ela 
poderá decidir operar em uma só cidade ou país ou em vários. 
Para esta avaliação deverá ser observada a necessidade de cada região, por 
exemplo, não será valido vender sorvete em regiões onde o clima tem temperatura 
média próxima á zero. 
 
2.1.5 Segmentação Demográfica 
É dividir o mercado em sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da 
família, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade. Esse 
tipo de segmentação é o mais comum em razão de preferências e utilização dos 
serviços estarem ligados às variáveis demográficas. 
 
 
A segmentação demográfica consiste em dividir o mercado em grupos 
baseados em variáveis demográficas como idade, sexo, tamanho da família, ciclo de 
vida da família, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e 
nacionalidade (KOTLER, 1996, p.240). 
 
 
 
A segmentação demográfica tem como objetivo avaliar as variações 
demográficas do mercado que se deseja atingir, como idade, sexo, classe social, 
 10 
 
formação, tamanho da família, renda, entre outros. Esta segmentação auxilia para 
não se cometer o erro de querervender fraldas para toda a população de uma 
cidade, neste caso o correto seria considerar o numero de crianças que estão na 
faixa etária que consomem este produto, sempre se lembrando de averigua sobre as 
condições de compra da população que pode optar por recursos reutilizáveis. 
 
 
2.1.6 Segmentação Psicográfica 
Nesta segmentação os clientes são divididos em diversos grupos, com base 
no estilo de vida, na personalidade e na classe social dos mesmos. 
 
 
A segmentação psicográfica geralmente se refere à segmentação pelos perfis do 
estudo de vida dos diferentes consumidores. Tais perfis são desenvolvidos por pesquisas 
que indagam dos consumidores se eles concordam ou discordam das declarações de 
AIO(BOONE, 1998, p.229). 
 
 
 
 A classe social exerce uma grande influência sobre a preferência das 
pessoas. 
 Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida. 
 A personalidade das marcas correspondem à personalidades das 
pessoas. 
Essa segmentação se faz importante, pois ela revelará e facilitará a 
compreensão de como um determinado grupo de pessoas vivem, como pensam e 
como agem. Depois dessa observação pode-se determinar se estes são ou não 
consumidores dos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. 
 
2.1.7 Segmentação Comportamental 
 
 11 
 
“Na segmentação comportamental, os compradores são divididos em grupos, 
tomando-se como base seu conhecimento, atitude e uso ou resposta para um 
produto”. Segundo Kotler (1996, p.243).Esta análise é de suma importância pois com 
elas pode-se identificar o comportamento dos possíveis clientes, através dela é 
possível avaliar se este público irá ou não se interessar pelo produto/serviço, bem 
como focar mais ações nesse público alvo. 
 
2.1.8 Demanda 
Disposição de comprar determinada mercadoria ou serviço, por parte dos 
consumidores; também conhecido como procura. 
Quantidade de mercadoria ou serviço que um consumidor ou conjunto de 
consumidores está disposto a comprar, a determinado preço. 
 
 
Demanda de mercado por um produto é o volume total que seria comprado 
por um grupo definido de consumidores, em determinada área geográfica, em período 
de tempo definido, em um ambiente de mercado definido sob um determinado 
programa de marketing (KOTLER, 1996, p. 221). 
 
 
Com a compilação de todas as informações de segmentação de mercado, já 
é possível estabelecer a demanda da empresa levando em conta a capacidade do 
mercado de consumir esse produto/serviço, e a capacidade instalada da empresa 
para este fornecimento. 
 
2.1.9 Análise de Mercado CÃES & CIA 
Levantar dados e os definir corretamente são condições efetivas para 
determinar um plano de trabalho onde determinará o andamento de uma futura 
empresa, sendo este o objetivo deste trabalho, anotando todas as matérias 
aplicadas, detalhando todas as fases e minimizando os possíveis conflitos e riscos. 
 12 
 
Analisamos os futuros clientes a partir de pesquisa aplicada em diversos 
pontos da cidade de Mococa-SP, principalmente em pets shop, com a coleta dos 
dados, segue abaixo os gráficos demonstrativos em que se apresenta o perfil dos 
clientes que deveremos atrair. 
 
2.1.9 Perfil dos Clientes 
Após pesquisas realizadas na cidade de Mococa-SP com 113 pessoas no 
período de março a maio de 2015. Foi realizado um levantamento dos dados e 
constatou-se que o perfil de nossos possíveis clientes é, em sua maioria, do sexo 
feminino entre 25 a 55 anos com poder aquisitivo que se encontra entre 3 a 6 
salários mínimos, como mostra os gráficos a seguir. 
 
Gráfico 1 - Sexo 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
Sexo 
Feminino 65,13% Masculino 34,87%
 13 
 
Gráfico 2 – Faixa Etária 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
Gráfico3 – Renda (Base no Salário Mínimo de R$ 788,00) 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
Faixa Etária 
Até 25 anos - 27,36% 26 - 55 anos - 40,12% Acima de 55 anos - 32,52%
Renda 
01 - 03 - 24,52% 04 -07 - 48,61% 08 - 10 - 22,08% 10 ou mais - 4,79%
 14 
 
Comportamento do Cliente: Com base nos dados analisados, pudemos 
constatar que os clientes possuem em sua maioria 3 animais de estimação e que 
não conhecem o serviço de hospedagem para animais, deixando os animais com 
algum conhecido. 
Gráfico 4 – Quantidade de Cães 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
Gráfico 5 – Local onde o animal fica 
 
Fonte: Elaboração Própria 
Quantidade de cães 
1-3 - 38,46% 4-6 - 42,37% Acima de 6 - 19,17%
Local onde deixa o cão 
Com amigos - 36,89% Já utiliza o serviço de Hospedagem - 9,61%
Com familiares - 49,73% Sozinho - 3,77%
 15 
 
 
Os resultados dos gráficos abaixo foram baseados nas respostas de quem já 
utiliza o serviço de hospedagem para cães. 
 
Gráfico 6 – Frequência que utiliza o serviço 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
Gráfico 7 – Nível de Satisfação com o Serviço Prestado 
 
Fonte: Elaboração Própria 
Frequência com que utiliza o serviço 
Somente nas férias - 32,44% Ocasionalmente - 13,56%
Mensalmente - 35,79% Quinzenalmente - 18,21%
Nível de satisfação com o serviço prestado 
Sim - 46,33% Não - 53,67%
 16 
 
 
 Menos de 10% dos entrevistados, utilizam o serviço de hospedagem para 
cães, e mais de 50% destes não estão satisfeitos com o serviço prestado, na maioria 
a insatisfação se refere a estrutura do local. 
 
Serviço de Hospedagem para Cães: Sobre o serviço de hospedagem, uma 
maioria de 75,33% dos entrevistados já ouviu algo a respeito. 
 
Gráfico 8 – Conhece o serviço de hospedagem para cães 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
Porém 90% dos entrevistados nunca utilizaram esse serviço e estariam 
dispostos a conhecer e experimentar o serviço de hospedagem para cães, ou seja, 
há uma oportunidade latente que pode ser o método de entrada nesse mercado. 
 
 
 
 
 
 
Conhece o serviço de hospedagem para cães 
Sim - 75,33% Não - 24,67%
 17 
 
 
Gráfico 9 – Preço que está disposto a pagar 
 
Fonte: Elaboração Própria 
 
Dos entrevistados que já utilizam serviço de hospedagem, a grande maioria 
paga o valor de R$ 150,00 para a hospedagem do animal. 
2.2 Estudos dos Concorrentes 
Sobre a concorrência de uma empresa, pode-se afirmar que os concorrentes, 
são os maiores responsáveis pela adaptação e inovação das empresas para 
poderem se manter no mercado, pois assim tendem a avaliar os seus pontos fracos 
em comparação aos concorrentes para crescer. 
 
 
Administrar convenientemente a ação da concorrência é um dos grandes 
desafios ambientais. Isso exige negociações diretas e indiretas através de 
associações e classe. De qualquer maneira é graça a atuação da concorrência que 
uma empresa tende a organizar-se e adaptar-se e até mesmo inovar para poder 
vencer a batalha do mercado. No balanceamento dos pontos fortes e os pontos fortes 
e os fracos da empresa versus o da concorrência e na aferição das ameaças e 
oportunidades recíprocas é que uma organização se supera e até mesmo cresce 
(COBRA, 1992, p.127). 
Preço que está disposto a pagar 
R$ 70,00 a R$ 80,00 - 15,17%
R$ 80,00 a R$ 100,00 - 18,39%
R$ 100,00 a R$ 120,00 - 20,78%
Acima de R$ 120,00 - 45,66%
 18 
 
 
 
Segundo Kotler e Armstrong (2003, p.486) a identificação dos concorrentes 
parece ser uma tarefa fácil para uma empresa, pois elas definem como concorrentes 
as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes, e praticamente com o 
mesmo preço para o mesmo público. Mas na verdade as empresas possuem um 
número de concorrentes muito mais amplo do que imaginam.2.2.1 Levantamento de Dados dos Concorrentes 
A Cães & Cia, terá dois concorrentes diretos, porém a mesma será a única na 
cidade a oferecer o serviço de hospedagem com exclusividade e com a estrutura 
correta, por que os concorrentes diretos não apresentam estrutura e nem 
exclusividade na prestação deste tipo de serviço, porém não terá concorrentes 
indiretos . 
Abaixo citamos os dois concorrentes que prestam o serviço de hospedagem, 
na cidade: 
 
Hotel para Cães Santa Terezinha 
Mollo Pet Shop e Hotel 
Fonte: Elaboração Própria 
 
Ao analisarmos os serviços prestados encontramos diferenças do serviço que 
será prestado na Cães & Cia, a falta de estrutura adequada pode deixar os cães 
estressados, sem contar com a falta de profissionais especializados, outro fator 
diferente é que o serviço não é prestado com exclusividade, sendo ele 
acompanhado de outras funções como no caso do pet shop. Não há nenhuma 
vantagem para os concorrentes, pois ambos começaram a oferecer o serviço de 
hospedagem a pouco tempo e ambos não estão satisfazendo o cliente. 
Um ponto em comum com os nossos concorrentes será o fator preço, que 
será mantido na mesma faixa para que possamos ter uma aceitação do mercado, 
porém com o passar do tempo, o preço irá sofrer reajuste até alcançar o valor 
desejado por nós, para isso iremos sempre destacar o nosso diferencial e a nossa 
 19 
 
preocupação em sempre oferecer o melhor serviço para os clientes buscando a 
satisfação e a fidelização dos mesmos. 
 
2.3 Estudos dos Fornecedores 
No entendimento de Kotler (1993) trata-se das empresas que ter por 
finalidade fornecer os suprimentos necessários para a empresa e os seus 
concorrentes. As empresas devem escolher os seus fornecedores com base no seu 
tripé: composto de qualidade, prazo de entrega e custo baixo, para que não se 
prejudique o produto final. O mesmo ressalta que diversas vezes a empresa opta por 
mais de um fornecedor, para descartar a hipótese de dependência, pois temem que 
o mesmo possa elevar os preços ou limitar a disponibilidade de suprimentos. 
No segmento da empresa buscamos ter fidelização com nossos fornecedores 
sempre em busca de melhores preços e consequentemente compras mais 
satisfatórias. 
Inicialmente, a empresa conta com o quadro de fornecedores abaixo: 
Produto Fornecedor Prazo de 
Entrega 
Macas Pet Center Marginal 2 dias úteis 
Caixa de Luvas Pet Love 2 dias úteis 
Banheira Grande Center Pet 2 dias úteis 
Banheira Pequena Center Pet 2 dias úteis 
Hipoclorito de Sódio 1 lt Pet Love 2 dias úteis 
Pó de Ouvido Pet Love 2 dias úteis 
Estanca Sangue Pet Love 2 dias úteis 
Shampoo Neutro 10 litros Pet Love 3 dias úteis 
Condicionador Neutro 10 litros Pet Love 3 dias úteis 
Shampoo para filhotes 5 litros Pet Love 3 dias úteis 
Brinquedos Latex Pet Center Marginal 4 dias úteis 
Almofada Ravena Pet Center Marginal 4 dias úteis 
Brinquedo Osso PVC Pet Center Marginal 4 dias úteis 
Brinquedo Anel PVC Pet Center Marginal 4 dias úteis 
 20 
 
Brinquedo Osso Ataque PVC Pet Center Marginal 4 dias úteis 
Brinquedo Osso Massagem Pet Center Marginal 4 dias úteis 
Coleira Buffalo Center Pet 3 dias úteis 
Comedouro Alvorada Center Pet 3 dias úteis 
Comedouro Anti derrapante Center Pet 3 dias úteis 
Corrente Center Pet 3 dias úteis 
Enforcador com elo redondo Center Pet 3 dias úteis 
Guia Americana Center Pet 3 dias úteis 
Peitoral Center Pet 3 dias úteis 
Ossinhos 5Kg Center Pet 3 dias úteis 
Guia Nylon Center Pet 3 dias úteis 
Biscoito biscrock Pedigree Center Pet 3 dias úteis 
Secador Venezia Center Pet 3 dias úteis 
Máquina de Tosa com lâminas Center Pet 3 dias úteis 
Spray Desinfetante de 
Lâminas 
Center Pet 3 dias úteis 
Tesoura Reta Center Pet 3 dias úteis 
Tesoura Curva Center Pet 3 dias úteis 
Alicate para unha grande Center Pet 3 dias úteis 
Alicate para unha pequeno Center Pet 3 dias úteis 
Pinça mosquito Center Pet 3 dias úteis 
Focinheira Center Pet 3 dias úteis 
Guia de contenção Center Pet 3 dias úteis 
Rasqueadeira Extra Grande Center Pet 3 dias úteis 
Rasqueadeira Grande Center Pet 3 dias úteis 
Rasqueadeira Média Center Pet 3 dias úteis 
Rasqueadeira Pequena Center Pet 3 dias úteis 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 21 
 
3 PLANO DE MARKETING 
No plano de marketing são abordadas todas as estratégias adotadas pela 
empresa, para divulgar seu serviço para os clientes e ganhar seu espaço no 
mercado. De forma a apresentar e até mesmo explorar a curiosidade da parcela da 
população que não tem conhecimento do serviço prestado, sempre destacando o 
nosso diferencial, ou seja, a preocupação com o bem estar do animal. 
Las Casas (2009) oferece um plano de marketing em desenvolvimento ao 
plano estratégico da empresa. 
 
 
O plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do com posto 
de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da empresa. E toda relação 
produto/mercado, que, em conjunto com os planos táticos, forma o plano estratégico 
(LAS CASAS, 2009, p.18). 
 
 
Fica claro que não somente os objetivos e metas são fundamentais para o 
sucesso do plano de marketing. Assim como todas as demais estratégias que 
envolverão o plano de negócio da empresa para cumprir sua missão em satisfazer 
uma necessidade ou falta de um produto que a demanda exige. 
Divulgações a serem utilizadas: 
 
 Rádio e TV Local: por ser uma cidade do interior do estado, a influência 
da rádio local influencia muitos clientes, pois a cultura da cidade é 
sintonizar ambos e ficar informado sobre as notícias do seu município. 
 Rede Social: a maioria das pessoas estão conectadas na internet, por 
isso utilizaremos essa ferramenta, que julgamos ser fundamental, além 
de tudo é uma ferramenta gratuita. 
 Carros de Som: por ser uma cidade pequena, a utilização dessa 
ferramenta é bem produtiva, o carro de som leva até o cliente as 
informações que gostaríamos de levar, a maioria das empresas 
inclusive os nossos concorrentes. 
 22 
 
 Panfletagem: como a maioria dos clientes frequentam pet shop e por 
isso a panfletagem irá acontecer nestes estabelecimentos. 
 
 
A ideia inicial da empresa é trabalhar com divulgação direta com o público, ou 
seja, uma propaganda limpa e de simples absorção. Utilizando os recursos do 
município comporta, esta divulgação será realizada através de TV e rádio 
local, redes sociais e panfletagem. Isso tudo já está previsto no orçamento 
que a empresa estabeleceu. 
 
3.1 Descrição dos Principais Produtos 
 
“Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo” (KOTLER, 1996, 
p.31). Produto tem a finalidade de satisfazer a necessidade de uma pessoa, onde 
ele passa a ter valor na condição de satisfazer os desejos do individuo que dele 
necessita. “O conceito de produto não se limita apenas a bem materiais como 
objetos, mas também a prestação de serviço como um bem de consumo” 
(CARVALHO, 1999, p.64,65). 
 
3.1.1 Produtos Tangíveis 
Apresenta uma forma física como, por exemplo, objetos ou através de um 
serviço se dividem em duas categorias: 
 
Produtos de Consumo: são produtos comprados com mínimo de esforço, 
presentes no dia a dia das pessoas, por exemplo, alimentos, roupas, 
eletrodomésticos, entre outros. 
Produtos Industriais: são produtos oferecidos por vendedores, de alto custo 
e longa duração, por exemplo, matérias primas, peças, componentes, instalações e 
vários outros produtos referentes à área industrial. 
 
 23 
 
3.1.2 Produtos Intangíveis 
São serviços ou toda prestação de serviço, por exemplo, empresas de 
restaurantes, limpeza, contabilidadee varias outras que vendem seus serviços ao 
público que desses necessitam para satisfazerem suas necessidades. 
“O sucesso de uma organização é medido pela receptividade que o mercado 
credita a oferta de produtos ou serviços, ou até mesmo de ambos” (CARVALHO, 
1999, p.69). 
 
3.1.3 Produto CÃES & CIA 
Toda organização tem objetivo de atender as necessidades de uma pessoa 
ou empresa. Partindo desse principio básico toda organização deve oferecer um 
produto que seja útil, atrativo que traga alguma vantagem para o consumidor, caso 
ele não tenha a necessidade daquele produto, cabe ao empreendedor fazer com 
que o consumidor tenha a necessidade e daquele produto ou serviço. Consideramos 
produto todo e qualquer bem colocado á venda no comércio desde um alimento até 
um automóvel. 
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, 
uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade.” (KOTLER, 1996, p.376) 
Como especificado no site do SEBRAE, o produto deve ser obrigatoriamente, 
aquele desejado pelo cliente, estar dentro das suas expectativas e satisfazer suas 
necessidades. Um local que possua estrutura tanto física quanto organizacional, 
com profissionais qualificados da área e com parceiros relacionados á saúde do 
animal dentro do hotel é o mínimo que o cliente esperado serviço prestado. 
Cada vez mais os consumidores gastam com seus animais de estimação, o 
animal se tornou membro da família, há pessoas que deixam de gastar com elas 
para gastar com seu pet. No Brasil o mercado de pets arrecada ao ano cerca de 
R$10,14 bilhões no Brasil, 8,5% a mais que em 2013. Agora em 2015, estima-se que 
movimente R$11,26 bilhões segundo o estudo Pet Brasil. Entre os animais de 
estimação cerca de 73% são cães e 27% gatos. 
Neste trabalho é a prestação do serviço ( produto intangível), nosso objetivo é 
criar um serviço de hospedagem para cães, atendendo ao público da cidade de 
 24 
 
Mococa e região. A intenção é criar um serviço diferenciado, que vise o bem estar do 
animal no período de afastamento do dono, e que construa um laço de confiança 
com o cliente. 
Como qualquer negócio, o serviço de hospedagem estruturado tanto no setor 
físico como no setor organizacional deve ser economicamente sustentável. Para 
isso, o empreendedor dever ser criativo, procurando sempre se diferenciar das 
demais concorrentes e explorar serviços adicionais. 
Além do serviço de hospedagem para cães serão oferecidos outros 
adicionais: 
 Adestramento 
 Serviço de Hospedagem 
 Happy Day 
 Serviço de Passeio 
 Banho e Tosa 
 Ministração de cursos de adestramento 
Fonte: Elaboração Própria 
3.2 Preço 
Como especificado no SEBRAE, o preço do serviço deve ser o suficiente para 
cobrir os custos (fixos e variáveis), impostos e margem de lucro envolvido na 
operação do negócio. Contudo, o preço do serviço de hospedagem deve ser 
compatível com o nível do serviço e o preço praticado pelos concorrentes. Identificar 
seus concorrentes e os serviços oferecidos por estes é o primeiro passo para batizar 
o preço a ser cobrado, administrar custos da produção e garantir a viabilidade do 
negócio. 
 
 
Filósofos antigos já reconheciam a importância do preço no funcionamento do 
Sistema econômico. Alguns documentos daquela época referem-se a tentativa de 
determinar preços justos e moderados. Hoje em dia, o preço continua a servir como 
meio de regular a atividade econômica. O emprego de qualquer um dos quatro 
fatores de produção – terra, capital, recursos humanos e espírito empreendedor 
dependem do preço atribuído a cada um dos fatores. Da mesma forma, para uma 
empresa individual os preços cobrados e as quantidades correspondentes adquiridas 
 25 
 
por seus clientes representam a receita recebida. Os preços, portanto, influenciam os 
lucros da empresa, bem como a utilização de seus fatores de produção (BOONE 
1998, p.466). 
 
 
Quando definimos o preço de um produto ou serviço oferecido, devemos 
considerar o preço que o cliente está disposto a pagar, além do preço médio da 
concorrência e também devem contemplar todos os custos, despesas, tributos 
municipais, estaduais e federais, deixando uma margem de lucro para o 
empreendedor do negócio. 
A análise de preço é importante para qualquer empreendimento. Ela é 
determinante para o sucesso de um negócio uma vez que impacta diretamente na 
receita. Mais do que isso, o preço é função da estratégia da empresa e do 
posicionamento mercadológico daquele produto ou serviço oferecido. 
A Cães & Cia, iniciará seus trabalho com tabela fixa, onde oferecerá aos seus 
clientes outras opções além da hospedagem. Os preços foram baseados em analise 
de custos e em comparação com o valor cobrados por concorrentes na prestação do 
serviço. 
 
SERVIÇO PREÇO 
Hospedagem (diária 24h) R$ 150,00 
Hospedagem (2 dias) R$ 250,00 
Hospedagem (Final de Semana) R$ 400,00 
Happy Day (entrada às 8h saída às 18H) R$ 80,00 
Banho R$ 50,00 
Tosa R$ 35,00 
Adestramento hora/aula R$ 130,00 
Adestramento (semanal) R$ 220,00 
Adestramento (mensal) R$ 760,00 
Dog Walker Coletivo (unitário) R$ 55,00 
Dog Walker Coletivo (semanal) R$ 90,00 
Dog Walker Coletivo (mensal) R$ 300,00 
Dog Walker Individual (unitário) R$ 40,00 
 26 
 
Dog Walker Individual (semanal) R$ 70,00 
Dog Walker Individual (mensal) R$ 200,00 
Taxa de Inscrição para curso de Adestramento R$ 25,00 
Fonte: Elaboração Própria 
3.3 Estratégias Promocionais 
Faz parte do composto promocional toda relação que a empresa tem com os 
clientes, como chegar nele, como satisfazê-lo e como mantê-lo sempre ao lado da 
empresa. 
 
 
As empresas enfrentam a tarefa de alocar o orçamento total de promoção 
entre cinco ferramentas promocionais: propaganda, promoção de vendas, marketing 
direto, relações públicas e venda pessoal. Dentro do mesmo setor, as empresas 
podem diferenciar consideravelmente em como alocar o orçamento promocional 
(KOTLER, 1996, p.527). 
 
 
 
Kotler e Armstrong (2003) explicam que a promoção tem por finalidade 
estimular a venda de um produto ou serviço. As promoções devem construir 
relacionamentos com os clientes, não apenas na venda momentânea e sim realizar 
um relacionamento duradouro com os mesmos. 
Os gastos com Marketing são considerados como uma despesa que a 
empresa tem, entretanto podemos citar esse gasto como investimento, pois através 
dele a empresa poderá vender mais, e gerar melhores resultados. Mas antes efetivar 
o gasto em campanhas promocionais, a empresa deve estudar o quanto vai gastar, 
e o quanto vai gerar de resultado para saber se é válido fazer aquele gasto. 
As principais estratégias que a Cães & Cia realizará são as parcerias com 
empresas fornecedoras de alimentos para cães e pets shop da cidade, buscando 
sempre o bem estar e saúde do animal. 
 
 27 
 
3.4 Estratégia de Comercialização 
Como estratégia de comercialização a Cães & Cia, realizará aos domingos 
passeios com os donos e seus animais em parceria com casas especializadas de 
rações e pets shops. Ocorrerá neste evento a realização de exames rápidos por 
parte de profissionais capacitados. 
 
 
3.5 Localização do Negócio 
 
Este é um fator crítico de sucesso em qualquer negócio. Para o serviço de 
hospedagem especialmente, a escolha de um bom ponto, pode representar 
significativa redução de custos e incremento de receita. A empresa já localizou seu 
ponto de negócio, uma chácara, situada na estrada vicinal entre a cidade de Mococa 
e a cidade de São Benedito das Areias onde poderemos contar com uma estrutura 
apropriada e uma localizaçãoideal para o nosso negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 28 
 
4 PLANO OPERACIONAL 
A realização de um empreendimento não é somente fomentado pelo trabalho 
humano e competente. É necessário ter um líder para orientar todos os processos 
buscando o atingimento do sucesso. Corrêa (2011) nos mostra claramente como 
obter esse sucesso: 
 
 
Os objetivos de um projeto de estrutura organizacional de operações 
são divididos em três: 
 • Melhor atender aos mercados a que pretende servir; 
 • Maximizar o retorno sobre o investimento feito nos recursos 
operacionais pelo acionista; e 
 • Favorecer o desenvolvimento contínuo destes recursos. (CORREA, 
2011, p. 256). 
 
 
Tais objetivos estão sempre em busca da melhoria continua do processo e, 
no caso específico do plano operacional se cria um documento no qual os 
responsáveis de uma organização (seja uma empresa, instituição ou gabinete 
governamental) estabelecem os objetivos que desejam ser cumpridos e estipulam o 
que será feito a seguir. Nesse ponto, o plano se vincula ao plano de ação que dá 
prioridade as iniciativas mais importantes desses objetivos e pretende superar seus 
desafios. 
Em geral, um plano operacional tem a duração de um ano, o que se 
denomina POA (Plano Operacional Anual). O POA indica por escrito as estratégias 
idealizadas pelos dirigentes com vista a cumprir os objetivos e que correspondem 
às diretrizes a seguir pelos colaboradores no exercício das suas tarefas diárias. O 
plano operacional permite acompanhar as ações para julgar a sua eficácia. 
 
 
 
 
 
 29 
 
 
4.1 Layout 
 
4.2 Capacidade Produtiva/Comercial/Serviços 
 
A capacidade produtiva de um serviço de hospedagem para cães se dará da 
quantidade máxima de animais hospedados por semana. A Cães & Cia não pode 
definir um número exato de clientes que irá atender, porém entre dias de semana e 
fim de semana e por serviço esperamos atender doze clientes por dia para 
hospedagem, sendo sete no período matutino e cinco no vespertino, sendo que no 
final de semana o número de clientes pode ter um aumento; o serviço de Happy Day 
pode atender cerca de oito clientes por dia da semana; o de banho e tosa cerca de 
um a dois clientes por dia o adestramento atenderá uma demanda de três a quatro 
clientes por sábado; o serviço de Dog Walker deve atingir uma meta de atendimento 
de dois a três clientes atendidos em todas as suas variações e por fim os cursos de 
adestramento ministrados aos sábados terão vagas para até 15 clientes. Com isso, 
 30 
 
podemos afirmar que a nossa capacidade produtiva é definida pelo número de 
clientes atendidos por semana. 
A Cães & Cia, tem capacidade física de hospedar 40 (quarenta) cães, sempre 
visando o conforto e bem estar do animal. Esse espaço é onde o animal ficará tanto 
para hospedagem quanto para o Happy Day, e onde ele aguardará a chegada do 
dono ou que o serviço de transporte do hotel o leve para casa. 
O serviço de hospedagem para cães tem em sua forma de trabalho a busca 
da perfeição no atendimento e nos processos que envolvem tanto o cliente como 
seu consumidor efetivo para que a capacidade esteja sempre funcionando em alto 
nível. Durante os dias de semana os serviços que serão mais utilizados serão os de 
Dog Walker, em qualquer plano que o cliente escolher; hospedagem, também 
oferecido em planos que atendam a necessidade do cliente e o Happy Day que é 
específico para clientes que desejem que seus animais tenham um dia agradável 
mesmo sem sua presença. Aos sábados fica estabelecido o oferecimento de curso 
de adestramento para os clientes, e também será realizado o adestramento dos 
animais hospedados, além destes o serviço de hospedagem e o serviço Happy Day 
também funcionaram no final de semana. 
O planejamento da Cães & Cia tem por objetivo determinar e controlar a 
capacidade a fim de atender toda a demanda possível. Para isso, trabalhará 
inclusive no modo de agendamento de hospedagem e outros serviços, onde será 
feito uma espécie de contrato com os clientes regulares. 
A hospedagem ou utilização de outros serviços agendados trazem benefícios 
e comodidade para nossos clientes, pois sua locação estará reservada. Sempre 
haverá locações disponíveis para hospedagem sem reserva, essas locações 
manterá o hotel prevenido contra imprevistos. 
A Cães & Cia terá facilidade com o fornecedores, com entregas programadas 
e sempre trabalhando com estoque mínimo de duas semanas. A qualidade e a 
estrutura do serviço prestado serão os pontos fortes da empresa, onde prezaremos 
a comodidade do cliente e o bem estar e saúde de seu animal de estimação. 
 
 31 
 
 
 
 32 
 
4.3 Processos Operacionais 
 
4.3.1 Hospedagem 
A hospedagem poderá ser realizada em qualquer dia da semana e em 
qualquer horário, para isso será feito uma checagem do histórico veterinário do 
animal, e será realizado o dia de adaptação do animal, para que o mesmo se sinta a 
vontade. Uma determinada cota de locações será destinada á reserva feita com 
antecedência. Para a locação ser realizada o cliente deverá estar ciente de todas as 
normas do hotel redigidas em contrato onde estará a par de que o hotel não se 
responsabilizará em caso de morte do animal (apólice de seguro, anexada ao 
contrato). 
 
 33 
 
4.3.2 Happy Day 
O Happy Day será oferecido de segunda á sábado, pois consiste em uma 
espécie de divertiário, para que os animais não passem muito tempo sozinhos e sem 
cuidados, o dono podem deixa-lo no hotel as oito da manhã e busca-lo às dezoito 
horas, neste período o cão irá participar de atividades físicas e brincadeiras 
juntamente com outros animais. Este serviço é prestado para a comodidade do 
cliente que trabalha e deixa seu animal sozinho durante boa parte do dia. 
 
4.3.3 Adestramento 
O adestramento será oferecido somente aos sábados, tanto para os animais 
que estão hospedados quanto para os que estão lá somente para este fim. A aula de 
adestramento consiste em um período de cinquenta minutos (uma hora/aula), e 
serão ministradas por um adestrador profissional. 
 
4.3.4 Dog Walker 
O serviço de Dog Walker será prestado durante os dias de semana, consiste 
no passeio tanto individual quanto coletivo. Esse serviço será oferecido tanto 
exclusivamente quanto em pacotes, o cliente pode optar pelo pacote semanal ou 
mensal de passeio. Este serviço é oferecido visando a comodidade do cliente que 
não tem tempo para sair de casa com seu animal. 
 
4.3.5 Curso de Adestramento 
O curso de adestramento será oferecido como forma de atrair e fidelizar 
clientes. Ele será ministrado juntamente com os clientes e seus respectivos animais, 
para que o cliente tenha a prática. 
 
 34 
 
4.3.6 Banho e Tosa 
Este serviço será prestado por um profissional treinado e tem por objetivo 
oferecer ao cliente a comodidade do cliente para que seu animal de estimação e pra 
si mesmo. Pois seu animal irá receber o mesmo tratamento que em banho e tosa 
que só prestam esse serviço. 
 
4.4 NECESSIDADE DE PESSOAL 
 
Cargo Quantidade Função 
Veterinário 1 Realizar exame e verificar 
histórico de saúde dos 
animais no check in e 
prestar suporte aos que se 
encontrarem no hotel. 
Enfermeira 1 Auxiliar o veterinário nos 
procedimentos 
necessários. 
Adestrador 1 Ajudar na adaptação do 
animal no hotel, participar 
da recreação dos mesmos, 
e ministrar cursos e aulas 
particulares de 
adestramento. 
Serviços Gerais 2 Cuidar da limpeza tanto do 
escritório quanto dos canis, 
piscina eárea de lazer dos 
animais. 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
 
 35 
 
5 PLANO FINANCEIRO 
5.1 Estimativa dos Investimentos Fixos 
 
Descrição Valor (R$) 
Terreno R$ 120.000,00 
Máquinas e Equipamentos R$ 1.920,00 
Móveis e Utensílios R$ 2.530,00 
Veículos R$ 21.000,00 
Total R$ 145.450,00 
Fonte: Elaboração Própria 
 
5.2 Capital de Giro 
Capital de Giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa 
manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma 
quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as 
oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela 
empresa, são eles: prazos médios recebidos pelos fornecedores (PMF); prazos 
médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). 
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser 
implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de 
giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado 
poderão ser geridas com precisão. (SEBRAE, 2015). O modelo de fluxo de caixa 
adotado se encontra no apêndice D, porém sem os valores adequados, pois a 
maioria das compras da empresa foi feitas a vista e com capital próprio. 
Embora um negócio do tipo para hospedagem de cães tenha, normalmente, 
grande parte de suas receitas realizada à vista e em cartão, empreendimentos deste 
tipo estão sujeitas a sazonalidade do faturamento (clima) em algumas regiões do 
país, por esta razão estima-se que o valor necessário para Capital de Giro seja de 
R$ 17.486,92. 
 36 
 
5.3 Investimentos Pré-Operacionais 
Despesas Valor (R$) 
Despesas de Legalização R$ 3500,00 
Obras civis e/ou reformas R$ 491,00 
Divulgação R$ 125,00 
Cursos e Treinamentos R$ 200,00 
TOTAL R$ 4.316,00 
Fonte: Elaboração Própria 
 
5.4 Investimento Total 
Ao verificar todo balanço da empresa, estaremos ali visualizando sua situação 
econômico-financeira, o lucro em um ano ou prejuízo no seguinte, deve ser 
estudado e entendido como foi a reação da empresa, se a mesma se encontrava 
disposta a suportar um período apenas de acreditar e não ter um saldo positivo. 
Compreender a lucratividade e a rentabilidade do capital, com informações cruciais 
que responda se a empresa está aumentando ou diminuindo a riqueza dos 
acionistas. Costa e Org. (2009) nos fala: 
 
 
Nunca devemos analisar uma empresa olhando para um único índice, pois algumas 
vezes um índice isolado pode nos levar a uma conclusão oposta à real situação dela. Ou 
seja, o relatório da análise não deve se basear em um ou outro índice, mas sim num conjunto 
deles, relacionados entre si, para que possamos entender o que vem ocorrendo com a 
empresa. (Costa e Org., 2009, P.16). 
 
 
O valor necessário para investimento inicial na montagem de um hotel para 
cães irá variar de acordo com a infraestrutura do imóvel. Por esta razão sugerimos a 
elaboração de um Plano de Negócio, onde os recursos necessários, em função dos 
objetivos estabelecidos, poderão ser determinados. 
 
 
 37 
 
 
 
DESCRIÇÃO DOS INVESTIMENTOS VALOR (R$) VALOR (%) 
Investimentos Fixos R$ 145.450,00 84,19% 
Capital de Giro R$ 23.007,92 13,32% 
Investimentos Pré-Operacionais R$ 4.316,00 2,50% 
TOTAL R$ 172.773,92 100% 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
 
FONTE DE RECURSOS VALOR (R$) VALOR (%) 
Recurso Próprio R$ 150.000,00 75% 
Recurso de Terceiros R$ 50.000,00 25% 
TOTAL R$ 200.000,00 100% 
Fonte: Elaboração Própria 
5.5 Estimativa do Faturamento Mensal da Empresa 
Serviços Quantidade Preço Médio Preço Total 
Hospedagem (diária 24 
horas) 
 
360 
 
R$ 150,00 
 
R$ 54.000,00 
Hospedagem (dois dias) 180 R$ 250,00 R$ 45.000,00 
Hospedagem (fim de 
semana) 
 
 60 
 
R$ 400,00 
 
R$ 24.000,00 
Happy Day (Entrada ás 8h e 
saída ás 18h) 
240 R$ 80,00 
 
R$ 19.200,00 
Banho 30 R$ 50,00 R$ 1.500,00 
Tosa 15 R$ 35,00 R$ 525,00 
Adestramento (hora/aula) 10 R$ 130,00 R$ 1.300,00 
Adestramento (semanal) 6 R$ 220,00 R$ 1.320,00 
Adestramento (mensal) 4 R$ 760,00 R$ 3.040,00 
Dog Walker Coletivo 
(unitário) 
 
4 
R$ 55,00 R$ 220,00 
 38 
 
Dog Walker Coletivo 
(semanal) 
 
8 
R$ 90,00 R$ 720,00 
Dog Walker Coletivo 
(mensal) 
 
10 
R$ 300,00 R$ 3.000,00 
Dog Walker Individual 
(unitário) 
 
4 
R$ 40,00 R$ 160,00 
Dog Walker Individual 
(semanal) 
 
6 
R$ 70,00 R$ 420,00 
Dog Walker Individual 
(mensal) 
 
8 
R$ 200,00 R$ 1.600,00 
Taxa de Inscrição para 
Curso de Adestramento 
 
15 
R$ 25,00 R$ 375,00 
TOTAL R$ 156.005,00 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
 
5.6 Estimativa dos Custos de Comercialização 
Descrição Porcentagem Faturamento Custo Total 
1. Impostos 
Âmbito Federal 
Regime Simples 12,80% R$ 156.005,00 R$ 19.968,64 
Ambito Estadual 
ICMS _ _ _ 
Ambito Municipal 
ISS 5,00% R$ 156.005,00 R$ 7.800,25 
Subtotal R$ 27.768,89 
2. Gastos com Vendas 
Propaganda / Divulgação R$ 1.550,00 
Subtotal R$ 1.550,00 
TOTAL R$ 29.318,89 
Fonte: Elaboração Própria 
 39 
 
 
5.7 Estimativas dos Custos com Mão de Obra 
Função Número de 
Empregados 
Salário 
Mensal 
Encargos 
Sociais (%) 
Encargos 
Sociais (R$) 
 
Total 
Funcionários 5 R$ 900,00 31,44% R$ 1414,80 R$ 5.914,80 
Fonte: Elaboração Própria 
5.8 Estimativa dos Custos com Depreciação 
 
 
 Bens 
 
Qtd 
 
Valor do Bem 
Vida 
útil em 
anos 
 
Depreciação 
Anual 
 
Depreciação 
Mensal 
 
Depreciação 
Mensal Total 
Computador 1 R$ 1.200,00 5 R$ 240,00 R$ 20,00 R$ 20,00 
Multifuncional 1 R$ 350,00 3 R$ 116,67 R$ 9,72 R$ 9,72 
Impressora Fiscal 1 R$ 330,00 3 R$ 110,00 R$ 9,17 R$ 9,17 
Telefone 3 R$ 40,00 1 R$ 40,00 R$ 3,33 R$ 10,00 
Mesa 
Computador 
1 R$ 350,00 10 R$ 35,00 R$ 2,92 R$ 2,92 
Mesa de Reunião 1 R$ 700,00 10 R$ 70,00 R$ 5,83 R$ 5,83 
Cadeira Giratória 2 R$ 240,00 3 R$ 80,00 R$ 6,67 R$ 13,33 
Cadeira Fixa 2 R$ 100,00 3 R$ 33,33 R$ 2,78 R$ 5,56 
Estante de Aço 2 R$ 240,00 10 R$ 24,00 R$ 2,00 R$ 4,00 
Armário de Aço 1 R$ 240,00 5 R$ 48,00 R$ 4,00 R$ 4,00 
Balcão em L 1 R$ 380,00 10 R$ 38,00 R$ 3,17 R$ 3,17 
Macas 2 R$ 280,00 2 R$ 140,00 R$ 11,67 R$ 23,33 
Automóvel 1 R$ 18.000,00 5 R$ 4.000,00 R$ 333,33 R$ 333,33 
Imóvel 1 R$ 120.000,00 25 R$ 4.800,00 R$ 400,00 R$ 400,00 
TOTAL R$ 844,92 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 40 
 
5.9 Estimativa dos Custos Fixos Operacionais Mensais 
Descrição Custo Total Mensal 
Custos Variáveis 
Água R$ 150,00 
Energia Elétrica R$ 320,00 
Telefone R$ 300,00 
Subtotal R$ 770,00 
Custos Fixos 
Manutenção dos Equipamentos R$ 20,00 
Seguro dos Veículos R$ 100,00 
Financiamento R$ 520,83 
Manutenção dos Veículos R$ 200,00 
Salários + Encargos R$ 5.914,80 
Material de Limpeza R$ 60,00 
Material de Escritório R$ 150,00 
Depreciação R$ 844,92 
Outras Despesas R$ 150,00 
IPTU R$ 1.000,00 
Internet R$ 100,00 
Honorários do Contador R$ 550,00 
Pró Labore R$ 4.000,00 
Subtotal R$ 13.610,55 
TOTAL R$ 14.381.25 
Fonte: Elaboração Própria 
 
5.10 Demonstrativo de Resultado 
Descrição Valor (R$) Valor (%) 
1. Receita Total com Vendas R$ 156.005,00 100% 
2. Custos Variáveis Totais R$ 770,00 0,49% 
( - ) Custos com Materiais Diretos _ _ 
 41 
 
e/ou CMV R$ 218,40 0.14% 
( - ) Impostos Sobre Vendas R$ 29.318,89 19,43% 
( - ) Gastos com Vendas _ _ 
SubtotalR$ 30.307,29 19,43% 
3. Margem de Contribuição R$ 125.697,71 80,57% 
( - ) Custos Fixos Totais R$ 14.381,25 9,03% 
4. Resultado Operacional 
(Lucro ou Prejuízo) 
R$ 111.607,99 71,54% 
Fonte: Elaboração Própria 
 
5.11 Indicadores de Viabilidade 
5.11.1 Ponto de Equilíbrio 
Margem de Contribuição R$ 125.697,11 = 80,57% 
 Receita Total R$ 156.005,00 
 
 
 
 Custo Fixo Total R$ 13.610,55 = R$17.486,92 
 Índice de Margem de Contribuição 80,57% 
 
 
5.11.2 Lucratividade 
 Lucro Líquido x 100 R$ 111.607,99 = 71,54% 
 Receita Total R$ 156.005,00 
 
5.11.3 Rentabilidade 
 Lucro Líquido x 100 R$ 111.607,99 = 64,59% 
 Investimento Total R$ 172.773,92 
 42 
 
 
 
5.11.4 Prazo de Retorno do Investimento 
 
 Investimento Total R$ 172.773,92 = 1,55 anos 
 Lucro Líquido R$111.607,99 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 43 
 
6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
O estudo de cenário da empresa Cães & Cia, foi baseado em planejamento 
estratégico, a fim de oferecer um referencial de cenários futuros em face dos quais 
decisões serão tomadas. À medida que aumentam as incertezas em quase todas as 
áreas de conhecimento, cresce também a necessidade de análise e reflexão sobre 
as perspectivas futuras da realidade em que se vive e diante da qual se planeja. As 
técnicas de cenários vêm conquistando rapidamente o cotidiano dos planejadores e 
dos administradores do mundo atual, com o avanço de tecnologias isso ajudará a 
tomar decisões para que o futuro do Serviço de Hospedagem para Cães seja 
sempre uniforme, ou seja, quando acontecer algum imprevisto, já saberemos que 
decisão será tomada. Apesar da percepção de que o futuro é algo incerto e 
indeterminado e embora não seja possível eliminar incertezas nem definir 
absolutamente a trajetória futura da Empresa, as metodologias de construção de 
cenários contribuem para delimitar os espaços possíveis de evolução da realidade. 
6.1 Cenários 
Cenário Provável 
Ia 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: Elaboração Própria 
 
 
 
 
 
Descrição Valor (R$) Valor (%) 
1. Receita Total com Vendas R$ 156.005,00 100% 
2. Custos Variáveis Totais R$ 770,00 0,49% 
( - ) Custos com Materiais Diretos 
e/ou CMV 
 
- 
 
- 
( - ) Impostos Sobre Vendas R$ 29.318,89 18,79% 
( - ) Gastos com Vendas _ _ 
Subtotal R$ 29.318,89 18,79% 
3. Margem de Contribuição R$ 126,686,11 81,21% 
( - ) Custos Fixos Totais R$ 14.381,25 9,13% 
4. Resultado Operacional 
(Lucro ou Prejuízo) 
R$ 112.304,86 72,08% 
 44 
 
 
 
Cenário Pesimista ( -20%) 
 
Descrição Valor (R$) Valor (%) 
1. Receita Total com Vendas R$ 132.604,25 100% 
2. Custos Variáveis Totais 
( - ) Custos com Materiais Diretos 
e/ou CMV 
 
- 
 
- 
( - ) Impostos Sobre Vendas R$ 23.455,11 18% 
( - ) Gastos com Vendas _ _ 
Subtotal R$ 23.455,11 18% 
3. Margem de Contribuição R$ 109.149,14 82% 
( - ) Custos Fixos Totais R$ 14.381,25 11% 
4. Resultado Operacional 
(Lucro ou Prejuízo) 
R$ 94.767,89 72% 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
Cenário Otimista ( + 15%) 
 
Descrição Valor (R$) Valor (%) 
1. Receita Total com Vendas R$ 179.405,75 100% 
2. Custos Variáveis Totais 
( - ) Custos com Materiais Diretos 
e/ou CMV 
 
- 
 
- 
( - ) Impostos Sobre Vendas R$ 33.716,32 19% 
( - ) Gastos com Vendas _ _ 
Subtotal R$ 33.716,32 19% 
3. Margem de Contribuição R$ 145.689,43 81% 
( - ) Custos Fixos Totais R$ 14.381,25 8% 
4. Resultado Operacional 
(Lucro ou Prejuízo) 
R$ 131.308,18 73% 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 45 
 
7 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA 
O grande número de animais de estimação sendo 75% cães nos lares 
brasileiros pode ser o fator de sucesso para a Cães & Cia. Pesquisas revelam que o 
brasileiro além de possuir um número de animais cada vez mais expressivo, passou 
a se preocupar cada vez mais com a saúde o bem-estar e a diversão de seus pets. 
Eles fazem parte do contexto familiar brasileiro e a cada dia mais são tratados 
como pessoas, especialistas dizem que o tratamento dispendido para os animais 
nunca foi tão humanizado quanto agora no Brasil, com isso uma fatia de mercado foi 
aberta, cada vez mais vemos pets shops, divertiário e creches para animais. 
Porém, nem todos os hotéis ou até mesmo creches estão estruturadas para 
receber estes animais e atender a necessidade dos clientes, nesse quesito a Cães & 
Cia se propõem a estabelecer um elo de confiança com o cliente, trazendo conforto 
e condições saudáveis para os animais de estimação, ambientando-o antes da 
hospedagem para que ele reconheça o lugar e possa se sentir em casa. 
7.1 Análise de Matriz Swot – F.O.F.A. 
A análise SWOT (F.O.F.A) é uma ferramenta administrativa desenvolvida pelo 
americano Albert Humprey nas décadas de 60 e 70 na universidade de Stanford. 
Utilizada para analisar uma empresa e os aspectos que afetam seu funcionamento, 
dentro de seus ambientes interno e externo. Este é o primeiro estágio de 
planejamento estratégico, o que ajuda o empreendedor a fazer uma autoanálise 
assim identificando pontos principais da empresa. 
A sigla SWOT representa a primeira letra das palavras, no inglês: Strengths, 
Weaknesses, Opportunities e Threats (Pontos fortes, Fraquezas, Oportunidades e 
Ameaças). Já no português a matriz é chamada de FOFA (Forças, Oportunidades, 
Fraquezas e 
Ameaças). Frisando que Pontos fracos e fortes são fatores internos da 
empresa. Oportunidades e Ameaças são fatores externos. 
Exemplificando o que cada quesito pode ser: 
• Forças: Conhecimento de mercado, qualidade do processo. 
• Fraquezas: Erro no processo de fabricação, turn-over de funcionários. 
 46 
 
• Oportunidades: Nicho de mercado não atendido, ineficácia da 
concorrência. 
• Ameaças: Um competidor tem um novo produto ou serviço inovador, a 
competição possui um melhor acesso aos canais de distribuição. 
 
 
Força Diferencial, estrutura completa, auxilio profissional, 
oferecimento de serviços complementares. 
Oportunidade 
 
Conforto e cuidado como animal, espaço amplo, parcerias com 
pets shops e casas especializadas em rações. 
Fraqueza 
 
Inexperiência, “marca” (conhecimento de mercado e 
do mercado). 
Ameaça 
 
Maneiras externas de se realizar o processo. 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 47 
 
8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO 
Conforme levantado por todo o grupo envolvido, após a análise de campo, 
para segmentarmos nosso produto e elaborarmos um plano de negócios, chegamos 
a conclusão que o investimento será rentável, visto pelo prazo de retorno do 
investimento que foi obtido com 1,55 anos, ponto de equilíbrio em R$ 17.486,92 
(dezessete mil quatrocentos e oitenta e seis reais e noventa e dois centavos) e uma 
lucratividade de ao mês 71,54%. 
Lembrando que este plano de negócio foi elaborado tendo como base 
pesquisas de campo e de aceitação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 48 
 
9 ROTEIRO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES CONSOLIDADO 
Descrição Data Participantes 
Sumário Executivo 16/06 Juliana, Carlos, Calinho 
e Tânia 
Pesquisa de Mercado 03/03 – 17/03 Juliana 
Analise de Mercado 24/03 – 31/03 JulianaPlano de Marketing 31/03 – 14/04 Juliana e Tânia 
Plano Operacional 14/04 – 28/04 Carlos, Juliana e Tânia 
Plano Financeiro 05/05 – 19/05 Carlinho e Tânia 
Construção de Cenários 26/05 – 09/06 Juliana e Carlinho 
Avaliação Estratégica 16/06 Juliana 
Avaliação do Plano de Negócio 16/06 Juliana e Tânia 
Montagem Final do Pôster 23/06 Juliana, Carlos e Tânia 
Fonte: Elaboração Própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 49 
 
REFERÊNCIAS 
 
BOONE, L.E. e KURTZ, D.L. Marketing Contemporâneo. São Paulo: LTC 
1998. 
CHURCHILL, G. A. e PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os 
clientes. São Paulo: Saraiva 2000. 
COBRA, M.; RANGEL, A. Serviços ao cliente: uma estratégia competitiva. 
2ed.São Paulo: MC-Marcos Cobra, 1993. 
CORREA, Henrique L.; CORREA. Administração de produção e de 
operações: manufaturas e serviços: uma abordagem estratégica.1 ed. – São Paulo 
– Atlas,2011. 
COSTA, Luiz Guilherme Tinoco Aboim; LIMEIRA, Andréia Fátima Fernandes; 
GONÇALVES, Hiram de Melo; CARVALHO, Ueliton Tarcísio. Análise econômico-
financeira de empresas – 2. ed. – Rio de Janeiro: Editora FGV, 2009. 
GUIA PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS, Como montar seu 
próprio negócio. São Paulo: Globo, 2002. 152 p., il. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, 
Implementação e Controle. 2ª. Edição . São Paulo, Editora Atlas S.A. – 1993 
KOTLER, Philip, Armstrong, Gary. Princípios de Marketing. 9 ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2003. 
KOTLER, P.(1998). Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle(5th ed.). São Paulo: Atlas. 
LACERDA, Flavia Alves de Brito. Gestão da Qualidade: fundamentos da 
excelencia, Brasilia, SEBRAE, 2005. 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. – 6. 
ed. – São Paulo: Atlas, 2004. 
LUNELLI, Reinaldo Luiz. Análise de Investimento. Disponível em: 
http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/analiseinvestimentos.Acessado 
em 18 de abril de 2015. 
MOURA, Luciano Raizer. Qualidade simplesmente total: uma abordagem 
simples e prática da gestão pela qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 
1997. 
 50 
 
MOTTA, Régis da Rocha. CALÔBA, Guilherme Marques. Análise de 
investimentos: tomada de decisão em projetos industriais. São Paulo: Editora Atlas, 
2.002. 
MANUAL do plano de negócios. [S.l.: s.n], [19--]. Baseado no Business Plan 
Work Book, publicado pela Entrepreneurship Development Corporation of Honolulu 
em 1984. 
MENDONÇA, Carlos Alberto Veríssimo de; PINTO, Paulo César Ferreira. 
Gestão estratégica: Série Contabilizando o sucesso. Brasília. Sebrae,2003. 47 p. 
 
NEVES, Adilson Romualdo. Qualidade no atendimento. A chave para o seu 
sucesso pessoal e empresarial. Rio de Janeiro: qualitymark, 2006. 
POTER, Michael E. Estratégica competitiva: técnicas para análise de 
indústrias e da concorrência.. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 – 9º Reimpressão. 
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de 
indústrias e da concorrência. 18. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1991. 
PORTER, M.E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústria e 
da concorrência. Trad.Elizabeth Maria de P. Braga. 7 ed. Rio de Janeiro: Campus : 
1996 
PROGRAMA de desenvolvimento de empreendedores: plano de 
negócios.[Belo Horizonte]: Sebrae MG, [19--]. 
http://www.sebrae.com.br,Como elabora um plano de negocio. Acessado 
em 18-04-2015 as 13:35. 
http://www.portaleducacao.com.br/. Acessado em 10-04-2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 51 
 
APÊNDICE 
APÊNDICE A – Questionário sobre viabilidade do negocio. 
QUESTIONÁRIO 
Prezado (a) Senhor (a): 
O questionário a seguir é exclusivamente, para analisar a viabilidade de 
um novo mercado no segmento de hospedagem para cães. Solicitamos sua 
participação e desde já agradecemos a sua colaboração. 
 
1)Sexo 
 Masculino ( ) – Feminino ( ) 
 
2) Idade 
Até 25 ( ) 
26 a 55 ( ) 
Acima de 55 ( ) 
 
3) Estado Civil 
Solteiro ( ) 
Casado ( ) 
 Outro ( ) ________________ 
 
4) Qual o Bairro da cidade você reside? 
_____________________________ 
 
5) Renda Familiar (baseada no salario mínimo de R$ 788,00) 
01 a 03 ( ) 
04 a 07 ( ) 
 08 a 10 ( ) 
acima de 10 ( ) 
 
6) Quantos cães possui? 
 01- 03 ( ) 
 04 – 06 ( ) 
 Acima de 06 ( ) 
 52 
 
 
7) Quando viaja, onde seu cão costuma ficar? 
Com Familiares. ( ) 
 Com Amigos. ( ) 
 Sozinho. ( ) 
 Serviço de hospedagem para cães. ( ) 
 
8) O que leva você a utilizar esse serviço? 
___________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________ 
____________________________ 
 
9) Se você utiliza o serviço de hospedagem para cães, qual a frequência 
que você utiliza esse serviço? 
Somente nas férias ( ) 
Ocasionalmente ( ) 
Mensalmente ( ) 
Quinzenalmente ( ) 
 
10) Você está satisfeito com serviço prestado? 
Sim ( ) Não ( ) 
 
11) Qual o valor que você paga pelo serviço? 
 R$ 70,00 a R$ 80,00 ( ) 
R$ 80,00 a R$ 100,00 ( ) 
R$ 100,00 a R$ 120,00 ( ) 
Acima de R$ 120,00 ( ) ---------------------------- 
 
12) Está satisfeito com o valor pago? 
Sim ( ) Não ( ) 
 
13) Em media, em um serviço de hospedagem para cães, não se pensa 
em uma adaptação por parte do mesmo com os funcionários que prestam o 
 53 
 
serviço. Você tem preocupação com esta adaptação do animal pra com o local 
onde ele ficará? 
Sim ( ) Não ( ) 
 
14) Já ouviu falar do serviço de hospedagem para cães? 
Sim ( ) Não ( ) 
Se sim já utilizou esse serviço? 
Sim ( ) Não ( ) 
 
O serviço de hospedagem para cães é um sistema, que é realizado em 
um local estruturado onde o cão terão acompanhamento de veterinário e um 
adestrador visando sempre o seu bem estar e a tranquilidade que o 
proprietário do animal merece ter. 
 
15) Você estaria interessado em utilizar este serviço que se 
responsabiliza pelo animal? 
Sim ( ) Não ( ) 
 
16) Se há interesse, qual o valor que você estaria disposto a pagar pelo 
serviço? 
R$ 70,00 a R$ 80,00 ( ) 
R$ 80,00 a R$ 100,00 ( ) 
R$ 100,00 a R$ 120,00 ( ) 
Acima de R$ 120,00 ( ) _________________ 
 
17) Você acha interessante o serviço de leva e trás? 
 Sim( ) 
 Não ( ) 
 
 
 
 
 
 
 54 
 
Apêndice B – Declaração dos Direitos dos Animais 
Declaração Universal dos Direitos dos Animais 
Artigo 1º: Todos os animais nascem iguais diante da vida, e têm o mesmo 
direito à existência. 
Artigo 2º: 
a) Cada animal tem direito ao respeito; 
b) O homem, enquanto espécie animal, não pode atribuir-se o direito de 
exterminar os outros animais, ou explorá-los, violando esse direito. Ele tem o dever 
de colocar a sua consciência a serviço dos outros animais; 
c) Cada animal tem direito à consideração, à cura e à proteção do homem. 
Artigo 3º: 
a) Nenhum animal será submetido a maus tratos e a atos cruéis; 
b) Se a morte de um animal é necessária, deve ser instantânea, sem dor ou 
angústia. 
Artigo 4º: 
a) Cada animal que pertence a uma espécie selvagem tem o direito de viver 
livre no seu ambiente natural terrestre, aéreo e aquático, e tem o direito de 
reproduzir-se; 
b) A privação da liberdade, ainda que para fins educativos, é contrária a este 
direito. 
Artigo 5º: 
a)Cada animal pertencente a uma espécie, que vive habitualmente no 
ambiente do homem, tem o direito de viver e crescer segundo o ritmo e as condições 
de vida e de liberdade que são próprias de sua espécie; 
b) Toda a modificação imposta pelo homem para fins mercantis é contrária a 
esse direito. 
Artigo 6º: 
a) Cada animal que o homem escolher para companheiro tem o direito a uma 
duração de vida conforme sua longevidade natural; 
b) O abandono de um animal é um ato cruel e degradante. 
Artigo 7º: Cada animal que trabalha tem o direito a uma razoável limitação do 
tempo e intensidade do trabalho, a uma alimentação adequada e ao repouso. 
Artigo 8º: 
 55 
 
a) A experimentação animal, que implica em sofrimento físico, é incompatível 
com os direitos do animal, quer seja uma experiência médica, científica, comercial 
ou qualquer outra; 
b) As técnicas substitutivas devem ser utilizadas e desenvolvidas. 
Artigo 9º: Nenhum animal deve ser criado para servir de alimentação, ser 
nutrido, alojado, transportado e abatido, quando, para isso, tenha que passar por 
ansiedade ou dor. 
Artigo 10º: Nenhum animal deve ser usado para divertimento do homem. A 
exibição dos animais e os espetáculos que utilizem animais são incompatíveis com a 
dignidade do animal. 
Artigo 11º: O ato que leva à morte de um animal sem necessidade é um 
biocídio, ou seja, um crime contra a vida. 
Artigo 12º: a) Cada ato que leve à morte um grande número de animais 
selvagens é genocídio, ou seja, um delito contra a espécie; b) O aniquilamento e a 
destruição do meio ambiente natural levam ao genocídio. 
Artigo 13º: a) O animal morto deve ser tratado com respeito; b) As cenas de 
violência de que os animais são vítimas, devem ser proibidas no cinema e na 
televisão, a menos que tenham como fim mostrar um atentado aos direitos dos 
animais. 
Artigo 14º: a) As associações de proteção e de salvaguarda dos animais 
devem ser representadas em nível de governo; b) Os direitos dos animais devem ser 
defendidos por leis, como os direitos dos homens. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 56 
 
Apêndice C – Tabela de Taxas de Impostos 
Receita Bruta em 12 
meses (em R$) 
Alíquota IRPJ CSLL Cofins PIS/Pasep ISS 
Até 180.000,00 4,50% 0,00% 1,22% 1,28% 0,00% 2,00% 
De 180.000,01 a 
360.000,00 
6,54% 0,00% 1,84% 1,91% 0,00% 2,79% 
De 360.000,01 a 
540.000,00 
7,70% 0,16% 1,85% 1,95% 0,24% 3,50% 
De 540.000,01 a 
720.000,00 
8,49% 0,52% 1,87% 1,99% 0,27% 3,84% 
De 720.000,01 a 
900.000,00 
8,97% 0,89% 1,89% 2,03% 0,29% 3,87% 
De 900.000,01 a 
1.080.000,00 
9,78% 1,25% 1,91% 2,07% 0,32% 4,23% 
De 1.080.000,01 a 
1.260.000,00 
10,26% 1,62% 1,93% 2,11% 0,34% 4,26% 
De 1.260.000,01 a 
1.440.000,00 
10,76% 2,00% 1,95% 2,15% 0,35% 4,31% 
De 1.440.000,01 a 
1.620.000,00 
11,51% 2,37% 1,97% 2,19% 0,37% 4,61% 
De 1.620.000,01 a 
1.800.000,00 
12,00% 2,74% 2,00% 2,23% 0,38% 4,65% 
De 1.800.000,01 a 
1.980.000,00 
12,80% 3,12% 2,01% 2,27% 0,40% 5,00% 
De 1.980.000,01 a 
2.160.000,00 
13,25% 3,49% 2,03% 2,31% 0,42% 5,00% 
De 2.160.000,01 a 
2.340.000,00 
13,70% 3,86% 2,05% 2,35% 0,44% 5,00% 
De 2.340.000,01 a 
2.520.000,00 
14,15% 4,23% 2,07% 2,39% 0,46% 5,00% 
De 2.520.000,01 a 
2.700.000,00 
14,60% 4,60% 2,10% 2,43% 0,47% 5,00% 
 
 
 
De 2.700.000,01 a 
2.880.000,00 
15,05% 4,90% 2,19% 2,47% 0,49% 5,00% 
De 2.880.000,01 a 
3.060.000,00 
15,50% 5,21% 2,27% 2,51% 0,51% 5,00% 
De 3.060.000,01 a 
3.240.000,00 
15,95% 5,51% 2,36% 2,55% 0,53% 5,00% 
De 3.240.000,01 a 
Apêndice 3.420.000,00 
16,40% 5,81% 2,45% 2,59% 0,55% 5,00% 
 57 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
De 3.420.000,01 a 
3.600.000,00 
16,85% 6,12% 2,53% 2,63% 0,57% 5,00% 
 58 
 
Apêndice D – Tabela de Fluxo de Caixa 
 
 
 
 
 
 59