ava 2015

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Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Atividade Colaborativa
	NOME
	Kelly Finotti
	RA
	8097886215
Atividade Colaborativa
Anhanguera Educacional
ANO 2015
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor 
Atividade Colaborativa
Atividade Colaborativa
Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor da Educação apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Colaborativa, sob orientação da tutora (Fernanda Paganoti).
Anhanguera Educacional
ANO 2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO……………………………………………………………………………....04
OBJETIVOS………………………………………………………………………………….05
PRINCIPAIS RECURSOS.......................................................................................................06 COMPROMETIMENTO..........................................................................................................07
CONCLUSÃO..........................................................................................................................08
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................09
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo realizar um plano de melhorias em nossa empresa. A nosssa meta principal sera estudar o Sistema CRM, implantando para termos a evolução com relacionamento e utilizando como estrátegia nos nossos negocios. 
Fazer um planejamento, um trabalho de organizão e com isso consolidar o atingimento das metas. Fazer propostas, através de um plano de ação, contemplando não somente as experiências práticas, como as oportunidades de melhoria e eficiência em processos, unindo o conhecimento, adquirido pela organização, de modo a orientar a direção para objetivos precisos e claros com a implantação do CRM o nosso objetivo é atingir a evolução do Marketing de relacionamento que ultimamente, está sendo muito usada para estratégia de negocios.
 
EMPRESA: ALMAR ARTES EM VENDAS
OBJETIVOS 2015
Atualmente essa empresa em que eu trabalho não realiza a estratégia CRM.
Só obtém um recurso simples de planilha de cadastros de Obras de clientes como, endereços e telefones.
No entanto temos a deficiência em fidelizar clientes.
O nosso objetivo hoje é implantar o sistema CRM para buscar a satisfação total dos clientes, e ver bem antes as necessidades e desejos, tratando os com dignidade e respeito e oferecendo produtos adequados aos nossos clientes.
Hoje uma das nossas necessidades de melhoria seria adotar a estratégia de CRM na empresa interagindo com todos os clientes, conhecendo os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, tornando o atendimento mais personalizado e conseguir a fidelização dos clientes.
Existe um desafio grande em conseguir fazer a integração entre os sistemas de CRM e os sistemas atuais da nossa empresa, unindo todas as informações obtidas nos mais diversos canais de vendas, agrupando tudo isso em uma base de dados única e deixando disponível para todos os departamentos da empresa, lembrando sempre que o foco principal é o nosso cliente.
 
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OS PRINCIPAIS RECURSOS QUE VAMOS USAR SÃO:
Mudar a cultura da nossa Empresa como: Não somente pensar em vender e sim conquistar e fidelizar.
Capacitação de funcionários como: padronizar nosso atendimento, independente da forma de contato sendo por e-mail, orçamentos, contatos telefônicos e outras atividades ou informações sobre o cliente. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.
Adotar estratégias de vendas como: Interagir com todos os clientes, conhecendo seus hábitos.
É preciso ter uma visão única do cliente com seus dados históricos, contatos e transações. Tendo o CRM é manter clientes, aumentar nosso faturamento, criar novos clientes e torna a nossa empresa uma referência no mercado, passando um diferencial para os nossos concorrentes.
Tudo isso sem ter um custo de implantar um software e sim somente mudando a cultura da empresa e capacitando os funcionários para termos fidelização e um grande diferencial das demais. Obtendo assim nossos objetivos em sempre crescer e ter um faturamento bem maior.
O Plano Estratégico para o Sucesso de CRM
Precisamos melhorar o nosso marketing de relacionamento pelo fato de nos últimos meses venho observando uma queda muito brusca em nosso faturamento. E não estamos conseguindo manter nossos melhores clientes. Com isso percebo também que a nossa Empresa tem uma rotatividade de funcionários muito grande. Não mantendo um padrão de atendimento e qualidade com nossos clientes. Por sermos representante de uma Empresa Multinacional temos que passar relatórios mensais para a Diretoria. Com isso preciso alcançar metas e passar relatórios com positividade no meu desempenho, não perdendo grandes clientes e para ser sempre o melhor entre os vendedores. Escolhi como objetivo para 2015 o CRM para eu obter um bom salario e futuramente um plano de carreira. 
 
Garantir o Comprometimento de toda a Empresa
 Como um CRM envolve múltiplas áreas de uma empresa, é importante ter o apoio de todos os departamentos: vendas, marketing, suporte, financeiro, distribuição.
Comprometimento da gerência
Comprometimento dos usuários dos sistemas
Equipe de projeto dedicada em tempo integral
Pesquisa:
Que funções você exerce?
Que tipo de dados você usa?
Como você interage com os clientes?
Que dados devem estar acessíveis para que você possa compreender melhor as necessidades dos seus clientes?
Como podemos melhorar nossa comunicação com os clientes e a gerência?
Como você está envolvido em atividades como telemarketing e mala direta?
Quais são os relatórios e requisitos que você necessita? 
A pesquisa identifica funções do negócio que necessitam serem automatizadas e fornece uma base para determinar que características tecnológicas sejam necessárias para uma solução de CRM. No caso da nossa Micro Empresa não usaremos implantação de Software.
O Plano de Ação CRM
É fundamental para o sucesso do projeto:
 Fase Um: Análises e Especificações Definição do Escopo do Projeto. 
 Fase Dois: Planejamento e Administração do Projeto.
 Fase três: Acompanhamento diário. 
CONCLUSÃO
Com esse trabalho pude analisar que não precisamos de grandes investimentos para manter uma fidelização com nossos clientes e sim mudarmos a cultura de uma empresa desatualizada no mercado e obter informações e capacitação para um bom atendimento, organização e foco.
Analisando o projeto citado os autores destacam que empresas bem sucedidas se preocupam em atender bem seus clientes, procurando oferecer produtos e serviços personalizados e de qualidade. Para que isso ocorra, a implantação de uma solução CRM é a saída ideal e para tanto os autores descrevem alguns aspectos que devem ser considerados para que essa implantação seja bem sucedida.
Um dos principais seguimentos é o CRM identificar e fidelizar os clientes de maior valor, ou seja, os que geram maior receita. E um dos aspectos interessantes levantados pelos autores é o cuidado que se deve ter ao escolher o software, e quais aspectos devem ser levados em consideração para tal, ressaltando que o software é importante, mas é apenas mais um elemento no processo de CRM. No geral, a impressão que fica para nós é que a implantação de uma solução CRM é um grande investimento para uma Empresa de grande sucesso.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.ingepro.com.br/Publ_2010/Dez/306-941-1-PB.pdf
http://graduacao.s3.amazonaws.com/https://www.google.com.br/search
https://pt.wikipedia.org/wiki/Customer
http://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/
ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA
2015
ATIVIDADE COLABORATIVA
MARKETING 4º ANO
 
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