PROVA AV2 2015.2

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Avaliação: GST0134_AV2_201202196691 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201202196691 - MARCOS CLINIO ALMEIDA DE LIMA 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9055/EX
Nota da Prova: 3,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 21/11/2015 10:17:56
1a Questão (Ref.: 201202449251) Pontos: 1,5 / 1,5
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: Procura se basear nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes sejam encontrados por produtos e serviços de qualidade.
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
2a Questão (Ref.: 201202425776) Pontos: 0,0 / 1,5
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades? 
Resposta: Relatório da auditoria.
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
3a Questão (Ref.: 201202892313) Pontos: 0,5 / 0,5
A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
4a Questão (Ref.: 201202469850) Pontos: 0,0 / 0,5
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. 
Padronização ¿ customização - em larga escala
Customização ¿ padronização - em baixa escala
Padronização ¿ customização - em baixa escala
Padronização ¿ customização - contínua 
Customização ¿ padronização - em larga escala
5a Questão (Ref.: 201202916418) Pontos: 0,0 / 0,5
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
engajamento de todos na organização
operações sustentáveis 
custo reduzido
centralização do poder de decisão
escolha de clientes diferenciados
6a Questão (Ref.: 201202832836) Pontos: 0,5 / 0,5
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
etapas, mapeamentos e resultados
entrada, processamento e saída.
atividade, conceito e aplicação 
articulação. construção e definição
direcionamento, redesenho e implantação
7a Questão (Ref.: 201202786708) Pontos: 0,5 / 0,5
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
Redução do custo operacional. 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
8a Questão (Ref.: 201202976096) Pontos: 0,5 / 0,5
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
Benchmarking 
Diagrama de Ishikawa 
Matriz GUT 
Ciclo do PDCA
Fluxograma 
9a Questão (Ref.: 201202886186) Pontos: 0,0 / 1,0
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
Relatórios do sistema
Instruções de trabalho relacionados ao sistema
Procedimentos relacionados ao sistema
Formulários do sistema
Manual da qualidade
10a Questão (Ref.: 201202877165) Pontos: 0,0 / 1,0
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
Desenvolvimento de parcerias
Orientação por processos e informações
Pensamento sistêmico
Cultura de inovação
Geração de valor
Período de não visualização da prova: desde 20/11/2015 até 04/12/2015.
Estácio Page 1 of 1
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