QUESTIONÁRIO - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO - GST0193

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QUESTIONÁRIO - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO - GST0193
	1. Maria trabalha na área de informática há mais de 30 anos. Ela lembra que na época da substituição do mainframe por servidor, uma das vantagens que chamou atenção foi:
		
	
	O servidor ser bem mais pesado do que os mainframe.
	
	O servidor ter tamanho físico bem maior do que o mainframe.
	
	O colorido das novas máquinas.
	
	A unidade de fita de rolo ser utilizada obrigatoriamente com o servidor.
	
	O ganho de espaço físico.
ANSWER: E
	
	
	
	
	2. Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. Os usuários tinham acesso às informações por meio de: (Assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Internet.
	
	Documentos datilografados.
	
	Relatórios impressos.
	
	Planilhas.
	
	Terminais ligados ao computador central. 
	
ANSWER: A
	
	
	
	3. Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona  com seu mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos.
Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é:
		
	
	Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando informações consolidadas para as áreas internas e externas.
	
	Governo: responsável pela quantidade e qualidades das vendas realizadas e pelo contato com os clientes pré e pós-vendas.
	
	Finanças: responsável pelo estabelecimento de metas e objetivos estratégicos da empresa para médio e longo prazos.
	
	Comercial: responsável pela geração do produto ou serviço a ser comercializado.
	
	Marketing: responsável pela gestão, captação e investimentos de recursos de capital nas instituições financeiras. 
	
ANSWER: A
	
	
	
	4. A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos datilografados e distribuídos por meio de malotes.
Com relação às Fases da Informação, podemos afirmar que:
		
	
	As linguagens de quarta geração são mais recentes do que a tecnologia móvel. 
	
	As empresas não utilizam tecnologia móvel porque não enxergam qualquer agregação de valor no seu negócio.
	
	Computação em nuvem e tecnologia móvel são mais recentes do que as linguagens de terceira geração.
	
	A computação em nuvem já era utilizada pelas empresas antes do surgimento da Internet para uso comercial.
	
	As linguagens de quarta geração são mais recentes do que a computação em nuvem.
	
ANSWER: C
	
	
	
	5. A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas mudanças, as quais conduziram as organizações a uma reflexão intensa acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste contexto, surgem novos conceitos que claramente criticam os modelos tradicionais de planejamento empresarial. Dentre estes novos conceitos de administração estão:
 
1) A administração estratégica em tempo real.
2) A escola de estratégia baseada no planejamento.
3) A escola de estratégia baseada no aprendizado.
4) A administração estratégica em tempo remoto Quais afirmações são verdadeiras? 
		
	
	Somente as afirmações 1, 2 e 3
	
	Somente as afirmações 2 e 3 
	
	Somente as afirmações 1 e 3
	
	Somente as afirmações 1 e 2
	
	Somente as afirmações 1, 3 e 4
	
ANSWER: C
	
	
	
	6. A Tecnologia da Informação evoluiu a partir do surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações para apoio às decisões gerenciais eram produzidas da seguinte forma: (Assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Documentos datilografados.
	
	Planilhas.
	
	Formulários impressos.
	
	Tabulações.
	
	Redes Intranet.
ANSWER: E
	
7. A Inteligência Competitiva é definida como ¿um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estartégica ou operacional, e visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿.
As etapas deste processo são: 
Coleta e busca ética de dados.
Informes e informações.
Análise de forma filtrada e integrada.
Disseminação da informação.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas II, III, IV- 
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Apenas I, II, IV- 
	
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV- 
	
ANSWER: D
	
	
	
	8. Dado um segmento de mercado, é a razão pela qual os clientes desse segmento escolhem a oferta da sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos concorrentes.
O conceito que melhor define esta afirmação é:
		
	
	Diferencial por localização.
	
	Diferencial Competitivo ou Vantagem Competitiva.
	
	Diferencial verde.
	
	Vantagem localizada.
	
	Conforto de compra.
	
ANSWER: B
	
	
	
	9. Sobre o tema ¿estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação¿, Anthony (1965) define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas:
I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. Aqui a organização não somente deve olhar para si, mas também deve considerar o cenário externo (análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante.
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e eficácia no atendimento dos objetivos da organização. 
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia. 
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis: 
		
	
	Operacional, estratégico, tático
	
	Tático, estratégico, operacional
	
	Estratégico, tático, operacional
	
	Estratégico, operacional, tático
	
	Tático, estratégico, operacional
	
ANSWER: C
	
	
	
	10. Uma estratégia deve levar em consideração não apenas as ações e reações dos concorrentes diretos, mas também os papéis de fornecedores e clientes, e produtos alternativos que satisfaçam a mesma necessidade básica e a previsão de que recém-chegados entrem na disputa. 
A abordagem mais amplamente aceita para a elaboração da estratégia competitiva, que tem sido aplicada por diversas empresas e vem se candidatando como uma abordagem de uso comum para a definição de estratégias é conhecida como:
		
	
	Modelo de Porter.
	
	Modelo de Ford.
	
	Abrodagem por incremento.
	
	Modelo de Taylor.
	
	Abordagem assimétrica.
	
ANSWER: A
	
	
	
	11. À medida que o conhecimento se torna uma fonte de vantagem competitiva, o processo de aprendizagem adquire especial relevância para a formulação de estratégias. Qual a possível razão desta afirmação?
		
	
	A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que agreguem valor à alta administração, distinguindo a empresa dos seus competidores
	
	A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceisde serem imitadas e que agreguem valor ao cliente, distinguindo a empresa dos seus fornecedores 
	
	A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que agreguem valor ao cliente, distinguindo a empresa dos seus parceiros
	
	A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que agreguem valor ao cliente, distinguindo a empresa dos seus competidores
	
	A ênfase é desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que agreguem valor aos empregados da organização, distinguindo a empresa dos seus competidores
	
ANSWER: D
	
	
	
	12. Disseminar informação supõe tornar público a produção de conhecimentos gerados por alguém ou por uma empresa. O objetivo da inteligência é a informação analisada e de interesse para o processo de tomada de decisão. O Sistema de Inteligência Competitiva compreende:
I- Coleta e uso da informação pública e publicada
II- Uma base do conhecimento e de informação transformada  em inteligência.
III- Disseminação da inteligência para a tomada de decisão.
IV- A construção de uma base de conhecimento engloba fontes humanas  (informação formal) e informação publicada (informação informal).
		
	
	Apenas II, III, IV
	
	Todos corretos
	
	Apenas I, II, IV
	
	Apenas I, II, III
	
	Apenas I, III, IV
	
ANSWER: D
	
	13. Avalie as seguintes afirmativas, segundo os pecados informacionais:
Gula: o excesso da informação desnecessária (email, msn, produtos, clientes, etc) que gera o caos informacional e improdutividade funcional.
Avareza: os czares da informação concentram a informação em determinados  departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a informação.
Ira: hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais lentos.
As afirmativas corretas são:
		
	
	Apenas a afirmativa I- 
	
	As afirmativas I e II- 
	
	Apenas a afirmativa II- 
	
	Apenas a afirmativa III- 
	
	As afirmativas I, II e III- 
	
ANSWER: B
	
	
	
	14. Algumas formas de comunicação podem ser adotadas no ambiente de trabalho. Submisso é uma delas. Pessoa submissa significa:
Preocupação excessiva com o outro.
Evitam o confronto a qualquer custo.
 Fazem de tudo para participar de uma discussão.
 Cedem com muita facilidade e não sabem dizer não.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Apenas I, III, IV- 
	
	Apenas II, III, IV- 
	
	Apenas I, II, IV- 
	
	Apenas I, II- 
	
ANSWER: D
	
	
	
	15. O processo de comunicação apresenta uma série de barreiras que podem causar danos na continuidade do negócio. Podemos citar algumas:
Distração por Barulho, telefonema inesperado, conversa paralela.
Credibilidade do transmissor. Quanto mais confiável for a fonte , maior será a aceitação da mensagem.
Capacidade ilimitada do Receptor: O receptor tem uma capacidade relativa ao seu grau cultural, aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo.
Sobrecarga de informação que ocasiona uma sobrecarga de informação em que o receptor não consegue absorver.
		
	
	Apenas I, II, III
	
	Apenas I, III, IV
	
	Apenas II, III, IV
	
	Apenas I, II, IV
	
	Todos corretos
	
ANSWER: D
	
	
	
	16. Marque a afirmativa FALSA referente às características da comunicação no trabalho:
		
	
	os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram na formação de equipes de trabalho mais produtivas e eficientes.
	
	Os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram na redução de conflitos e na criação de um ambiente mais harmônico em na organização. 
	
	Os funcionários devem expressar seus atributos e qualidades de forma adequada e positiva para os públicos que interagem com eles, tanto na esfera pessoal quanto na profissional.
	
	Quando os funcionários de uma empresa emitir uma opinião, enviar um e-mail ou mesmo realizar uma palestra, estará expressando a sua personalidade, habilidades, capacidades.
	
	Os estudos realizados em diferentes empresas, registram que a falta de comunicação não é uma fonte de desperdício de tempo, esforços e de materiais, juntamente com os conflitos internos.
	
ANSWER: E
	
	
	
	17. Algumas formas de comunicação podem ser adotadas no ambiente de trabalho. Autoritarismo é uma delas, que significa:
I- Devido à forte personalidade, este tipo de profissional acaba por falar mais alto.
II- Interrompe com frequência.
III- Usa bom senso e evita críticas para ganhar a discussão.
IV- Não está limitado apenas às pessoas que ocupam altos cargos hierárquicos.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Apenas I, III, IV- 
	
	Apenas I, II- 
	
	Apenas I, II, IV- 
	
	Apenas II, III, IV- 
	
ANSWER: D
	
	
	
	18. A comunicação nada mais é do que entender e se fazer entender, logo, o processo de comunicação deve se assegurar que a mensagem emitida foi entendida.  O  _______________________  é uma palavra inglesa, traduzida por RETROALIMENTAÇÃO, que significa "verificar o próprio desempenho e corrigi-lo se for necessário". Exemplo: "Como estou agindo? Vocês estão me entendendo? Estou sendo claro?".
		
	
	Feedback
	
	Outstanding
	
	Brainstorming
	
	Stakeholder
	
	Outsourcing
ANSWER: A
	
	19. No processo da gestão da comunicação e da informação, são tratadas algumas barreiras na comunicação. São elas: 
I- Má comunicação
II- Cultura organizacional.
III- Falta de competência.
IV- Dependência tecnológica 
		
	
	Apenas I, II, III corretos.
	
	Apenas I, III, IV corretos.
	
	Apenas II, III corretos.
	
	Apenas I, II, IV corretos.
	
	Todos corretos.
	
ANSWER: E
	
	
	
	20. Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o FEDERALISMO, que apresenta as seguintes características:
I- O gerenciamento da informação é baseado no consenso e negociação  em nível estratégico.
II- A negociação é a chave para que as partes potencialmente concorrentes sejam reunidas.
III- Geralmente, as organizações possuem uma liderança central forte e uma mentalidade que estimula a cooperação e o aprendizado.
IV- Todos colaboram com o departamento de TI- 
(Assinale a alternativa CO R R E T A).
		
	
	Apenas I, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III. 
	
ANSWER: B
	
	
	
	21. Estudos realizados em diferentes empresas registram que muitos colaboradores mencionam a falta de ______________________, como a maior fonte de desperdício de tempo.
A palavra que melhor preenche a lacuna da frase é:
		
	
	Comunicação.
	
	Apoio.
	
	Liderança.
	
	Respeito.
	
	Entusiasmo.
	
ANSWER: A
	
	
	
	22. A política pode ser apontada como um dos principais fatores de fracasso para o desenvolvimento da tecnologia de informação. O gerenciamento da informação pode ser utilizado tanto para distribuir o poder quanto para centralizá-lo e, desta forma, algumas empresas centralizam o uso da informação; outras empregam técnicas similares para promover o acesso à informação e envolver mais as pessoas na tomada de decisão. 
Neste cenário, podemos dizer que fazem parte dos cinco estilos de gerenciamento de informação:
		
	
	O federalismo e o municipalismo.
	
	O municipalismo e o duopólio.
	
	O rigorismo e o liberalismo.
	
	O federalismo e a anarquia.
	
	A anarquia e o municipalismo.
	
ANSWER: D
	
	
	
	23. Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o FEUDALISMO, que apresenta as seguintes características:
I- Gerenciamento da informação porunidades de negócios, as quais definem as próprias necessidades de informação e repassam à empresa apenas informações limitadas.
II- Os líderes possuem força para decidir que medidas serão tomadas para entendimento do desempenho e o vocabulário padrão a ser utilizado.
III- Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla participação. 
IV- Frequente em ambientes onde os departamentos possuem pouca autonomia. 
		
	
	Apenas II, III, IV- 
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Apenas I, III- 
	
	Apenas I, III, IV- 
	
	Apenas I, II, IV- 
	
ANSWER: B
	
	
	
	24. O gerenciamento da informação, dentro do contexto econômico, é considerado como uma dos responsáveis pelo sucesso das organizações, seja em nível de sobrevivência ou no estabelecimento de maior competitividade. A maioria das empresas enfrenta problemas com informações:
		
	
	Exatas.
	
	Confidenciais.
	
	Redundantes.
	
	Estratégicas.
	
	Operacionais.
ANSWER: C
	
	25. Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo 'Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação', o processo decisório segundo a ótica de Simon (1960) pode ser vista de acordo com a(s) seguinte(s) visões: 
I: A organização é enxergada como um sistema de decisões, ou seja, ela necessita coletar e processar uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas.
II: As situações nas quais as possíveis alternativas de decisão se encaixam nunca revelam todas as informações e resultados possíveis.
III: Complementando o exposto em (II), o processamento de informações está relacionado às necessidades de informações da organização (e de seus participantes) na realização dos objetivos organizacionais.
IV: A capacidade de processamento de informação da organização, no que concerne o processo decisório, é bastante superior à capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa capacidade é a utilização de sistemas de informação no apoio a decisões distintas.
		
	
	As afirmações II e III estão corretas
	
	As afirmações I e IV estão corretas
	
	As afirmações I e III estão corretas
	
	As afirmações I, III e IV estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
ANSWER: E
	
	
	As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Para isso, foram desenvolvidos software de gestão do conhecimento que têm por objetivo:
I. Padronização na criação de documentos; 
II. Fichas personalizadas; 
III. e-mails compartilhados;
IV. Recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web.
		
	
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III. 
		
	
	26. Devido à existência de unidades de negócios em uma organização, há a necessidade de gerenciar a economia da informação. Para isso, é necessário uma arquitetura da informação inovadora, que contemple a diferenciação conjugada com a integração, cujos objetivos são:
I- Definir estratégias para domínios de interesse com filtragem e síntese. 
II- Tornar a recuperação da informação desejada mais difícil e tornar o comportamento de informação indesejada mais fácil. 
III- Estabelecer premissas e políticas de informação. 
IV- Definir modelos de informação compartilhada.
		
	
	Apenas II, III, IV
	
	Todos corretos
	
	Apenas I, III, IV
	
	Apenas I, II, IV
	
	Apenas I, II, III
	
ANSWER: C
	
	
	
	27. O modelo tradicional de estratégia estaria ultrapassado, havendo a necessidade de ruptura com este modelo. 
As razões que embasam esta ótica são:
I: Os autores defendem a ideia da ruptura porque para eles não basta às empresas priorizarem o aumento da eficiência e eficácia. A necessidade de ser diferente é eminente. 
II- A defesa pela ruptura com o modelo tradicional de estratégia ganhou força com administração estratégica em tempo real. 
III- A definição de estratégias como um processo de aprendizado contínuo.
		
	
	Apenas II e III- 
	
	Apenas I e II- 
	
	Todas corretas.
	
	Apenas I e III- 
	
	Apenas II- 
	
ANSWER: C
	
	
	
	28. Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é a distribuição/disseminação da informação, que significa: I- Identificar as necessidades de cada grupo de usuários; II- Negociar com os usuários suas reais necessidades e os custos inerentes à obtenção da informação; III- Fornecer as informações confidanciais aos clientes; IV- Tornar mais fácil o processo de distribuição.
		
	
	Apenas I, II, IV- 
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV- 
	
	Apenas II, III, IV- 
	
ANSWER: A
	
	
	
	29. A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor. 
O OLAP apresenta as seguintes características: 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A).
		
	
	Slice-and-Dice (Slice: restrição de valor ao longo de uma dimensão).
	
	Slice-and-Dice (Dice: restrição de valor em várias dimensões).
	
	Downsize. 
	
	Drill Down/Up (nível detalhado diante de dados multidimensionais).
	
	Consultas ad-hoc (trabalho sob encomenda). 
	
ANSWER: C
	
	
	
	30. Um ponto mencionado por Roedel (2006) é o conhecimento organizacional. Este item parte da premissa de gerir o fator pessoas de maneira que seja possível identificar os conhecimentos necessários para o aumento da eficácia organizacional. Contudo, há alguns pré-requisitos indispensáveis para que este conhecimento se realize em uma organização. São eles: 
		
	
	Promover uma cultura do conhecimento tácito
	
	Promover uma cultura baseada no monitoramento constante das atividades de mercado 
	
	Promover um clima favorável para a administração da gestão interna que promova a criação e compartilhamento do conhecimento organizacional
	
	Promover uma cultura voltada para o investimento em TI
	
	Promover uma cultura e um clima favorável para investir em pessoas
	
ANSWER: C
	
	
	
	31. Estamos o tempo todo usando, absorvendo, assimilando, manipulando, transformando produzindo e transmitindo informação. Os dicionários costumam definir informação como o ato de informar. Não faz uma descrição das características desse objeto, desse algo, sobre o qual a ação de informar age. Analise as seguintes afirmativas: I- Criar um processo para eliminar as informações indesejadas. II- Definir o espaço de informação de uma organização em termos de domínio de interesse de informações e vias essenciais de fluxo de informação. III- Criar um processo para disponibilizar de forma ágil as informações desejadas. Estas afirmativas sugerem ser: 
		
	
	Alguns dos objetivos de uma arquitetura de hardware.
	
	Alguns dos objetivos da Centralized Indexing Architecture (CIA).
	
	Alguns dos objetivos de uma arquitetura de software.
	
	Alguns dos objetivos da Distributed Indexingwith Flooding Architecture (DIFA).
	
	Alguns dos objetivos de uma arquitetura da informação.
	
ANSWER: E
	
	
	
	32. A arquitetura da informação é mais do que uma simples engenharia da informação. Engenharia é a realização de visões dentro dos limites de tempo, espaço e orçamento. Os Objetivos de uma arquitetura da Informação são: (Assinale a ALTERNATIVA INCORRETA).
		
	
	Definir o espaço de informação de uma organização em termos de domínio de interesse de informações.
	
	Criar processo para disponibilizar de forma ágil as informações desejadas.
	
	Identificar as estratégias para a captura, filtragem e registro de dados.
	
	Fomentaro ruído no fluxo de informações.
	
	Criar processo para eliminar as informações indesejadas.
	
	
ANSWER: D
	
	
	33. Ainda que bastante batidos, os termos era da informação, era do conhecimento,sociedade do conhecimento e sociedade da informação ainda permanecem em voga. A palavra informação é utilizada sem muita precisão pelos vários significados que adquiriu ao longo do tempo.Informação enquanto conceito carrega uma diversidade de significados e transita do uso cotidiano ao técnico. Analise as seguintes afirmativas: I- Informação baseada na observação empírica (acontecimentos: uma inundação, um acidente). II- Informação prospectiva, relacionada com os dados, os fatos e as opiniões e suas dimensões futuras. III- Informação informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos. IV- Informação através de propaganda/publicidade: opera no domínio dos produtos e dos serviços para estimular o desejo e a necessidades de aquisição. As afirmativas acima tratam da tipologia da informação e estão relacionadas respectivamente a: 
		
	
	Conteúdo real; Conteúdo informativo; Persuasão; e, Procedência.
	
	Persuasão; Conteúdo real; Conteúdo informativo; e, Procedência.
	
	Procedência; Conteúdo real; Conteúdo informativo; e, Persuasão.
	
	Conteúdo informativo; Procedência; Conteúdo real; e, Persuasão.
	
	Conteúdo real; Conteúdo informativo; Procedência; e, Persuasão. 
	
ANSWER: E
	
	
	
	34. Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo ¿Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação¿, os sistemas de gestão de documentos, bem como os sistemas de workflow, podem se classificados como sistemas de automação de escritórios. Sobre estes dois sistemas, é correto afirmar que: 
I: Os sistemas de gestão de documentos incluem a criação, armazenamento e recuperação de documentos digitalizados, podendo se informações de textos como editores de texto, até recursos de hipertexto e hipermídia. 
II: Sistemas de workflow embasam a utilização de documentos eletrônicos, apoiando o processo organizacional, automatizando e utilizando critérios de roteamento destes documentos na rede para suporte a diversos trabalhadores, combinando conceitos de correio eletrônico e sistemas de processamento de imagens.
III: As afirmações I e II estão incorretas, pois os propósitos de sistemas como o de gerenciamento de documentos e workflow é permitir que todos os documentos sejam tratados eletronicamente, dispensando o papel físico do ambiente de trabalho. Aliás, o propósito deste tipo de sistema não é outro senão cessar o uso do papel tão logo seja possível.
		
	
	As afirmações II e III estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações está correta
	
	Somente a afirmação III está correta
	
	As afirmações I e III estão corretas
	
	As afirmações I e II estão corretas
	
ANSWER: E
	
	
	
	35. Com relação aos elementos do gerenciamento de informações, as organizações devem adotar em cada função ou atividades os seus próprios modelos de decisão, mensuração, informação e de gestão, porém, em consonância com os objetivos gerais da empresa. 
Considere as seguintes definições relacionadas aos elementos do gerenciamento de informações:
I - Permite ao sistema manter dados ordenados e adequadamente agrupados para facilitar as três tarefas básicas envolvidas: armazenagem, manipulação e extração.  
II - Necessário para desenvolver, implantar e manter o banco de dados.  
III - Gestores dos mais diversos níveis, profissionais de pesquisa e desenvolvimento, profissionais de marketing, acionistas, investidores, instituições financeiras, clientes, etc.
IV - Acabam se fortalecendo, especialmente em grandes empresas. Seu impacto deve ser contemplado no gerenciamento da informação, não apenas na fase de elaboração da estratégia empresarial, mas também na fase de operacionalização da estratégia. 
A opção que melhor associa cada um destes elementos é:
		
	
	(I) - Banco de dados; (II) - Usuários das informações; (III) - Pessoal capacitado em TI; (IV) - Redes informais. 
	
	(I) - Banco de dados; (II) - Pessoal capacitado em TI; (III) - Usuários das informações; (IV) - Redes informais. 
	
	(I) - Redes informais; (II) - Pessoal capacitado em TI; (III) - Usuários das informações; (IV) - Banco de dados. 
	
	(I) - Banco de dados; (II) - Pessoal capacitado em TI; (III) - Redes informais; (IV) - Usuários das informações. 
	
	(I) - Banco de dados; (II) - Redes informais; (III) - Usuários das informações; (IV) - Pessoal capacitado em TI- 
	
ANSWER: B
	
	
	
	36. Os limites tecnológicos com relação ao espaço físico de um projeto de engenharia civil são: estrutura de concreto, estrutura geodésica e resistência dos materiais. Fazendo-se uma analogia com o espaço da informação, podemos afirmar que os limites tecnológicos do espaço da informação são:
		
	
	Dificuldade dos usuários no uso da tecnologia. 
	
	Incapacidade em atender às demandas de informações no ritmo e velocidades desejadas.
	
	Tecnologia de banco de dados, redes de comunicação e tecnologia de suporte.
	
	Discrepância entre a tecnologia disponível e a cultura tecnológica dos usuários.
	
	Vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia.
	
ANSWER: C
	
	37. ___________________ agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos departamentos. As pessoas podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização. Um dado só é considerado informação se estiver acompanhado de uma referência.
		
	
	A Gestão do Escopo.
	
	A Gestão de Projeto. 
	
	A Gestão da Qualidade.
	
	A Gestão do Conhecimento.
	
	A Gestão da Entrega de Serviços.
	
ANSWER: D
	
	
	
	38. O usuário de sistemas de computador precisa de orientação, caso contrário ele se perde. No ambiente físico há uma infinidade de pontos de referências que o usuário utiliza para se orientar como rios, montanhas, etc. Em um website, esses pontos não existem. É necessário criar um sistema ________________ para estabelecer pontos de referência e uma sinalização que oriente o usuário.
		
	
	de software.
	
	de sinais.
	
	de segurança.
	
	de navegação.
	
	integrado de gestão.
	
ANSWER: D
	
	
	
	39. Conhecer um monte de coisas não torna ninguém necessariamente sábio. A reflexão e meditação no que se conhece é que gera a sabedoria, fazendo associações muitas vezes óbvias, mas que ninguém enxergou antes. Qual das afirmativas abaixo está CORRETA: 
		
	
	Podemos nos tornar sábios exclusivamente lendo livros e sem sair da reclusão de uma biblioteca. 
	
	Obtemos a informação através do somatório dos conhecimentos adquiridos. 
	
	Sabedoria é o conhecimento aplicado a tudo que fazemos. 
	
	De acordo com as mais recentes teorias publicadas pela University of Oxford, as definições de informação, conhecimento e sabedoria têm o mesmo significado. 
	
	A Gestão do Conhecimento não requer a participação, construção coletiva, compromisso e envolvimento de todos da organização. 
	
ANSWER: C
	
	
	
40. As organizações devem construir o conhecimento de forma coletiva para desenvolver o conhecimento organizacional. Desta forma, faz-se necessário criar uma rede de conexões bem gerenciada, de modo que o trabalho coletivo seja mais que um simples somatório de conhecimentos. Analise as seguintes afirmativas relacionadas ao estilo de Gestão do Conhecimento: I- O conhecimento orientado para pessoas tem alta orientação tácita e baixa orientação explícita. II- O conhecimento orientado para sistemas tem alta orientação explícita e baixa orientação tácita. III- O conhecimento passivo tem alta orientação tácita e alta orientação explícita. Estão CORRETAS: 
	Apenas a afirmativa I- 
	Apenas asafirmativas II e III- 
	Apenas as afirmativas I e III- 
	As afirmativas I, II e III- 
	Apenas as afirmativas I e II- 
ANSWER: E
	
	41. O gerenciamento de informações envolve um conjunto estruturado de atividades que inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o conhecimento, mediante de um processo genérico composto das seguintes  etapas: 
I- Determinação de exigências - identificação das necessidades de informação dos usuários.
II- Obtenção de informações - exige a execução de atividades relacionadas com a classificação, formatação e estruturação da informação.
III- Tomada de decisão - Sistema de informação com grande impacto no sucesso da organização.
IV- Distribuição - informações com qualidade que os usuários necessitam. 
V- Utilização - uso da informação nos processos empresariais.
(Assinale a CORRETA).
		
	
	Somente I, II, III, V- 
	
	Somente I, III, IV- 
	
	Somente I, II, IV, V- 
	
	Somente II, III, IV, V- 
	
	Somente I, II, III, IV- 
	
ANSWER: C
	
	
	
	42. ______________________ é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas últimas décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos cada vez mais significativos por parte das organizações que reconhecem a sua crescente importância. Utilizando desta disciplina a empresa diminui os gastos em produtos e começa a investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital que a empresa possui é o que está na cabeça dos seus colaboradores.
		
	
	Gestão de Capacidade.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Gestão do Conhecimento.
	
	Gestão do Escopo.
	
	Gestão da Qualidade.
ANSWER: C
	
	43. Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) ou Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em uma única base ou em um único sistema.  Podemos destacar as seguintes vantagens do ERP: (ASSINALE A INCORRETA)
		
	
	Reduz o tempo dos processos gerenciais.
	
	Aumenta a redundância de atividades.
	
	Otimiza o fluxo e a qualidade da informação.
	
	Elimina o uso de interfaces manuais.
	
	Otimiza o processo de tomada de decisão.
	
ANSWER: B
	
	
	
	44. A plataforma CRM é o processo que gerencia o relacionamento com os clientes. Oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente. Algumas características do CRM podem ser citadas como:
I- Marketing: Data Warehouse e data mining facilitam a análise, permitindo descobrir padrões de consumo e comportamento do cliente, auxiliando na tomada de decisão. 
II- Serviço ao cliente: Registo e acompanhamento de problemas, sugestões e  pedidos de informação. 
III- Pessoal: Seleção e contratação de pessoas. 
IV- Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promovendo a divulgação dos produtos e serviços.
		
	
	Todos corretos.
	
	Apenas II, III, IV- 
	
	Apenas I, II, IV- 
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Apenas I, III, IV- 
	
ANSWER: C
	
	
	
	45. A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas. A equipe de implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de gestão de projeto. Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas nas seguintes fases: 
		
	
	Requisitos, Implementação e Entrada em Produção. 
	
	Planejamento, Testes e Entrada em Produção. 
	
	Teste Unitário, Teste Integrado e Entrada em Produção. 
	
	Requisitos, Planejamento e Entrada em Produção. 
	
	Requisitos, Testes e Entrada em Produção. 
	
ANSWER: A
	
	
	
	46. A ferramenta Data Mining (Mineração de Dados) utiliza técnicas estatísticas e de redes neurais para construir modelos capazes de predizer o comportamento de clientes e fazer descoberta de conhecimento interessante, mas escondido em grandes bases de dados. Apresenta as seguintes vantagens:
(Assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Modelos são precisos.
	
	Data Mining descobre informações que você não esperava.
	
	Pequenos grupos de podem ser analisados.
	
	Variáveis não necessitam de recodificação.
	
	Modelos são de fácil compreensão.
	
ANSWER: C
	
	
	
	47. O ASP (Active Server Pages) é uma estrutura de bibliotecas básicas para processamento de linguagens de script no lado servidor para geração de conteúdo dinâmico na Web. Podemos afirmar que o ASP:
I- Aceita as linguagens VBScript, JScript, PerlScript, TCL.
II- Roda em servidores Windows, através do IIS (Internet Information Service) - o servidor web da Microsoft. 
III- É uma linguagem.
IV- ASP roda em Linux no servidor Apache.
		
	
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
ANSWER: B
	
	
	
	48. Criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de relacionamento com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as organizações a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades. Estamos falando de: 
		
	
	PCC - Planejamento de Compras de Clientes. 
	
	CRM - Customer Relationship Management. 
	
	HRM - Human Resources Management. 
	
	ERP - Enterprise Resource Planning. 
	
	ASP - Active Server Pages. 
	
ANSWER: B
	
	
	
	49. O termo telefone celular, ou simplesmente "celular" deriva da topologia de uma rede de telefonia móvel: cada célula é o raio de ação de cada uma das estações base (antenas de emissão/recepção) do sistema, e o fato delas estarem contíguas faz com que a representação da rede se assemelhe a uma colmeia. Analise as seguintes tecnologias para a difusão das ondas eletromagnéticas:
 
I- 1G - Transmissão de dados analógica (AMPS). 
II- 2G - Transmissão de dados digital (TDMA e NMT). 
III- 3G - Transmissão de dados multimídia. 
		
	
	Apenas a afirmativa II.
	
	Apenas as afirmativas I, II e III.
	
	As afirmativas II e III.
	
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	Apenas as afirmativas I e III.
	
ANSWER: E
	
	
	
	50. Uma grande quantidade de pesquisas tem sido feita no sentido de aumentar o número de acesso de usuário numa frequência e largura de banda limitadas. Sistemas de rede surgem como uma tecnologia chamada de "reuso da frequência" baseado no conceito de célula.
Estamos falando de:
		
	
	Sistemas aplicativos.
	
	Sistemas abertos.
	
	Sistemas fechados.
	
	Sistemas operacionais.
	
	Sistemas celulares.
	
ANSWER: E
	
	
	
	51. Usando laptops, notebook, tablets e celulares, as transações entre usuários que estejam fora dos ambientes onde normalmente operam estão baseadas na utilização da computação:
		
	
	4G.
	
	Móvel.
	
	Livre.
	
	Ágil.
	
	em Nuvem.
	
ANSWER: B
	
	
	
	52. A computação móvel está relacionada com o fato de dispositivos computacionais e seus serviços serem móveis, permitindo serem transportados ou carregados mantendo-se conectado à rede. No âmbito do negócio, por exemplo, possibilita a troca de informações entre usuários que estejam fora do seu ambiente de trabalho. Analise as seguintes afirmativas: I- A comunicação sem fio é um suporte para computação móvel. II- Toda comunicação sem fio usa energia eletromagnética para transmitir informação. III- Telefone celular é um aparelho de comunicação por ondas electromagnéticas.Estão CORRETAS: 
		
	
	Apenas a afirmativa I- 
	
	As afirmativas I e III- 
	
	As afirmativas I, II e III- 
	
	As afirmativas II e III- 
	
	As afirmativas I e II- 
	
ANSWER: C
	
	
	
	53. A computação nas nuvens traz uma série de vantagens capazes de sensibilizar qualquer CIO. Basta imaginar um futuro quando as pessoas não precisarão mais instalar softwares. Tudo girará em torno da internet, que será uma plataforma completa de aplicações. A seguir são listadas algumas das características da computação nas nuvens, EXCETO: 
		
	
	Os softwares e os dados podem ser acessados em qualquer lugar, bastando que haja acesso à internet, não estando mais restritos ao ambiente local de computação, nem dependendo da sincronização de mídias removíveis. 
	
	O trabalho corporativo e o compartilhamento de arquivos se tornam mais fáceis, uma vez que todas as informações se encontram na nuvem computacional. 
	
	As atualizações dos softwares não são feitas de forma automática e necessitam da intervenção do usuário. 
	
	O usuário não precisa se preocupar com o sistema operacional e hardware que está usando em seu computador pessoal, podendo acessar seus dados na nuvem computacional independentemente disso. 
	
	Possibilidade de utilizar softwares sem que estes estejam instalados no computador. 
	
ANSWER: C
	
	
	
	54. Alguns princípios da computação em nuvem podem ser descritos a seguir:
I- Acesso privilegiado de usuários.
II- Políticas com regulamentação.
III- Localização dois dados (não se sabe onde estão nem em que país).
IV- Recuperação dos dados (o fornecedor não precisa saber onde estão os dados). 
		
	
	Todos.
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Apenas I, II, IV- 
	
	Apenas II, III, IV- 
	
	Apenas I, III, IV- 
ANSWER: B
	55. A _________ é uma estrutura composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais nesta definição é a possibilidade de relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. A melhor palavra que preenche a lacuna é: 
		
	
	Rede social 
	
	Forças armadas 
	
	Empresa da era industrial
	
	Empresa da era agrícola 
	
	Empresa da era informacional 
	
	
	
ANSWER: A
	
	56. Geralmente o modelo de organização de documentos é ineficiente, acumulando custos com espaço de armazenamento, pessoal especializado, dificuldade na recuperação e risco de destruição da informação. 
Qual solução você implantaria para eliminar esses riscos? 
		
	
	ITIL
	
	COBIT
	
	PMI
	
	CMMI
	
	GED
	
ANSWER: E
	
	
	
	57. A GED é a reunião de um grupo de tecnologias, divididas em cinco funcionalidades básicas: (assinale a alternativa INCORRETA)
		
	
	Descarte: eliminação de documentos obsoletos.
	
	Captura: inclusão de dados e documentos no sistema (físicos ou eletrônicos).
	
	Gerenciamento: controle, acesso e manipulação de documentos.
	
	Distribuição: ferramentas de buscas, ambientes de disponibilização e visualização de documentos.
	
	Armazenamento: o conteúdo é guardado para ser utilizado em situações futuras.
	
ANSWER: A
	
	
	
	58. O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalho baseado em documentos eletrônicos. Na maioria dos projetos, o GED é utilizado baseando-se:
		
	
	Na prescrição de documentos.
	
	No manual de procedimentos.
	
	Na tecnologia de Document Imaging.
	
	Na plataforma ITIL.
	
	Na visualização de documentos.
	
ANSWER: C
	
	
	
	59. A quantidade de informações que manuseamos diariamente em documentos de diversas origens, tais como papel, som, imagem, microfilme e arquivos no formato digital, demanda uma necessidade de gerenciamento que extrapola a condição humana. Assim, cresce a demanda por sistemas com funcionalidades de captação de documentos, conversão, categorização, datação, revisão, autoria, workflow, níveis de segurança, entre outras. Dentro do cenário exposto, qual é a solução que deve ser utilizada para gerenciar esses documentos? 
		
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
	
	SAD - Sistema de Apoio a Decisão. 
	
	GAD - Sistema de Gerenciamento de Armazenamento de Documentos. 
	
	GUD - Sistema de Gerenciamento de Unificação de Documentos. 
	
	GED - Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos. 
	
ANSWER: E
	
	
	
	60. São diversas as vantagens do uso do GED (Gestão Eletrônica de Documentos). O GED apoia:
(Assinale a alternativa C O R R E T A).
I- ERP, CRM, e-commerce;
II- Atendimento a extratos bancários;
III- Automação de cartórios;
IV- Bibliotecas digitais.
		
	
	Apenas II, II, IV- 
	
	Apenas II, III, IV- 
	
	Apenas I, II, III- 
	
	Todas corretas.
	
	Apenas I, III, IV- 
	
ANSWER: D
	61. Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com o mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. A troca de informação sobre qualificação profissional e remuneração e o relacionamento com headhunters e redes sociais significa um relacionamento da empresa com o:
		
	
	Fornecedor.
	
	Governo.
	
	Cliente.
	
	Mercado de Mão de Obra.
	
	Mercado financeiro. 
ANSWER: D
	62. Com a evolução dos mercados e da competitividade, os CDS foram chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a altos custos para as empresas. A solução foi adoção ___________________________ que podiam desenvolver sistemas com mais produtividade, eficiência e baixo custo, comparado com as equipes internas. 
		
	
	dos sistemas de informação.
	
	das software houses.
	
	dos CPD.
	
	das terceirizações.
	
	dos meios de comunicação.
ANSWER: B
	63. A __________________ tem por objetivo neutralizar as ações de inteligencia ou de espionagem da concorrencia. Suas ações buscam detetar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio da produção de desinformação. Deve garantir a seguranca dos recursos humanos, das instalações, documentos, sistemas e aplicativos. 
		
	
	Contrainteligência emocional.
	
	Contrainteligência.
	
	Inteligência competitiva.
	
	Inteligência Comparativa.
	
	Inteligência emocional.
ANSWER: B
	64. Vantagem competitiva é um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes, isto é, a razão pela qual os clientes escolhem o seu produto, e não o dos seus concorrentes, exatamente porque a sua oferta tem algo que eles buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes. Alguns exemplos de Vantagem Competitiva: 
(Assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Inovação.
	
	Criatividade.
	
	Planejamento.
	
	Atendimento.
	
	Conhecimento.
		
ANSWER: C
	65. No estilo de gerenciamento denominado MONARQUIA, a classificação da informação e o seu fluxo de disseminação são feitos pelos líderes da empresa, que podem ou não partilhar de boa vontade a informação após coletá-la, muitas vezes centralizando s informação. Neste estilo de gerenciamento:
		
	
	A mortalidade deste estilo é alta.
	
	as empresas as empresas são mais competitivas.
	
	dependem do plano estratégico.
	
	as empresas conseguem reduzir os custos.
	
	as empresas aumentam seus custos.
ANSWER: A
	66. Marque a opção CORRETA, quanto aos benefícios da utilização dos sistemas ERP (Enterprise Resourcing Planning) ou Sistemas Integradosde Gestão: I. Aperfeiçoa o fluxo de informações e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoção de estruturas organizacionais mais achatadas e flexíveis. II. As informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de decisão com base em dados que refletem a realidade da empresa. III. A adoção de melhores práticas de negócio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização. IV. Não necessita de manutenção.
		
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	Somente as opções I e IV estão corretas.
	
	Todas as opções estão incorretas.
ANSWER: B
	67. Os sistemas de inteligência podem contribuir de forma efetiva para o aprimoramento do processo de gestão da tecnologia e da inovação, reduzindo a incerteza, apontando caminhos e contribuindo para a melhoria da gestão estratégica e do processo decisório. 
Como a empresa pode usar a inteligência tecnológica para ampliar sua competitividade?
I- Reduzir a incerteza na tomada de decisão.
II- Prever as grandes mudanças estruturais e prevenir surpresas tecnológicas.
III- Ter melhor perspectiva da capacidade atual e futura do concorrente. 
IV- Identificar ameaças e oportunidades.
		
	
	Apenas II, III, IV
	
	Todos corretos 
	
	Apenas I, III, IV
	
	Apenas I, II, IV 
	
	Apenas I, II, III
ANSWER: 
	68. Sistema de informação é a integração de todos os recursos tecnológicos e organizacionais que manipulam as informações em uma organização (captura, processa e distribui) e inclui: (Assinale a alternativa CORRETA).
I- Tecnologias computacionais
II- Equipamentos
III- Telefone
IV. Vídeo
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
ANSWER: B
	69. Marta é sócia da empresa COISASDACASA e está preocupada com a concorrência por conta da globalização da economia e as facilidades que a TI dessas empresas pode proporcionar. Como não tem computador na sua empresa, ela toma suas decisões baseadas em anotações sobre os concorrentes e contas que faz num caderno que guarda num armário trancado. Percebendo o seu atraso, contratou Joaquim, profissional com muita experiência na gestão de TI, para estudar a sua empresa e informatizá-la. Para criar visibilidade e substituir os papéis que Marta utiliza, Joaquim pensou logo:
		
	
	Vou contratar uma empresa terceirizada para estudar a situação da COISASDACASA e em seguida fazer um contrato de vinte anos com essa empresa, para evitar aborrecimentos.
	
	Vou criar um projeto de médio prazo para que em três anos comece a apresentar resultados.
	
	Vou treinar Marta na linguagem Java para que ela mesma possa desenvolver os seus programas, segundo as suas necessidades.
	
	Vou viajar pelo mundo durante seis meses para ver o que os concorrentes da COISASDACASA estão fazendo e em seguida volto para estudar alguma solução compatível. 
	
	Vou adquirir um microcomputador para Marta e treiná-la em Excel.
ANSWER: E
	70. Quando um setor, departamento ou pessoa retêm e concetra as informações, independentemente do motivo, sem repassá-las ou disseminando-as tarde demais, temos um grave problema que precisa ser resolvido imediatamente. Que tipo de pecado informacional está sendo retratado aqui? 
		
	
	Gula
	
	Luxúria
	
	Preguiça
	
	Ira
	
	Avareza
ANSWER: E
	71. O gerenciamento da Informação adota modelos de gestão variados. É importante definir qual deles se aplica melhor na organização ou qual o mais desejável. Essa escolha pode levar a melhor utilização dos recursos da empresa. Os modelos de gerenciamento da informação podem ser analisados mediante as seguintes dimensões: (ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA)
 
I- Vocabulário: aplicar um conjunto de termos que tenham significados diferentes em toda a organização. 
II- Grau de acesso à informação significativa; quem deve possuir informações e para qual finalidade serão utilizadas. 
III- Qualidade da informação; cuidado detalhado com a integridade, precisão e valor da informação. 
IV- Eficiência no gerenciamento da informação. Medição baseada em indicadores de desempenho. 
		
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV. 
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas I, III, IV.
ANSWER: C
	72. Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, a Monarquia, que apresenta as seguintes características:
I- A classificação da informação e o seu fluxo de disseminação são feitos pelos líderes da empresa, que podem partilhar a informação após coletá-la. 
II- Poder sobre o gerenciamento da informação é centralizado e a autonomia dos departamentos e divisões em relação às políticas de informação é reduzida.
III- A abordagem é de baixo para cima, isto é, do nível operacional ao estratégico.
IV- Breves "reinos" da maioria dos "monarcas" trazem maus prognósticos para o crescimento do gerenciamento da informação. A mortalidade deste estilo é alta e rápida.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, IV.
ANSWER: C
	73. O gerenciamento da informação dentro do contexto econômico é considerada como uma das responsáveis pelo sucesso das organizações, seja em nível de sobrevivência ou no estabelecimento de maior competitividade. A maioria das empresas enfrenta problemas com informações: 
		
	
	redundantes.
	
	confidenciais.
	
	Estratégicas.
	
	exatas.
	
	Operacionais.
ANSWER: A
	74. As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Para isso, foram desenvolvidos software de gestão do conhecimento que têm por objetivo:
I. Padronização na criação de documentos; 
II. Fichas personalizadas; 
III. e-mails compartilhados;
IV. Recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web.
		
	
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III. 
		
ANSWER: A
	75. Quando se trata de qualidade da informação, deve-se considerar:
I- A informação deve estar disponível e com a melhor precisão possível. 
II- A qualidade de um Sistema de Informação depende da correta dosagem entre precisão e velocidade das informações que transitam pelo sistema. 
III- As informações usadas nas empresas devem ser absolutamente precisas (Ex: folha de pagamento, contabilidade e outros). 
IV- As informações necessárias para tomadas de decisões necessitam de um elevado grau de precisão.
(Assinale a alternativa CORRETA).
		
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
ANSWER: D
	76. Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das áreas responsáveis pela gestão de Tecnologia da Informação (TI). De grandes CPDs até as modernas redes e processamento departamental, a TI vem adaptando-se às evoluções tecnológicas que as mudanças globais lhe impõem.
Apesar das grandes diferenças entre a administração dos antigos CPDs e a moderna TI, um dos pontos imutáveis é:
		
	
	A velocidade dos processadores de texto.  
	
	A quantidade de linguagens de programação disponíveis.
	
	Os recursos tecnológicos disponíveis para que os usuários de TI possam se comunicar.
	
	A vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia.
	
	O espaço físico necessário para que se possa instalar os equipamentos no ambiente de Tecnologia da Informação.
ANSWER: D
	77. Se voltarmos aoinicio do século XX, veremos que a visão de negócio de Henry Ford de que todos os clientes almejavam os mesmos carros de cor preta, certamente não teria espaço no mercado atual. A forte tendência para busca da produção personalizada e com baixos custos vem ocorrendo nos mais diferentes segmentos, inclusive nas montadoras de veículos, que sempre foram alvo de exemplos sobre a organização baseada na produção em massa, redução de custos e produção em larga escala.
O ¿processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional, sendo um processo sistemático que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzem os riscos e conduzem o tomador de decisao a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿, segundo a ABRAIC chama-se:
		
	
	Gestão do conhecimento.
	
	SWOT.
	
	Inteligência computacional.
	
	Inteligência Competitiva.
	
	Gestão da informação.
ANSWER: D
	78. Segundo Freire (2006) em seu texto ¿Barreiras na Comunicação da Informação¿, há dois recursos indispensáveis para a eficiência de qualquer indústria, processo de produção ou comércio. Quais são estes recursos? 
		
	
	Estratégia e sua comunicação efetiva
	
	Informação e sua efetiva comunicação
	
	Balanços financeiros e sua efetiva informação
	
	Informação efetiva e estratégia
	
	Estratégia e análise quantitativa da informação
ANSWER: B
	79. Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela que não está limitada apenas às pessoas que ocupam altos cargos hierárquicos: fala mais alto, interrompe com frequência e usa sarcasmos e críticas para ganhar a discussão. Esta característica é denominada:
		
	
	Nem autoritário, nem submissão.
	
	Embarreiramemnto.
	
	O pai dos justos.
	
	Autoritarismo.
	
	Submissão.
ANSWER: D
	80. Existem alguns estilos de gerenciamento de informações, tais como:
Assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	FEUDALISMO
	
	FEDERALISMO
	
	REPUBLICANO
	
	MONARQUIA
	
	ANARQUIA
ANSWER: C
	81. A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor, apresenta as seguintes características: 
(Assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Slice-and-Dice (Dice: restrição de valor em várias dimensões).
	
	Slice-and-Dice (Slice: restrição de valor ao longo de uma dimensão).
	
	Drill Down/Up (nível detalhado diante de dados multidimensionais).
	
	Roll-up (agrega uma dimensão - desce na hierarquia).
	
	Consultas ad-hoc (trabalho sob encomenda).
ANSWER: D
	82. De acordo com DAVENPORT, T.H (1997), a definição de gerenciamento de informações é um conjunto estruturado de atividades que inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o conhecimento, em que apresenta um processo genérico composto de quatro etapas. Marque a afirmativa CORRETA, para as quatro etapas do gerenciamento de informações:
		
	
	Determinação de exigências, obtenção de informações, manipulação de informações e distribuição.
	
	Obtenção de informações, classificação das informações, distribuição e gerenciamento. 
	
	Obtenção de informação, manipulação de informações, distribuição e aplicação.
	
	Determinação de exigências, obtenção de informações, distribuição e utilização.
	
	Identificação de necessidades dos usuários, execução de atividades, classificação e distribuição.
ANSWER: D
83. Em 1965, João era diretor financeiro da empresa XPTO. Ele enxergava o CPD como custo e não entendia porque se gastava tanto com suprimentos, principalmente tendo a percepção de:
Muito gasto com cartuchos de impressora laser.
Muito gasto com fibra ótica.
Muito gasto com HD externo para tirar backup do servidor.
Muito gasto com papel, parecendo haver desperdício.
Muito gasto com cartuchos de impressora jato de tinta.
ANSWER: D
84. As barreiras ocorrem na comunicação indireta, na qual a mensagem não alcança imediatamente o receptor, como ocorre na comunicação pessoal, mas é transformada em outros sinais e transportada por outros meios.
Os canais entre o comunicador e o receptor (usuário final) transformam os sinais e o sentido da mensagem original, transportando uma "nova" mensagem e assumindo, para o receptor, o papel de comunicador. Este texto faz referência a:
Luxúria.
Autoritarismo.
Excessiva.
Ruídos.
Feedback.
ANSWER: E
85. Avalie as seguintes afirmativas, segundo a relevância da informação:
I- O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã.
II- Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha.
III- A informação retrata uma realidade que tem a ver com o gestor.
IV- A informação subsidia meu processo de tomada de decisão.
As afirmativas corretas são:
Apenas as afirmativas II, III e IV.
As afirmativas I, II, III e IV.
Apenas as afirmativas I, II e III.
Apenas as afirmativas I e II.
Apenas as afirmativas III e IV.
ANSWER: B
86. A Tecnologia da Informação (TI) é um recurso valioso e provoca repercussões em todos os níveis da estrutura organizacional.
Considere as seguintes afirmativas:
I Nível estratégico: quando uma ação é susceptível de aumentar a eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional.
II Nível tático: quando há aumento da eficiência nos processos gerenciais.
III Nível operacional: quando há aumento da produtividade.
As afirmativas corretas são:
As afirmativas I, II e III.
Apenas as afirmativas II e III.
Apenas as afirmativas I e III.
Apenas as afirmativas I e II.
Apenas a afirmativa I.
ANSWER: A
87. Muitos sistemas foram desenvolvidos para atender ao negócio de forma fragmentada, por departamento.
Assim, a informação fica dividida entre diferentes setores da organização. Podese
afirmar que esta fragmentação da informação:
Leva à dificuldade de obtenção de informações consolidadas.
Facilitam o acesso e a recuperação da informação departamental.
Leva à inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema.
Estão CORRETAS?
Apenas II.
Apenas I, III.
Apenas II, III.
Apenas I, II.
Apenas I.
ANSWER: B
88. De maneira inconsciente, cada pessoa acaba por tender a um tipo de comportamento no ambiente de trabalho. Em palestra realizada durante o 2º ConviRH, Reinaldo Passadori, diretor do instituto que leva seu nome, apontou quais são as quatro formas de comunicação que uma pessoa pode ter. Uma dessas formas de comunicação referencia-se "a pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz de aceitar os direitos dos outros também. Mantém contato
visual fixo, um tom de voz sempre neutro, ouve bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala".
Segundo Reinaldo Passadori, a pessoa que exerce esta forma de comunicação é conhecida como:
Nem autoritária e nem submissa.
O pai dos justos.
Sensível.
Autoritária.
Submissa.
ANSWER: B
89. Laila é CIO da empresa PONTOCOM e precisa resolver um problema relacionado ao pouco espaço que existe em disco (Storage Area Network ou SAN) para gravar novas informações. Assim, enquanto não compra mais SAN, elaorienta sua equipe para descartar alguns arquivos tomando o cuidado para:
Não descartar arquivos com informações relevantes.
Não descartar arquivos MP3.
Não descartar arquivos temporários.
Não descartar arquivos com fotos do seu aniversário.
Não descartar arquivos que foram criados exclusivamente para testar programas.
ANSWER: A
90. Para obter a informação desejada os sistemas de informações possibilitam a implementação de formas diferenciadas de processamento dos dados.
Considere as seguintes afirmativas:
I - Classificação: Agrupamento de dados com características similaridades.
II - Ordenação: Dados dispostos segundo uma determinada ordem (cronológica, alfabética).
III - Associação: Relacionamento entre os elementos.
IV - Consolidação: Elaboraçãode sumários significativos da informação visando facilitar o processo.
As afirmativas corretas são:
As afirmativas I, II, III e IV.
Apenas as afirmativas I, II e III.
Apenas as afirmativas I, II e IV.
Apenas as afirmativas II, III e IV.
Apenas a afirmativa II.
ANSWER: A
91. Freire (2006) afirma que o processo de comunicação da informação na sociedade é complexo. Por quais razões ela afirma isso?
I: O fenômeno descrito é complexo porque existe uma agregação de componentes subjetivos envolvidos no processo comunicacional como aspectos culturais, psicológicos e individuais dos ouvintes.
II: O fenômeno descrito é complexo por conta da dificuldade e fluidez do próprio processo comunicacional. Estas variáveis podem sofrer interferência, por exemplo, dos componentes elencados em (I). Isso justifica a missão dos
trabalhadores da informação, que é desenvolver o papel de facilitadores da comunicação da informação entre receptores e emissores da informação.
III: O fenômeno é complexo porque as empresas investem pouco em tecnologia da informação. Se elas investissem pesadamente em TI, a complexidade comunicacional seria totalmente eliminada.
As afirmações I e II estão corretas
Nenhuma das afirmações está correta
As afirmações II e III estão corretas
As afirmações I e III estão corretas
Todas as afirmações estão corretas
ANSWER: A
92. Os sistemas ERP solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio. Fazem parte do ERP: 
Gestão de RH; 
Gestão de Vendas e Distribuição; 
Gestão de Finanças e Controladoria; 
Gestão de Marketing. 
Apenas I, III, IV. 
Todos. 
Apenas I, II, IV. 
Apenas II, III, IV. 
Apenas I, II, III. 
ANSWER: B
	93. Como resolver os problemas das barreiras na comunicação da informação? Esta pergunta precisa ser respondida para o diretor de uma empresa. Marque a única opção de resposta que NÃO está de acordo com a pergunta:
		
	 
	As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com a implantação da comunicação indireta no ambiente de trabalho.
	 
	As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas na forma de distribuição da informação.
	
	As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas pela forma de seleção e planejamento das informações elaborados pelo gestor.
	
	As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas através de uma política corporativa (centralizada x distribuída).
	
	As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com mudanças no comportamento dos usuários.
	
ANSWER: A
	94. O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalho baseado em documentos eletrônicos. Faz parte do conjunto de tecnologias GED:
		
	
	Punched card
	 
	Microfilme
	 
	Workflow
	
	Techcopy
	
	Togaf
ANSWER: C
	95. Estamos diante de um cenário de rara complexidade, tanto mundo corporativo quanto na sociedade em geral. Acontecimentos econômicos e sociais estão influenciando a reestruturação do ambiente de negócio. A capacidade de circulação da informação, impulsionada pela Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)está trazendo a convergência de um conhecimento globalizado. Nesse contexto, a _______ agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos departamentos. Para dar o melhor sentido ao texto a lacuna deve ser preenchida com: 
		
	
	Gestão de Serviços. 
	
	Gestão de Projetos. 
	
	Gestão do Conhecimento (KM ou Knowledge Management). 
	
	Gestão de SLA. 
	
	Gestão de RH. 
ANSWER: C
	96. Refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento de dados nos servidores compartilhados e interligados por meio da Internet. Os dados podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar dadosem bancos próprios. Estamos nos referindo a:
	
	
	ITIL.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Computação em nuvem.
	
	Cobit.
	
	Wireless.
ANSWER: C
97. Denise é coordenadora da área de desenvolvimento de TI da empresa BARRATEMUDO. No momento ela está precisando emitir um relatório que mostre sua lista de produtos de tal forma que apareçam os produtos de cada fornecedor em ordem crescente de preço. Assim, a melhor orientação para esta classificação é:
Primeiro classificar por produto em ordem ascendente; em seguida classificar por preço em ordem ascendente e, por último, classificar por fornecedor em ordem descendente.
Primeiro classificar por preço em ordem ascendente; em seguida classificar por fornecedor em ordem descendente e, por último, classificar por produto em ordem ascendente.
Primeiro classificar por fornecedor em ordem ascendente; em seguida classificar por produto em ordem ascendente e, por último, classificar por preço em ordem ascendente.
Primeiro classificar por fornecedor em ordem ascendente; em seguida classificar por produto em ordem ascendente e, por último , classificar por preço em ordem descendente.
Primeiro classificar por fornecedor em ordem descendente; em seguida classificar por produto em ordem descendente e, por último, classificar por preço em ordem descendente.
ANSWER: C
	98. ____________________________ é um conjunto de características que permite a uma empresa diferenciar-se diante da concorrência, por agregar mais valor aos seus produtos e serviços, tornando a empresa melhor aos olhos dos clientes.
		
	
	Capacidade de TI
	
	Gerenciamento de projetos.
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Gerência de disponibilidade.
	
	Acordo de nível de serviço.
ANSWER: C
99. Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados.
Uma das características que diferenciava a forma de acesso às informações na década de 1960 era
principalmente que:
O usuário tinha acesso às informações através da tela do seu microcomputador.
O usuário tinha acesso às informações através do Google.
O usuário tinha acesso às informações através de relatórios impressos.
O usuário tinha acesso às informações através das mídias sociais.
O usuário tinha acesso às informações através de e-mail.
ANSWER: C
100. Marque a opção CORRETA para o tipo de pecado informacional e sua descrição:
LUXÚRIA - Insatisfação com a falta de informação correta, precisa e eficaz que dificulta a tomada de decisão e perdas nos negócios.
AVAREZA - Excesso da informação desnecessária, podendo gerar um caos informacional e improdutividade funcional.
GULA - Os czares da informação concentram a informação em determinados departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a informação (centralização da informação), dominância e poder político.
SOBERBA - Problemas com a ética informacional.
PREGUIÇA - Hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais lentos. Não basta ter a informação certa. É preciso tê-la na hora certa.
ANSWER: C
101. Para manter um gerenciamento da informação eficaz, é necessário: I. Desenvolver, implantar e manter o banco de dados da organização. II. Praticar preços baixos e um bom serviço. III. Investir em capacitação para unir o conhecimento a diversas áreas de produção de serviços.
Apenas I, III.
Apenas I.
Apenas I, II.
Todos.
Apenas II, III.
ANSWER: A
102. Lida com grande quantidade de dados, utiliza diversas fontes de dados, tem flexibilidade para a geraçãode relatórios, de realizar análises e de gerar listas de alternativas para a tomada de decisão. Por exemplo, auxilia Compras fazendo a sugestão dos produtos e suas respectivas quantidades de reposição no estoque. Esta definição se refere a qual Sistema de Informação utilizado como aplicação estratégica nas empresas?
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
SIE - Sistema de Informação para Executivos.
SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
ANSWER: E
103. A Arquitetura da Informação é definida em uma organização para auxiliar o fluxo de informação no processo de
gestão da informação, de forma a:
Movimentar os dados.
Documentar as fontes de dados importantes.
Usar os clientes e colaboradores como parte deste processo.
Romper barreiras na comunicação.
Estão CORRETAS?
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
Apenas II, III.
Todas as alternativas.
Apenas I, II, III.
ANSWER: D
104. A Inteligência C ompetitiva é definida como ¿um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estartégica ou operacional, e visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿.
As etapas deste processo são:
C oleta e busca ética de dados.
Informes e informações.
Análise de forma filtrada e integrada.
Disseminação da informação.
Assinale a alternativa C ORRETA.
Apenas I, III, IV.
Todas.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
ANSWER: B
104. Manutenção do ambiente profissional de forma a torna-lo agradável é fundamental para estabelecer uma boa relação de comunicação no ambiente de trabalho. Algumas recomendações são feitas para atender essas exigências, tais como:
Manter a temperatura ambiente em torno dos 20º.
Manter a umidade elevada.
Boa iluminação.
Eliminar ruídos e poeira.
Assinale a alternativa C ORRETA.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, IV.
Apenas I, II, III.
ANSWER: C
106. Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é o desenvolvimento de serviços de informação.
Para que os objetivos sejam alcançados, é necessário: I. Prover recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, oferecer acesso, interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a conservação das informações geradas. II. Definir preço e condições de compra. III. Prover Acessibilidade remota.
Apenas II, III.
Todas.
Apenas I, III.
Apenas I.
Apenas I, II.
ANSWER: C
107. No capítulo 'Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva', Isa Maria Freire aborda o tema da consciênciapossível'.Sobreesteprocessoécorre→afirmarque:
I: A consciência possível determina que há informações cuja compreensão se torna incompatível com as características de um grupo, pois o conteúdo da informação ultrapassa o máximo de consciência possível daquele grupo, resultando na incompreensão da mensagem.
II: A consciência possível defende a idéia de que a realidade objetiva de um grupo possui um limite. Se o conteúdo da mensagem for superior a tal limite, evidenciam-se os obstáculos para o entendimento da mensagem.
III: Uma forma de resolução do problema explicitado em (II) seria a transformação da estrutura sociocultural do grupo.
As afirmações I e III estão corretas
Todas as afirmações estão corretas
As afirmações I e II estão corretas
Nenhuma das afirmações está correta
As afirmações II e III estão corretas
ANSWER: B
108. O gerenciamento da informação dentro do contexto econômico é considerado como um dos responsáveis pelo sucesso das organizações, seja em nível de sobrevivência ou no estabelecimento de maior competitividade. Atualmente a informação, mais do que o capital, é a força motriz para a geração de riquezas. O sucesso é determinado pelo que se sabe e não por aquilo que se possui. 
A alternativa que melhor define a ordem da articulação do processo de gerenciamento da informação é: 
Produto, processo e informação não têm qualquer ligação.
Produtos requerem processos que requerem informações.
A informação não interfere na qualidade do produto.
Produtos nunca necessitam de processos, mas sim de informações.
A melhoria de um produto não tem qualquer ligação com a melhoria do processo.
ANSWER: B
109. Business Intelligence (BI) reúne um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de coleta, transformação e análise e distribuição de dados, que envolve um conjunto de ferramentas e técnicas que objetiva dar suporte à tomada de decisão. Os benefícios do BI são: (Assinale a alternativa INCORRETA).
Oferecer respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor.
Ampliar a compreensão das tendências dos negócios com melhor consistência nas estratégias e ações.
Maior efetividade nas implementações dos projetos, facilitando a identificação de riscos e gerar segurança nas operações.
Planejamento corporativo mais amplo com a substituição de soluções de menor alcance por resultados integrados pela informação consistente. 
Máximo retorno do investimento: alinhar projetos de TI com as metas estabelecidas.
ANSWER: A
110. No capítulo 'Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva', Isa Maria Freire aborda o tema da Ciência da Informação e suas barreiras comunicacionais. Entre as posições defendidas por ela, é correto afirmar que: 
I: A Ciência da Informação se posiciona em um processo de troca de mensagens que possui valor econômico político, social e cultural, reforçando as idéias e valores dominantes em uma sociedade industrial
II: Um dos maiores desafios da disciplina da Ciência da Informação é superar as barreiras que se interpõem entre emissores e receptores no processo de comunicação da informação
III: A junção da informação com a efetiva comunicação colaboram, segundo a autora, para formar o recurso mais importante para a eficiência em qualquer empresa.
 As afirmações II e III estão corretas
Todas as afirmações estão corretas
As afirmações I e III estão corretas
Nenhuma das afirmações está correta
As afirmações I e II estão corretas
ANSWER: B
111. Com relação ao processo de informação como estratégia competitiva, afirma Starec (2006):
I: O foco informacional somente no mercado ou na concorrência é insuficiente em qualquer estratégia empresaria sem antes conhecer a própria organização.
II: O ponto I pode ser ilustrado por meio do autoconhecimento da organização e também por meio do conhecimento dos concorrentes que estão no mercado, o que reflete a antiga teoria de Sun Tzu, em AArtedaGuerr acerca da necessidade do autoconhecimento de si mesmo e do inimigo como estratégia para ingresso em uma batalha.
III: Os pontos I e II estão incorretos, pois o processo de informação como estratégia competitiva leva em consideração somente a ótica da organização que elabora a estratégia, ou seja, a organização é auto-suficiente o bastante para definir suas metas sem considerar o ambiente externo ou os concorrentes. 
As afirmações II e III estão corretas
Todas as afirmações estão corretas
As afirmações I e II estão corretas
Nenhuma das afirmações está correta
As afirmações I e III estão corretas
ANSWER: C
112. "Tem por objetivo neutralizar as ações de inteligência ou de espionagem da concorrência. Suas ações buscam detetar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio da produção de desinformação. Deve garant a segurança dos recursos humanos, das instalações, documentos, sistemas e aplicativos". (www.ead.Fea.usp.br/tcc, 2012). Estamos falando de:
Contrainvasão.
Neutralizador.
Bloqueador.
Firewall.
Contrainteligência.
ANSWER: E
113. As principais barreiras da comunicação são:
Cultura organizacional: se a cultura da organização não estimular a comunicação, o fluxo da informação será detido por essa barreira.
Falta de competência: a informação e o conhecimento são criação