AV1 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Avaliação: GST0253_AV1_201201265207 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: 
HENRIQUE VITERBO FARAH 
ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9018/R 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 24/04/2015 14:56:06 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201343225) Pontos: 0,5 / 0,5 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação simbólica. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201344452) Pontos: 0,5 / 0,5 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201914649) Pontos: 0,5 / 0,5 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Distribuição. 
 
Reconhecimento. 
 Conflito. 
 
Seleção. 
 
Recrutamento. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201525015) Pontos: 0,5 / 0,5 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
Observação. 
 Negociação. 
 
Leitura. 
 
Reflexão. 
 
Discurso. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201343509) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Coordenação de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
 
Execução do plano de ação. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201343434) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201344472) Pontos: 0,0 / 1,0 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
Recompensa. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 Aprimoramento. 
 Enquadramento. 
 
Punição. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201345053) Pontos: 0,0 / 1,0 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201524761) Pontos: 1,0 / 1,0 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi 
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado 
segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, 
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não 
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201525089) Pontos: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Avaliação de salários. 
 
Avaliação de cargos. 
 
Acompanhamento clínico. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Controle de ponto.