AVALIANDO APRENDIZADO COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.: 201501578913) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante 
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo 
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de 
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante 
falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a 
todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão 
de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida 
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Pessoal. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501614124) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
 Feedback 
 
Dinâmica situacional 
 
Comunicação Integrada 
 
Inteligência emocional 
 
Empatia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501919876) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 processo de comunicação. 
 
avaliação de cargos. 
 
seleção. 
 
avaliação de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501397456) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 
F, V, F. 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501578257) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501398842) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501920906) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases: 
 
 
 
Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição. 
 Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, 
autorrecompensa e punição. 
 
Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos 
e ensaios, recompensa e punição. 
 Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
positivos e ensaios, autorrecompensa e punição. 
 
Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
negativos, autorrecompensa e punição. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501368506) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
 
7 
 
8 
 
2 
 
6 
 4 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501579397) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 
Observação. 
 Negociação. 
 
Leitura. 
 
Reflexão. 
 
Discurso. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501965083) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para 
que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes 
maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do 
próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de 
desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa 
onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do 
grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é 
conhecida como: 
 
 
 Disjuntiva 
 
Prospectiva 
 
Aditiva 
 
Conjuntiva 
 
Disruptiva 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501964950) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
Nas organizações, sejam de que tipo forem, as relações sociais são preponderantes e essenciais. Independente 
das competências individuais as relações sociais podem, inclusive, determinar o desempenho do indivíduo em 
razão das pressões psicológicas e sociais que possa sofrer. Zajonc defende que há três tipos de influências de 
pessoas que podem determinar o comportamento de outras. Uma delas é descrita como sendo uma tendência 
do indivíduo de se comportar de forma impulsiva ('se perder na multidão'), consequência do afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando em meio à multidão. Esta descrição é denominada 
de: 
 
 
 
Facilitação social 
 
Individualização 
 
Comportamento social 
 
Indolência social 
 Desindividualização 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501969031) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba(1 de 1) 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
 
Reconhecimento. 
 
Seleção. 
 
Recrutamento. 
 
Distribuição. 
 Conflito. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501397811) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes 
do desempenho organizacional é o(a): 
 
 
 
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
 Monitoramento do desempenho individual na organização 
 
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. 
 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501969116) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de 
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos 
empregados 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades 
que lhes são exigidas 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura 
transmitir 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que 
considera corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502004637) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos 
fatores organizacionais 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é 
o elemento principal dessa avaliação 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501578961) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas 
equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do 
Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um 
coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente 
essas tarefas do coordenador: 
 
 
 Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir 
recompensas. 
 Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir 
recompensas. 
 Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir 
recompensas. 
 Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de 
ações. 
 Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá 
retorno sobre desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501397815) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, 
assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e 
vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se 
sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa 
avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram 
agradável de executar. 
 
 
 
F, F, V 
 F, F, F 
 V, V, V 
 
V, F, F 
 
V, F, V 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501397903) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501397922) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501397918) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação objetiva. 
 Avaliação subjetiva. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501959153) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502008342) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestãoque facilita a interação entre líder e 
liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA: 
 
 
 
Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de desenvolvimento frente às 
necessidades identificadas. 
 
Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, demissões. 
 Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global. 
 
Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área. 
 
Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para potencializar as 
competências do liderado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501915256) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos 
às distorções deste tipo de julgamento. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado 
que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica 
e efetiva. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502004656) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Em abordagens de avaliação de desempenho, tem-se o que chamamos de vícios de julgamento, que dão origem 
a críticas que apontam para a subjetividade de sistemas de avaliação. Tais vícios são classificados como 
conscientes ou inconscientes. Dois efeitos são tidos como conscientes e são vistos com maior frequência no 
mundo das organizações que se valem de avaliação de desempenho. São eles: 
 
 
 
basear - se em acontecimentos recentes e supervalorizar as qualidades 
potenciais. 
 
levar em conta características pessoais extra cargo e julgar sob a impressão de 
uma qualidade 
 efeito halo e efeito de tendência central. 
 
levar em conta características pessoais extra cargo e basear-se em 
acontecimentos recentes. 
 
basear-se em acontecimentos recentes e julgar sob a impressão de uma 
qualidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501575258) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
 
Administração da mudança; 
 
6 estágios de mudança; 
 
Transição; 
 
Mudança planejada; 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502004671) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações 
são: 
 
 
 descongelamento, mudança e recongelamento 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 
tácito, explícito e variável. 
 
identificação, internalização e aceitação. 
 
coleta, análise e implantação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501579143) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião 
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao 
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há 
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - 
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais 
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, 
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502034947) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
 
Mudanças planejadas 
 
Mudanças orientadas 
 
Mudanças de mercados 
 Mudanças não planejadas 
 
Mudanças acidentais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501588604) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais 
são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501397935) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para 
alcançar as metas estabelecidas 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para 
alcançar as metas estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para 
alcançar as metas estabelecidas 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar 
as metas estabelecidas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501585730) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir doque aquelas com 
número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, 
também, cuidar das atitudes relacionadas. 
 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas 
cumprem-nas. 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. 
Assim não haverá discordâncias entre seus membros. 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com 
salários, benefícios e impostos. 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem 
mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501397971) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da 
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- 
Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501579546) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 
Formação, Início,Normatização, Desempenho. 
 
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização e Finalização. 
 
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501961716) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Equipes que apresentam certas características potenciais, não necessariamente precisam de liderança forte para 
prosperar e ter boa produtividade. Podemos destacar entre essas características? 
 
 
 
Necessidade de subordinação; 
 
Orientação psicológica; 
 
Conhecimento técnico; 
 Capacidade, experiência e orientação para recompensas; 
 Competência individual, grupal e de relacionamento; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501372403) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e 
outra menos graduada e menos experiente de: 
 
 
 
Adestramento. 
 Mentoria 
 
Chefia 
 
Subgerenciamento. 
 Gestão de desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501584873) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Ser individual em um trabalho em equipe só funciona se você for chamado para atuar pontualmente em um 
trabalho com entrada e saída definida (desde o inicio até a duração da atuação) o que de toda forma, também 
precisa de seu foco em fazer a interação com as demais partes do processo, porque nunca é uma atuação 
isolada, sempre integrada.uma vez que: 
 
 
 
a coesão deve permitir atribuir uma tarefa ou dividir o trabalho, em que a equipe deve 
discutir e concordar com as consequências para os membros 
 
a coesão se dá pela capacidade das pessoas em pensarem nas normas, no resultado e, 
portanto, sempre com suas habilidades para pensar na solução comum 
 a coesão não se manifesta nas individualidades porque pressupõe que a atuação é 
conjunta e observada pelo todo, com precedência e sucessão em tudo que é realizado 
 
a coesão é o fato de que quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais 
coeso ele normalmente se torna 
 
a coesão deixa de ser o momento em que as pessoas são avaliadas e identificadas 
como os que fazem parte do time ou os que não fazem 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501969674) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação 
entre indivíduos. Esses dois componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser medidos de 
formas distintas. Aponte-os: 
 
 
 
Cargos e Salários. 
 
Recrutamento e Seleção. 
 Capacidade e Personalidade. 
 
Valores e Objetivos. 
 
Missão e Visão. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501588656) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Nível de qualificação e Motivação 
 
Capacidade e Desmotivação 
 
Tempo de empresa e Personalidade 
 Capacidade e Personalidade 
 
Caráter e Tempo de empresa 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501913807) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Viver ocupado e apressado, parece inevitável nos dias de hoje, porém em gerenciamento do tempo, para 
auxiliar nossa eficiência é preciso aprender: 
 
 
 
A escolher as atividades de visibilidade; 
 A dizer não; 
 
A dizer sim; 
 A trabalhar em equipe; 
 
A falar em público; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501962458) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Segundo o que estudamos sobre as diferenças individuais, quando fazemos referência para direcionamento de 
energia, decisões e informações em relação ao mundo externo, influenciando o temperamento e a disposição da 
equipe, estamos tratando de qual tipo de diferenciação? Assinale a resposta correta, segundo a premissa deste 
enunciado 
 
 
 
Traços de personalidade 
 
Inteligência emocional 
 Preferências de personalidade 
 
Valores pessoais 
 
Inteligência cultural 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501589505) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
A teoria do aprendizado social é definida por uma distinção entre conhecimento e manifestação do 
conhecimento, e pode ser facilitado através de componentes principais por observação, exceto: 
 
 
 
Reprodução 
 
Motivação 
 Aplicação 
 
Retenção 
 
Atenção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501585167) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é 
conhecida como 
 
 
 
Capacidade cognitiva 
 
Traços de personalidade 
 
Inteligência cultural 
 Inteligência emocional 
 
Valores pessoais 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501575289) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos?Disciplina; 
 
Administração; 
 
Organização; 
 Planejamento e execução; 
 
Força de vontade; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502005601) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo: 
 
 
 
nível de atuação do sujeito 
 
conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica 
 estresse 
 
ambiente de trabalho 
 
sistema pessoal 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501920994) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e 
eficiência. Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade? 
 
 
 Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento. 
 
Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia. 
 
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. 
 
Resolver sempre tudo o que for urgente. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501913797) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles? 
 
 
Auto Controle, Expectativa e Esperança; 
 
Auto avaliação, Desejo, e Auto controle; 
 Comprometimento, Controle e Desafio; 
 
Compromisso, Fé e Perseverança; 
 
Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501913798) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte 
forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei? 
 
 
 
Lei de Druker; 
 
Lei da Eficiência; 
 
Lei de justiça; 
 Lei de Pareto; 
 
Lei de Reação; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502035500) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja 
obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um 
comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar 
manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam 
que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações 
consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e 
supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 
 
 
Apenas III e IV 
 
Apenas I e IV 
 
Apenas II e III 
 Apenas I e III 
 
Todas estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501575296) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança efetiva? 
 
 
 
Honestidade e integridade; 
 
Impulso; 
 
Autoconfiança; 
 Desmotivação; 
 
Motivação para liderança; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501431042) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. 
 
 
 
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo. 
 
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com 
participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos 
acontecimentos. 
 
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. É 
dominador e pessoal nos elogios e nas críticas. 
 
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, participativo e 
atencioso. 
 ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser 
um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( ) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501921038) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa 
afirmação relaciona-se a: 
 
 
 
Ciclo PDCA 
 
Ciclo de vida da liderança 
 Teoria contingencial de Fielder 
 
Líder Coach 
 
Caminho meta 
 
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 4a Questão (Ref.: 201502004729) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus 
resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações 
reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que 
fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos grandes e diversos de 
pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para 
solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em: 
 
 
 estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas 
 
bastava estabelecer uma agenda rígida 
 
agendas frequentes e networking 
 
networking 
 
estabelecer e implantar agendas 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501369032) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
A influência é um conceito ligado ao conceito de: 
 
 
 
Processo 
 
Gestão 
 
Relacionaento 
 
Experiência 
 Poder e de autoridade 
 
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 6a Questão (Ref.: 201501398727) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o 
líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
 
 Teoria contingencial de Fielder. 
 
Caminho-meta. 
 
Abordagem sistêmica. 
 
Ciclo de vida da liderança. 
 
Teoria da imaturidade-maturidade. 
 
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 1a Questão (Ref.: 201501584941) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para 
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 
 
líder liberal 
 
líder executivo 
 
líder autocrático 
 líder democrático 
 
líder distributivo 
 
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 2a Questão (Ref.: 201502035584) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificaçõessobre seus estilos. Kurt Lewin identificou 
três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 
2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta: 
 
 
 
Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal. 
 
Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo. 
 
Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador. 
 
Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário. 
 Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201502005577) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma 
atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar 
o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a 
aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto? 
 
 
 Liderança Democrática 
 
Liderança Coercitiva 
 
Liderança Autocrática 
 
Liderança por Resultados 
 
Liderança Liberal 
 
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 4a Questão (Ref.: 201502042481) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais: I - Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - Decisão: 
tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica corretamente estas proposições 
do enunciado. 
 
 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201501588711) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Dentro da perspectiva funcional ou comportamental, em situações em que ocorrem dilemas, para solucioná-los, 
os líderes devem focar em... Complete a frase, assinalando a resposta certa 
 
 
 
Estabelecer agendas, Agir e Monitorar 
 
Construir redes de contatos, Implantar agendas e Monitorar resultados 
 
Estabelecer agendas, Interagir com a equipe e, avaliar os resultados 
 Estabelecer agendas, Construir redes de pessoas e, Implantar agendas 
 
Construir redes de pessoas, Agir e Avaliar os resultados 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501616264) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho 
gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
 
 
Personalidade e Cognição 
 
Capacidade e Amplitude 
 
Capacidade e Diferenciação 
 Capacidade e Personalidade 
 Capacidade e Cognição 
 
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