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1) O preço que os clientes pagam por um produto influi na sua imagem e na 
probabilidade de compra. De maneira geral, pode-se utilizar quatro bases para a 
criação de preço. Quais são? 
A) Custos, promoção, o serviço e o produto. 
 B) Custos, concorrência, o serviço e o produto. 
 C) Custos, concorrência, o cliente e o pacote. 
 D) Custos, concorrência, o cliente e o produto. 
 E) Custos, promoção, o cliente e o produto. 
 
2) Quanto aos tipos de segmentação, podemos destacar a segmentação demográfica, 
segmentação socioeconômica e a segmentação geográfica. Marque a alternativa que 
corresponde ao tipo de segmentação demográfica. 
A) A segmentação demográfica é o processo de identificar segmentos de mercado com 
base nas características de uma determinada população como: Países, estados, 
municípios, bairros etc. 
B) NDR 
 
C) A segmentação demográfica é um método que divide o mercado com base nas 
características sociais e econômica da população, tendo por finalidade identificar 
segmentos com base em variáveis como: Classe social, renda per capita familiar etc. 
 
D) A segmentação demográfica é o processo de identificar segmentos com base em 
critérios como: Localização e densidade populacional, já que os locais onde as pessoas 
trabalham e residem têm grande impacto sobre o seu comportamento de compras. 
 
E) A segmentação demográfica é o processo de identificar segmentos de mercado com 
base nas características de uma determinada população como: Faixa etária, sexo, 
estado civil, nacionalidade, religião e raça. 
 
 
3 - Sobre os objetivos de precificação, verifique as afirmações a seguir e assinale V para 
a VERDADEIRA e F para a FALSA: 
 
( ) O fluxo de caixa visa recuperar o caixa o mais rápido possível. Geralmente, 
emprega-se quando o caixa da empresa enfrenta situação de emergência ou quando o 
ciclo de vida do produto for curto. 
( ) A orientação ao lucro busca maximizar a diferença de preço com relação aos preços 
dos concorrentes, do valor percebido, da estrutura de custos e da eficiência produtiva. 
( ) Alinhamento competitivo fixa preços com o objetivo de maximizar o volume de 
unidades vendidas. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
A) F, V, V. 
B) V, F, F. 
C) V, V, F. 
D) V, F, V. 
E) F, F, V. 
4- As teorias motivacionais estudam como os consumidores se comportam frente a 
alguns estímulos. Sobre o assunto, verifique as proposições: 
I. A partir do entendimento de que o ID é a peça-chave motivacional, deve-se focar 
nossos esforços nele e buscar motivá-lo, entretanto, não podemos perder de vista o 
EGO, sendo necessário justificar o determinado consumo para o ego. 
II. Na teoria de Maslow, as pessoas começam pelo nível mais avançado em que se 
deseja atender à necessidade de segurança. À medida em que essas necessidades são 
atendidas, as pessoas começam a se preocupar com questões de alimentação e 
vestimenta. 
III. Segundo a teoria de Skinner, quando o indivíduo é submetido a determinados 
estímulos repetidos, ele acaba criando o hábito, então acaba por repetir esse 
comportamento sempre que o estímulo for apresentado. 
Está(ão) correta(s): 
A) I e II. 
B) I e III. 
C) Apenas a II. 
D) Apenas a I. 
E) Apenas a III. 
 
5- Existe uma série de influências que, muitas vezes, determinam como o consumidor 
vai consumir. Sobre esses fatores que influenciam o comportamento do consumidor, 
verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA: 
A) Os fatores demográficos têm como base os dados estatísticos que podem caracterizar 
determinado grupo. 
B) Os fatores ambientais referem-se a variáveis que estão relacionadas, diretamente, com 
cada uma das pessoas, ou seja, quando esses fatores entram em ação, o consumo 
depende somente do meio ambiente para efetivação da compra. 
C) Todas as decisões de consumo sofrem influência do arcabouço cultural. A cultura pode ser 
compreendida como conjunto de costumes, regras que trazem consigo determinados 
significados que são transmitidos de geração para geração, caracterizando, assim, a forma 
de agir dos grupos. 
D) Os grupos de influência podem gerar vários tipos de influência, sendo que o principal é o 
caráter informacional, isso ocorre quando o consumidor pede um aconselhamento sobre 
determinada compra. 
E) No que se refere as questões sociais, os consumidores são influenciados pelos grupos de 
referências. 
 
6- Quanto aos tipos de segmentação podemos destacar a segmentação demográfica, 
segmentação socioeconômica e a segmentação geográfica. Marque a alternativa que 
corresponde ao tipo de segmentação socioeconômica: 
A) A segmentação socioeconômica é o processo de identificar segmentos com base em 
critérios como: Localização e densidade populacional, já que os locais onde as pessoas 
trabalham e residem têm grande impacto sobre o seu comportamento de compras. 
B) A segmentação socioeconômica é um método que divide o mercado com base nas 
características sociais e econômica da população, tendo por finalidade identificar 
segmentos com base em variáveis como: Classe social, renda per capita familiar etc. 
C) A segmentação socioeconômica é o processo de identificar segmentos de mercado 
com base nas características de uma determinada população como: Renda per capita e 
nível social etc. 
D) população como: Faixa etária, sexo, estado civil, nacionalidade, religião e raça. 
E) NDR 
 
 
7- No processo de compra, o consumidor pode desempenhar diferentes papéis. Dessa 
forma, assinale a alternativa que indica o papel que não é desempenhado por ele. 
A) Arrependido. 
B) Usuário. 
C) Decisor. 
D) Comprador. 
E) Influenciador. 
 
8- Sobre a satisfação do cliente, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e 
F para a FALSA. 
( ) A satisfação do cliente está diretamente ligada à percepção de qualidade que o cliente tem. 
( ) Quando o cliente percebe a qualidade, torna-se satisfeito em relação à empresa e seus 
produtos, serviços ou processos. 
( ) O lucro é a força motriz de uma empresa, é o que a faz manter seus clientes, mesmo sem ter 
a satisfação deles. 
Agora, marque a alternativa correta. 
A) V,F,V. 
B) F,F,F. 
 C) V,V,V. 
 D) V,V,F. 
 E) F,V,F. 
 
9- A comunicação de marketing acontece com a utilização de um composto promocional, que é 
o conjunto das ferramentas utilizadas para transmitir a mensagem. São elas: 
A) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing indireto, 
venda pessoal, merchandising e product placement. 
B) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing indireto, 
venda impessoal, merchandising e product placement. 
C) Produto, Preço, Praça e Promoção. 
D) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing direto, venda 
pessoal, merchandising e product placement. 
E) propaganda, publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing direto, venda 
impessoal, merchandising e product placement.