Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)
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Prova 90309599
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A Assistência Farmacêutica (AF) engloba um conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e recuperação da saúde, 
tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e visando ao acesso e ao uso racional. É 
responsável pela formulação, implementação e coordenação da política estadual de assistência farmacêutica dos 
componentes: básico, estratégico e especializado.
Fonte: https://www.saude.go.gov.br/atencao-a-saude/assistencia-farmaceutica. Acesso em: 13 set. 2024.
O farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição, armazenamento, 
distribuição e dispensação. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O farmacêutico, além da parte técnica, pode ser responsável pela parte da gestão.
II. O fazer gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde. 
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a 
disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências, 
tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, apenas.
E I, II, III e IV.
O marketing de relacionamento surgiu como uma maneira de as empresas reforçarem seus laços com os consumidores, 
demonstrando seu compromisso em atender completamente às suas necessidades. Essa abordagem de marketing se 
concentra nas interações dentro de uma rede de relacionamentos. Para que haja um relacionamento, é necessário que, pelo 
menos, duas partes estejam em contato. No contexto do marketing, o relacionamento essencial é aquele que se estabelece 
entre um cliente e um fornecedor.
Em relação ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:
A No relacionamento com clientes-chave, a estratégia de marketing mais eficaz é estar em permanente contato
telefônico com eles.
B O marketing de relacionamento é considerado uma estratégia ineficaz.
C A melhor estratégia de marketing de relacionamento para a fidelização de um consumidor é propor-lhe descontos, visto
que o aspecto financeiro é determinante para a sua satisfação na compra.
D De acordo com a concepção de marketing de relacionamento, é necessário conhecer as necessidades dos clientes e
monitorar suas demandas para que sejam satisfeitas pela empresa.
E As estratégias de marketing de relacionamento são eficazes para a fidelização do cliente em todas as situações de
venda.
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A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela emprega técnicas de 
recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas organizacionais. Para alcançar isso, é essencial 
que os gestores estejam em sintonia com suas equipes e reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. 
Isso permite concentrar esforços em ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos 
colaboradores, sempre de acordo com o planejamento estratégico da organização.
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de vantagem 
competitiva.
II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia organizacional.
III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de desligamento 
de profissionais por um período de tempo.
IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja aumento salarial, 
somente a alteração de função.
 É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.
O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações sobre clientes atuais e 
potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a empresa, incluindo visitas a sites, chamadas 
telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No entanto o software de CRM vai além de simplesmente listar 
contatos. Ele consolida e integra dados importantes para fornecer às equipes informações atualizadas sobre os clientes, 
incluindo seu histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as equipes com dados relevantes.
Disponível em: https://www.salesforce.com/br/crm/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o Customer Relationship Management (CRM), analise as afirmativas a seguir:
I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes.
II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados.
III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia.
IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.
Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores 
culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência 
das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida 
do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são 
determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o 
comportamento do consumidor.
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Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a 
alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
A As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
B A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
C A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
D A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em
determinada sociedade.
E A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. Primeiro, buscar oportunidades e inovar é 
crucial; empreendedores proativos oferecem novidades constantes aos clientes, o que ajuda a manter o interesse e a 
relevância. Além disso, a persistência é vital, pois nem todos os negócios prosperam imediatamente. É importante continuar 
trabalhando com determinação, mesmo diante das dificuldades iniciais. Assumir riscos calculados também é uma parte 
importante do processo; enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para garantir que os 
riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos padrõesde qualidade é outra prática essencial; 
empreendedores devem sempre procurar melhorar e expandir seus negócios, evitando a complacência. Por fim, o 
comprometimento é fundamental para o sucesso; estar disposto a dedicar tempo e esforço significativo ao negócio é crucial 
para alcançar e sustentar o crescimento.
Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededorismofeminino/10-
caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 13 
set. 2024.
Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil identificado que seja o “perfeito”. 
Porém algumas características comuns aos empreendedores de sucesso podem ser colocadas em prática por todos os 
interessados. Entre essas características, analise as afirmativas a seguir:
I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade.
II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações estáveis.
III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar seus sonhos.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I, apenas.
C I e II, apenas.
D III, apenas.
E II e III, apenas.
A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos administrativos essenciais para administrar um 
negócio e suas operações diárias, como compras, logística, vendas, marketing e treinamentos de equipe. A gestão é crucial 
para qualquer tipo de empreendimento e, no setor farmacêutico, não é diferente. Com o avanço das regulamentações 
específicas para este setor, os diversos processos envolvidos na comercialização e distribuição de medicamentos e o 
aumento das exigências de qualidade, a gestão farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade indispensável.
Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir:
I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o consumo médio mensal.
II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de serviços.
III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com retirada de possíveis 
dúvidas) e aspecto organizacional.
IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico poderá ter.
 É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
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B II, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III, apenas.
Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a profissão farmacêutica assumindo papéis 
administrativos e gerenciais. No Brasil, isso resultou em uma integração mais significativa da assistência farmacêutica nos 
serviços e programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não apenas ao abastecimento, ao 
controle e à dispensação de medicamentos, mas também a um conceito mais amplo, conforme aprovado pela PNAF. Esse 
conceito abrange a integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público e privado no sistema de saúde 
(SUS).
Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção farmacêutica e a atuação do profissional 
farmacêutico na saúde básica. Brazilian Journal of Health Review, v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível em: 
https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_MD1_SA9_ID884_12112020134327.pdf.
Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, 
programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação, analise as afirmativas a seguir:
I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são chamadas de ciclo de assistência 
farmacêutica.
II. Realizar a gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a 
disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências, 
tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, apenas.
E II e IV, apenas.
O marketing envolve um conjunto de estratégias, técnicas e práticas com o objetivo principal de aumentar o valor de 
marcas ou produtos, tornando-os mais relevantes para um público-alvo específico, que são os consumidores. Os 4Ps — 
promoção, preço, praça e produto — são fundamentais na elaboração dessas estratégias e também afetam a forma como o 
mercado reage aos investimentos realizados.
A proposição de um mix de marketing composto por quatro Ps: produto, preço, praça e promoção. O P de promoção 
abrange as ferramentas de comunicação que podem entregar uma mensagem a um público-alvo. Entre elas, estão:
A Preço de tabela e descontos.
B Variedade do produto e embalagem.
C Marca e canais de distribuição.
D Marketing direto e relações públicas.
E Publicidade e transporte.
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Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e startups. Essas 
incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao desenvolvimento de novos 
empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo serviços, como recepção, internet, telefone, 
secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as 
incubadoras facilitam parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas. 
Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, contabilidade, questões 
jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se tornem grandes, sem
sofrer a pressão da concorrência.
B O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia, por volta de 1950.
C O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas, e o tema da inovação
é um assunto individual de cada empresa.
D São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
E Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
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