FAM- Administração mercadológica - Atividade 2

Prévia do material em texto

Pergunta 10,2 pts
Leia o texto a seguir:
"Estudo feito pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de 
Fidelização), em parceria com a Locomotiva Instituto de Pesquisa, revela o sucesso 
dos programas de fidelidade que concedem descontos para os consumidores. 
Segundo o estudo, que contou com 1500 entrevistados, 61% dos consumidores 
costumam concentrar suas compras nesses estabelecimentos e 72% dão, inclusive, 
dicas a amigos e parentes sobre marcas e empresas que disponibilizam esse tipo de 
ação." 
Disponível em https://tiinside.com.br/17/03/2021/pesquisa-60-dos-consumidores-concentrar-compras-em-
lojas-com-programas-de-fidelidade
Partindo do texto apresentado e dentro do contexto do marketing podemos 
considerar que
 
Grupo de escolhas da pergunta
a fidelização é resultado somente de uma boa publicidade.
a fidelização é fruto de um bom trabalho de planejamento
a fidelização traz pouco resultado para as empresas.
a fidelização é resultado somente de preços baixos dos produtos.
a fidelização somente funciona para serviços de alto valor agregado.
 
Pergunta 20,2 pts
Leia o texto a seguir:
Criar fidelidade com o cliente para atingir o objetivo de estreitar o 
relacionamento nas empresas requer o uso de combinações de produto, 
preço, promoção e serviço. O marketing focado no relacionamento baseia-se 
na ideia de que clientes importantes precisam de atenção contínua.
A empresa que tem o foco no relacionamento com o cliente não está 
buscando uma simples venda ou transação. Ela se concentra num grande 
cliente para o qual gostaria de vender agora e no futuro.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/marketing-de-relacionamento-
onde-entra-a-venda-pessoal. Adaptado.
Ao analisar o texto acima, é possível afirmar que a ferramenta promocional 
utilizada é a ferramenta de
Grupo de escolhas da pergunta
Promoção de vendas.
Merchandising.
Relações públicas.
Segmentação.
Venda pessoal.
Sina
lizar 
perg
unta
: 
Perg
unta 
2
Links 
to an 
exter
nal 
site.
https://administradores.com.br/artigos/marketing-de-relacionamento-onde-entra-a-venda-pessoal
https://administradores.com.br/artigos/marketing-de-relacionamento-onde-entra-a-venda-pessoal
 
Pergunta 30,2 pts
Leia o texto a seguir:
Ambiente de marketing envolve todas as variáveis que influenciam de alguma forma 
os negócios de uma empresa. Elas, por sua vez, podem estar relacionadas a fatores 
internos e externos, vinculadas ao micro ou ao macroambiente, impactando nas 
ações e na sua própria competitividade. Ao esmiuçar e analisar esses fatores, a 
empresa consegue identificar mais facilmente quais são as verdadeiras ameaças e 
oportunidades que a rodeiam, ou seja, tudo aquilo que a afasta ou aproxima dos 
objetivos organizacionais. Esse entendimento vai ajudar a gestão a desenvolver 
ações mais assertivas que atendam às necessidades dos clientes e destaquem o 
negócio em meio à concorrência. Por tudo isso, compreender os fatores que afetam 
o funcionamento da empresa permite ainda que ela se comunique melhor com seu 
público e com o mercado. Essas variáveis, por sua vez, podem ter relações diretas e 
indiretas com a empresa, e é por isso que se fez a necessidade de diferenciá-las em 
dois grupos: O microambiente, que está intimamente relacionado ao fator 
competitivo da organização; e o macroambiente, que são todos os fatores sociais 
externos, não controláveis, porém monitoráveis, que influenciam no microambiente 
empresarial.
 Fonte:Disponível em , acesso 
em 13/04/2021 às 17h50.
No macroambiente, o fator cultural corresponde à:
Grupo de escolhas da pergunta
Maneira ao qual a população é estudada através de características específicas e condizentes com 
dados em relação aos aspectos do tamanho populacional, densidade, natalidade, sexo, religião, 
ocupação etc.
Maneira como as pessoas aprendem e expressam seus valores, suas crenças, seus gostos e 
preferências. Está muito ligado ao contexto da formação de uma sociedade, de comunidades, de 
grupos, de família etc.
Maneira ao qual o poder de compra dos consumidores reflete no mercado e na demanda de 
produtos. O poder de compra e o cenário econômico afetam na maneira em que as empresas 
produzem e ofertam produtos e serviços.
Maneira ao qual as novas tecnologias são apresentadas e utilizadas, dando espaço e originando 
novos mercados e/ou novas oportunidades, sendo uma das forças mais significativas em nossos 
tempos.
Maneira que compreendemos as leis, os estatutos, a constituição que rege as pessoas de um 
determinado local e/ou região. Está, também, ligada aos fatores de pressões e grupos específicos em 
detrimentos de legislações.
 
Pergunta 40,2 pts
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus 
clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando 
dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite acesso 
a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços além de esclarecimento de 
possíveis dúvidas no momento da compra.
Sina
lizar 
perg
unta
: 
Perg
unta 
3
Sina
lizar 
perg
unta
: 
Perg
unta 
4
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
Grupo de escolhas da pergunta
Venda pessoal
Merchandising
Relações públicas
Segmentação
Promoção de vendas
 
Pergunta 50,2 pts
A empresa “Docinhos da Infância” é uma pequena empresa nacional que vende doces, 
bolos e tortas doces. Devido ao imenso sucesso que tem obtido com a venda de seus 
produtos, os proprietários pensam em ampliar o portfólio de produtos, comercializando 
misturas pré-preparadas para os doces, bolos e tortas, porém, estão apreensivos com o 
risco dos novos produtos canibalizarem a linha atual.
Analise as afirmativas a seguir sobre como a empresa pode agir a fim de se 
preparar e se proteger de uma possível canibalização:
I. A comunicação dos novos produtos deve ser direcionada a um público 
diferente dos que compram os produtos já existentes.
II. Criar uma nova marca para a nova linha de produtos.
III. A distribuição dos novos produtos deve se concentrar nas regiões onde a 
venda do produto original não acontece.
IV. Oferecer a nova linha de produtos no mesmo mercado e com a mesma 
marca da linha existente.
É correto o que se afirma apenas em:
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III
II e IV
I e III
I e IV
II, III e IV
Sina
lizar 
perg
unta
: 
Perg
unta 
5
patym
Realce
resposta correta