Como apresentar um produto em telemarkting

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Como apresentar um produto em 
telemarkting 
 
 
POR RUI CRUZ 24.08.2007 13:04:14 COMENTA ESTE 
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Apresentar um produto em telemarkting não é pegares 
numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting 
por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons 
olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo. 
Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um 
produto não é saber as suas carecterísticas, mas saber 
onde adaptar as características com exemplos práticos. Se 
tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada 
dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-
te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e 
apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais 
entendidos que as vossas centrais são distribuidas e 
aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa 
satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que 
acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. 
Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso. 
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres 
que podem fazer compras a crédito e cash advance 
(levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de 
compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da 
concorrência não. 
Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar 
o maior número de informação possível num menos 
espaço de tempo, e cuja informação seja 
compreensível e chegue de forma receptiva à pessoa. 
Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com 
um empresário em nome individual de 25 anos e uma 
reformada viúva de 65 anos. 
O dinamismo é a chave do negócio em 
telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. 
Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma 
pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas 
com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre 
acertiva nas palavras. 
Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva 
perguntamos “a Sra. está bem, e a família?”, mas com o 
empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe 
esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o 
nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar. 
Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam: 
 Conhecer o produto 
 Adequar o produto à pessoa 
 Dinamismo pessoal 
 Interação com o interveniente 
Se quiseres informação mais específica, diz-me qual é o 
teu produto. 
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de 
cartões de crédito Citibank. 
Rui