tra grupo 2015

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
2.1 PESQUISA DE MERCADO...................................................................................4
3 NEGOCIAÇÃO..........................................................................................................5
4 MARKETING.............................................................................................................6
85 CONCLUSÃO	�
9REFERÊNCIAS	�
10APÊNDICES	�
11APÊNDICE A – Roteiro da Entrevista	�
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INTRODUÇÃO
Este trabalho foi realizado como o objetivo de analisar a empresa Supermercado Alcântara. E também saber identificar conceitos importantes para sobrevivência no supermercado tais como negociações, pesquisa de mercado, marketing e também como fazer a administração de conflitos de forma inteligente. Aprender também como se comunicar de forma amigável como o cliente de uma forma em vamos despertar a sua curiosidade em querer conhecer de mais perto os descontos de anúncios. 
O importante é procurar ouvir o cliente para entender o que ele quer. Só assim, é possível vender mais e melhor. Vender mais e da melhor forma que existe é o que garante o sucesso para um negócio. É bom ressaltar que a melhor forma é a forma como o cliente precisa.
DESENVOLVIMENTO
2.1 PESQUISA DE MERCADO
Empresa: Supermercado Alcântara
Setor que atua: comércio 
Tipo de Negócio: Comercio varejista de compra e revenda
Porte: Médio.
A pesquisa de mercado é a melhor e mais confiável ferramenta para obtenção de informações representativas sobre determinado público-alvo. As pesquisas de mercado podem acontecer por meio de grupo de foco, pesquisa por observação, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental, tendo como instrumentos o questionário e os instrumentos mecânicos.
A coleta de dados consiste em uma conversação com o propósito de obter informações para uma investigação caracterizando a entrevista, sendo um interrogatório direto do informante pelo pesquisador, durante uma conversa face a face, devendo considerar os aspectos de adaptar a linguagem ao nível do entrevistador, evitar questões longas, manter um referencial básico para entrevista, sugerir todas as respostas possíveis para uma pergunta. 
 A empresa acompanha o mercado como as maiorias das empresas deste ramo que é informalmente e de fonte secundária, sendo através de panfletos que outros supermercados lançam as ruas ou anúncios em carros de som, radiam ou até mesmo por clientes que freqüentam o supermercado e comentam onde esta mais barato determinado produto
Para que possamos analisar características e as necessidades do publico alvo da empresa, foi elaborada uma pesquisa com perguntas estruturadas com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas. O formulário de pesquisa está em (Apêndice A).
O empresário não é novo no ramo já teve outros supermercados em cidades vizinhas tem uma experiência na área de comercio há 20 anos. Sustentou sua família através de comércios varejistas com este em que tem hoje, mas apesar de toda experiência, o que se pode notar e que o cliente em termos de estrutura ainda não tem dentro de sua empresa a extrema importância que deveria ter, e a empresa não tem a quantidade de funcionários o suficiente para que atenda a demanda de clientes, é 1 caixa e 2 empacotadores. Em alguns minutos que estávamos lá presenciamos que o caixa ficou sozinho por aproximadamente uns 4 minutos, enquanto alguns clientes em pé esperavam com as compras na mão. No supermercado há apenas 3 carrinhos de compras, o espaço é pequeno, faz muito calor e não tem ventilador. Apesar de todos esses problemas de estrutura os funcionários são cordiais e tratam muito bem os clientes no momento do atendimento e nas prateleiras há quem mostre onde estão as mercadorias para que o cliente não fique procurando e perca tempo no momento da compra.
Os fatos que podem ser relevantes são que a forma de pagamento de quem tem crediário é mensal o que facilita na provisão de pagamento de duplicatas e funcionários. O supermercado tem boa localização onde passam moradores quase que o dia inteiro e que apesar do pouco espaço os clientes são tratados de maneira igual tanto quem compra no crediário, ou quem compra a vista, o que são essenciais para o sucesso na administração da empresa. Esses fatores atraem novos clientes para o supermercado
Desde os idos mais remotos da humanidade, mesmo nas sociedades mais primitivas ou mesmo entre os animais, a busca pelo alívio da dor e pela cura das doenças sempre foi tentada.
3 NEGOCIAÇÃO
É o processo pelo meio do qual as partes se movem das suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido. Steele et al. (1980, p. 3 apud MARTINELLI;ALMEIDA, 1997, p. 30)
As principais situações de negociação existentes na empresa são de maneira mais amigável possível. Garantindo sempre a ética nas negociações. A principal forma de negociação entre fornecedores compra de produtos, prazo de pagamento e entrega dos mesmos. Na maioria das vezes a compra é feita a prazo com duplicatas e cheques que podem varias de 30 a 90 dias. Realizando cotações sendo esse processo realizado pelo proprietário juntamente com os fornecedores. 
Quanto aos clientes não tem como base a consulta de SERASA OU SPC apenas é necessário que tenham boas referencias para abertura do crediário, se a compra foi à vista é dado um desconto de 5%, e quanto a quem compra no crediário o prazo para pagamento é de 30 dias. 
A negociação tanto quanto com clientes ou fornecedores são realizadas pelo proprietário que é quem gerencia seu estabelecimento, no qual atua nas soluções de problemas com os mesmos, contando com a experiência que conseguiu ao longo do tempo.
As negociações internas da empresa ocorrem de forma privada onde são realizadas reuniões coletivas, em alguns casos de forma individual varia conforme for à necessidade, onde se busca discutir situações do trabalho envolvendo os aspectos gerencias e administrativos da empresa. As informações sobre as negociações são repassadas na maioria das vezes verbalmente por se tratar de uma empresa de pequeno porte, através das reuniões coletivas ou individuais conforme for o caso das informações.
Os conflitos são inevitáveis e também fazem parte do crescimento da empresa vai da gestão contorná-los de forma inteligente. Geralmente são de ordem pessoal envolvendo tanto os cliente quanto os colaboradores. Nessa mediação o gestor deve ouvir as partes envolvidas e tomar medidas administrativas com o objetivo de buscar o melhor para sua empresa, respeitando e satisfazendo o direito de todos. 
Tendo conhecimento desses conflitos eles são analisados pela gestão, é feito o estudo de possibilidades no caso do salário para fim de conflito, no caso do interpessoal são relembradas a regras reunião com as partes envolvidas com ou sem testemunhas caso se repita é dada advertência, depois suspensão até a rescisão com justa causa. 
4 MARKETING
Definir um público-alvo é uma das principais etapas no planejamento de qualquer negócio. A identificação do segmento que mais oferece oportunidades ao seu empreendimento, além de orientar o posicionamento e atuação da marca no mercado, é extremamente importante para a elaboração das estratégias de marketing. Afinal, para se comunicar de forma eficiente e construir um bom relacionamento com seus consumidores é essencial conhecê-los primeiro. Os clientes do supermercado são de todos os tipos do mais nobre ao mais rico, são pessoas que necessitam de produtos alimentícios, de limpeza em geral ou produtos de higiene e beleza. 
A imagem que é passada o tempo todo é que todo tipo de negociação tem um “jeitinho”, e o lugar onde o crediário é muito facilitado, e também que é o supermercado mais barato da região.
O supermercado é como os outros e infelizmente não tem seu diferencial pelocontrario é necessária adaptações na estrutura. Os serviços oferecidos aos clientes devem ser analisados para facilitarem as suas compras. A empresa deve fazer propaganda de sua marca, fazer a decoração da loja e das vitrines, amplo horário de funcionamento, participar de eventos como patrocinadores.
É levando em consideração a margem de lucro e tem sempre a preocupação de sempre estar com o preço abaixo da concorrência, nem que seja um real ou dois, é também a sobrevivência e o crescimento. A dinâmica do ambiente interno e externa afeta as relações de troca entre as empresas com e sem fins lucrativos e seus respectivos mercados, sugere pela velocidade e constância de suas transformações, um monitoramento contínuo das ameaças e oportunidades daí resultantes.
A promoção é todo o tipo de divulgação que tem como objetivo fazer com que se promova algum tipo de produto para aumentar a clientela sobre uma loja ou um produto, usando várias estratégias, como divulgação, publicidade, merchandising, promoção de vendas, ou seja, é uma forma de aproximar os clientes de uma determinada marca. A comunicação é feita de varias forma de cartazes a panfletos ou ate mesmo de forma oral. E a forma de comunicação é a mais simples, clara e direta. 
CONCLUSÃO
A concluir tudo o que foi falado o que podemos dizer e que a empresa tem muito a crescer, porem é necessária uma visão mais holística de gestores para a empresa em todo. O que se pode afirmar e que este supermercado não falta clientes, porem achamos a propaganda não é freqüente visto que é apenas uma vez por semana em carros de som, uma vez por mês em panfletos e em cartazes pregados dentro e fora do próprio supermercado. Talvez se tivessem feitos adaptações necessárias estariam anos luz a frente da concorrência. É importante a todas as empresas que tenham bom atendimento, quantidade de funcionários que atendam, e boa estrutura.
REFERÊNCIAS
MAINGUENEAU, Dominique. Elementos de lingüística para o texto literário. São Paulo: Martins Fontes, 1996.
RAMPAZZO, Lino. Metodologia científica: para alunos dos cursos de graduação e pós-graduação. São Paulo: Stiliano, 1998.
REIS, José Luís. O marketing personalizado e as tecnologias de Informação. Lisboa: Centro Atlântico, 2000.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2.
APÊNDICES
APÊNDICE A – Roteiro da Entrevista
O que você acha do atendimento do supermercado quanto aos clientes? É igual para todos os clientes?
As hortifruti são frescas? 
Quando você vai ao supermercado você encontra pessoas simples ou pessoas com mais condição?
O que você acha que deveria ser melhorado na empresa?
 Comprar no supermercado Alcântara é mais barato?
Você conhece algum supermercado que venda mais barato do que este que você compra?
Você acha que vale apena fechar os olhos para a concorrência e ser cliente fiel? Por quê?
Você tem crediário no supermercado? E nos meses que bate o aperto como é feita a negociação? O pessoal do supermercado é sensato?
O atendimento é demorado?
Alem deste supermercado em qual mais você compra e diga o por quê?
O serviço de entrega de mercadoria domiciliar é demorado? E quando demora você é comunicado?
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADo
 BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
Antônio José dos Santos Franca
Edilane Caires Pereira
JoÃo Carlos Vieira Silva
John Santos Dutra
MARIA DAS DORES PEREIRA DA SILVA
Pierre Tandique Araujo de Melo
análise de mercado ALCâNTaRA
Itaobim
2015
Antônio José dos Santos Franca
Edilane Caires Pereira
Joao Carlos Vieira Silva
John Santos Dutra
MARIA DAS DORES PEREIRA DA SILVA
Pierre Tandique Araujo de Melo
análise de mercado ALCâNTaRA
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Pesquisa de mercado, Negociação, Marketing, Metodologia científica.
Orientador: Prof. Emília Okayama ,Gisleine Fregoneze
Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Prof. Marcos Marques, Henry Nonaka,Vinícius P. Rincão
Itaobim
2015