SIMULADO ENDOMARKETING

Prévia do material em texto

ENDOMARKETING
	
	 Fechar
	Desempenho: 9,0 de 10,0
	Data: 06/01/2016 21:00:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201411093597)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
		
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	 
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	
	Nenhuma das respostas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201411097068)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
	 
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	
	É o marketing de serviços.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201411645772)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	 
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201411257721)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201411055390)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201411086901)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201411604629)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
		
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	 
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201411296936)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	 
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas,apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201411604713)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	
	Os benefícios
	
	A comunicação
	
	O treinamento.
	
	O plano de carreira
	 
	A Companhia
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201411759916)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	
	Coordenação
	
	Companhia
	
	Cliente
	
	Custos
	 
	Comunicação
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.