Prova de Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade
	Iniciado em
	quinta-feira, 16 jan. 2025, 19:50
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta-feira, 16 jan. 2025, 20:50
	Tempo empregado
	59 minutos 59 segundos
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	9,0 de um máximo de 10,0(90%)
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Questão 1
Correto
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Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade. Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado.
Questão 1Escolha uma opção:
a.Adequação ao uso.
b.Empreendedor.
c.Adequação ao custo.
d.Adequação aos requerimentos.
e.Adequação ao uso.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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A demanda por um profissional responsável pela supervisão de todo o processo industrial surgiu após o período da Revolução Industrial. Foi a partir do início do século XX que as fábricas começaram a admitir capatazes para fiscalizar o trabalho dos operários. Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Questão 2Escolha uma opção:
a.QFD.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto e compreendido ao longo da unidade O fragmento de texto apresentado refere-se ao QFD.
b.5S.
c.Serviços.
d.Sistema de medição de desempenho.
e.Produtos.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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___________________ são um termo japonês que significa “à prova de erros”. Esse instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Questão 3Escolha uma opção:
a.Benchmarking.
b.Círculos de controle da qualidade.
c.Poka-yoke.
A resposta está correta, pois diante do que vimos e aprendemos ao longo da unidade O termo que completa corretamente a lacuna é “poka-yoke”.
d.Brainstorming.
e.5W1H.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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_________________ foi o criador do Total Quality Control, que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização. Diante do que foi exposto ao longo da unidade, assinale corretamente a alternativa que melhor preenche a lacuna.
Questão 4Escolha uma opção:
a.Shewhart.
b.Ishikaw
c.Feigenbaum.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto ao longo da unidade e com base nos seus conhecimentos o termo que completa corretamente a lacuna é Feigenbaum.
d.Juran.
e.Deming.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Os experimentos de Hawthorne tiveram também a participação do estatístico Walter Shewhart, que dedicou seus estudos para desenvolver técnicas pelas quais o operário seria completamente capaz de compreender, observar e controlar sua própria produção. Esta etapa do ciclo PDCA(Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) está receoso com o desempenho do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Questão 5Escolha uma opção:
a.Separar.
b.Fazer.
A etapa fazer (do) do PDCA refere-se a colocar em prática tudo o que foi planejado na fase de planejamento. Este é o momento de treinar e educar os colaboradores, além de implementar todas as práticas de acordo com o escopo.
c.Agir.
d.Verificar.
e.Planejar.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. Com base no texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
Questão 6Escolha uma opção:
a.Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto ao longo da unidade e com base nos seus conhecimentos Um dos princípios da ISO 9001 é o foco no cliente, por isso empresas que a utilizam focam requisitos do cliente.
b.Apresentar conformidade dos produtos.
c.Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
d.Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
e.Melhorar as condições ambientais de trabalho.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Os __________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna.
Questão 7Escolha uma opção:
a.Custos totais da qualidade.
b.Custos de falhas externas.
c.Custos de falhas internas.
d.Custos de avaliação.
e.Custos de prevenção.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto ao longo da unidade O termo que completa corretamente a lacuna é “custos de prevenção”.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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O _________________ e __________________ estão relacionados pelo fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. A ISO foi fundada em 1947 após a união da International Federation of the National Standardizing Associations – ISA e a United Nations Standards Coordinating Committee – UNSCC. A ISO é uma organização privada, sem fins lucrativos e seu papel é o de estabelecer os padrões globais para todas as áreas técnicas, conciliando os interesses de fornecedores, consumidores, governos, comunidade científica e demais representantes da sociedade civil organizada. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Questão 8Escolha uma opção:
a.Foco no cliente e 5S.
b.5S e Kaizen.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto ao longo da unidade Os termos que preenchem corretamente as lacunas são “5S e kaizen”.
c.Círculos da qualidade e Kaizen.
d.5S e PDCA.
e.5S e automação.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Na atividade de Planejamento da Qualidade são definidos os atributos da qualidade a serem agregados ao produto ou ao serviço em cada processo interno, garantindo assim a satisfação das necessidades do consumidor. Em cada processo, as características da qualidade do produto ou serviço que lhe são designadas são transformadas em itens de controle e são gerenciadas. Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada, que melhor se adapte às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
Questão 9Escolha uma opção:
a.É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
b.É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto e compreendido ao longo da unidade O QFD usa os requisitos dos clientes para produzir produtos e serviços de qualidade.
c.É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visãoe estratégia.
d.É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
e.É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias. Neste caso, o ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Dessa maneira, diante do que foi visto ao longo de toda a unidade, assinale corretamente o termo que preenche a lacuna.
Questão 10Escolha uma opção:
a.Requisito do cliente.
b.Ciclo PDCA.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto ao longo da unidade e com base nos seus conhecimentos o tremo que preenche corretamente o termo é ciclo PDCA.
c.Custo.
d.Requisito do fornecedor.
e.Análise.
Sua resposta está correta.
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