Comunicação no Ambiente de Trabalho

Prévia do material em texto

Lista de exercícios Comunicação No Ambiente De Trabalho T Sair e finalizar depois Questão 1 de 7 1 Marcar para revisão 1 2 3 4 5 São consideradas diretrizes para um feedback construtivo: Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; 6 7 Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros. Em branco (7) Está(ão) Correto(s): Finalizar exercícios A apenas item I. apenas os itens e II. apenas os itens e III. D apenas os itens le III. E os itens I, e III. 2 Marcar para revisão processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: Qualidade de presença e escuta ativa. Tendência à avaliação e ao julgamento. III Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor. Está(ão) Correto(s): A I, e III, apenas. II, III e IV, apenas. I, e IV, apenas. D I, III e IV, apenas. E e III, apenas. 3 Marcar para revisão Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente: A utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu ambiente de trabalho. fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos. C adota a escuta passiva para melhorar processo de comunicação com seus colegas de trabalho. D oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada.agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões funcionam melhor E quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar. 4 Marcar para revisão Muito embora Ana Maria, funcionária da empresa Águas Belas, saiba que diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz, quando comunica fatos negativos aos seus superiores, ela manipula as informações para que estes a vejam de forma mais favorável. Logo, pode-se dizer corretamente que Ana Maria: A pratica a percepção seletiva. utiliza a sensação coletiva. C filtra conteúdo da mensagem. D escolhe os canais mais ricos para divulgar as informações. E mantém a natureza da informação. 5 Marcar para revisão De acordo com Robbins (2010): "Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. medo das demissões, das reestruturações [...] leva-os a ficar extremamente preocupados e estressados [...]. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante." Nesse contexto, as redes de rumores: embora façam parte da organização formal, não são consideradas como importante fonte de A informação. são parte integrante de qualquer organização, logo, é importante manter os canais de comunicação abertos, explicando-se as decisões importantes pelos canais formais para que se reduza a ansiedade entre os empregados. não são controladas pelos gestores, pois fazem parte do modelo de organização formal. Dessa forma, é importante retaliar grupo que a mantém imediatamente. mesmo que consideradas parte integrante da organização informal, não são amplamente utilizadas D para servir aos interesses pessoais daqueles que a integram. E são controladas pelos gestores porque integram o canal de comunicação formal de uma organização. 6 Marcar para revisão Na organização ALFA Soluções Ltda, trabalho coletivo e a harmonia necessários para alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que pratique a escuta ativa, que significa que Lourdinha deverá sempre mais e ouvir menos nas A próximas discussões. mantenha as crencas existentes. pois deve procurar entender uma situação sobre ponto devista do outro. reveja sua forma de analisar as coisas, pois preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua. fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de D trabalho que conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância. intensifique conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use poder para tomar decisões E quando a situação não se resolver. 7 Marcar para revisão Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a: A Percepção Seletiva. B Retroação. Mensagem. D Comunicação Descendente. E Comunicação Ascendente.