PLANO DE AÇÃO - GESTÃO

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PLANO DE AÇÃO/ATIVIDADE 
 
 
1. DADOS DO ESTUDANTE 
Nome: Silmeire Riciéli Santos Kroitzfeld Zeni 
RU: 806943 
Curso: Bacharel em Educação Física 
Polo: Piên/PR. 
 
2. IDENTIFICAÇÃO 
Local: Unisul Esporte Clube 
Público: Jovens adultos (18-35 anos), frequentadores do clube, com foco em 
iniciantes e intermediários em atividade física. O público inclui tanto homens quanto 
mulheres, com interesses gerais em melhorar a saúde e o condicionamento físico. 
 
3. CONTEÚDO DA ATIVIDADE 
A atividade será focada na gestão de ambientes de atividade física, abordando 
temas como organização de serviços, atendimento ao cliente e estratégias de 
fidelização. O objetivo é aplicar a teoria da gestão à prática do espaço, considerando 
as demandas dos clientes e as características específicas da atividade física dentro da 
instituição. 
 
4. OBJETIVOS 
Objetivo Geral: 
 Desenvolver um plano de ação para a gestão eficaz do Unisul Esporte Clube, focando 
na melhoria do atendimento ao cliente, na fidelização e na organização dos serviços 
oferecidos. 
 
Objetivos Específicos: 
 Avaliar os pontos fortes e as áreas que necessitam de melhorias na estrutura de 
atendimento. 
 Propor estratégias para aumentar a retenção de clientes, com base em boas práticas 
 
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de gestão. 
 Criar um cronograma de atividades e treinamentos para melhorar o atendimento dos 
funcionários. 
 Estabelecer um sistema de feedback constante com os clientes para ajustar os 
serviços oferecidos. 
 
5. SÍNTESE DO ASSUNTO (pressupostos teóricos do conteúdo) 
 
A gestão de espaços de atividade física, como academias, exige uma análise 
detalhada das práticas organizacionais e um entendimento claro sobre a interação entre a 
gestão e o atendimento ao cliente. O papel do gestor nestes ambientes é garantir que a 
experiência do usuário seja satisfatória, promovendo um serviço de qualidade e a fidelização 
dos clientes. Para isso, é necessário uma integração eficiente de pessoas, processos e 
recursos. Maffei (2023) destaca que a organização dos ambientes de prática de atividade 
física deve ser pensada de maneira estratégica, levando em consideração tanto a 
infraestrutura quanto o atendimento ao cliente. O autor enfatiza que uma gestão eficiente 
pode transformar o ambiente em um espaço atrativo e motivador, garantindo uma 
experiência positiva para o usuário e a melhoria contínua dos serviços prestados. 
Saba (2004), por sua vez, foca na gestão de academias e centros esportivos, 
abordando práticas eficazes de atendimento. Segundo ele, a qualificação contínua dos 
profissionais e a criação de um ambiente acolhedor são fundamentais para aumentar a 
fidelização dos clientes. Além disso, Saba (2004) sugere que a gestão de um espaço esportivo 
deve ser focada não apenas na parte administrativa, mas também na capacidade de atender 
às expectativas e necessidades dos clientes, o que se reflete diretamente nos resultados 
satisfatórios para a organização e para os praticantes de atividade física. 
Junior (2012) aprofunda a discussão sobre a gestão de projetos dentro das 
academias, sugerindo que um planejamento estratégico bem estruturado é essencial para 
otimizar os recursos disponíveis e alinhar os serviços oferecidos às necessidades do mercado. 
De acordo com Junior (2012), o planejamento de ações e a constante avaliação de 
desempenho são cruciais para garantir a competitividade e sustentabilidade da instituição. O 
autor também destaca que a gestão criativa e a inovação nos serviços são fatores 
determinantes para o sucesso a longo prazo. 
 
 
 
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6. DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE (introdução, desenvolvimento e 
encerramento, em formato texto detalhado). 
 
O desenvolvimento da atividade será estruturado em três fases principais: 
introdução, desenvolvimento e encerramento. Cada fase será cuidadosamente planejada 
para atingir os objetivos propostos e gerar resultados positivos para a gestão do Unisul 
Esporte Clube. 
A atividade inicia com uma análise diagnóstica do ambiente do Unisul Esporte Clube, 
com foco na estrutura física, na organização interna e nos serviços oferecidos. Para realizar 
essa análise, serão coletadas informações por meio de entrevistas com gestores e 
funcionários, além de uma observação direta do funcionamento do clube e da interação 
entre os colaboradores e os clientes. Essa fase tem como objetivo identificar pontos fortes, 
áreas que necessitam de melhorias e oportunidades de desenvolvimento. 
Além disso, será aplicada uma pesquisa de satisfação com os frequentadores do 
clube, com o intuito de avaliar a qualidade do atendimento, a infraestrutura, a variedade de 
serviços, a comunicação interna e a percepção geral sobre a experiência de prática de 
atividade física. Essa pesquisa ajudará a entender melhor as expectativas dos clientes e a 
mensurar a eficácia da gestão atual. 
Após o diagnóstico inicial, a próxima etapa do plano de ação será a definição das 
estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, organizar melhor os serviços oferecidos 
e criar ações voltadas para fidelização. A primeira estratégia será a elaboração de um manual 
de boas práticas para os colaboradores, abordando desde a abordagem inicial ao cliente até 
o acompanhamento de sua experiência no clube. O manual incluirá tópicos como: 
 Como realizar um atendimento acolhedor e personalizado. 
 Estratégias para resolver problemas e lidar com situações de conflito. 
 A importância da escuta ativa e da construção de relacionamentos duradouros com 
os clientes. 
Esse manual será disponibilizado para todos os colaboradores, com a expectativa de 
que todos se alinhem às práticas e estratégias propostas, criando uma cultura de excelência 
no atendimento. 
Em paralelo, será criado um programa de fidelidade para incentivar os clientes a 
continuarem frequentando o clube. O programa incluirá benefícios como descontos em 
mensalidades, promoções para serviços complementares (como aulas especializadas, 
massagens ou acompanhamento nutricional), além de um sistema de pontos para premiar 
 
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os clientes mais assíduos. Essa ação visa não só aumentar a retenção dos atuais membros, 
mas também atrair novos clientes por meio de campanhas promocionais. 
Outra estratégia importante será a implementação de um sistema de feedback 
contínuo, que permitirá que os clientes possam avaliar constantemente os serviços 
recebidos. Esse sistema pode ser digital, através de um aplicativo específico, ou físico, com 
uma caixa de sugestões disponível no clube. O feedback será analisado regularmente para 
ajustar rapidamente quaisquer falhas ou atender novas demandas dos clientes. 
Ao final da implementação das ações propostas, será realizada uma reunião de 
avaliação com os gestores e colaboradores do Unisul Esporte Clube, onde os resultados serão 
discutidos e analisados. O impacto das mudanças será verificado por meio de uma nova 
pesquisa de satisfação, comparando os dados obtidos antes e depois da aplicação do plano 
de ação. 
Além disso, será feito um relatório de acompanhamento, que incluirá uma análise 
qualitativa e quantitativa dos resultados das ações implementadas. O relatório destacará os 
pontos positivos, as melhorias alcançadas e as áreas que ainda necessitam de atenção. 
Baseado nesse levantamento, serão propostas ajustes contínuos no plano de gestão para 
garantir a melhoria constante do ambiente do clube e a satisfação dos clientes. Esse 
encerramento também servirá como um momento de reflexão teórica, onde os 
colaboradores e gestores poderão discutir como as práticas de gestão de atividade física se 
aplicam ao contexto do Unisul Esporte Clube e quais conhecimentos adquiridos durante o 
estágio podem ser aplicados em outras situações da área de Educação Física. 
 
7. RECURSOS 
 
 Recursos materiais: Computadores para o desenvolvimento de relatórios e 
apresentações, projetor para exibição de resultados, materialimpresso para 
os questionários de satisfação e manuais de procedimentos para a equipe. 
 Material elaborado: Será criado um manual de atendimento ao cliente, que 
será distribuído para todos os colaboradores do Unisul Esporte Clube, com 
orientações sobre boas práticas de atendimento, gerenciamento de conflitos 
e fidelização de clientes. 
 
8. REFERÊNCIAS 
 
 
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JÚNIOR, M. R. C. Gestão de Projetos: da academia à sociedade. Curitiba: 
InterSaberes, 2012. 
 
MAFFEI, Willer Soares. Introdução à formação em educação física. Editora 
Intersaberes, 2023. 
 
SABA, Fabio. Gestão em atendimento: manual prático para academias e centros 
esportivos. Editora Manole, 2004.