ATENDIMENTO AO CLIENTE Unidade 1

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Questões
1)
O telemarketing ______________ocorre quando a empresa toma a iniciativa de telefonar
para o público-alvo, seja para vender, cobrar, realizar uma pesquisa ou agendar uma visita.
Qual das alternativas abaixo apresenta o termo que completa corretamente a lacuna de
modo que a afirmação seja totalmente verdadeira? 
1)
Passivo. 
2)
Receptivo. 
3)
In Bound. 
4)
Out Bound. 
5)
Outsourcing. 
Resposta: Nº 4 | Acertou
Nome:
ATENDIMENTO AO CLIENTE - Unidade: 1
2)
Podemos classificar os clientes de uma empresa pela origem de seu relacionamento com a
empresa. Nesse sentido, é no cliente _____________que começa o processo de fidelização
de um cliente _____________. Qual das alternativas abaixo apresenta, na ordem correta, os
tipos de clientes que completam as lacunas de modo que a afirmação seja totalmente
verdadeira? 
1)
Externo; interno. 
2)
Interno; externo. 
3)
Interno; dominante. 
4)
Dominante; externo. 
5)
Ouvinte; interno. 
Resposta: Nº 2 | Acertou
3)
Assim como o marketing, o telemarketing pode ser aplicado a diferentes itens e tem por
foco atender o cliente e ofertar itens de forma a gerar valor e satisfação para o cliente.
Nesse sentido, marque a alternativa que apresenta uma definição completamente correta
do que é telemarketing. 
1)
Conquistar e manter clientes presencialmente, utilizando o telefone para contato em situações de
urgência. 
2)
Aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de
dados, com sistemas administrativos, com o propósito de aperfeiçoar o mix das comunicações de
marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. 
3)
Conquistar e manter clientes a distância, utilizando o telefone para conversas não relacionadas a
transações comerciais. 
4)
Comunicação com os clientes restrita ao telefone com o objetivo exclusivo de vendas. 
5)
O telemarketing desenvolve contato não interativo com clientes, enquanto, simultaneamente,
dá preferência ao atendimento face a face às necessidades dos clientes. 
Resposta: Nº 2 | Acertou
4)
 Pedro é proprietário de uma empresa que presta serviços de telemarketing para outras
empresas. Em uma reunião com um potencial cliente, ele afirmou que as atividades do?
telemarketing?permitem conduzir campanhas de?marketing?direto e têm se tornado
popular nos últimos anos. Para Pedro, seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de
vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. Nesse
sentido, Pedro poderia, nessa reunião, apresentar quais vantagens do?
telemarketing? Marque a alternativa que responde corretamente esse questionamento. 
1)
Inflexibilidade e custo baixo. 
2)
Custo elevado e eficácia. 
3)
Rapidez e visibilidade do produto. 
4)
Flexibilidade e custo elevado. 
5)
Flexibilidade e rapidez. 
Resposta: Nº 5 | Acertou
5)
Teleatendimento é a prestação de um serviço por telefone com o objetivo de prestar
assistência ao cliente a partir da escuta de suas necessidades/demandas, assim ajudando-
o por meio de orientações e oferta de soluções. Considerando essa definição, podemos
afirmar corretamente que o teleatendimento: 
 
1)
Por definição, remete à aplicação de ações de marketing. 
 
2)
É o ato de vender, diferente de mensagens promocionais e agendamento de serviço, que são
ações de televendas. 
 
3)
É o ato de vender por telefone, diferente de mensagens promocionais e agendamento de serviço,
que são ações de televendas. 
 
4)
Todo operador de teleatendimento é um vendedor. 
 
5)
O teleatendimento é uma evolução do conceito de telemarketing. 
 
Resposta: Nº 5 | Errou | Alternativa Correta: Nº 3