Gestão do Conhecimento nas Empresas

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Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa InovaMed, do setor de biotecnologia, está em processo de expansão internacional e busca 
fortalecer sua posição no mercado por meio da valorização de seus ativos intangíveis. 
Durante uma reunião estratégica, a diretoria decidiu investir em ações voltadas à retenção de talentos, 
fortalecimento da cultura organizacional, melhoria dos sistemas de gestão do conhecimento e 
ampliação das parcerias com universidades e centros de pesquisa. 
O objetivo é consolidar a empresa como referência em inovação e garantir vantagem competitiva 
sustentável. Para isso, foi criado um comitê de gestão do capital intelectual, responsável por mapear 
e potencializar os ativos intangíveis da organização. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia da InovaMed está centrada: 
 A na aquisição de ativos físicos e ampliação da capacidade produtiva. 
 
 B na padronização de processos operacionais e redução de custos fixos. 
 C na substituição de colaboradores por tecnologias automatizadas. 
 
 D na valorização do capital humano, estrutural e relacional como fontes de vantagem competitiva. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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Na empresa EduConnect, que atua no setor educacional, foi criada uma comunidade de prática entre 
professores de diferentes áreas para discutir metodologias ativas de ensino. Os encontros mensais 
promovem trocas de experiências, elaboração conjunta de materiais e reflexões sobre os desafios da 
docência. Com o tempo, os professores passaram a aplicar novas estratégias em sala de aula, 
resultando em maior engajamento dos alunos e melhoria nos indicadores de aprendizagem. A gestão 
da empresa reconheceu a comunidade como um espaço estratégico de inovação pedagógica. 
A experiência da EduConnect demonstra que comunidades de prática são eficazes na gestão do 
conhecimento quando... 
 A são compostas por membros com o mesmo nível de experiência e conhecimento técnico, evitando conflitos de opinião.
 B têm como principal objetivo a padronização de práticas e a eliminação de abordagens divergentes. 
 
 C funcionam como grupos de trabalho com metas operacionais definidas e foco em resultados quantitativos.
 
 D promovem o compartilhamento de experiências e a construção coletiva de saberes, fortalecendo a identidade profissional e a 
inovação. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa InovaSoluções, do setor de engenharia, está enfrentando dificuldades para manter sua 
vantagem competitiva em um mercado altamente dinâmico. Embora possua um bom acervo de 
documentos técnicos e relatórios de projetos anteriores, os gestores perceberam que o conhecimento 
não está sendo efetivamente utilizado para gerar inovação. 
Após uma consultoria, foi recomendado adotar o modelo SECI (Socialização, Externalização, 
Combinação e Internalização), proposto por Nonaka e Takeuchi, como estratégia para transformar o 
conhecimento individual em conhecimento organizacional. 
A empresa iniciou ações como: sessões de brainstorming entre veteranos e novatos (socialização), 
registro de boas práticas em manuais (externalização), integração de relatórios em novos projetos 
(combinação) e treinamentos práticos com base em documentos internos (internalização). 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a adoção do modelo SECI contribui para: 
 A restringir o acesso ao conhecimento organizacional a especialistas técnicos. 
 B transformar o conhecimento individual em organizacional por meio da interação e da conversão entre formas de conhecimento.
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C substituir o conhecimento tácito por sistemas automatizados de gestão documental. 
 
 D eliminar a necessidade de treinamentos presenciais, priorizando apenas o ensino remoto. 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa TechVision, do setor de tecnologia da informação, está em processo de reformulação de 
sua estratégia de gestão do conhecimento. Após uma auditoria interna, foi constatado que a 
organização não possuía mecanismos eficazes para identificar, organizar e aplicar os ativos intangíveis 
que sustentam sua vantagem competitiva. 
Como resposta, a diretoria decidiu implementar um modelo de gestão do capital intelectual baseado 
nas três dimensões propostas por Stewart (1998): capital humano, capital estrutural e capital do cliente. 
Entre as ações previstas estão: programas de capacitação contínua, reestruturação dos sistemas de 
informação, incentivo à inovação e fortalecimento das relações com stakeholders. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia da TechVision busca: 
 A integrar pessoas, processos e relacionamentos para potencializar os ativos intangíveis e gerar vantagem competitiva.
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B substituir os ativos físicos por investimentos em marketing e publicidade digital. 
 C reduzir a dependência de talentos internos por meio da terceirização de serviços estratégicos. 
 D concentrar os esforços de inovação exclusivamente na área de tecnologia da informação. 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa de tecnologia BrightCode enfrentava dificuldades em manter a inovação em seus 
produtos. Após uma consultoria, percebeu que o conhecimento gerado em projetos anteriores não 
estava sendo reutilizado. Para resolver isso, criou um sistema de gestão do conhecimento com banco 
de dados, fóruns internos e incentivo ao compartilhamento de boas práticas entre equipes. A iniciativa 
foi acompanhada por treinamentos sobre como transformar experiências em registros acessíveis e 
úteis para toda a organização. 
A principal contribuição da iniciativa da BrightCode para a gestão do conhecimento foi... 
 A transformar conhecimento tácito em explícito, promovendo sua reutilização organizacional. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B restringir o acesso ao conhecimento crítico para evitar vazamentos de informação. 
 
 C centralizar o conhecimento em líderes técnicos, reduzindo a dispersão de saberes. 
 D substituir o conhecimento organizacional por dados operacionais automatizados. 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa HealthCare+, do setor hospitalar, enfrentava altos índices de estresse entre os profissionais 
da linha de frente, o que impactava diretamente a qualidade do atendimento e o clima organizacional. 
Para lidar com esse cenário, a diretoria implementou um programa de coaching de desenvolvimento 
humano, com foco em autoconhecimento, inteligência emocional e definição de metas pessoais e 
profissionais. 
Durante o processo, os participantes foram incentivados a refletir sobre seus padrões de 
comportamento, identificar crenças limitantes e construir planos de ação para melhorar sua 
performance e bem-estar. 
Após seis meses, os resultados foram expressivos: redução de 37% nos afastamentos por estresse, 
aumento de 42% na satisfação dos colaboradores e melhoria de 33% nos indicadores de atendimento 
ao paciente. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o coaching contribuiu para os resultados alcançados 
porque: 
 A promoveu o desenvolvimento pessoal e profissional por meio de reflexões estruturadas e planos de ação alinhados aos objetivos
individuais. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B substituiu os treinamentos técnicos por sessões de aconselhamento psicológico, focando no bem-estar emocional.
 C padronizou os comportamentos dos colaboradores, eliminando variações de desempenho entre as equipes.
 D priorizou a avaliação de desempenho como principalferramenta de gestão de pessoas. 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa Criativa+, do setor de design de produtos, identificou que muitos de seus diferenciais 
competitivos estavam associados a práticas desenvolvidas por colaboradores experientes, mas que 
não estavam documentadas. 
Durante uma auditoria interna, foi observado que, ao se aposentarem ou mudarem de área, esses 
profissionais levavam consigo conhecimentos valiosos, como técnicas específicas de prototipagem, 
abordagens criativas e formas de lidar com clientes estratégicos. 
Para evitar a perda desse conhecimento, a empresa criou um programa de mentoria e sessões de 
compartilhamento de experiências, com o objetivo de transformar parte desse conhecimento em 
materiais acessíveis a toda a equipe. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia adotada pela Criativa+ visa: 
 A transformar conhecimento tácito em explícito, garantindo sua retenção e disseminação organizacional.
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B substituir o conhecimento tácito por tecnologias automatizadas de design e prototipagem. 
 C eliminar a dependência de profissionais experientes por meio da padronização de processos. 
 D restringir o acesso ao conhecimento estratégico para preservar a vantagem competitiva. 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa EcoLog, do setor de logística sustentável, está passando por um processo de 
reestruturação e percebeu que muitos dos seus processos de inovação estavam sendo comprometidos 
pela dificuldade em identificar e compartilhar o conhecimento existente na organização. 
Durante uma reunião estratégica, a diretoria identificou que o conhecimento estava disperso entre 
documentos, sistemas e, principalmente, nas experiências dos colaboradores. Como resposta, foi 
criado um programa de mapeamento do conhecimento organizacional, com foco na integração entre 
conhecimento tácito e explícito. 
A empresa passou a promover rodas de conversa, entrevistas com especialistas internos, revisão de 
manuais e criação de repositórios digitais acessíveis a todos os setores. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia da EcoLog visa: 
 A substituir o conhecimento tácito por sistemas automatizados de gestão documental. 
 
 B integrar diferentes formas de conhecimento para fortalecer a aprendizagem organizacional e a inovação.
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C restringir o acesso ao conhecimento organizacional para preservar a segurança da informação. 
 D eliminar a necessidade de interação humana nos processos de gestão do conhecimento. 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa Vitta+, do setor farmacêutico, enfrentava altos índices de rotatividade e reclamações de 
clientes sobre a qualidade do atendimento. Após uma análise conduzida pelo setor de Recursos 
Humanos, foi identificado um desalinhamento entre as competências dos colaboradores e os objetivos 
estratégicos da organização. 
Como resposta, a empresa decidiu implantar uma universidade corporativa com foco em desenvolver 
competências técnicas, comportamentais e de gestão. O programa incluiu trilhas de aprendizagem 
personalizadas, workshops, coaching e cursos online. 
Após 12 meses, os indicadores mostraram uma redução de 38% no turnover, aumento de 44% na 
satisfação dos clientes e melhoria de 29% na produtividade das equipes. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a implantação da universidade corporativa foi eficaz 
porque: 
 A promoveu o desenvolvimento contínuo de competências alinhadas à estratégia organizacional, impactando positivamente os 
resultados. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B substituiu os programas de treinamento técnico por ações de marketing institucional. 
 
 C concentrou-se exclusivamente na capacitação de lideranças, sem envolver os demais colaboradores. 
 D priorizou a padronização de processos operacionais, reduzindo a necessidade de capacitação. 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa de engenharia estrutural Construtiva+ está enfrentando dificuldades para replicar a 
excelência técnica de seus engenheiros mais experientes nos projetos conduzidos por profissionais 
recém-contratados. Embora a empresa possua manuais operacionais e registros detalhados de 
projetos anteriores, os resultados obtidos pelas novas equipes não atingem o mesmo nível de 
qualidade. Em resposta, a diretoria criou um programa de integração no qual os engenheiros seniores 
acompanham os novatos em visitas técnicas, promovendo observação direta, discussões informais e 
resolução conjunta de problemas em campo. A expectativa é que, com o tempo, os novos engenheiros 
desenvolvam uma compreensão mais profunda das práticas e decisões que não estão documentadas, 
mas que fazem parte do cotidiano dos profissionais mais experientes. 
A estratégia adotada pela Construtiva+ tem como principal objetivo... 
 A substituir o conhecimento tácito por registros explícitos, garantindo padronização dos processos. 
 B ampliar o repositório de conhecimento explícito por meio da formalização de práticas operacionais. 
 
 C promover a socialização do conhecimento tácito, facilitando sua transferência entre profissionais. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D eliminar a dependência de conhecimento individual por meio da automação de processos decisórios. 
Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa BioTech Solutions decidiu reestruturar seus grupos de trabalho para formar equipes de alta 
performance. Para isso, investiu em treinamentos, definiu metas claras, promoveu a liderança 
compartilhada e criou um sistema de feedback contínuo. Após um ano, observou-se aumento na 
produtividade, maior engajamento dos colaboradores e redução de conflitos internos. A equipe de 
P&D, por exemplo, desenvolveu três novos produtos em tempo recorde, superando as expectativas do 
planejamento estratégico. 
A transformação das equipes da BioTech Solutions em equipes de alta performance evidencia que 
esse tipo de equipe... 
 A depende exclusivamente da liderança formal para alcançar resultados superiores. 
 B prioriza a execução de tarefas operacionais com foco em metas quantitativas. 
 C é formada por indivíduos com perfis homogêneos, o que facilita a tomada de decisão. 
 D é caracterizada por colaboração, autonomia, propósito compartilhado e foco na excelência, promovendo inovação e resultados 
sustentáveis. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa InovaTech, especializada em soluções de inteligência artificial, está passando por um 
processo de reestruturação organizacional. Durante uma reunião estratégica, a diretoria identificou 
que, apesar de contar com profissionais altamente qualificados tecnicamente (com certificações em 
linguagens de programação, ciência de dados e machine learning), os projetos estavam enfrentando 
atrasos, conflitos interpessoais e baixa produtividade em equipe. 
Uma análise conduzida pelo setor de Recursos Humanos revelou que os colaboradores apresentavam 
dificuldades em comunicação, empatia, colaboração e gestão de conflitos. Como resposta, a empresa 
decidiu implementar um programa de desenvolvimento de competências comportamentais, com foco 
em habilidades socioemocionais. 
O gráfico a seguir apresenta os resultados de uma pesquisa interna com os colaboradores sobre suas 
percepções quanto às competências mais importantes para o sucesso profissional: 
 
Gráfico: Competências mais valorizadas pelos colaboradores da InovaTech 
 
 
Com base no caso apresentado e nos dados da pesquisa, conclui-seque o principal desafio enfrentado 
pela InovaTech está relacionado à predominância de competências do tipo: 
 A Hard skills, que são suficientes para garantir o sucesso organizacional, mesmo em contextos de baixa interação social.
 B Soft skills, que são essenciais para o desempenho técnico individual, mas não influenciam nos resultados coletivos.
 C Hard skills, que embora fundamentais, não são suficientes para garantir a eficácia das equipes em ambien
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Soft skills, que podem ser facilmente mensuradas e certificadas, sendo mais valorizadas que as competências técnicas.
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa HealthCare+, do setor hospitalar, enfrentava altos índices de estresse entre os profissionais 
da linha de frente, o que impactava diretamente a qualidade do atendimento e o clima organizacional. 
Para lidar com esse cenário, a diretoria implementou um programa de coaching de desenvolvimento 
humano, com foco em autoconhecimento, inteligência emocional e definição de metas pessoais e 
profissionais. 
Durante o processo, os participantes foram incentivados a refletir sobre seus padrões de 
comportamento, identificar crenças limitantes e construir planos de ação para melhorar sua 
performance e bem-estar. 
Após seis meses, os resultados foram expressivos: redução de 37% nos afastamentos por estresse, 
aumento de 42% na satisfação dos colaboradores e melhoria de 33% nos indicadores de atendimento 
ao paciente. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o coaching contribuiu para os resultados alcançados 
porque: 
 A promoveu o desenvolvimento pessoal e profissional por meio de reflexões estruturadas e planos de ação alinhados aos objetivos
individuais. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B substituiu os treinamentos técnicos por sessões de aconselhamento psicológico, focando no bem-estar emocional.
 C padronizou os comportamentos dos colaboradores, eliminando variações de desempenho entre as equipes.
 D priorizou a avaliação de desempenho como principal ferramenta de gestão de pessoas. 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
A empresa AgroDigital, voltada à inovação no agronegócio, está desenvolvendo um programa de 
formação para seus colaboradores com foco em transformação digital. Durante o planejamento, a 
equipe pedagógica decidiu estruturar o conteúdo com base nas três ondas do conhecimento descritas 
por Alvin Toffler. 
O objetivo era mostrar como a evolução da sociedade impactou a forma de produzir, consumir e gerar 
valor. Na primeira etapa, os participantes estudaram o surgimento da agricultura e a fixação do homem 
em comunidades. Em seguida, analisaram os efeitos da Revolução Industrial e a urbanização. Por fim, 
discutiram o papel das tecnologias digitais e da informação na economia atual. 
Durante uma atividade prática, os participantes foram desafiados a identificar em qual onda do 
conhecimento se encaixava o modelo de negócios da AgroDigital, que utiliza sensores inteligentes, 
análise de dados e inteligência artificial para otimizar a produção agrícola. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o modelo de negócios da AgroDigital está inserido 
na: 
 A Primeira onda do conhecimento, por utilizar práticas agrícolas tradicionais e baseadas na experiência empírica.
 B Terceira onda do conhecimento, por integrar tecnologias digitais e uso intensivo de informação para gerar valor.
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Segunda onda do conhecimento, por empregar métodos industriais e produção em larga escala. 
 D Primeira onda do conhecimento, por depender exclusivamente da mão de obra humana no campo. 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa FutureWare, especializada em soluções de blockchain, está desenvolvendo um novo 
produto voltado ao setor financeiro. Durante o processo de recrutamento para a equipe de inovação, 
os gestores optaram por priorizar candidatos com competências como pensamento crítico, criatividade, 
flexibilidade cognitiva e capacidade de aprender continuamente. 
Apesar de alguns candidatos apresentarem sólida formação técnica, foram preteridos em favor de 
outros com menor domínio técnico, mas com histórico de adaptação a mudanças, participação em 
projetos interdisciplinares e atuação em ambientes de alta complexidade. 
A decisão foi baseada em estudos que apontam que 85% das profissões de 2030 ainda não existem, 
e que a capacidade de aprender, desaprender e reaprender será o principal diferencial competitivo no 
futuro do trabalho. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a escolha da FutureWare está fundamentada na 
valorização de competências que: 
 A priorizam a estabilidade e a padronização de processos em ambientes previsíveis. 
 
 B reforçam a especialização técnica como critério exclusivo de seleção. 
 
 C limitam a atuação dos profissionais a áreas específicas de conhecimento. 
 D favorecem a adaptabilidade, a aprendizagem contínua e a inovação em cenários incertos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
Na empresa EduConnect, que atua no setor educacional, foi criada uma comunidade de prática entre 
professores de diferentes áreas para discutir metodologias ativas de ensino. Os encontros mensais 
promovem trocas de experiências, elaboração conjunta de materiais e reflexões sobre os desafios da 
docência. Com o tempo, os professores passaram a aplicar novas estratégias em sala de aula, 
resultando em maior engajamento dos alunos e melhoria nos indicadores de aprendizagem. A gestão 
da empresa reconheceu a comunidade como um espaço estratégico de inovação pedagógica. 
A experiência da EduConnect demonstra que comunidades de prática são eficazes na gestão do 
conhecimento quando... 
 A são compostas por membros com o mesmo nível de experiência e conhecimento técnico, evitando conflitos de opinião.
 B têm como principal objetivo a padronização de práticas e a eliminação de abordagens divergentes. 
 
 C funcionam como grupos de trabalho com metas operacionais definidas e foco em resultados quantitativos.
 
 D promovem o compartilhamento de experiências e a construção coletiva de saberes, fortalecendo a identidade profissional e a 
inovação. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
A empresa TechNova, especializada em soluções de automação industrial, enfrenta dificuldades em 
manter sua vantagem competitiva. Embora conte com profissionais experientes, a rotatividade elevada 
tem causado perda de conhecimento crítico. A diretoria decidiu implementar um programa de gestão 
do conhecimento baseado no modelo SECI (Socialização, Externalização, Combinação e 
Internalização), com o objetivo de transformar o conhecimento tácito dos colaboradores em 
conhecimento organizacional. Para isso, criou espaços de interação entre áreas, incentivou a 
documentação de boas práticas e promoveu treinamentos baseados em experiências anteriores. Após 
seis meses, observou-se maior agilidade na resolução de problemas e aumento na inovação de 
processos. 
Com base no caso apresentado, a ação da TechNova evidencia que a gestão do conhecimento é 
eficaz quando... 
 A se limita à criação de manuais e procedimentos operacionais padronizados, garantindo a uniformidade das ações.
 B prioriza a aquisição de tecnologias de ponta, mesmo que o conhecimento tácito dos colaboradores não seja compartilhado.
 C promove a conversão do conhecimento tácito em explícito, institucionalizando saberes e fortalecendo a aprendizagem 
organizacional. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D centraliza o conhecimento em líderes estratégicos, reduzindo adispersão de informações e aumentando o controle gerencial.
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
A empresa InovaMed, do setor de biotecnologia, está em processo de expansão internacional e busca 
fortalecer sua posição no mercado por meio da valorização de seus ativos intangíveis. 
Durante uma reunião estratégica, a diretoria decidiu investir em ações voltadas à retenção de talentos, 
fortalecimento da cultura organizacional, melhoria dos sistemas de gestão do conhecimento e 
ampliação das parcerias com universidades e centros de pesquisa. 
O objetivo é consolidar a empresa como referência em inovação e garantir vantagem competitiva 
sustentável. Para isso, foi criado um comitê de gestão do capital intelectual, responsável por mapear 
e potencializar os ativos intangíveis da organização. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia da InovaMed está centrada: 
 A na aquisição de ativos físicos e ampliação da capacidade produtiva. 
 
 B na padronização de processos operacionais e redução de custos fixos. 
 C na substituição de colaboradores por tecnologias automatizadas. 
 
 D na valorização do capital humano, estrutural e relacional como fontes de vantagem competitiva. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa BioNutri, do setor de biotecnologia, passou por uma reestruturação após a saída de 
diversos colaboradores-chave. Durante esse processo, a nova diretoria percebeu que muitos dos 
procedimentos e boas práticas não estavam documentados, dificultando a continuidade dos projetos. 
Para enfrentar esse desafio, a empresa criou um programa de mapeamento do conhecimento 
organizacional, envolvendo entrevistas com colaboradores, análise de documentos, observação de 
rotinas e workshops de compartilhamento de experiências. O objetivo era identificar o conhecimento 
crítico, tanto tácito quanto explícito, e transformá-lo em um ativo estratégico para a organização. A 
iniciativa também buscava fortalecer a cultura de colaboração e aprendizado contínuo. 
A principal contribuição do programa de mapeamento do conhecimento da BioNutri foi... 
 A centralizar o conhecimento técnico em especialistas, reduzindo a dispersão de saberes. 
 
 B substituir o conhecimento tácito por dados operacionais automatizados. 
 C restringir o acesso ao conhecimento organizacional para garantir segurança da informação. 
 
 D transformar o conhecimento individual em ativo coletivo, fortalecendo a aprendizagem organizacional.
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa LogiMax, do setor de logística, enfrentava dificuldades para tomar decisões estratégicas 
baseadas em dados. Embora possuísse um sistema robusto de Business Intelligence (BI), os gestores 
relatavam que os relatórios gerados não resultavam em ações concretas. 
Após uma consultoria especializada, identificou-se que o problema não estava na ausência de dados 
ou informações, mas na falta de competências analíticas e de leitura de cenário por parte dos gestores. 
Como resposta, a empresa implementou um programa de capacitação voltado à interpretação de 
dados, análise crítica e aplicação do conhecimento em decisões estratégicas. Em seis meses, houve 
aumento de 47% na assertividade das decisões e redução de 32% nos custos operacionais. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o uso estratégico do conhecimento depende: 
 A da automatização completa dos processos decisórios por meio de inteligência artificial. 
 B da coleta contínua de dados operacionais, independentemente de sua aplicação. 
 C da capacidade humana de interpretar dados e aplicar o conhecimento para gerar valor. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D da substituição de gestores por especialistas em tecnologia da informação. 
 
Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
A empresa TechVision, do setor de tecnologia da informação, está em processo de reformulação de 
sua estratégia de gestão do conhecimento. Após uma auditoria interna, foi constatado que a 
organização não possuía mecanismos eficazes para identificar, organizar e aplicar os ativos intangíveis 
que sustentam sua vantagem competitiva. 
Como resposta, a diretoria decidiu implementar um modelo de gestão do capital intelectual baseado 
nas três dimensões propostas por Stewart (1998): capital humano, capital estrutural e capital do cliente. 
Entre as ações previstas estão: programas de capacitação contínua, reestruturação dos sistemas de 
informação, incentivo à inovação e fortalecimento das relações com stakeholders. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia da TechVision busca: 
Nota: 10.0 
 A integrar pessoas, processos e relacionamentos para potencializar os ativos intangíveis e gerar vantagem competitiva.
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Alternativa A (Correta): Reflete com precisão o conceito de capital intelectual como integração entre capital humano, estrutural e 
relacional. 
Alternativa B (Incorreta): O foco não está em marketing, mas em gestão do conhecimento e ativos intangíveis.
Alternativa C (Incorreta): A estratégia visa valorizar talentos internos, não terceirizá-los. 
Alternativa D (Incorreta): A inovação é tratada de forma ampla, não restrita à área de TI. 
Fonte: Aula 5 – Tema: Capital Intelectual 
 B substituir os ativos físicos por investimentos em marketing e publicidade digital. 
 C reduzir a dependência de talentos internos por meio da terceirização de serviços estratégicos. 
 D concentrar os esforços de inovação exclusivamente na área de tecnologia da informação. 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
A empresa AgroDigital, voltada à inovação no agronegócio, está desenvolvendo um programa de 
formação para seus colaboradores com foco em transformação digital. Durante o planejamento, a 
equipe pedagógica decidiu estruturar o conteúdo com base nas três ondas do conhecimento descritas 
por Alvin Toffler. 
O objetivo era mostrar como a evolução da sociedade impactou a forma de produzir, consumir e gerar 
valor. Na primeira etapa, os participantes estudaram o surgimento da agricultura e a fixação do homem 
em comunidades. Em seguida, analisaram os efeitos da Revolução Industrial e a urbanização. Por fim, 
discutiram o papel das tecnologias digitais e da informação na economia atual. 
Durante uma atividade prática, os participantes foram desafiados a identificar em qual onda do 
conhecimento se encaixava o modelo de negócios da AgroDigital, que utiliza sensores inteligentes, 
análise de dados e inteligência artificial para otimizar a produção agrícola. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o modelo de negócios da AgroDigital está inserido 
na: 
Nota: 10.0 
 A Primeira onda do conhecimento, por utilizar práticas agrícolas tradicionais e baseadas na experiência empírica.
 B Terceira onda do conhecimento, por integrar tecnologias digitais e uso intensivo de informação para gerar valor.
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): A primeira onda está relacionada à agricultura tradicional, sem uso de tecnologias digitais.
Alternativa B (Correta): A AgroDigital utiliza tecnologias digitais e inteligência artificial, características da terceira onda.
Alternativa C (Incorreta): A segunda onda refere-se à Revolução Industrial, não ao uso de tecnologias digitais.
Alternativa D (Incorreta): O modelo descrito não depende exclusivamente da mão de obra humana, mas de automação e dados.
Fonte: Aula 5 – Tema: Ondas do Conhecimento 
 C Segunda onda do conhecimento, por empregar métodos industriais e produção em larga escala. 
 D Primeira onda do conhecimento,por depender exclusivamente da mão de obra humana no campo. 
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
 Ler em voz alta 
Na empresa EduConnect, que atua no setor educacional, foi criada uma comunidade de prática entre 
professores de diferentes áreas para discutir metodologias ativas de ensino. Os encontros mensais 
promovem trocas de experiências, elaboração conjunta de materiais e reflexões sobre os desafios da 
docência. Com o tempo, os professores passaram a aplicar novas estratégias em sala de aula, 
resultando em maior engajamento dos alunos e melhoria nos indicadores de aprendizagem. A gestão 
da empresa reconheceu a comunidade como um espaço estratégico de inovação pedagógica. 
A experiência da EduConnect demonstra que comunidades de prática são eficazes na gestão do 
conhecimento quando... 
Nota: 10.0 
 A são compostas por membros com o mesmo nível de experiência e conhecimento técnico, evitando conflitos de opinião.
 B têm como principal objetivo a padronização de práticas e a eliminação de abordagens divergentes. 
 
 C funcionam como grupos de trabalho com metas operacionais definidas e foco em resultados quantitativos.
 
 D promovem o compartilhamento de experiências e a construção coletiva de saberes, fortalecendo a identidade profissional e a 
inovação. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A) A diversidade de experiências enriquece a comunidade. 
B) A divergência é parte do processo de construção de conhecimento. 
C) Comunidades de prática não são grupos operacionais, mas espaços de aprendizagem. 
D) Correta. A EduConnect exemplifica a essência das comunidades de prática: troca, construção coletiva e inovação.
Fonte: Aula 6, Tema 4 – Comunidades de Prática. 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa DataMind, especializada em soluções de análise de dados, está reformulando seu 
programa de integração de novos colaboradores. A equipe de gestão do conhecimento percebeu que 
muitos profissionais recém-contratados demonstravam dificuldades em diferenciar os conceitos de 
dado, informação e conhecimento, o que comprometia a qualidade das análises e a tomada de 
decisão. 
Para resolver esse problema, foi criado um módulo formativo com base no modelo apresentado por 
Castro (2017), que destaca a interdependência entre dado, informação e conhecimento, e a 
importância da ação humana para transformar informação em conhecimento. 
Durante uma atividade prática, os participantes receberam um conjunto de dados brutos sobre o 
desempenho de vendas e foram desafiados a gerar insights estratégicos para a área comercial. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a transformação de dados em conhecimento 
depende: 
Nota: 10.0 
 A da automatização dos relatórios gerenciais por meio de sistemas de inteligência artificial. 
 B da coleta contínua de dados operacionais, independentemente de sua análise. 
 
 C da interpretação humana e da aplicação contextualizada da informação para gerar valor. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): A IA pode apoiar, mas não substitui a ação humana na geração de conhecimento. 
Alternativa B (Incorreta): Coletar dados sem análise não gera conhecimento. 
Alternativa C (Correta): Reflete com precisão o papel da ação humana na transformação da informação em conhecimento, conforme 
Castro (2017). 
Alternativa D (Incorreta): Modelos preditivos são ferramentas, mas não substituem a interpretação humana no processo de aprendizagem 
organizacional. 
Fonte: Aula 5 – Tema: Sociedade do Conhecimento 
 D da substituição de processos analíticos por modelos preditivos automatizados. 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa GlobalConnect, do setor de telecomunicações, realizou uma pesquisa interna para avaliar 
os fatores que mais influenciam o desempenho das equipes de atendimento ao cliente. A pesquisa 
envolveu 300 colaboradores e considerou dois grupos: 
Grupo A: colaboradores com alta qualificação técnica (certificações, cursos e experiência prévia), 
mas com baixa pontuação em habilidades interpessoais. 
Grupo B: colaboradores com qualificação técnica mediana, mas com alta pontuação em empatia, 
escuta ativa e resolução de conflitos. 
Os resultados médios de desempenho foram os seguintes: 
 
 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o desempenho superior do Grupo B está 
relacionado: 
Nota: 10.0 
 A à maior experiência técnica dos colaboradores, que garante agilidade na resolução de problemas. 
 
 B ao domínio de competências comportamentais, que favorecem a interação com o cliente e a resolução eficaz de demandas.
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): O Grupo B não possui maior experiência técnica, mas sim maior domínio de soft skills.
Alternativa B (Correta): Reflete com precisão a relação entre soft skills e desempenho em funções que exigem interação humana.
Alternativa C (Incorreta): O caso não menciona padronização de processos como fator determinante. 
Alternativa D (Incorreta): O Grupo B não compensou lacunas técnicas com treinamentos, mas se destacou pelas habilidades interpessoais.
Fonte: Aula 4 – Tema: Hard Skills e Soft Skills 
 C à padronização dos processos operacionais, que reduz a necessidade de habilidades interpessoais. 
 
 D à aplicação de treinamentos técnicos contínuos, que compensam a ausência de soft skills. 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa AgroDigital, voltada à inovação no agronegócio, está desenvolvendo um programa de 
formação para seus colaboradores com o objetivo de prepará-los para os desafios da transformação 
digital no campo. Durante o planejamento do programa, a equipe pedagógica decidiu estruturar os 
conteúdos com base nas três ondas do conhecimento propostas por Alvin Toffler. 
A proposta é que os colaboradores compreendam como a evolução do conhecimento moldou o 
comportamento humano e as formas de trabalho ao longo da história. Para isso, foram organizados 
três módulos: 
Módulo 1: A agricultura como marco da fixação humana e da organização social. 
Módulo 2: A Revolução Industrial e o surgimento da produção em massa. 
Módulo 3: A era da informação e do conhecimento, com foco em tecnologias digitais e competências 
humanas. 
Durante a avaliação diagnóstica, muitos colaboradores demonstraram dificuldade em compreender a 
diferença entre as ondas e suas implicações para o mundo do trabalho atual. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a terceira onda do conhecimento exige dos 
profissionais: 
Nota: 10.0 
 A A capacidade de executar tarefas operacionais com máxima eficiência, como na era industrial. 
 
 B O desenvolvimento de competências humanas e digitais para atuar em um ambiente globalizado e tecnológico.
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): Refere-se à segunda onda (industrial), não à terceira. 
Alternativa B (Correta): Reflete com precisão as exigências da terceira onda, conforme descrito por Toffler e abordado na aula.
Alternativa C (Incorreta): Descreve a primeira onda (agrícola), não a terceira. 
Alternativa D (Incorreta): Também se refere à segunda onda, e não contempla as competências exigidas na era digital.
Fonte: Aula 5 – Tema: Ondas do Conhecimento 
 C O domínio de técnicas agrícolas e saberes empíricos voltados à produção de alimentos. 
 D A especialização em processos mecânicos e repetitivos, típicos da produção em série. 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa AgroData, especializada em soluções tecnológicas para o agronegócio, está 
desenvolvendo um programa de capacitação para seus colaboradores com foco em inovação e 
transformação digital. Durantea fase de diagnóstico, a equipe pedagógica decidiu utilizar o conceito 
das “ondas do conhecimento” de Alvin Toffler como base para contextualizar a evolução da sociedade 
e do trabalho. 
Os participantes foram divididos em grupos e convidados a identificar, em suas áreas de atuação, 
quais práticas ainda refletem características da Primeira e Segunda Ondas (agricultura e indústria) e 
quais já se alinham à Terceira Onda (informação e conhecimento). 
Um dos grupos destacou que, embora a empresa utilize sensores e drones para coleta de dados no 
campo, muitos processos decisórios ainda são centralizados e baseados em hierarquias rígidas, 
dificultando a inovação e a agilidade. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a AgroData enfrenta desafios típicos de transição entre 
ondas do conhecimento, pois: 
Nota: 10.0 
 A já superou completamente os modelos tradicionais e opera integralmente com base em inteligência artificial.
 B adota tecnologias da Terceira Onda, mas mantém estruturas organizacionais da Segunda Onda, o que limita seu potencial inovado
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): O caso mostra que ainda há práticas tradicionais, o que indica que a transição não foi concluída.
Alternativa B (Correta): Reflete com precisão o conflito entre adoção tecnológica e estruturas organizacionais
Alternativa C (Incorreta): A empresa já utiliza tecnologias digitais, o que a distancia da Primeira Onda. 
Alternativa D (Incorreta): A produção em massa é característica da Segunda Onda, não da Terceira. 
Fonte: Aula 5 – Tema: Ondas do Conhecimento 
 C mantém práticas agrícolas tradicionais, o que a posiciona predominantemente na Primeira Onda do conhecimento.
 D prioriza a produção em massa e a padronização, características exclusivas da Terceira Onda. 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa BioPharma, do setor farmacêutico, realizou um mapeamento de competências e identificou 
que, embora seus colaboradores apresentassem bom desempenho técnico, havia lacunas 
significativas em competências comportamentais, como proatividade, comunicação e trabalho em 
equipe. 
Com base nesse diagnóstico, o setor de Recursos Humanos propôs a criação de Planos de 
Desenvolvimento Individual (PDIs) personalizados, com foco em treinamentos comportamentais e 
ações de coaching. 
Após 9 meses de implementação, os indicadores de desempenho revelaram os seguintes resultados: 
 
 
Com base no caso apresentado, conclui-se que o desenvolvimento de competências foi eficaz 
porque: 
Nota: 10.0 
 A priorizou exclusivamente o aprimoramento técnico dos colaboradores, reduzindo o índice de retrabalho.
 
 B focou na substituição de colaboradores com baixo desempenho por profissionais. 
 C promoveu ações voltadas à melhoria de competências comportamentais, impactando positivamente os resultados organizacionais.
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): O caso destaca o foco em competências comportamentais, não técnicas. 
Alternativa B (Incorreta): Não houve substituição de colaboradores, mas sim desenvolvimento interno. 
Alternativa C (Correta): Reflete com precisão a estratégia adotada e os resultados obtidos, conforme os dados apresentados.
Alternativa D (Incorreta): A questão não menciona a eliminação de treinamentos técnicos, e o foco foi no desenvolvimento comportamental.
Fonte: Aula 4 – Tema: Desenvolvimento de Competências 
 D eliminou a necessidade de treinamentos técnicos, concentrando-se apenas em metas de produtividade. 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa AgroVerde, do setor agroindustrial, realizou um diagnóstico organizacional e identificou 
que, apesar de possuir um quadro técnico qualificado, havia desalinhamento entre as competências 
individuais dos colaboradores e as competências estratégicas da organização. 
Para resolver esse problema, o setor de Recursos Humanos propôs a adoção de um modelo de gestão 
por competências, com foco em três frentes: 
 
1. Mapeamento das competências organizacionais e individuais; 
 
2. Avaliação de desempenho baseada em competências; 
 
3. Implementação de Programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e Planos de 
Desenvolvimento Individual (PDI). 
Após um ano, os resultados apontaram maior coerência entre os objetivos individuais e 
organizacionais, aumento de 39% na produtividade e redução de 26% na rotatividade. 
Com base no caso apresentado, conclui-se que a estratégia adotada pela AgroVerde foi eficaz 
porque: 
Nota: 10.0 
 A priorizou exclusivamente o desenvolvimento técnico dos colaboradores, sem considerar os objetivos organizacionais.
 B substituiu os programas de T&D por avaliações de desempenho automatizadas. 
 C concentrou-se em competências operacionais, desconsiderando aspectos estratégicos. 
 D promoveu o alinhamento entre competências individuais e organizacionais, potencializando os resultados da empresa.
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa A (Incorreta): O caso destaca o alinhamento entre competências individuais e organizacionais, não o foco exclus
Alternativa B (Incorreta): As avaliações de desempenho foram parte do processo, mas não substituíram os programas de T&D.
Alternativa C (Incorreta): O foco foi justamente em competências estratégicas, não apenas operacionais. 
Alternativa D (Correta): Reflete com precisão a essência da gestão por competências e os resultados obtidos.
Fonte: Aula 4 – Tema: Desenvolvimento de Competências 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
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A empresa BioNutri, do setor de biotecnologia, passou por uma reestruturação após a saída de 
diversos colaboradores-chave. Durante esse processo, a nova diretoria percebeu que muitos dos 
procedimentos e boas práticas não estavam documentados, dificultando a continuidade dos projetos. 
Para enfrentar esse desafio, a empresa criou um programa de mapeamento do conhecimento 
organizacional, envolvendo entrevistas com colaboradores, análise de documentos, observação de 
rotinas e workshops de compartilhamento de experiências. O objetivo era identificar o conhecimento 
crítico, tanto tácito quanto explícito, e transformá-lo em um ativo estratégico para a organização. A 
iniciativa também buscava fortalecer a cultura de colaboração e aprendizado contínuo. 
A principal contribuição do programa de mapeamento do conhecimento da BioNutri foi... 
Nota: 10.0 
 A centralizar o conhecimento técnico em especialistas, reduzindo a dispersão de saberes. 
 
 B substituir o conhecimento tácito por dados operacionais automatizados. 
 C restringir o acesso ao conhecimento organizacional para garantir segurança da informação. 
 
 D transformar o conhecimento individual em ativo coletivo, fortalecendo a aprendizagem organizacional.
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa D (Correta): O programa visa transformar o conhecimento individual (tácito e explícito) em um ativo coletivo, promovendo a 
aprendizagem organizacional e a retenção do conhecimento. 
Alternativa A (Incorreta): Centralizar o conhecimento em especialistas limita a disseminação e vai contra a proposta de compart
colaboração. 
Alternativa B (Incorreta): Automatizar dados não substitui o conhecimento tácito, que é subjetivo e experiencial.
Alternativa C (Incorreta): Restringir o acesso ao conhecimento contraria os princípios da gestão do conhecimento, que
estratégico da informação. 
Fonte: Aula 6 – Tema 2: Conhecimento Organizacional (p. 6–8)