DAISD Toolkit - Mapa de Empatia

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Mapa de
Empatia
problema ponto de vista
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Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento Toolkit
COMPLEXIDADE
Mapa de Empatia
A partir das informações coletadas na etapa do Campo, faça um 
mapa de empatia para cada público-alvo encontrado.
Passo 1. Descreva as ações do público-alvo, o que faz e seus 
objetivos.
Passo 2. Depois, reflita essas ações em suas palavras, o que diz, e 
veja se há inconsistências.
Passo 3. Faça um mapeamento do que o público-alvo vê. 
Passo 4. Depois, compare com o que o público-alvo ouve.
Passo 5. Entenda as dores e sonhos do público-alvo e compare-os 
com a vivência.
Sistematizar aprendizagens de campo, apontando o 
que o público-alvo ouve, fala, pensa, faz, vê e sente em 
um contexto específico.
Há muitos dados qualitativos sobre o público-alvo.
problema ponto de vista
Média
https://trello.com/b/rBB4NgcW/design-%C3%A1gil-para-inova%C3%A7%C3%A3o-social-e-desenvolvimento-toolkit
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Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento Toolkitproblema ponto de vista
Mapa de Empatia
o que ouve?
quais as ideias, meios de 
comunicação e histórias 
que escuta?
o que vê?
o que é comum em seu 
dia-a-dia e quais eventos 
presencia?
o que faz?
quais os seus objetivos, 
ações e reações?
o que diz?
o que costuma dizer e 
como se expressa?
dores
quais seus medos, 
frustrações e 
obstáculos?
sonhos
o que é sucesso, onde 
quer chegar e quais 
os seus sonhos?
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