Gestão de Processos - Aula 10

Prévia do material em texto

A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor
gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie
de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os
funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o
desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes
insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Aluno: ROBS ARAUJO CIPRIANO Matrícula: 201301014321
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.4 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a  finalização do exercício,  você  terá acesso ao gabarito. Aproveite para  se  familiarizar  com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
  Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação
de mudanças;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Quais afirmações acima estão corretas?
Os processos são um conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os
processos podem ser divididos da seguinte forma:
I­ Processos finalísticos ­ são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por
outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II­ Macroprocessos (MP) ­ São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de
produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III­ Processos gerenciais ­ são processos de informação e decisão necessários para coordenar as
atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de
Processos". Essa atividade recebe o nome de:
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este
um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer
um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­
se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o
homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão
de processos defende que:
  Somente a III
Somente a II
I, II e III
  I e III
Somente a I
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
  I, II e III.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
Controle e ajuste de processos.
  Levantamento, identificação e descrição dos processos;
Verificação e ajuste de processos;
Controle de Processos;
Orientação para processos;
 Gabarito Comentado
6.
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo
a existência de objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade
dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;