Gestao da Qualidade_Só_Discursivas

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Questão (Ref.: 201101525465)
	2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA? 
		
	
Resposta: O ciclo PDCA significa planejar ( plan ) , fazer ( do ), checar ( check ) e agir ( act ). Na fase de planejamento utiliza-se varias ferramentas de qualidade como Grafico de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Fluxograma, etc. Sao ferramentas de melhoria continua para solucao de problemas. Depois de planejar entra a fase do fazer, ou seja colocar em pratica tudo que foi planejado, posteriormente a fase de verificar se tudo esta sendo feito, condiz com o planejamento inicial e por ultimo tomar as acoes necessarias, caso houver.
	
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
	
	
	 Questão (Ref.: 201101525504)
	8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. Quais são as responsabilidades de um auditor líder? 
		
	
Resposta: Lider e integrantes da equipe, objetivos, escopos e criterios, contato inicial com as areas auditadas. Ele é o responsavel de abertura da auditoria, por conduzir a auditoria, e tambem o responsavel de encerramento da auditoria.
	
Gabarito: Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores; Prepara o plano de auditoria; Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado; Submeter o relatório da auditoria
	
	
	
	 Questão (Ref.: 201301724918)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento?
		
	
	
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
	
	
	 Questão (Ref.: 201301226586)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de processos?
		
	
Resposta: Consiste na etapa de verificação se os processos documentais condizem com os requisitos que uma organização precisa ter pra ser considerada uma organização de qualidade.
	
Gabarito: Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	
	 Questão (Ref.: 201301068111)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
		
	
Resposta: É importante para identificar erros, evitando futuro desperdícios.
	
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	
	 Questão (Cód.: 44896)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por:
		
	
Resposta: EDWARD DEMING
	
Gabarito: Frederick Winslow Taylor.
	
		 Questão (Cód.: 46859)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
Resposta: PLAN - PLANEJAR DO - FAZER CHECK - CHECAR, VERIFICAR ACTION - AGIR O PDCA É UMA DAS FERRAMENTAS DE QUALIDADE MAIS IMPORTANTES DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO NO QUE SE REFERE AOS PROCESSOS PARA A PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS.
	
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
	 Questão (Ref.: 209377)
	Pontos: 0,5  / 1,5
		A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
Resposta: Inspeção: verificar se o produto ou as fases de produção estão em conformidade com o proposto no planejamento da empresa,
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	 Questão (Ref.: 209433)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	
	
		Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Significa que as empresas independente doporte pordereduzir os impactos por ela gerados na natureza, pois os insumos naturais são excassos e devemos cuidar para que não acabe. Agir como empresa com resposabilidade social e ética.
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
	
	 Questão (Ref.: 201202312074)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000.
		
	
Resposta: 1. padronização dos processos e procedimentos com vista a qualidade dos produtos 2. redução dos custos devido a redução das perdas de produtos a serem refeitos e de desperdícios 3. associação da empresa a valores como seriedade e qualidade pelos consumidores
	
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentosda empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
	
	
	 Questão (Ref.: 201202312097)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias adicionais, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: acompanhamento após emissão de relatório
	
Gabarito: A auditoria de acompanhamento
	
	 Questão (Ref.: 201207249166)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da economia?
		
	
Resposta: Evitar gastos desnecessários, garantir a qualidade do produto com custos baixos, conseguir insumos de qualidade mas com valor baixo.
	
Gabarito: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos
	
	
	 Questão (Ref.: 201207249196)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Auditoria de terceira parte.
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
	 Questão (Ref.: 201101384340)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
Resposta: A preocupação na quebra de barreiras está relacionada ao fator de uma empresa ser um sistema, no qual todos os departamentos representa um orgão desse sistema e para o perfeito funcionamento do mesmo, é necessário uma interligação entre eles. Todos devem estar buscando o mesmo objetivo, ou seja, o objetivo da organização.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	 Questão (Ref.: 201101344304)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de primeira parte?
		
	
Resposta: A auditoria de primeira parte é a Auditoria de Qualidade conduzida pela origem de seus próprios sistemas. Consiste na auditoria dos processos internos da organização.
	
Gabarito:
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo.
	 Questão (Ref.: 201201236848)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da segurança?
		
	
Resposta: É a garantia de que o ambiente de trabalho e os processos de produção não ofereçam riscos para os funcionários, através de treinamento, vistoria, manutenção de equipamentos, etc. Também é a garantia de que o produto produzido não apresenta risco para o consumidor quando utilizado conforme as recomendações do fabricante.
	
Gabarito: Proteger a vida e a saúde
	 Questão (Ref.: 201201236885)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Visão de Futuro. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Visão de futuro é aonde a empresa pretende chegar após atingir as metas e objetivos. É como a empresa se enxerga no futuro.
	
Gabarito: Visão de Futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo
	 Questão (Ref.: 201207119534)
	
	Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
		
	
	
Compare com a sua resposta: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação.
		
	
	
	 Questão (Ref.: 201207102325)
	
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
	
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	 Questão (Ref.: 201202425036)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
		
	
Resposta: A adoção dos indicadores de desempenho de processo ou de qualidade são altamente importantes, pois vão indicar erros/falhas durante todo o processo de uma organização desde a matéria-prima até seu produto final, vai indicar também a qualidade do seu produto ou serviço, se sua produção/execução aconteceude acordo com o planejado/projetado, se atende os requisitos do cliente, se será necessária alguma correção, etc. Vai sinalizar e assegurar a empresa se seus processos estão sendo eficientes ou não para que não haja perdas futuras, retrabalho,custos operações
	
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita o texto postado para compor uma resposta em parte. Ausente do texto:-"benchmark" e outras informações. Recomendo acesso ao gabarito.
	 Questão (Ref.: 201202460319)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Umadas etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: Missão é a razão de ser, da sua existência. Visão é o que ela pretende obter/fazer/consquistar no futuro.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu postado de texto (aceito) pelo professor.
	 Questão (Ref.: 201301730047)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Para realizarmos um gerenciamento precisarmos medi-lo e quem não mede não conhece. Os indicadores nos dizem se estamos no caminho certo, nos mostra se o que foi planejado está sendo cumprido. Caso o setor estiver apresentando alguma falha de processo ou de produção os indicadores de desempenho nos mostrará onde está o erro. A organização com isso deve atuar de forma eficiente e direta na solução do problema. Utilizando de forma correta e eficiente os indicadores de desempenho, as organizações conseguirem cumprir o planejamento estratégico da empresa.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	 Questão (Ref.: 201301368589)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da Qualidade, tais como: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. O que faz uma Auditoria de Conformidade?
		
	
Resposta: Verifica se a produção ou o processo da organização está conforme o previsto. Mede o que foi previsto com o que está sendo realizado. Nos mostra a conformidades das ações com o previsto.
	
Gabarito: Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
	1a Q Questão (Ref.: 201301883281)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós-Industriais são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós-Industriais.
		
	
Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática integrada ao planejamento a longo prazo.
	Questão (Ref.: 201301882197)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência determinados.
	
Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes
	 Questão (Ref.: 200902244622)
	4a sem.: CONCEITOS DE PROCESSOS
	Pontos: 0,8  / 1,5 
	A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos? 
		
	
Resposta: Financeiro, cliente, processos e crescimento.
	
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
	 Questão (Ref.: 201002176145)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
		
	
Resposta: Orientar a tomada de decisões para estabelecer metas, executá-las e acompanha-las, a fim de garantir a satisfação da organização, como por exemplo o uso da ferramenta PDCA.
	
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	 Questão (Ref.: 201307304269)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
		
	
	
	 Questão (Ref.: 201307304272)
	
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: A atividade de Ação corretiva
	 Questão (Ref.: 201102252925)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de gestão?
		
	
Resposta: É a etapa final do ciclo, quando se chega a conclusão se todos os planejamentos foram seguidos e concluidos. Com isso se tem uma comparação e uma ideia para poder sempre produzir ou servir com mais qualidade.
	
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados
	 Questão (Ref.: 201102252947)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Auditoria é voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, ou para avaliar a qualidade do produto?
		
	
Resposta: Avaliar a efetividade do sistema de qualidade pois a auditoria visa acompanhar e avaliar as qualidades do produto dentro do de um controle interno da empresa. Acompanha se todos os produtos estão saindo como forao planejados.
	
Gabarito: É voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade
	 Questão (Ref.: 201301749358)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A evolução da qualidadepassou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de processos?
		
	
Resposta: Consiste no de crescimento, melhoramento,e desenvolvimento buscando alcançar a qualidade tão almejada.
	
Gabarito: Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	 Questão (Ref.: 201301749400)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Qual é o seu objetivo?
		
	
Resposta: O objetivo da FNPQ com o Prêmio Nacional da Qualidade é premiar as empresas cadastradas, e que informam o seu crescimento na qualidade, seja de serviços ou produtos, as empresas que se destacam com a qualidade é que são premiadas.
	
Gabarito: Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	 Questão (Ref.: 201202363197)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da comunicação?
		
	
Resposta: A comunicação conxiste na verificação e revisão dos processos produtivos, quando detectado alguma falha, ela deve ser comunicada de imediato para que acha correção e esse produto não cheguem ao consumidor com algum vício. A comunicação leva a otimização do processo, minimizando custos e racionalizando as atividades, conduzindo a empresa para a exelência.
	
Gabarito: Proporcionar meios mais eficientes de troca de informação entre fabricantes e clientes, melhorando a confiabilidade das relações comerciais
	
	
	 Questão (Ref.: 201202391714)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. A aplicação organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. São onze os Fundamentos de Excelência. Cite quatro desses Fundamentos de Excelência.
		
	
Resposta: Nível de satisfação dos clientes , comprometimento com ações ambientais e sociais, redução dos níveis de retrabalho e melhora dos indicadores financeiros.
	
Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social, valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor.
	 Questão (Ref.: 201301382392)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
Resposta: A inspeção consiste em verificar se há algum problema que venha ou possa prejudicar a qualidade do produto.
	
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 2a Questão (Ref.: 201301382430)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade?
		
	
Resposta: Relatório da auditoria
	
Gabarito: A atividade de relatório da auditoria
	 Questão (Ref.: 201207407155)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: Sabemos que em um mundo globalizado e altamente competitivo, organizações para conseguiren atigir seus objetivos suas metas elas precisam em determinadas situações arriscarem nas tomadas de suas decisões, o medo e a insegurança atrapalham nas decisões a serem tomadas, em alguns momentos o medo ele vem como uma forma de cautela, e com isso faz com que a organização pense melhor antes de tomar qulquer atitude.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido pelo professor seu postado de resposta na prova. Aceito o argumento alternativo para compor uma resposta. Grau: 1,5
	 Questão (Ref.: 201207366043)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por Processos e Informações. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Esse fundamento conssiste em que a organização para ter uma operação de excelencia ela precisa focar em processos e informações.
	
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto aceito em parte seus argumentos para compor uma resposta alternativa da questão de prova. Ausente do texto: conjunto de atividades e processos da organização. Tomada de decisão e execução das ações e outras informações para compor uma resposta. Sugiro leitura do gabarito. Grau: 0,5
	 1a Questão (Ref.: 201301752299)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Em 3 ou 4 linhas, descreva as principais atividades da gestão da qualidade?
		
	
	Gabarito: O aluno deve mencionar e descrever o planejamento da qualidade, a definição de objetivos e os metas da qualidade, o controle dos processos, as auditorias da qualidade, o gerenciamento das certificações da qualidade e as atividades de melhoria contínua.
	
	
	
 2a Questão (Ref.: 201301724918)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere aoAprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento?
		
	
	
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências