Fichamento Karen Leary

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
 
 
 
Vinicius Lopes da Silva 
 
 
 
Trabalho da disciplina Relação de Trabalho e Legislação 
Trabalhista, 
 Tutor: Prof. Carlos Renato H. Alvarez 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2016 
Relação de Trabalho e Legislação Trabalhista 
Karen Leary (A) 
 
 
ELIAS, Jaan; HILL, Linda A. Karen Leary (A). Harvard Business School, 2010. 
 
 
O estudo fala sobre a relação de Karen Leary com a empresa Merrill 
Lynch e seus consultores. Passando pela sua contratação como consultora, 
sua promoção à diretoria geral de um escritório importante até seu 
relacionamento profissional com um novo consultor que ela contratou. 
O texto começa com o encontro de Karen com seu subordinado Ted 
Chung. O mesmo, ao demonstrar seus resultados positivos, mencionou que 
seria um dos mais importantes produtores da filial e que necessitava de um 
escritório exclusivo. Muito poucos consultores da filial de Leary tinha esse 
privilégio e apesar de Chung aparentar se tornar brilhante no cargo, ela se 
questionava sobre como responder a esse pedido. 
 
Após vários anos trabalhando num negócio familiar, Leary foi contratada 
para trabalhar como consultora financeira na Merrill Lynch, um banco de 
investimentos e provedores de outros serviços financeiros, com sede em Nova 
York, fundada no começo do século XX por Charles Merrill. 
Ela se destacou rapidamente na empresa e além de criar sua própria 
carteira de clientes de maneira rápida, ela também se destacou em vários 
papéis de liderança. 
Leary trabalhou por seis anos no cargo até ser submetida a provas para 
avaliar sua capacidade de gestão. Com isso, ela conquistou o cargo de diretora 
de vendas. Depois foi à vice-presidente residente e diretora geral da filial de 
Elmville, um bairro de Chicago. 
Com objetivo mais alto, assim que chegou ao novo escritório, pensou em 
fazer mudanças. As pessoas que trabalhavam lá tinham um bom tempo de 
casa, mas suas ideias eram medianas e pensamentos voltados para eles 
mesmos. Então, Leary pensou em mudar a cultura do escritório, pois a que 
estava não permitia crescimento. Leary despediu alguns consultores 
financeiros, pois pensava que estes não seguiriam as estratégias da empresa. 
Ela contratou alguns jovens que já haviam trabalhado como brokers em 
outras empresas. Leary não queria alguém inexperiente, pois geraria custo alto 
e bastante tempo para que estes começassem a ser produtivos. Porém ela 
observou que isso deixaria o resto do escritório exposto a pessoas que não 
avançavam e que de tal maneira ocorreria outros dispêndios. 
 
Leary achava importante acompanhar de perto o trabalho dos 
consultores financeiros, por isso passava algum tempo por dia observando o 
comportamento deles ao lidar com o cliente e com os indicadores de mercado. 
Ela dava muita assessoria e formação para os consultores, e por isso 
era elogiada pelos seus superiores pelo desenvolvimento de vendas 
inovadoras e seus programas de formação. Leary chegou a criar um programa 
de estágios, onde os funcionários mais antigos ensinavam aos jovens mais 
sobre o negócio, fornecendo a eles, experiência e supervisão simultaneamente. 
 
Quando Leary assumiu o escritório de Elmville, uma de suas primeiras 
tarefas foi contratar um diretor executivo responsável pelas tarefas ligadas à 
compliance, para conhecer melhor os brokers e os avaliar. O pensamento de 
Leary era de que os negócios fossem feitos com qualidade para garantir que os 
investimentos estivessem corretos e adequados para melhor proteger os seus 
clientes. 
O enfoque agressivo de Leary trouxe resultados positivos com 
crescimento significativo no primeiro ano, porém seu estilo não agradava muito 
alguns consultores, que se queixavam da pressão e controle constantes que 
recebiam. 
 
Diante de uma forte onda de negócios implantados sob a direção de 
taiwaneses na região de Chicago, Leary observou que seria bom desenvolver o 
mercado taiwanês para a Merrill Lynch. Para isso, colocou anúncios 
contratando consultores de origem taiwanesa para trabalhar com empresários 
de Taiwan. 
Entre vários candidatos, Ted Chung foi o candidato que mais agradou 
Leary por causa da sua maturidade. Depois de várias entrevistas, Chung foi 
selecionado e participou por quatro meses do programa de treinamento. 
Durante esse período, Chung não gostava de atender aos pedidos de 
funcionários de nível hierárquico mais baixo do que o dele, mas Leary o firmou 
que ele estava ali para aprender e se desenvolver, sendo assim deveria se 
submeter. 
No quarto mês Ted foi para o centro de formação da empresa em NY. 
Leary se agradou muito dele, pois pareceu ser dedicado e competente. 
 
Quatro meses se passaram após a formação de Chung e Leary estava 
preocupada com o desenvolvimento do novo consultor. Até que ele fechou uma 
conta milionária para a empresa e isso deixou todos surpresos. Leary se 
agradou muito disso. 
Chung era muito organizado. Sua mesa era sempre bem arrumada e 
sua postura era sempre formal, porém tinha um temperamento difícil e não 
gostava muito de responder a perguntas referentes ao seu trabalho. Ele 
mantinha um contato restrito com seu cliente e não era claro quanto aos 
investimentos que fazia para esta conta. Leary tentou se aproximar do referido 
cliente, mas as barreiras idiomáticas a impedia. Além disso, Chung a afirmou 
que seu cliente só gostava de se relacionar com ele, por conta de serem 
conterrâneos. 
Leary sempre deixava claro suas expectativas perante os consultores. 
Chung nunca se opunha a opinião dela, porém não expressava concordância. 
 Ela via Ted como um produtor forte, porém estava muito indecisa a 
respeito do seu pedido. 
 
 
 
 
Local: Biblioteca Virtual da Universidade Estácio.