avaliando o aprendizado - aula 1

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1a Questão (Ref.: 200902808600)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (8 de 8)
	
	O que é o processo de comunicação? Assinale a resposta certa.
		
	
	A clareza da mensagem encaminhada
	
	A mensagem recebida pelo Receptor
	
	A mensagem encaminhada pelo Emissor para o Receptor
	
	O conjunto de alternativas de respostaproposto, NÃO atende ao enunciado da questão
	 
	A troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 200902294488)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (8 de 8)
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	 
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 200902295144)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (8 de 8)
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 200902113838)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (8 de 8)
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação simbólica.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação escrita.
	
	Comunicação verbal.
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 200902115065)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (8 de 8)
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	 
	Jargões.
	
	Autoridade.
	
	Hierarquia.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
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	 6a Questão (Ref.: 200902115073)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (8 de 8)
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
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