Apol 02 - SIG e Comunicação Organizacional

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APOL 2 (22/02 a 07/03)
PROTOCOLO: 20160328134550577DE77LUANA FATIMA SGUISSARDI - RU: 1345505 Nota: 80
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 28/03/2016 10:13
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 28/03/2016 10:23
Questão 1/5
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de
orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve
troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado.
Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos
postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão,
assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a
média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no
setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V­F­V­V;
B V­F­V­F;
Você acertou!
C F­F­V­F;
D V­V­V­F;
E V­V­V­V;
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de
Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem
a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar
as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço  conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou  indiretamente  ligadas  à
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e
não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente
da veracidade ou não das informações.
 
Questão 3/5
Leia o texto a seguir:
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses
(fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do
combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi
conversar  com  o mecânico  chefe,  optando  pela  causa  da manutenção  em  detrimento  da  causa  da  qualidade  do
combustível.
Você acertou!
Comunicação  Integrada é aquela que,  de  fato,  integra  toda a  comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing
interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais
amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo
Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável
aos olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo,
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê­los
mais motivados, comprometidos e sintam­se, de fato, pertencentes à organização.
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos
funcionários.
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da
empresa.
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai
extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos
nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm
apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna
e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui algumas
responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing
tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.

A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Questão 5/5
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais
ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar
tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de
pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício
usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de
aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de
critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade
do material. Os pesos a serem utilizados são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de
0 a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          7550
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em:
A Z­X­Y;
B Z­Y­X;
C X­Y­Z;
As  afirmativas  I,  II  e  IV  são  verdadeiras,  pois  dentre  as  responsabilidades  de  um  profissional  de  comunicação
institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a
definição  e  reconhecimento  dos  públicos­alvo  e  o  gerenciamento  da  comunicação  em  momentos  de  crise.  A
afirmativa III é  falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações  internas voltadas aos
funcionários. 

D Y­X­Z;
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) +
(80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a
empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.
