Administração de Conflitos

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Administração de conflitos e as técnicas de negociação 
A administração de conflitos consiste em identificar, compreender e lidar com 
divergências dentro de uma organização, buscando transformar situações 
negativas em oportunidades de melhoria e cooperação. Já as técnicas de 
negociação são métodos utilizados para resolver esses conflitos, por meio do 
diálogo, troca de propostas e busca de acordos que atendam, sempre que 
possível, aos interesses das partes envolvidas. O objetivo principal é alcançar 
soluções equilibradas, evitando prejuízos e fortalecendo as relações. 
Possíveis questões discursivas. 
1- Cite 2 características do mediador: 
Um mediador deve ser imparcial, ou seja, não tomar partido de nenhuma das 
partes envolvidas no conflito, garantindo equilíbrio na condução do processo. 
Outra característica importante é a boa comunicação, pois ele precisa saber 
ouvir ativamente e facilitar o diálogo entre as partes para que cheguem a um 
acordo. 
 
2- Etapas da negociação: 
As principais etapas da negociação são: 
• Preparação: levantamento de informações, definição de objetivos e 
estratégias. 
• Abertura: início do contato entre as partes e estabelecimento de um clima 
de confiança. 
• Exploração: identificação de interesses, necessidades e pontos de 
divergência. 
• Barganha/Negociação: troca de propostas e concessões entre as partes. 
• Fechamento: formalização do acordo alcançado. 
• Implementação: execução do que foi acordado. 
 
3- Cite 3 fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e 
propiciar a geração de conflitos. 
Falta de comunicação clara, que gera mal-entendidos e interpretações 
equivocadas. 
Interesses divergentes, quando as partes possuem objetivos 
incompatíveis. 
Emoções mal gerenciadas, como raiva ou ansiedade, que prejudicam o 
julgamento racional. 
4- Cite e explique os fatores que podem detectar a presença do 
conflito na organização, segundo o autor Handy (1978): 
Falta de comunicação ou comunicação ineficaz: ocorre quando 
informações não são compartilhadas corretamente ou há falhas no 
processo comunicacional. No caso, a escola realizou a troca de horário 
sem comunicar adequadamente um dos professores. 
Percepções e interpretações diferentes da realidade: cada indivíduo 
entende a situação de acordo com seus interesses e informações. Os 
professores tinham entendimentos distintos sobre a troca de horário. 
 Interesses divergentes: quando as partes possuem objetivos 
incompatíveis. Um professor podia realizar a troca, enquanto o outro já tinha 
compromisso externo. 
Falta de clareza de papéis e responsabilidades: indefinições sobre quem 
decide ou executa ações geram conflitos. A coordenação tomou uma 
decisão sem alinhar com todos os envolvidos. 
Quebra de confiança: decisões unilaterais e falta de transparência 
prejudicam a confiança entre os membros da organização. 
Comportamentos de resistência: quando uma das partes não concorda 
com a decisão e demonstra oposição, como o professor que se posicionou 
por escrito contra a mudança.