COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - SIMULADO 2

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200409647075) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser 
comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os 
consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste 
estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes 
internas. 
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao 
nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-
imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão. 
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega 
de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. 
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. 
As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais 
desempenham uma função de avaliação e legitimação. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 Apenas 1 e 5 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200409645632) Pontos: 1,0 / 1,0 
A decisão do consumidor de comprar ou não um produto é um momento muito valioso para as organizações. Este ato 
pode significar se uma estratégia de marketing foi eficaz ou mal planejada. Quando a Danone veicula na TV um 
comercial apresentando os benefícios do iogurte ACTIVIA é considerado como uma fonte de informação para o 
consumidor. 
 
Assinale a única opção correta que indica o tipo de fonte de informação aplicada na estratégia da Danone na divulgação 
do seu produto iogurte Activia: 
 
 
Fonte interna 
 
Fonte motivacional 
 
Fonte nutricional 
 Fonte externa 
 
Fonte funcional 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200409647080) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que apresenta os estágios do 
processo de decisão de compra do indivíduo. 
 
 
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; 
AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; DECISÃO DE COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA 
 
RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS 
ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA 
 
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; SELEÇÃO DO PRODUTO; DEFINIÇÃO MARCA; PRAZO DE ENTEGA; 
ASSISTÊNCIA TÉCNICA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA 
 
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO ALTERNATIVAS 
PREÇO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO DA COMPRA 
 RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; INFLUENCIADOR; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; 
EFETIVAÇÃO DA COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200409647106) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções 
abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase 
orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
 
 
Era do Marketing Societal 
 
Era das Vendas 
 
Era do Marketing 
 
Era do Marketing de Relacionamento 
 
Era da Produção 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200409647111) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia com atenção e indique a única assertiva incorreta. 
 
 
Os estudos sobre o comportamento do consumidor foram arduamente desenvolvidos, na década de 50, durante a 
era do marketing, proporcionando a base para um entendimento amplo e sólido dos princípios deste campo. 
 
O campo do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, 
compram, usam e descartam, produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus 
desejos. 
 
Os indivíduos consomem bens e serviços a todo instante e estão cercados por milhares de alternativas de 
produtos e serviços. O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo 
necessidade e desejo. 
 
O comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por indivíduos e organizações que resulta 
em decisões de comprar e usar produtos. 
 
O estudo sobre o comportamento do consumidor aplica contribuições provenientes de várias áreas do 
conhecimento, como a Psicologia, a Economia, a Antropologia e a Sociologia. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200409647182) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia atentamente as sentenças abaixo: 
1. Na sua forma mais básica, o marketing identifica as necessidades e os desejos do consumidor e desenvolve produtos 
que as satisfaçam. 
 
2. Não conhecer as motivações, as necessidades e as preferências dos consumidores pode levar uma empresa ao 
fracasso. 
 
3. O comportamento do consumidor é caracterizado como um processo seletivo. O indivíduo seleciona os produtos que 
melhor atendam as suas necessidades. 
 
4. As necessidades dos consumidores mudam constantemente. Neste sentido, as empresas que desejam alcançar o 
sucesso precisam monitorar o comportamento do consumidor. 
 
 5. As motivações de compra podem ter estímulos muito subjetivos e pessoais. As empresas competem arduamente para 
conquistar a preferência dos consumidores. 
 
Dentre as opções assinale a única correta: 
 
 
Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 4 e 5 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 1 e 3 estão corretas 
 
Apenas 1, 3 e 4 estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200409666698) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promove um 
pacote turístico exclusivo para casais em lua de mel com destino a Paris. Esta peça conta com belas fotografias que 
exploram as peculiaridades dessa linda cidade, como: Torre Eiffel, Louvre, Basílica de Sacre Coer, Galerias de Arte, 
Passeios pelo Rio Sena, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito explorado neste anúncio. 
 
 
Emoção 
 
Posicionamento 
 
Fidelização 
 
Segmentação 
 
Comunicação 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200409649215) Pontos: 0,0 / 1,0 
(Kotler - 2006) 
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de 
________________. 
 
 probabilidade de elaboração 
 
baixo envolvimento 
 
busca de variedade 
 envolvimento do consumidor 
 
desengajamento do consumidor 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200409553176) 
A influência das fontes de informação varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do 
comprador. Cada fonte de informação desempenha uma função diferente ao influenciar a decisão de compra. Qual o tipo 
de fonte aplicada quando o consumidor recorre a lembranças e experiências anteriores, tiradas da memória. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Fonte de informação interna. A lembrança de experiências anteriores, tiradas da memória, 
pode fornecer ao consumidor informação suficiente para ele tomar sua decisão. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200409645747) 
A diversidade no mercado global torna a segmentaçãode mercado uma estratégia atraente, viável e potencialmente 
muito lucrativa. Os profissionais de marketing devem considerar a segmentação quando planejam suas ações 
estratégicas. Neste sentido apresente o conceito de segmentação de mercado. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações 
aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais 
grupos. A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. Os consumidores 
são diferentes e gostam de expressar as suas características diferenciadas. A segmentação de mercado é útil para 
direcionar as ações de marketing da empresa para um grupo específico de consumidores, desenvolvendo produtos e 
serviços que atendam as necessidades particulares deste grupo.