ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc 126- A MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 2

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ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc. 126- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
〉 ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS
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Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 7 abr. 2026, 05:48
Concluído terça-feira, 7 abr. 2026, 06:40
Duração 52 minutos 26 segundos
Nota 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=103577
https://www.eadunifatecie.com.br/course/section.php?id=1289702
Questão 1
Completo
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0,05
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de
rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem
entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e
coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem
ser mantidos ou não na equipe.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de
desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca
contínua de melhores resultados.
c. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que
proporcionam maior lucro organizacional.
d. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem
proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
e. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar
valor ao mercado externo.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
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0,05
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou
empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de
gerenciamento de processos. Entende-se por processos primários:
a. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o
cliente.
b. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha,
segunda linha e assim adiante.
c. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os
cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
d. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega
de produto ou serviço, por isso chamados de primários.
e. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
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0,05
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de
empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996).
Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
a. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
b. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em
relação ao planejamento estratégico da empresa”.
c. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos
para a empresa”.
d. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
e. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma
a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por
estes, e identificar se estão progredindo”.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
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0,05
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia
das organizações, e que devem envolver também:
a. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a
entregar funcionários que não estão produzindo.
b. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção
e controle de pedidos e entregas.
c. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
d. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e
revisão de processos continuamente.
e. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
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0,05
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso
de recursos a fim de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse
conceito:
a. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem
copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
b. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira
eficiente e eficaz.
c. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia
cada etapa do processo, sem erros.
d. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
e. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os
objetivos possam ser realizados.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos,
que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar
decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam
alinhados nas informações.
b. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos
organizacionais traçados estrategicamente.
c. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
d. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades
mercadológicas e de sobrevivência externas.
e. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
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0,05
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações
comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do
gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de
alteração comportamental:
a. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos
operacionais.
b. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia
a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação
de técnicas nas rotinas de trabalho.
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos
operacionais.
d. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos
operacionais.
e. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se
desenvolverem a buscar cargos de liderança.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas,
políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os
resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos
aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
a. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários
experientes.
b. Envolve somente a liderançaque melhor entende os processos e não admite erros nas
atividades.
c. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades,
duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e
informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente
resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados
pelos responsáveis diretos da operação.
e. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas,
número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados
numéricos.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como
empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos
inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da
organização, mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que
devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos
processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de
melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos
organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns
controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance
profissional e corporativa. Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem
aplicadas:
a. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações
básicas desejadas a partir do planejamento.
b. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
c. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
d. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
e. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização,
preparando os processos que permitirão sua entrega.
Sua resposta está correta.
At iv idade anter ior
ÁUDIO AULA 04
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Próxima at iv idade
SLIDES AULA 05
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