Simulado_02

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_201202273521 V.2 VOLTAR
Aluno(a): RENATO SILVA SOARES Matrícula: 201202273521 
Desempenho: 5,0 de 8,0 Data: 11/10/2013 15:39:15 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 200715809130) Pontos: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz 
sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a 
opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
2a Questão (Ref.: 200715809954) Pontos: 0,0 / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da 
empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 
1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de 
estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a 
trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo 
"Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar 
calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura 
acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que 
dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de 
trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis 
hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
3a Questão (Ref.: 200715809575) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; 
4a Questão (Ref.: 200715810279) Pontos: 1,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
Página 1 de 3BDQ Prova
11/10/2013http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_prova_preview.asp?hist=433427610&p1=1203507495247743180&zpa...
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
5a Questão (Ref.: 200715809354) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
As alternativas I e III estão corretas; 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a afirmativa III está correta; 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas I e II estão corretas; 
6a Questão (Ref.: 200715809599) Pontos: 1,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, 
métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu 
receptor, se refere a: 
Vantagem Competitiva; 
Estratégias; 
Processos; 
Organograma.
Cadeia de valor; 
7a Questão (Ref.: 200715807657) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial 
e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I e a III; 
a I, a II e a III; 
a II e a III; 
a I e a II; 
somente a III. 
8a Questão (Ref.: 200715807665) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. 
Processos podem ser considerados: 
Página 2 de 3BDQ Prova
11/10/2013http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_prova_preview.asp?hist=433427610&p1=1203507495247743180&zpa...
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos 
e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I e a II; 
a I, a II, e a III; 
a I e a III; 
somente a III.
a II e a III; 
9a Questão (Ref.: 200715798843)
Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão 
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas 
de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, 
resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu 
desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
Sua Resposta: A, B, C
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no 
produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu 
desempenhogeral, garantindo o suporte adequado; 
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
10a Questão (Ref.: 200715798690)
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações 
como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
Sua Resposta: VERDADEIRO
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e 
dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
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Período de não visualização da prova: desde até .
Página 3 de 3BDQ Prova
11/10/2013http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_prova_preview.asp?hist=433427610&p1=1203507495247743180&zpa...