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04/04/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=578768608 1/2 GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0013_SM_201402104456 V.1 Fechar Aluno(a): MICHELLE EDUARDO PEREIRA Matrícula: 201402104456 Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 30/03/2016 10:14:54 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201402869697) Pontos: 0,1 / 0,1 Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no processo uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço ou produto, ou ainda insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens tangíveis (materiais), intangíveis (conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades integradas, que se utiliza de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das informações apresentadas no texto analise as informações abaixo no que diz respeito à classificação dos processos (de negócio, organizacionais, gerenciais). I. Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. II. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. III. São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta em que apresenta respectivamente a classificação dos processos: Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio; Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais; Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais; Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais; Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais 2a Questão (Ref.: 201402130169) Pontos: 0,0 / 0,1 Os fluxos de trabalho são tipos específicos de processos empresariais rotineiros, em que as atividades são realizadas em uma sequência clara e especifica. De forma geral todos os processos e projetos devem atender aos requisitos de: Eficiência, eficácia, habilidade e centralização; Eficiência, eficácia, habilidade e flexibilidade. Eficiência, efetividade, habilidade e descentralização; Eficiência, eficácia, efetividade e flexibilidade; Eficiência, eficácia, efetividade e centralização; 3a Questão (Ref.: 201402130159) Pontos: 0,1 / 0,1 Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é: processos não aderentes a clientes internos e/ou externos; não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; tecnologias sem maturidade. não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; 04/04/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=578768608 2/2 4a Questão (Ref.: 201402876257) Pontos: 0,0 / 0,1 Um dos principais objetivos de iniciarmos um estudo sobre processos, mapeandoos nas organizações, antes mesmo de pensarmos em soluções de sistemas de informações (envolvendo tecnologia da informação) é tomar cuidado com situações que possam: I) Reduzir, minimizar retrabalhos nas áreas/departamentos executados pelas pessoas; II) Como os processos irão fluir entre os departamentos, permitindo que as pessoas saibam exatamente o que deve ser feito no diaadia; Os sistemas de informações devem ser tratados como prioritários antes mesmo de se pensar em processos, pois reduzimos custo e tempo na implementação de soluções para a empresa; O produto final de um especialista em processos é identificar/relacionar o diagnóstico da situação atual, pois esse produto são os que os gestores/executores nos solicitam. Podemos afirmar sobre as assertivas acima: (E) Todas as assertivas estão corretas (C) III e IV estão corretas (B) I, II e III estão corretas (A) III e IV estão incorretas (D) I e IV estão corretas 5a Questão (Ref.: 201402716876) Pontos: 0,1 / 0,1 Considere as seguintes afirmativas: 1 Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 2 Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 3 Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. Identifique a opção de resposta correta. As afirmações são falsas. As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. As afirmações são verdadeiras. A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
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