GESTÃO DA QUALIDADE 6

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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0445_EX_A6_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA
	Data: 24/03/2016 23:51:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506122204)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Fluxograma
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Brainstorming
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506263282)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 5)
	
	Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
		
	
	Terceirização.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Matriz GUT.
	 
	Benchmarking.
	
	Empowerment.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505575742)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505692115)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (5)
	
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Competitivo
	
	Global
	 
	Interno
	
	Funcional
	
	Genérico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505738754)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506263225)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Matriz GUT
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa