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1a Questão (Ref.: 201407608819) Pontos: 1,0 / 1,0 O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes. 2a Questão (Ref.: 201407606303) Pontos: 1,0 / 1,0 São requisitos obrigatórios para uma consultoria interna, exceto que: O consultor possua os conhecimentos, habilidades e atitudes necessários. O consultor atue em equipe multidisciplinar. Sejam consideradas as condições reais da empresa. O aspecto ético seja rigorosamente atendido. O consultor aponte soluções para deficiências identificadas. 3a Questão (Ref.: 201407468200) Pontos: 1,0 / 1,0 Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria: Associada Autônoma Exclusiva Nenhuma das respostas anteriores Interna 4a Questão (Ref.: 201407962408) Pontos: 1,0 / 1,0 Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como: Consultor interno Consultor de pacote Consultor artesanal Consultor associado Consultor exclusivo 5a Questão (Ref.: 201407467864) Pontos: 1,0 / 1,0 O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto : Ser multidisciplinar Demonstrar isenção e racionalidade Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade Possuir um perfil negociador por excelência Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho 6a Questão (Ref.: 201407996299) Pontos: 1,0 / 1,0 As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo: CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo. CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo. CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo. CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo. CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo. 7a Questão (Ref.: 201407467761) Pontos: 1,0 / 1,0 Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: Valorização das competências e do Capital Intelectual Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local Valorização das experiências dos funcionários Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento 8a Questão (Ref.: 201407604156) Pontos: 1,0 / 1,0 A consultoria interna de RH pode proporcionar oportunidades e riscos para a organização. Riscos aos quais o consultor interno de RH está sujeito são, por exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, sofrer preconceito dos colegas, ou ainda, ser desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da consultoria interna também proporciona grandes oportunidades. Uma delas pode ser identificada a seguir. Após ler atentamente todas as alternativas, identifique aquela que expressa corretamente uma destas oportunidades: É incontestável que a grande oportunidade que surge com o uso da consultoria interna é a de poder conhecer melhor a qualidade da gestão dos executivos. O consultor internopossui total autonomia e isenção permitindo a ele apontar claramente as falhas, sejam técnicas, sejam de comportamento, dos executivos podendo corrigi-las utilizando, se necessário, sua autoridade dentro da estrutura organizacional. Os custos da consultoria interna são muito baixos. Por isso, os executivos podem dispor da verba que seria aplicada na contratação de consultor externo para outra finalidade. Surge, desta forma, grandes oportunidades de investimento que, quase sempre, proporcionam ganhos de capital importantes para a organização. Mesmo muito próximo aos empregados, o consultor interno tem suas limitações de ordem hierárquica e técnica, visto que não domina todas as atividades de todas as áreas da organização. Sua atuação, portanto, fica limitada à área de RH de onde partem as ordens para que os gestores de áreas, ou de departamentos, viabilizem as mudanças por eles requeridas e necessárias identificadas por seus colaboradores. Cabe ao consultor interno de RH avaliar se tais mudanças são possíveis com base nos seus conhecimentos sobre a cultura organizacional. Compreendendo o mercado de trabalho o consultor interno procura identificar as potencialidades do cliente e amplia-las com a aplicação de metodologias de mentoring e coaching. Desta forma, garante o maior desempenho dos empregados, melhorando a sua qualificação para quando ele deixar a organização. As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a proximidade e a presença constante do consultor no local do trabalho. A avaliação imediata, consequência dessa proximidade, permite ajustes e correções mais rápidas e precisas, sempre que for o caso. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201407641160) Pontos: 1,0 / 1,0 Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria Interna de Recursos Humanos estão listados abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses aspectos: Menor custo. Consultor interno como funcionário da empresa. Proximidade entre cliente interno e consultor interno. Job rotation entre consultores internos. Resistência a mudança. 10a Questão (Ref.: 201407608265) Pontos: 1,0 / 1,0 Conforme a evolução da Administração,as relações foram se modificando em conseqüência às mudanças nas atividades, responsabilidades e ações das pessoas no ambiente organizacional. Uma das mudanças em relação às AÇÕES da Administração de Pessoal para o Modelo de Consultoria Interna de RH é: Solucionar problemas específicos da área de RH. iniciar o processo de centralização de algumas atividades estratégicas. sair da postura de tarefeiro para postura estratégica com realização de atividades que visem atingir as estratégias da organização. mudar de fiscalização para controle de processos. ao invés de chefiar o consultor deverá gerenciar pessoas.
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