INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 2016

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 2016 
1a Questão (Ref.: 47264) Pontos: 0,5 / 0,5
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode 
explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: 
 
 
É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. 
 
Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que 
atua. 
 
Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. 
 
É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação. 
 É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 244868) Pontos: 1,5 / 1,5
A área de Recursos Humanos (ARH) apresenta etapas que representam práticas e políticas necessárias à 
administração das pessoas. Assim, apresente em sequência, as fases da Administração de Recursos Humanos 
(ARH). 
 
 
Resposta: atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e 
remuneração do pessoal 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 246380) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que se refere ás relações 
interpessoais dos administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos adequadamente. 
 
 
Talento 
 Controle 
 
Planejamento 
 Direção 
 
Organização 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 235792) Pontos: 0,0 / 0,5
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa 
a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento 
tático, estão: 
 
 
Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos. 
 Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. 
 É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
 
Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional. 
 
Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 231958) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar 
suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: 
 
 
funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão. 
 funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela. 
 empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 570222) Pontos: 0,0 / 0,5
As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas organizações 
sendo o processo de passar informações e qualificando a compreensão de uma pessoa por outra. Esse processo 
pode ser influenciado por: 
 
 
transmissão, ideação e canal. 
 barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
 
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado. 
 
ideação, codificação e ação. 
 codificação, ação e decodificação. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 237012) Pontos: 0,5 / 0,5
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle 
organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro 
fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada 
ao controle: 
 
 
A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado. 
 
A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado. 
 Estabelecimento de metas que devem ser seguidas; 
 
A mensuração do desempenho a ser controlado; 
 
Estabelecimento de padrões que nortearão o processo; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 642206) Pontos: 1,5 / 1,5
Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da administração. O processo 
administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e 
controlar. Dentre as quatro funções administrativas qual é considerada a mais importante e por quê? 
 
 
Resposta: O Planejamento, porque as outras funções dependem da primeira para que aconteça o sucesso 
organizacional. Se uma organização não tiver suas metas e objetivos bem definidos e sem uma estratégia para 
alcançá-los dificilmente os administradores podem organizar os recursos, dirigir as pessoas e controlar os 
resultados. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 246153) Pontos: 0,0 / 1,0
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando: 
I - Foi considerado a frequência de uso, sendo os clientes divididos em heavy users (usavam cinco 
ou mais vezes por mês) e light users (até quatro vezes por mês). 
II - Foram entrevistados 200 portadores de cartões de crédito entre 25 e 49 anos. 
III - Foram considerados nos consumidores os estilos caseiro, sofisticado, econômico, sociável. 
 
 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Faixa Etária; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Por consumo; II ‐ Por faixa etária; III ‐ Por estilo de Vida 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Demográfica; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Faixa etária; III ‐ Estilo de Vida 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Demográfica; III ‐ Comportamental 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 246515) Pontos: 1,0 / 1,0
No âmbito das preocupações dos gestores de recursos humanos está incluída qual das seguintes opções? 
 
 
todas as alternativas acima são preocupações dos gestores de RH 
 
como entender melhor as necessidades dos clientes 
 
quais produtos produzir 
 
como financiar aumentos salariais 
 como gerenciar as demissões de funcionários 
 
1a Questão (Ref.: 230710) Pontos: 1,5 / 1,5
A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões. 
Relacionado à descentralização encontramos o processo de delegação. Em que consiste a delegação? 
 
 
Resposta: Delegação é o processo usado para transferir a autoridade e responsabilidade para os membros 
organizacionais em níveis hierárquicos inferiores, proporcionando mais autonomia para os empregados que 
recebem a delegação. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 246147) Pontos: 1,5 / 1,5
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações 
precisará fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, 
tomando decisões em relação ao "Planejamento do arranjo físico".  
Explique em que consiste este planejamento. 
 
 
Resposta: 
É o planejamento do arranjo físico ou do layout. Definir arranjo físico ou layout envolve decisões sobre como 
organizar  o  espaço  das  instalações  e  considera  o  posicionamento  e  a  localização  das  máquinas  e 
equipamentos, as estações de trabalho, as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de atendimento 
aos clientes. 
Determina ainda a melhor localização para banheiros, refeitórios, escritórios, salas de reunião, além de definir 
os padrões de fluxo de materiais, de fluxo de informações e de fluxo de pessoas nas instalações. 
  
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 634156) Pontos: 0,0 / 0,5
Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: 
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elaspassam a trabalhar pela causa da empresa, além 
de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. 
Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. . 
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores 
devem estar inseridos os objetivos e metas da organização. 
 
 
 Todos os itens estão corretos. 
 
Somente o Item I está correto. 
 Somente os itens I e II estão corretos. 
 
Somente os itens II e III estão corretos. 
 
Somente os itens I e III estão corretos. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 231962) Pontos: 0,5 / 0,5
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: 
 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma 
totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e 
envolve parte da empresa. 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e 
envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 572114) Pontos: 0,5 / 0,5
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os 
equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
Planos de marketing; 
 
Planos financeiros; 
 
Planos administrativos; 
 
Planos de recursos humanos; 
 Planos de produção; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 230746) Pontos: 0,0 / 0,5
Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de pessoas 
subordinadas a um administrador, estamos observando: 
 
 
Departamentalização 
 Organograma 
 
Cadeia de comando 
 Amplitude de controle 
 
Fontes de poder 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 577702) Pontos: 0,5 / 0,5
A piramide Motivacional apresentada por Maslow na função administrativa Direção, tem 5 etapas representas. 
 Assinale abaixo essas representações, seguindo a ordem de seus estágios: 
 
 
Fisiológicas, Administrativa, Social, Ego, Auto Realização 
 
Administração, Segurança, Social, Ego, Auto Realização 
 
Administração, Fisiológicas, Social, Ego, Auto Realização 
 
Administração, Social, Ego, Auto Realização 
 Fisiológicas, Segurança, Social, Ego, Auto Realização 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 268024) Pontos: 0,0 / 0,5
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva mencionou: "Bem, na nossa 
indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na Inspeção de Carregamento de Container. Este 
serviço visa garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container, além de avaliar se o container é 
seguro para transporte. Ele ocorrerá, após a conclusão da produção no momento da carga do container com os 
produtos produzidos, na fábrica ou nas instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a verificação de 
quantidade, verificação da lista de embarque, a verificação das condições do container, a verificação do 
processo de carregamento, etc." Com base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrial Amanda 
Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
 
 
pré-controle ou preventivo 
 
controle postecipado ou essencial 
 
controle contínuo ou preventivo 
 controle simultâneo ou contínuo 
 controle posterior ou histórico 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 246153) Pontos: 0,0 / 1,0
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando: 
I - Foi considerado a frequência de uso, sendo os clientes divididos em heavy users (usavam cinco 
ou mais vezes por mês) e light users (até quatro vezes por mês). 
II - Foram entrevistados 200 portadores de cartões de crédito entre 25 e 49 anos. 
III - Foram considerados nos consumidores os estilos caseiro, sofisticado, econômico, sociável. 
 
 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Faixa etária; III ‐ Estilo de Vida 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Demográfica; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Por consumo; II ‐ Por faixa etária; III ‐ Por estilo de Vida 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Faixa Etária; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Demográfica; III ‐ Comportamental 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 244733) Pontos: 1,0 / 1,0
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três 
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos? 
 
 
a controladoria, a tesouraria e a auditoria 
 
a controladoria, a tesouraria e a contabilidade 
 a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro 
 
a controladoria, projetos de investimentos e o planejamento financeiro 
 
a controladoria, a tesouraria e créditos e cobrança 
 
1a Questão (Ref.: 68496) Pontos: 1,5 / 1,5
O que é ambiente organizacional? 
 
 
RESPOSTA: É a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse 
ambiente. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 232543) Pontos: 1,5 / 1,5
Os autores Sobral e Peci (2008) analisando as organizações perceberam um conjunto de características que 
diferenciam as organizações de manufatura das organizações de serviços. Desse modo, diga pelo menos três 
características que tipificam as organizações de serviço. 
 
 
Resposta: As organizações de serviço se caracterizam por: - Produzir bens intangíveis. - O consumo e a 
produção dos serviços são simultâneos. - A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. 
- O resultado é customizado. - Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de 
transformação. - A localização é crucial para o sucesso da organização. - Emprego intensivo de trabalho. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 175891) Pontos: 0,5 / 0,5
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o 
administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 Técnica, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 17823) Pontos: 0,0 / 0,5
Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição 
dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O 
Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
genérico e sintético. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e 
sintético. 
 
O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico 
e mais detalhado. 
 O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e 
é detalhado e analítico. 
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e 
analítico. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 572114) Pontos: 0,0 / 0,5
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os 
equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:Planos administrativos; 
 Planos de marketing; 
 Planos de produção; 
 
Planos de recursos humanos; 
 
Planos financeiros; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 243566) Pontos: 0,0 / 0,5
Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como 
estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que 
as principais características do desenho organizacional são: 
 
 
 
derivação, formalização, centralização e integração. 
 
diferenciação, centralização, derivação e descentralização. 
 diferenciação, formalização, centralização e integração. 
 integração, formalização, descentralização e centralização. 
 
descentralização, derivação, integração e formalização. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 264325) Pontos: 0,0 / 0,5
De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma 
caracterísitca da Teoria Y. 
 
 Por confiarem em seus líderes, os funcionários Y preferem ser dirigidos. 
 
O gestor Y tende a dar mais liberdade e responsabilidade aos subordinados. 
 O gestor Y acredita que as pessoas são dedicadas e possuem iniciativa. 
 
O gestor Y tende a agir de forma mais participativa. 
 
Teoria Y McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 573606) Pontos: 0,0 / 0,5
O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um 
departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle: 
 
 
Financeiro. 
 Tático. 
 
Operacional. 
 
Institucional. 
 Estratégico. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 188860) Pontos: 0,0 / 1,0
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços 
oferecidos aos consumidores é : 
 
 
Direção 
 Marketing 
 Operações 
 
Finanças 
 
Logística 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 580437) Pontos: 0,0 / 1,0
"Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia - com 
125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado 
muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração 
da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk,1995, 
p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: 
 
 
Recrutamento 
 Seleção 
 
Promoção 
 
Avaliação do desempenho 
 Análise de currículo 
 
1a Questão (Ref.: 233751) Pontos: 1,5 / 1,5
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e ameaçador precisam estar 
atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. Para isso, precisam definir objetivos e conceber 
planos. Neste respeito, cite os benefícios das organizações fazerem um bom planejamento. 
 
 
Resposta: AS EMPRESAS TEM CADA VEZ MAIS DIFICULDADE PARA COMPETIR, E SEMPRE SURGEM NOVOS 
CONCORRENTES, TÉCNOLOGIAS, DEMANDA DE PRODUTOS, VARIAÇÃO CAMBIAL E QUEDA RENDA DO 
CONSUMIDOR, COM ISSO UM BOM PLANEJAMENTO DE CURTO, MEDIO E LONGO PRAZO, FAZ COM QUE A 
EMPRESA POSSA TER SUCESSO OU FRACASSO, MEDIANTE O SEU PLANEJAMENTO FEITO. 
 
 
Gabarito: Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais; integram 
os esforços organizacionais. Minimiza o impacto do ambiente sobre a atuação dos gerentes, que enfrentarão 
melhor os processos de mudança. Definem padrões para o controle, estabelecendo critérios de avaliação de 
desempenho organizacional. É uma fonte de motivação e comprometimento para os colaboradores, pois 
esclarece o papel de cada um na organização e por fim fornece consistência para a tomada de decisão. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 609981) Pontos: 1,5 / 1,5
Para a concepção de produtos e serviços e a sua comercialização muitas empresas desenvolvem a 
segmentação de mercado. Porque as empresas que operam em grandes mercados decidem realizar esta 
segmentação? Não seria mais vantajoso praticar o atendimento de massa? Comente sobre estas questões 
justificando o seu entendimento. 
 
 
Resposta: 
As empresas que operam em grandes mercados possuem muitos compradores espalhados geograficamente 
e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podendo oferecer seus produtos e 
serviços de uma forma igual a todos os tipos de clientes. Em vez de praticar o atendimento em massa, 
buscam então identificar fatias do mercado mais atraentes para seus produtos e serviços, a fim de atender a 
estes nichos de mercado de forma diferenciada. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 17826) Pontos: 0,5 / 0,5
Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique 
qual o item que compõe o ambiente geral. 
 
 
Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 
Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes. 
 Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais. 
 
Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais. 
 
Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 649593) Pontos: 0,5 / 0,5
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para 
competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo 
pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que 
acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser 
utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em 
que estão inseridas? 
 
 
Balance Scorecard 
 
OSCIP 
 Análise SWOT 
 
Planejamento Estratégico 
 
Análise de risco ambiental 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 582494) Pontos: 0,0 / 0,5
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem 
os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. 
Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não 
são específicos. 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos 
organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica 
imediatista. 
 Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, 
semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 175937) Pontos: 0,0 / 0,5
O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação 
assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou 
conduzir. 
 
 Descentralização. 
 
Hierarquia. 
 
Centralização. 
 Amplitude de Controle. 
 
Desenho Organizacional. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 235832) Pontos: 0,0 / 0,5
A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam 
perseguidos de modouníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional 
da empresa: 
 
 É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades 
realizadas em todas as áreas e níveis. 
 
É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no 
planejamento estratégico. 
 
É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e 
objetivos entre as áreas. 
 É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a 
eficácia da organização. 
 
É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil 
dos cargos no plano de carreira. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 573602) Pontos: 0,5 / 0,5
Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente 
cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em 
que o Controle poderá ser aplicado: 
 
 
Estratégico, Tático e Financeiro. 
 
Financeiro, Tático e Operacional. 
 
Estratégico, Tático e Auditoria. 
 Estratégico, Tático e Operacional. 
 
Estratégico, Auditoria e Operacional. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 237936) Pontos: 0,0 / 1,0
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas 
assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. 
 
 
Segmentação geográfica. 
 Segmentação cultural. 
 
Segmentação demográfica. 
 Segmentação psicográfica. 
 
Segmentação comportamental. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 265109) Pontos: 0,0 / 1,0
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três 
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função: 
 
 Supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização; 
 Controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral. 
 
Controlar as atividades estratégicas de uma empresa; 
 
Resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver; 
 
Controlar os outros dois departamentos subordinados; 
o atuar em determinado nível da empresa , o administrador deve pensa-la como um todo, mostrar-se 
preocupado com o futuro dela e saber representa-la eventualmente , tanto como presidente quanto em 
qualquer um cargo de diretoria . Este nível hierárquico a que o texto se refere é : 
 
 
Tático 
 Estratégico 
 
Técnico 
 
Intermediário 
 
Operacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201308538522) Fórum de Dúvidas (3 de 44) Saiba (3 de 22)
Administração é um processo integrado por meio do qual se busca obter resultados específicos. Esse processo 
administrativo é classicamente composto pelas funções: 
 
 
Eficiência, eficácia e efetividade. 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 
Input, processamento, output e feedback. 
 
Operações, finanças, recursos humanos e marketing. 
 
Objetivos, decisões e recursos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201308901345) Fórum de Dúvidas (7 de 44) Saiba (3 de 22)
Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa 
esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no 
nível: 
 
 
Tático 
 Estratégico 
 
Gerencial 
 
Organizacional 
 
Operacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201308544203) Fórum de Dúvidas (4 de 44) Saiba (22)
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do 
conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o 
conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. 
Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo? 
 
 
Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa. 
 
Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa. 
 
Não apresentam relação com a missão da empresa. 
 São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa. 
 
Referente a um tipo de departamentalização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 5a Questão (Ref.: 201308566186) Fórum de Dúvidas (3 de 44) Saiba (3 de 22)
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande 
audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três 
empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur 
e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos 
propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que 
somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais 
seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 
Processos,organização, direção e avaliação. 
 
Projeção, objetivos, direção e controle. 
 
Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 
Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201308991527) Fórum de Dúvidas (4 de 44) Saiba (1 de 22)
A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, 
caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois, 
 
 
agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação. 
 
define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos 
concorrentes. 
 o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, 
concorrentes e fornecedores. 
 
estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os 
custos das mesmas. 
 
procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no 
mercado alvo. 
 
1a Questão (Ref.: 201308947530) Fórum de Dúvidas (2 de 18) Saiba (1 de 8)
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para 
competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo 
pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que 
acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser 
utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em 
que estão inseridas? 
 
 
OSCIP 
 
Planejamento Estratégico 
 
Análise de risco ambiental 
 Análise SWOT 
 
Balance Scorecard 
 
 Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201308542192) Fórum de Dúvidas (3 de 18) Saiba (2 de 8)
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional 
refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. 
Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional 
que são analisados por esta ferramenta gerencial. 
 
 Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político. 
 
A perspectiva dos fornecedores,os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal. 
 O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, 
os processos internos. 
 
A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a 
lucratividade rentabilidade e liquidez. 
 
A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma 
hierarquia rígida. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201308538545) Fórum de Dúvidas (4 de 18) Saiba (3 de 8)
A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de orientar as 
atividades gerais de uma empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Fazem parte do 
proceso de estruturação da estratégia organizacional os seguintes elementos: 
 
 
Controle financeiro e de estoque. 
 Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis, 
acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados. 
 
Diminuir a rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos colaboradores em 5%.
 
Reduzir o nível de inadimplência, criar um novo programa de treinamento e desenvolvimento. 
 
Compra de equipamentos e contratação de pessoal. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201308967969) Fórum de Dúvidas (4 de 18) Saiba (3 de 8)
Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a: 
 
 
Utilizar atividades interligadas; alterar objetivos 
 Minimizar custos ; diminuir linha de produtos oferecidos 
 Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa" 
 
"fazer a coisa certa" ; maximizar custos 
 
Aumentar lucros ; alterar missão e metas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 5a Questão (Ref.: 201308568604) Fórum de Dúvidas (1 de 18) Saiba (8)
O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta 
a respeito desta afirmativa: 
 
 No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é 
de suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de suma 
importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, e, não 
é necessária a visão da totalidade pois o topo só precisa de conhecer o mínimo possível das atividades. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de 
suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade é de 
suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201308532047) Fórum de Dúvidas (7 de 18) Saiba (2 de 8)
Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que: 
 
 
Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação 
desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos. 
 
Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação 
desejada, de uma forma mais eficaz e efetiva. 
 
O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências. 
 No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos. 
 Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente em função de seu provável 
impacto no futuro. 
 
1a Questão (Ref.: 201308563539) Fórum de Dúvidas (3 de 7) Saiba (2)
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) 
São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão 
de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o 
planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades 
necessárias ao alcance dos objetivos. 
 
 
V, F, V, F 
 V, V, V, V 
 
F, F, F, F 
 
F, F, V, V 
 V, V, F, F 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201309078520) Fórum de Dúvidas (2 de 7) Saiba (1 de 2)
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale: 
 
 
Os objetivos esperados. 
 Os cursos de ação alternativos. 
 
As preferências e valores envolvidos. 
 
Quem toma a decisão. 
 A inconstância de propósitos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201308870058) Fórum de Dúvidas (3 de 7) Saiba (2)
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece 
as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do: 
 
 
Planejamento de Recursos Humanos; 
 
Planejamento estratégico; 
 Planejamento tático; 
 Planejamento operacional; 
 
Planejamento financeiro; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201308880431) Fórum de Dúvidas (2 de 7) Saiba (1 de 2)
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem 
os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. 
Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos 
organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica 
imediatista. 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, 
não são específicos. 
 
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, 
semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201308878363) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (1 de 0)
A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de 
funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático: 
 
 
 
Sistêmico e interativo. 
 
 Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
 Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico.
 
 
Processo permanente e contínuo 
 
Técnica cíclica e de alocação de recursos. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201308532056) Fórum de Dúvidas (3 de 7) Saiba (2)
Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados: 
 
 
Procedimentos ou virtuais 
 Procedimentos ou processos 
 
Mercadológicos ou virtuais 
 
Processos ou ações 
 
Metodológicos ou virtuais 
1a Questão (Ref.: 201308880435) Fórum de Dúvidas (2 de 13) Saiba (1 de 4)
A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do 
planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, 
assinaleas afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os 
objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer 
métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) 
Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. 
 
 As afirmativas II e III estão corretas 
 As afirmativas II e IV estão corretas 
 
As afirmativas I e III estão corretas 
 
As afirmativas I e II estão corretas 
 
As afirmativas I e IV estão corretas 
 
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 2a Questão (Ref.: 201308535804) Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (4)
O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos centralizada. 
Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no topo da empresa, aponte uma das 
vantagens de uma estrutura centralizada: 
 
 As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa. 
 
Maior participação dos Administradores de nível médio da organização, no processo decisorial. 
 
Promove oportunidade de desenvolvimento dos Administradores de níveis inferiores. 
 
As linhas de comunicação mais distanciadas proporcionam maior clareza nas comunicações. 
 Tomadores de decisão situados no topo raramente se envolvem com as situações problema. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201308473867) Fórum de Dúvidas (2 de 13) Saiba (2 de 4)
O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na 
organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das 
atividades que executam é: 
 
 Organização. 
 
Hierarquia. 
 
Formal. 
 Informal. 
 
Subordinação. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201308473875) Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (1 de 4)
Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os 
recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do 
Organograma: 
 
 
Determinar os tipos de Relações de autoridade. 
 Coordenar o Processo de Tomada de Decisão. 
 
Criar Relações de Comando. 
 
Alinhar os Níveis Hierárquicos. 
 Determinar os tipos de Relações informais. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201308865080) Fórum de Dúvidas (2 de 13) Saiba (2 de 4)
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal é 
INCORRETO afirmar: 
 
 
Não expressa relações hierárquicas. 
 
Não aparece no organograma. 
 Está representada no organograma. 
 
Não é planejada. 
 Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201308527054) Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (1 de 4)
O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. Relata durante uma 
conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já 
realizou vários processos seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do 
colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca 
disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de 
preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a 
sua empresa? 
 
 
Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios. 
 
Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura 
organizacional produtiva. 
 Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na 
divisão de trabalho. 
 
Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do 
restaurante. 
 
Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor. 
a Questão (Ref.: 201308950608) Fórum de Dúvidas (1 de 18) Saiba (1 de 6)
A abordagem comportamental da Administração propõe o abandono de posições normativas e prescritivas e a 
adoção de uma posição humanística e descritiva. Nessa abordagem, evidencia-se que o comportamento das 
pessoas tem relação direta com as convicções e os estilos utilizados pelos administradores. As teorias X e Y 
apresentam certas convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizações. De 
acordo com a Teoria Y, o homem é: 
 
 é incapaz, por ser dependente das opiniões alheias, de autocontrole e disciplina. 
 aceita as responsabilidades e também as procura 
 
é egocêntrico e não percebe outras necessidades que não as próprias. 
 
tem seus objetivos pessoais opostos, em geral, aos objetivos da organização. 
 
é indolente e preguiçoso por natureza. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201308530222) Fórum de Dúvidas (1 de 18) Saiba (1 de 6)
McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos administradores a respeito dos 
seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de conceitos pré-
estabelecidos. 
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e 
identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 
( ) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo 
( ) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos 
( ) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios 
( ) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
( ) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação. 
 
 
F, F, V, V e F 
 
F, V, F, F e V 
 V, V, V, F e F 
 F, V, V, F e V 
 
V, F, V, F e V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201308542337) Fórum de Dúvidas (5 de 18) Saiba (2 de 6)
A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada 
com a ação. Além disso, esta função refere-se a que tipo de relações? 
 
 
de autoridade dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados 
 
de responsabilidade dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos 
subordinados 
 
de dinamização dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados 
 de coordenação dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados 
 interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados 
 
 Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201309037783) Fórum de Dúvidas (3 de 18) Saiba (1 de 6)
Um dos modelos de liderança bastante conhecido é a Teoria dos Traços de Liderança. Sobre esse modelo leia 
com atenção as afirmativas abaixo e responda: 
I - A Teoria dos Traços vê a liderança como resultado de uma combinação de traços, enfatizando especialmente 
as qualidades pessoais do líder, onde o mesmo deveria possuir certas características de personalidade especiais 
que seriam facilitadoras no desempenho da liderança. 
II - Esta teoria permite concluir que os líderes já nascem como tal, não havendo a probabilidade de "fazê-los" 
posteriormente por meio do uso de técnicas de desenvolvimento pessoal. 
III - Os estudos da Teoria dos Traços a eficácia do líder está baseada em suas características pessoais como 
iniciativa, determinação, inteligência, etc. 
IV - A visão de liderança - deque os líderes nascem feitos, e não aprendem a ser líderes - ainda é de fato 
popular, embora não entre os pesquisadores. 
Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta: 
 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta. 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta. 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta. 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta. 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201309037773) Fórum de Dúvidas (3 de 18) Saiba (1 de 6)
Sobre a Teoria dos Traços de Liderança podemos afirmar que: 
I - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, 
determinação, inteligência, etc. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
pessoas. 
III - Seu sucesso faz com que seja utilizada até hoje. 
IV - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201309025254) Fórum de Dúvidas (1 de 18) Saiba (1 de 6)
O gestor de uma área de Produção da empresa de sapatos Q conforto S/A acredita que seus subordinados 
necessitam de supervisão constante e que sem orientações precisas não serão capazes de participações 
contributivas, chegando mesmo a prejudicar o sistema produtivo. Segundo suas palavras "empregados são 
como crianças, se piscarmos os olhos vão fazer besteira e se não controlamos vão procurar burlar o sistema 
para trabalhares menos". A forma de pensar e agir desse gestor o classifica segundo teoria de Douglas Mc 
Gregor com características de um típico gestor: 
 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q 
conforto S/A o classifica como um gestor com características: Z da Teoria de Douglas 
McGregor. 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q 
conforto S/A o classifica como um gestor com características: X,Y,Z da Teoria de 
Douglas McGregor. 
 A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q 
conforto S/A o classifica como um gestor com características: X da Teoria de Douglas 
McGregor. 
 
Nenhuma das alternativas apresentadas. 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q 
conforto S/A o classifica como um gestor com características: Y da Teoria de Douglas 
McGregor. 
1a Questão (Ref.: 68496) Pontos: 1,0 / 1,5
O que é ambiente organizacional? 
 
 
Resposta: ANBIENTE ONDE SE É TOMADA AS DECISÕES QUANTO AO RUMO DA ORGANIZAÇÃO, ESTRATÉGICO, 
TÁTICO E OPERACIONAL. 
 
 
Gabarito: É a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse 
ambiente. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 232543) Pontos: 0,0 / 1,5
Os autores Sobral e Peci (2008) analisando as organizações perceberam um conjunto de características que 
diferenciam as organizações de manufatura das organizações de serviços. Desse modo, diga pelo menos três 
características que tipificam as organizações de serviço. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: As organizações de serviço se caracterizam por: - Produzir bens intangíveis. - O consumo e a 
produção dos serviços são simultâneos. - A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. 
- O resultado é customizado. - Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de 
transformação. - A localização é crucial para o sucesso da organização. - Emprego intensivo de trabalho. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 175891) Pontos: 0,5 / 0,5
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o 
administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 Técnica, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 4a Questão (Ref.: 17823) Pontos: 0,0 / 0,5
Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição 
dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O 
Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
genérico e sintético. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e 
sintético. 
 
O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico 
e mais detalhado. 
 O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e 
é detalhado e analítico. 
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e 
analítico. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 5a Questão (Ref.: 572114) Pontos: 0,0 / 0,5
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os 
equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
Planos administrativos; 
 Planos de marketing; 
 Planos de produção; 
 
Planos de recursos humanos; 
 
Planos financeiros; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 6a Questão (Ref.: 243566) Pontos: 0,0 / 0,5
Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como 
estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que 
as principais características do desenho organizacional são: 
 
 
 
derivação, formalização, centralização e integração. 
 
diferenciação, centralização, derivação e descentralização. 
 diferenciação, formalização, centralização e integração. 
 integração, formalização, descentralização e centralização. 
 
descentralização, derivação, integração e formalização. 
 Gabarito Comentado. 
 
 7a Questão (Ref.: 264325) Pontos: 0,0 / 0,5
De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma 
caracterísitca da Teoria Y. 
 
 Por confiarem em seus líderes, os funcionários Y preferem ser dirigidos. 
 
O gestor Y tende a dar mais liberdade e responsabilidade aos subordinados. 
 O gestor Y acredita que as pessoas são dedicadas e possuem iniciativa. 
 
O gestor Y tende a agir de forma mais participativa. 
 
Teoria Y McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 8a Questão (Ref.: 573606) Pontos: 0,0 / 0,5
O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um 
departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle: 
 
 
Financeiro. 
 Tático. 
 
Operacional. 
 
Institucional. 
 Estratégico. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
  
 
 9a Questão (Ref.: 188860) Pontos: 0,0 / 1,0
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços 
oferecidos aos consumidores é : 
 
 
Direção 
 Marketing 
 Operações 
 
FinançasLogística 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 10a Questão (Ref.: 580437) Pontos: 0,0 / 1,0
"Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia - com 
125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado 
muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração 
da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk,1995, 
p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: 
 
 
Recrutamento 
 Seleção 
 
Promoção 
 
Avaliação do desempenho 
 Análise de currículo 
1a Questão (Ref.: 233751) Pontos: 1,5 / 1,5
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e ameaçador precisam estar 
atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. Para isso, precisam definir objetivos e conceber 
planos. Neste respeito, cite os benefícios das organizações fazerem um bom planejamento. 
 
 
Resposta: AS EMPRESAS TEM CADA VEZ MAIS DIFICULDADE PARA COMPETIR, E SEMPRE SURGEM NOVOS 
CONCORRENTES, TÉCNOLOGIAS, DEMANDA DE PRODUTOS, VARIAÇÃO CAMBIAL E QUEDA RENDA DO 
CONSUMIDOR, COM ISSO UM BOM PLANEJAMENTO DE CURTO, MEDIO E LONGO PRAZO, FAZ COM QUE A 
EMPRESA POSSA TER SUCESSO OU FRACASSO, MEDIANTE O SEU PLANEJAMENTO FEITO. 
 
 
Gabarito: Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais; integram 
os esforços organizacionais. Minimiza o impacto do ambiente sobre a atuação dos gerentes, que enfrentarão 
melhor os processos de mudança. Definem padrões para o controle, estabelecendo critérios de avaliação de 
desempenho organizacional. É uma fonte de motivação e comprometimento para os colaboradores, pois 
esclarece o papel de cada um na organização e por fim fornece consistência para a tomada de decisão. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 609981) Pontos: 0,0 / 1,5
Para a concepção de produtos e serviços e a sua comercialização muitas empresas desenvolvem a 
segmentação de mercado. Porque as empresas que operam em grandes mercados decidem realizar esta 
segmentação? Não seria mais vantajoso praticar o atendimento de massa? Comente sobre estas questões 
justificando o seu entendimento. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: 
As empresas que operam em grandes mercados possuem muitos compradores espalhados geograficamente 
e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podendo oferecer seus produtos e 
serviços de uma forma igual a todos os tipos de clientes. Em vez de praticar o atendimento em massa, 
buscam então identificar fatias do mercado mais atraentes para seus produtos e serviços, a fim de atender a 
estes nichos de mercado de forma diferenciada. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 17826) Pontos: 0,5 / 0,5
Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique 
qual o item que compõe o ambiente geral. 
 
 
Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 
Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes. 
 Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais. 
 
Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais. 
 
Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
  
 
 4a Questão (Ref.: 649593) Pontos: 0,5 / 0,5
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para 
competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo 
pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que 
acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser 
utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em 
que estão inseridas? 
 
 
Balance Scorecard 
 
OSCIP 
 Análise SWOT 
 
Planejamento Estratégico 
 
Análise de risco ambiental 
 Gabarito Comentado. 
 
 5a Questão (Ref.: 582494) Pontos: 0,0 / 0,5
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem 
os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. 
Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não 
são específicos. 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos 
organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica 
imediatista. 
 Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, 
semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 6a Questão (Ref.: 175937) Pontos: 0,0 / 0,5
O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação 
assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou 
conduzir. 
 
 Descentralização. 
 
Hierarquia. 
 
Centralização. 
 Amplitude de Controle. 
 
Desenho Organizacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
  
 
 7a Questão (Ref.: 235832) Pontos: 0,0 / 0,5
A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam 
perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional 
da empresa: 
 
 É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades 
realizadas em todas as áreas e níveis. 
 
É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no 
planejamento estratégico. 
 
É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e 
objetivos entre as áreas. 
 É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a 
eficácia da organização. 
 
É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil 
dos cargos no plano de carreira. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 8a Questão (Ref.: 573602) Pontos: 0,5 / 0,5
Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente 
cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em 
que o Controle poderá ser aplicado: 
 
 
Estratégico, Tático e Financeiro. 
 
Financeiro, Tático e Operacional. 
 
Estratégico, Tático e Auditoria. 
 Estratégico, Tático e Operacional. 
 
Estratégico, Auditoria e Operacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 9a Questão (Ref.: 237936) Pontos: 0,0 / 1,0
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas 
assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. 
 
 
Segmentação geográfica. 
 Segmentação cultural. 
 
Segmentação demográfica. 
 Segmentação psicográfica. 
 
Segmentação comportamental. 
 GabaritoComentado. Gabarito Comentado. 
 
 10a Questão (Ref.: 265109) Pontos: 0,0 / 1,0
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três 
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função: 
 
 supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização; 
 controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral. 
 
controlar as atividades estratégicas de uma empresa; 
 
resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver; 
 
Controlar os outros dois departamentos subordinados; 
 
a Questão (Ref.: 47264) Pontos: 0,5 / 0,5
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode 
explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: 
 
 
É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. 
 
Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que 
atua. 
 
Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. 
 
É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação. 
 É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 2a Questão (Ref.: 244868) Pontos: 0,0 / 1,5
A área de Recursos Humanos (ARH) apresenta etapas que representam práticas e políticas necessárias à 
administração das pessoas. Assim, apresente em sequência, as fases da Administração de Recursos Humanos 
(ARH). 
 
 
Resposta: seleção, entrevista, contração e treinamento. 
 
 
Gabarito: atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e 
remuneração do pessoal 
 
 
 3a Questão (Ref.: 246380) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que se refere ás relações 
interpessoais dos administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos adequadamente. 
 
 
Talento 
 Controle 
 
Planejamento 
 Direção 
 
Organização 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 4a Questão (Ref.: 235792) Pontos: 0,0 / 0,5
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa 
a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento 
tático, estão: 
 
 
Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos. 
 Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. 
 É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
 
Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional. 
 
Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 5a Questão (Ref.: 231958) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar 
suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: 
 
 
funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão. 
 funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela. 
 empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 6a Questão (Ref.: 570222) Pontos: 0,0 / 0,5
As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas organizações 
sendo o processo de passar informações e qualificando a compreensão de uma pessoa por outra. Esse processo 
pode ser influenciado por: 
 
 
transmissão, ideação e canal. 
 barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
 
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado. 
 
ideação, codificação e ação. 
 codificação, ação e decodificação. 
 Gabarito Comentado. 
 
 7a Questão (Ref.: 237012) Pontos: 0,5 / 0,5
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle 
organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro 
fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada 
ao controle: 
 
 
A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado. 
 
A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado. 
 Estabelecimento de metas que devem ser seguidas; 
 
A mensuração do desempenho a ser controlado; 
 
Estabelecimento de padrões que nortearão o processo; 
 Gabarito Comentado. 
 
 8a Questão (Ref.: 642206) Pontos: 0,0 / 1,5
Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da administração. O processo 
administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e 
controlar. Dentre as quatro funções administrativas qual é considerada a mais importante e por quê? 
 
 
Resposta: controlar - onde deve controla recursos escaços ( humanos, financeiros e tecnologicos ), para que o 
objetivo a organização seja alcançado, 
 
 
Gabarito: O Planejamento, porque as outras funções dependem da primeira para que aconteça o sucesso 
organizacional. Se uma organização não tiver suas metas e objetivos bem definidos e sem uma estratégia para 
alcançá-los dificilmente os administradores podem organizar os recursos, dirigir as pessoas e controlar os 
resultados. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 246153) Pontos: 0,0 / 1,0
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
I ‐ Foi considerado a frequência de uso, sendo os clientes divididos em heavy users (usavam cinco ou mais 
vezes por mês) e light users (até quatro vezes por mês). 
II ‐ Foram entrevistados 200 portadores de cartões de crédito entre 25 e 49 anos.  
III ‐ Foram considerados nos consumidores os estilos caseiro, sofisticado, econômico, sociável. 
  
 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Faixa Etária; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Por consumo; II ‐ Por faixa etária; III ‐ Por estilo de Vida 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Demográfica; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Faixa etária; III ‐ Estilo de Vida 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Demográfica; III ‐ Comportamental 
 Gabarito Comentado. 
 
 10a Questão (Ref.: 246515) Pontos: 1,0 / 1,0
No âmbito das preocupações dos gestores de recursos humanos está incluída qual das seguintes opções? 
 
 
todas as alternativas acima são preocupações dos gestores de RH 
 
como entender melhor as necessidades dos clientes 
 
quais produtos produzir 
 
como financiar aumentos salariais 
 como gerenciar as demissões de funcionários 
1a Questão (Ref.: 230710) Pontos: 0,0 / 1,5
A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões. 
Relacionado à descentralização encontramos o processo de delegação. Em que consiste a delegação? 
 
 
Resposta: delegação -- consiste em delegar as funões e metas para toda a empresa, num ambito geral da 
organizaçao. 
 
 
Gabarito: Delegação é o processo usado para transferir a autoridade e responsabilidade para os membros 
organizacionais em níveis hierárquicos inferiores, proporcionando mais autonomia para os empregados que 
recebem a delegação. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 246147) Pontos: 0,0 / 1,5
Depois de estabelecerdefinições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações 
precisará fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, 
tomando decisões em relação ao "Planejamento do arranjo físico".  
Explique em que consiste este planejamento. 
 
 
Resposta: plamenjamento do arranjo fisico- consiste em disponibilizar técnologia e infra-estrura da organização 
num determinado ambiente, para a realização de suas atividades. 
 
 
Gabarito: 
É o planejamento do arranjo físico ou do layout. Definir arranjo físico ou layout envolve decisões sobre como 
organizar  o  espaço  das  instalações  e  considera  o  posicionamento  e  a  localização  das  máquinas  e 
equipamentos, as estações de trabalho, as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de atendimento 
aos clientes. 
Determina ainda a melhor localização para banheiros, refeitórios, escritórios, salas de reunião, além de definir 
os padrões de fluxo de materiais, de fluxo de informações e de fluxo de pessoas nas instalações. 
  
 
 
 3a Questão (Ref.: 634156) Pontos: 0,0 / 0,5
Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: 
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além 
de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. 
Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. . 
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores 
devem estar inseridos os objetivos e metas da organização. 
 
 
 Todos os itens estão corretos. 
 
Somente o Item I está correto. 
 Somente os itens I e II estão corretos. 
 
Somente os itens II e III estão corretos. 
 
Somente os itens I e III estão corretos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
  
 
 4a Questão (Ref.: 231962) Pontos: 0,5 / 0,5
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: 
 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma 
totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e 
envolve parte da empresa. 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e 
envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa 
 Gabarito Comentado. 
 
 5a Questão (Ref.: 572114) Pontos: 0,5 / 0,5
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os 
equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
Planos de marketing; 
 
Planos financeiros; 
 
Planos administrativos; 
 
Planos de recursos humanos; 
 Planos de produção; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 6a Questão (Ref.: 230746) Pontos: 0,0 / 0,5
Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de pessoas 
subordinadas a um administrador, estamos observando: 
 
 
Departamentalização 
 Organograma 
 
Cadeia de comando 
 Amplitude de controle 
 
Fontes de poder 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 7a Questão (Ref.: 577702) Pontos: 0,5 / 0,5
A piramide Motivacional apresentada por Maslow na função administrativa Direção, tem 5 etapas representas. 
 Assinale abaixo essas representações, seguindo a ordem de seus estágios: 
 
 
Fisiológicas, Administrativa, Social, Ego, Auto Realização 
 
Administração, Segurança, Social, Ego, Auto Realização 
 
Administração, Fisiológicas, Social, Ego, Auto Realização 
 
Administração, Social, Ego, Auto Realização 
 Fisiológicas, Segurança, Social, Ego, Auto Realização 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 8a Questão (Ref.: 268024) Pontos: 0,0 / 0,5
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva mencionou: "Bem, na nossa 
indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na Inspeção de Carregamento de Container. Este 
serviço visa garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container, além de avaliar se o container é 
seguro para transporte. Ele ocorrerá, após a conclusão da produção no momento da carga do container com os 
produtos produzidos, na fábrica ou nas instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a verificação de 
quantidade, verificação da lista de embarque, a verificação das condições do container, a verificação do 
processo de carregamento, etc." Com base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrial Amanda 
Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
 
 
pré-controle ou preventivo 
 
controle postecipado ou essencial 
 
controle contínuo ou preventivo 
 controle simultâneo ou contínuo 
 controle posterior ou histórico 
 Gabarito Comentado. 
 
 9a Questão (Ref.: 246153) Pontos: 0,0 / 1,0
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
I ‐ Foi considerado a frequência de uso, sendo os clientes divididos em heavy users (usavam cinco ou mais 
vezes por mês) e light users (até quatro vezes por mês). 
II ‐ Foram entrevistados 200 portadores de cartões de crédito entre 25 e 49 anos.  
III ‐ Foram considerados nos consumidores os estilos caseiro, sofisticado, econômico, sociável. 
  
 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Faixa etária; III ‐ Estilo de Vida 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Demográfica; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Por consumo; II ‐ Por faixa etária; III ‐ Por estilo de Vida 
 I ‐ Comportamental; II ‐ Faixa Etária; III ‐ Psicográfica 
 I ‐ Psicográfica; II ‐ Demográfica; III ‐ Comportamental 
 Gabarito Comentado. 
 
 10a Questão (Ref.: 244733) Pontos: 1,0 / 1,0
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três 
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos? 
 
 
a controladoria, a tesouraria e a auditoria 
 
a controladoria, a tesouraria e a contabilidade 
 a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro 
 
a controladoria, projetos de investimentos e o planejamento financeiro 
 
a controladoria, a tesouraria e créditos e cobrança 
1a Questão (Ref.: 201308904011) Pontos: 0,0 / 1,0
São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente indireto ou macroambiente, 
EXCETO: 
 
 
Tecnologia. 
 
Economia. 
 Demografia 
 
Política. 
 Concorrência. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 2a Questão (Ref.: 201308343184) Pontos: 0,0 / 1,0
João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço, dedicação e estudo, ele acumulou 
várias promoções. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma brilhante carreira. Recentemente o conselho 
diretor se reuniu e resolveu promover João Presidente da empresa. Podemos afirmar que agora João Lobato: 
 
 Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim 
passando a aplicar suas habilidades humanas. 
 
Passou a ocupar um cargo no nível intermediário, participando das decisões de médio prazo assim 
passando a aplicar as suas habilidades humanas 
 
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico,